国开个人与团队管理第6章自测试题及答案

国开个人与团队管理第6章自测试题及答案一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.在团队决策过程中，“明确决策的核心目标”属于以下哪个阶段？A.识别问题B.确定目标C.收集信息D.评估方案答案：B；解析：团队决策的标准流程包括识别问题、确定目标、收集信息、提出方案、评估选择、实施反馈六个阶段。“明确核心目标”是确定目标阶段的关键任务，目标不清晰会导致后续步骤偏离方向。2.某团队在讨论新产品定价时，成员甲坚持“成本加成法最可靠”，成员乙认为“市场渗透定价更符合竞争需求”，这种分歧属于：A.目标冲突B.认知冲突C.情感冲突D.权力冲突答案：B；解析：认知冲突是因对问题的理解、方法选择不同产生的分歧，本质是观点差异；情感冲突涉及情绪对立，权力冲突与资源分配相关。题干中两人因定价方法选择不同产生分歧，属于认知冲突。3.德尔菲法的核心特征是：A.面对面讨论B.匿名多轮反馈C.快速达成一致D.依赖权威意见答案：B；解析：德尔菲法通过匿名问卷收集专家意见，经多轮反馈修正，避免了群体压力和权威干扰，是一种结构化的预测方法。面对面讨论是头脑风暴的特点，快速一致可能导致群体思维。4.团队在决策时，若过度依赖过往成功经验，忽略当前环境变化，可能陷入：A.确认偏误B.锚定效应C.路径依赖D.达克效应答案：C；解析：路径依赖指因长期习惯某种模式，即使环境变化仍坚持原有方法；确认偏误是选择性关注支持自身观点的信息；锚定效应是受初始信息过度影响；达克效应是能力不足者高估自己。5.以下哪项不属于问题解决的“5W1H分析法”内容？A.Why（原因）B.Which（哪一个）C.How（方法）D.When（时间）答案：B；解析：5W1H包括What（什么）、Why（原因）、Who（谁）、When（时间）、Where（地点）、How（方法），Which（哪一个）属于筛选维度，非5W1H核心要素。6.某团队采用“名义小组技术”讨论市场推广方案，其关键步骤是：A.成员独立思考后依次陈述观点，不讨论B.自由发言，鼓励所有想法C.由主持人总结多数人意见D.通过投票淘汰劣势方案答案：A；解析：名义小组技术要求成员先独立思考，再依次陈述观点（避免干扰），随后讨论，最后投票。自由发言是头脑风暴的特点，投票淘汰是后续步骤，非关键。7.当团队决策需要兼顾速度与质量时，最适合的方法是：A.权威决策法B.共识决策法C.投票表决法D.德尔菲法答案：C；解析：权威决策速度快但质量依赖个人；共识决策质量高但耗时；投票表决通过多数同意平衡速度与质量；德尔菲法周期长。8.团队中“群体思维”的典型表现是：A.成员公开质疑多数意见B.为维护和谐避免提出异议C.鼓励批判性思考D.主动收集反面信息答案：B；解析：群体思维指团队为追求一致而压制不同意见，导致非理性决策。公开质疑、批判性思考和收集反面信息是避免群体思维的做法。9.在问题解决的“鱼骨图”分析中，“原材料质量不稳定”属于：A.人员因素B.方法因素C.材料因素D.环境因素答案：C；解析：鱼骨图（因果图）通常将原因分为人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）、测量（Measurement）六类（6M），原材料质量属于材料因素。10.某团队在决策后发现，前期收集的市场数据存在样本偏差，导致方案效果不佳。这反映了决策过程中哪一环节的缺陷？A.识别问题B.收集信息C.评估方案D.实施反馈答案：B；解析：信息收集是决策的基础，样本偏差属于信息质量问题，直接影响后续方案评估。识别问题阶段关注“是否存在问题”，评估方案是对备选方案的比较。二、多项选择题（每小题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.团队决策的常见障碍包括：A.信息过载B.