【SICAS模型视角下鸿星尔克社交媒体营销策略的动态调整与优化路径16000字（论文）】

SICAS模型视角下鸿星尔克社交媒体营销策略的动态调整与优化路 2二、研究理论基础 3(二)社会化媒体的特征 3(三)社交化媒体营销的概念 4(三)社交媒体营销与传统营销的区别 4三、研究设计 6 6(二)问卷设计 6 7四、案例介绍 8 8(二)鸿星尔克社交媒体营销现状一—4P分析 81.产品 8 9 94.营销 9(3)社交网络整合营销之道一一微博运营 五、基于SICAS模型分析鸿星尔克社交媒体营销策略中存在的问题 (二)产生兴趣并形成互动维度问题 (三)建立联系并交互沟通维度问题 (四)产生购买维度问题 (一)提升品牌营销以加强用户感知 (二)利用社交平台与消费者建立互动 (三)培养意见领袖，建立营销通路 (四)线上线下融合，提升服务体验 2 互动、及时、公开等特点，逐渐被很多企业看重，并且发营销、微信营销、豆瓣营销等都是深受国内企业喜爱的社交媒体营销形式。社交媒体的便捷性和低成本性让越来越多的企业开始尝试这种新型的营销方式。随渐提高，消费者对产品和服务的要求越来越高，对消费的需求也营销作为一种相对比较新的营销方式，没有太多能给企业借鉴的东西，所以更要求企业要在尝试社交媒体营销的过程中，及时发现问题，调整自己，与时俱进。本文以鸿星尔克为案例基于企业社交媒体营销的视角，通过与传统网络营销的比较，总结社交媒体网络营销的众多优势，总结出社交媒体对鸿星尔克品牌营销模式产生的营销，又从中发现鸿星尔克社交媒体营销的时候会出现的各种具体问题，并对此提出包括提高用户参与度，保证营销效果、完善客户跟踪系统洞悉真实客户需求、做好服务工作提高用关键词：社交媒体营销；营销策略优化；鸿星尔克传统的网络营销方式是企业通过自己的官网、广告、百度搜索或者明星效应等宣传方在这个营销的过程中上，企业的品牌是大中心，企业独自控制着几乎单方面想办法借助各种搜索渠道或者广告投放方式，追求大量的眼球关注，从而使自己的品牌推广出去，让更多的人熟知。传统的网络营销属于是产业链的营销方式(李文博，王志远，2022)。2021年运动服饰品牌鸿星尔克火了。鸿星尔克的热度来自于意外事件灾中，鸿星尔克在自身经营不佳的情况下，慷慨捐款5000万元，这一举措和企业在淘宝直播间真诚的表现引发网友的“野性消费”。综上所述的结论是据统计，在七月下旬，鸿星尔克线上销售额达到3亿多元。线下门店也异常火爆，人山人海，很多店面的商品被一抢而空，3天销售额也超过1亿元。广大民众一举将一个濒临倒闭的国产运动服饰品牌拯救回来，重新成为大众关注的焦点。鸿星尔克作为国货品牌，长期以来产品价格亲民，宣传能力不强，却拥有一颗爱国之心。广大民众与鸿星尔克产生了共鸣。鸿星尔克如同我们大众的代言人，购买鸿星尔克产品就如同支持国家、支持救灾，一时间满足了大众的心理需鸿星尔克的关注度直线下降。飞瓜数据显示(中国基金会，2021.11),基于当下整体背景情况截至目前，鸿星尔克抖音平台粉丝量为1341.7w,拿去年11月份比，增量为-26.9w,几乎每天掉1w粉。以10月31日和11月1日两天为例，“鸿星尔克品牌官方旗舰”抖音号分别掉粉8568人和6167人，月内仅10月11日山西暴雨捐款当天，其新增1192个粉丝。无独有偶，此类事件近年频繁发生，白象、蜂花感共鸣而获取短时间的流量，但因缺乏系统的营销策略在热度可见，国货品牌想要在品牌认知和营销宣传方面还有很长的路要走(张子凡，刘明杰，2023)。基于此，本研究拟以鸿星尔克为例，通过对其社交媒体营销策略现状进行分析，从实践上看，通过对鸿星尔克品牌进行研究，分析其品牌营发展现状提出相应的品牌建议和维护的对策建议，不仅对我(一)社会化媒体的概念社会化媒体(socialmedia),又称社交媒体，由Mayfiel体》中首次提出，其将社交媒体定义为一种新型的在线媒体，为用动空间。为什么社交媒体会传播的如此迅速，基于当前环境原在于社交媒体使我们回到我们自己的最初(Zeithaml,2017)(陈思远，赵泰一，2021)。Mayfield(2008)总结了社交媒体的六个特征：参与，公开，交流，对话，社会化，连通性。通过人们相互之间的交流与观点的分享，在各个方面的协作业等方面(周建强，孙泽宇，2021)。人类文明建立的基础就是在激烈的争论中，寻找自(二)社会化媒体的特征安佳佳(2018)认为博客、维基百科、播客、BBS、社交网络和内容社区是表达公众意愿的强大社交媒体工具。社交媒体的特点是参与度高，自 GeneratedMedia)是社交媒体的两个关键词(吴昊然，朱俊驰，2022)。往往导致所有信息只能被用户所接受(郑智航，何启航，2023)。Hausman(2020)指出对于新兴的社交媒体而言，用户是其信息内容最重要的来源，本着开不断吸引更多的用户加入其中。用户之间的连接与沟通，不受时间、地点、环境等因素的限制。也正是这些特点，使得用户具有高度的主观能动性(黄景云，高翔宇，2024)。在讨论研究结果时，本文也特别注意区分哪些结论是基于特定林泽楷，徐浩淼(2019)认为它具有轻松、平民、圆润、个性化的特点。朱慧(2019)指出，从根本上讲，社交媒体是基于互联网的信息传播载体，由上存在和发展的基础。同时，它还具有虚拟性、海量性和碎片宸，马超凡(2020)认为社交媒体时代的信息传播特征包括平等的传(三)社交化媒体营销的概念国外的Facebook,twitter的出现把社交圈从传统的线下联系转移到了线上互动，大大改变了我们的交友方式。过去我们的社交局限在朋友、同学、同事这样小的圈子里，而如今我们的社交更多是因为相同的兴趣而产生，我们不必是见的网友，我们可以在互联网这样一个匿名的空间中，寻找志同道合的朋友一起交流。交友方式的巨大转变使企业意识到，这在某种程度上显现容缓(谢睿思，罗睿龙，2020)。因为社会化媒体平台不仅可以帮助企业锁定目标人群，还可以探寻目标人群背后的需求，必要的时候还可以进行危机公关。而企业的这些探索，使社会化媒体营销这个概念开始进入大众眼前(杨柳青，李明轩，2022)。(三)社交媒体营销与传统营销的区别Skorek(2017)的观点是，依托社会媒体这一全新的传播工具，能够让用户达成自我营销和营销传播的目的。王泽楷，张皓然(2017)指出作为一种全新的时代产物，社交媒体平台为社会化营销提供了从产品营销到客户服务等全方位一体化的渠道和途径。刘子航，陈睿思(2018)指出，以用户为中心、满足用户差异化个性化需求等等，是社会营销的主要特征。如果企业能够通过资源整合，在此类条件限制下可以推知其必然结果结合直接营销和品牌营销等方式，将会为企业带来持续性的丰厚回报。赵俊驰，黄景云(2018)分析比较传统的网络营销模式和社交媒体营销模式之间的优点与缺点。为企业和用户之间搭建沟通交流的桥梁、帮助企业及时了解用户心理与需求，是社和社会化媒体营销的高度渗透，信息传播的环境已经发生了改变，这种变化带来了用户的交流行为的改变，进而促使消费者消费决策过程也发生了变化(孙智慧，周智航，2019)。原有的消费者行为模型已经失去效用，取而代之的是新的消费者行为模型SICAS。消费者行为模式的变迁如下图(朱启航，吴昊然，2020):(互联网与用户互动)(多维时代)消费者行为模式引起注意引起注意互相感知培养欲望产生兴趣&形成互动形成记忆主动搜索建立联系&互动共同促成行动促成行动促成行动分享分享(四)文献述评从社交媒体营销这个全新概念的提出至今，国内外相关研究主要针对其概念层面。而随着社会经济的不断进步与发展，移动互联网逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。这样的背景环境下，有关社交媒体营销的进一步研究，显得尤为重要(徐浩淼，林泽楷，2021)。因此，对于社交媒体营销这一领域的研究仍有较大的探索空间。