情感冲突C.认知偏差D.目标清晰答案：ABC；解析：信息过载导致无法有效筛选关键信息；情感冲突破坏沟通氛围；认知偏差（如锚定、确认偏误）影响判断；目标清晰是决策的有利条件，非障碍。2.头脑风暴法的原则包括：A.延迟评判B.数量优先C.鼓励组合改进D.权威主导答案：ABC；解析：头脑风暴强调自由联想、延迟批评（避免打断创意）、追求数量（更多创意增加优质方案概率）、鼓励在他人观点上改进；权威主导会压制成员参与，违背原则。3.问题解决的基本步骤包括：A.定义问题B.分析原因C.制定方案D.评估效果答案：ABCD；解析：完整的问题解决流程包括：识别并明确定义问题→分析根本原因→制定并选择解决方案→实施并评估效果，四者缺一不可。4.以下属于团队决策方法的有：A.六顶思考帽B.SWOT分析C.名义小组技术D.5S管理答案：AC；解析：六顶思考帽通过角色分工引导结构化思考，属于决策方法；名义小组技术是规范的群体决策流程；SWOT分析用于战略分析，5S管理是现场管理方法，均非决策方法。5.为避免群体思维，团队可采取的措施有：A.指定“魔鬼代言人”B.邀请外部专家参与C.鼓励成员独立思考D.强制要求提出反对意见答案：ABC；解析：“魔鬼代言人”专门挑战主流观点，外部专家提供中立视角，独立思考减少从众压力，均可避免群体思维；强制反对可能导致为反对而反对，未必有效。三、判断题（每小题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.团队决策一定比个人决策更优。（）答案：×；解析：团队决策可集思广益，但可能因效率低、群体思维等导致质量下降，其效果取决于团队能力、决策方法和问题复杂度。2.问题解决中，“紧急问题”与“重要问题”需要同等优先级处理。（）答案：×；解析：根据时间管理矩阵，重要且紧急的问题需立即处理，重要不紧急的需规划，紧急不重要的可委托，不重要不紧急的可忽略，优先级应区分。3.德尔菲法适用于需要快速达成一致的决策场景。（）答案：×；解析：德尔菲法通过多轮匿名反馈收集意见，周期较长，适合需要深度分析、避免群体压力的场景（如预测），快速决策更适合投票或权威法。4.认知冲突有助于团队发现更多潜在方案。（）答案：√；解析：认知冲突是对观点、方法的分歧，能激发成员从不同角度思考，提出更多备选方案，提升决策质量。5.决策实施后无需跟踪，只需等待结果反馈。（）答案：×；解析：决策实施需监控过程，及时调整偏差（如资源不足、环境变化），反馈不仅是结果，还包括实施中的问题，否则可能导致方案失败。四、案例分析题（共25分）案例背景：某科技公司研发团队需在3个月内确定新一代智能手表的核心功能。团队共8人，包括硬件工程师、软件工程师、市场专员和用户体验设计师。初始讨论中，硬件工程师强调“续航能力是核心，必须达到72小时”；软件工程师认为“智能交互功能（如语音控制）更能吸引年轻用户”；市场专员提出“需调研竞品功能，避免同质化”；用户体验设计师则坚持“操作便捷性比功能数量更重要”。团队讨论逐渐陷入争吵，有人抱怨“讨论没重点”，有人提议“让部门经理直接拍板”。问题1：分析该团队决策当前面临的主要问题（8分）。问题2：结合团队决策方法，提出3条改进建议（17分）。答案与解析问题1：主要问题包括：（1）目标不清晰：未明确新一代手表的核心定位（如续航优先/功能创新/用户体验优先），导致成员从各自专业角度出发，缺乏统一方向。（2）认知冲突升级：成员因专业背景差异产生观点分歧，但未有效引导，演变为情绪对立（争吵），影响沟通效率。（3）信息收集不足：市场专员提出“调研竞品”，但团队未启动实际调研，决策依赖经验判断，缺乏数据支撑。（4）决策方法缺失：讨论陷入无序，未采用结构化方法（如名义小组技术、六顶思考帽），导致“没重点”；部分成员倾向权威决策，削弱团队参与感。