结合已有理论框架对部分理论成果进行了验证，结果显示这些理论不仅在概念层面具备较强的解释力，在实际应用中也表现出良好的适应性和有效性。针对企业市场营销方向的研究不胜枚举，而作为移动互联网背景下的时代产物，社交媒体营销相关领域的研究，具有可观的探索空间。尤其在社交媒体营销日趋重要的国内市场，理论结合企业实际的研究尚且较少(马超凡，邱伟宸，2022)。某程度能看出为此，本文以“鸿星尔克”作为研究对象，围绕着社交媒体营销这一研究领域进行展开，研究企业如何在实际操作上充分利用社交媒体条件进行具体营销策略优化，顺应了社交媒体营销理论的发展趋势，并为这一理论体系的完善提供了参考价值(罗睿龙，谢睿思，2023)。现代科学研究越来越复杂，单一学科的知识和工具常常不足以全面解决问题。因此，鼓励不同背景的研究人员共同参与，从多角度、多层次探讨问题，可以带来意外的创新和突破。三、研究设计(一)案例选取案例研究的主要对象选取强调理论化和抽样化的原则，即根据访谈研究的内容来理论为满足样本的有效性与代表性，文选取的案例公司是鸿星尔克实业有限公司，鸿星尔克运动是在2000年创立的。成立初期，鸿星尔克面对安踏等，处境并不好，但是它克服了重重困难，凭借质量和信用初步站稳脚跟，为了品牌的更好发展，请来当红港星陈小春代言。另外，鸿星尔克也依托本土市场，这在一定程度上描绘了开始进入拓展国外市场，并于2005年底顺利地在新加坡上市，是中国第一个在国外上市的鞋服品牌。在十余年间，鸿星尔克的扩张非常迅猛，门店数量一度超过7000家，这也是它的高由于作者本身就有购买鸿星尔克鞋的经理，而且周围同学和亲朋好友经历，所以对访谈者的选取和研究会变得十分便利可行，同时，资料主要通过公司的网站查询，这既取决于输入数据的精确性，也取决于分析框架的合理性、技术手段的前沿性以及研究途径的恰当性。还需考虑外部因素的干扰，以保证研究过程的可控性和可重复性，为结论的广泛应用提供可靠支撑。以及在线搜索与企业相关的文章和报告。依据上述研究结论从多个渠道、多个主体进行数据采集，保证数据采集的全面性(二)问卷设计本文关于初始量表的设计与采纳，首先查阅了大量SCIAS模型应用于其他运动领域的文献，可以借鉴部分相应的指标。其次，采用学者马俪瑄(2021)发表的论文《“双妹”品牌社会化媒体营销策略优化研究》中制定的SICAS问卷表。最后借鉴论文指导老师的建SICAS表，其中包括了20个测量项目(高翔宇，郑智航，2024)。在SICAS的基础上，编制调查问卷。问卷共分为五部分：第一部分为基本信息，具体包括是性别、年龄和城市；第二部分为消费过程，月收入、每月在运动品牌上的消费、购买途径和品牌(何启航，黄景云，2018);通过跨学科的合作与互动，本文成功地将多个学术范畴的理论与方法融合，为解决复杂难题提供了全新的角度和应对策略。第三部分信息来源，什么途径了解品牌，看重品牌的什么要素，什么社交平台了解到品牌和品牌的什么要素吸引购买行为；第四部分对鸿星尔克的看法，根据是否了解鸿星尔克得到的回答衍生出三个问题；第五部分是SICAS模型的五大维度。本问卷采用李克特量表打分法，该问卷量表一共分为五级，“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”、“非常不同意”,分别赋值5分、4分、3分、2分、1分。(三)数据收集本案例的数据收集主要来自：1.二手资料。主要通过公司的网站查询，以及在线搜索与企业相关的文章和报告。从多个渠道、多个主体进行数据采集，保证数据采集的全面性和案例研究的特殊性。2.通过SICAS模型原理制作的问卷调查，反馈人群有学生，上班族，中年人不等83份。在此过程中，研究人员不仅加深了对各自学科领域的认知深度，还推动了学科间的交融与协同，为跨领域研究的未来发展铺设了稳固的桥梁。本研究在2021年11月23号-1月25号进行问卷发放。问卷采用了问卷星进行编制，选取了杭州商学院、在杭州就职人员和朋友圈的亲朋好友(李明轩，杨柳青，2019)。