问题2：改进建议：（1）明确决策目标：召开启动会，通过“5W1H”法定义核心问题（如“新一代手表的核心竞争力是什么？”），结合公司战略（如“抢占年轻市场”或“打造长续航爆款”）确定优先级，统一成员目标。（2）采用名义小组技术：①成员独立思考10分钟，列出3项核心功能及理由；②依次陈述（避免打断），记录所有观点；③集体讨论每个功能的可行性（如技术难度、用户需求）；④投票选出前3项，作为备选方案。此方法可避免争吵，确保每个成员的意见被平等对待。（3）补充市场信息：安排市场专员在3天内收集竞品功能数据（如主流产品的续航、交互功能占比）、用户调研结果（通过问卷或焦点小组了解用户最在意的功能），用数据支撑讨论，减少主观争议。（4）引入“六顶思考帽”引导讨论：①白帽（信息）：呈现市场调研数据、技术可行性分析；②黄帽（优势）：讨论各功能的市场吸引力；③黑帽（风险）：分析续航提升的技术难度、语音控制的用户接受度；④绿帽（创新）：提出功能组合方案（如“长续航+基础语音控制”）；⑤红帽（情感）：允许成员表达对某功能的直觉偏好；⑥蓝帽（总结）：归纳共识，确定2-3个核心功能进入开发阶段。五、简答题（每小题6分，共18分）1.简述团队决策中“头脑风暴法”与“名义小组技术”的区别。答案：（1）参与方式：头脑风暴强调自由发言、即时互动，鼓励成员在他人观点上扩展；名义小组技术要求成员先独立思考，再依次陈述，过程中不讨论（讨论在陈述后进行）。（2）目标侧重：头脑风暴侧重激发大量创意（数量优先）；名义小组技术侧重通过结构化流程整合不同意见，避免群体压力，提升方案质量。（3）适用场景：头脑风暴适合需要快速生成创意的场景（如新产品命名）；名义小组技术适合需要深入分析、成员背景差异大的场景（如战略决策）。2.团队在问题解决中，如何运用“鱼骨图”分析根本原因？答案：（1）明确问题：在鱼骨图右侧标出核心问题（如“产品故障率高”）。（2）确定大类原因：通常分为6M（人员、机器、材料、方法、环境、测量），或根据问题调整（如服务问题可分人员、流程、系统、客户）。（3）细分原因：在每个大类下，通过“5Why法”追问具体原因（如“材料因素”下可细分“供应商筛选不严格→原材料检验标准低→质检人员培训不足”）。（4）验证关键原因：通过数据统计（如故障率与某批次材料的关联）或实验（如更换供应商后故障率是否下降），确定根本原因。3.简述避免“群体思维”的关键策略。答案：（1）鼓励批判性思维：明确支持成员提出反对意见，可指定“魔鬼代言人”专门挑战主流观点。（2）增加外部输入：邀请团队外专家参与讨论，提供中立视角，减少内部“一致性压力”。（3）分小组讨论：将大团队拆分为小小组独立思考，再汇总意见，避免个人观点被群体淹没。（4）延迟决策：避免过早推进共识，允许成员有时间独立验证观点（如要求“提交书面意见”）。（5）领导中立：领导者初期不表露倾向，避免成员因迎合领导而隐藏真实想法。六、论述题（12分）论述团队决策中“信息收集”与“方案评估”的关系，并结合实例说明如何提升两者的协同效果。答案与解析关系分析：信息收集与方案评估是团队决策的两个关键环节，二者相互依赖、缺一不可：（1）信息收集是方案评估的基础：评估需要基于市场数据、技术可行性、资源限制等信息，若信息不完整或不准确（如遗漏竞争对手动态），评估可能偏离实际（如高估方案竞争力）。（2）方案评估反哺信息收集：评估过程中可能发现信息缺口（如“某方案需用户支付额外费用，但缺乏用户付费意愿数据”），推动团队补充收集（如开展付费意愿调研）。（3）协同提升决策质量：高质量信息支持客观评估，避免主观臆断；科学评估引导信息收集的重点（如优先收集与核心目标相关的信息），减少资源浪费。实例说明（以某餐饮团队决策“是否推出低糖奶茶”为例）：（1）初始信息收集：团队收集了“消费者健康意识提升”（行业报告）、“竞品低糖奶茶销量占比25%”（市场数据）、“现有设备可调整糖度”（技术信息）等资料。（2）初步评估发现问题：评估中发现“用户对‘低糖’的定义不统一（有人认为≤5g糖/杯，有