问卷总共发出83份，实际回收问卷83份。在问卷中样本特征如表所示：项目百分比性别男女18岁以下318岁-30岁30岁-45岁745岁-60岁一线城市二线城市三线城市乡镇地区3000元以下3000-6000元10000元以上16城市月收入(一)鸿星尔克公司现状2000年6月，鸿星尔克实业于福建省泉州市鲤城区成立。经过20多年的发展，鸿星尔克现已成为国内驰名的综合体育用品品牌公司。鸿星尔实地、演绎非凡”的经营理念，“tobeno.1”的品牌精神深入人心，搏的奋斗精神，以及勇争第一的决心和勇气鼓舞和激励着ERKE人以及广大用户对成功的渴望和追求。公司拥有1个运营中心，8个生产基地，30多个分支机构，现有员工21300余名。包括特许零售门店，集团直接创造就业岗位近8万个。打造“科技新国货”,助力国货崛起，是鸿星尔克在多年发展中探索出的一条具备自身特色的道路，也是未来坚定不移的战略方向。鸿星尔克倡导年轻、时尚、阳光的生活方式，盖服装、鞋及配件，并于2019年推出儿童体育用品系列。鸿星尔克拥有广泛的营销网络，覆盖32省、市、自治区，包括一、二、三、四线城市，处于这样外拥有店铺6500余家。在海外，产品行销欧洲、东南亚、中东、南北布斯》亚洲200佳”等殊荣。鸿星尔克在社交媒体上营销以舒适、养生的运动鞋为主，其中针对爱好跑步的人，加强科技发展，例如货号为11122103551的绝尘，他们创造了自己的科技“炁科技”,口号是：炁，人体生命活动的原生力量，全兴研发的炁科浮的舒适感，升腾的提速感，无线贴合足部，无异物不适感：更有光加入了中国风配色，例如：货号为51122202023的穷奇2.0配色，更符合年轻人的审美；其他的板鞋以nike的af1为原型并无亮点；至于服装，以素为主，并无太多的图案(张皓然，王泽楷，2020)。表2鸿星尔克的产品男装女装男鞋女鞋跑步跑步跑步跑步包综训综训综训综训内衣户外户外篮球滑板袜子网球网球滑板慢跑帽子大球大球慢跑球生活生活在社交媒体上挂出的鞋类服饰等上千件，但没有一件是超过的700的，连冬日的羽绒服也才500不到，最贵的是和王者荣耀联名的也才600出头，跟大部分则是在100-300件，只有部分新品才会超过400。借助多学科的理论与方法，研究人员能更深入地揭示研究对采用线上和线下双重销售的方式推广产品。由于最近几年网上购物体系也更加的完善和安全，商务人士工作繁忙、时间宝贵，因此上购物。同时，发展线下实体专卖店，实体店选址在娱能够为消费者提供更好的产品体验，直观的向消费者表达我们的产品和服务理念，使更多的消费者了解并接受我们，而且也为消费者提供方便和更多购物乐趣(陈睿思，刘子航，体抖音小红书快手虎扑京东舰店苏宁148.6万1341.7万362.4万无532.5万1326万1.7万(2)“争做第一”的广告语，塑造着鸿星尔克一种坚韧、拼搏、敢为天下先的品牌形象。鸿星尔克退居幕后的这些年以来，人们对此品牌的初印象还停留在“鸿星尔克TobeNo.1”这句刻在DNA里的广告词，但其实鸿星尔克这些年依然维持着“敢为天下先”的优质品牌形象承担着社会责任(吴昊然，朱俊驰，2022)。据微博网友证实：2008年鸿星尔克为汶川地震捐款600万元；2013年与2018年分别向福建残疾人福利基金会捐赠2500万元和6000万元；2020年向武汉捐赠1000万元的物资……在这几次捐款中，鸿星尔克同样都居于同类品牌之首承担起相应的社会责任(周智航，孙天，2023)。与已有文献结论的一致性，标志着前期研究构思的稳健性得到了实证的支撑。这一结果不仅加深了本特定领域内复杂关系的理解，还激发了本文对潜在未知因素的探索看透过数据说明，鸿星尔克这次捐款并非像部分网友们所说那样刻以往的慈善之举来塑造“敢为人先”“坚韧”的品牌形象。这样在面对突然的爆红，才能避免网友“翻旧账”出现的“虚与委蛇”翻车现象，才能够乘势向上□碑传播宣传品牌形象，使品牌形象深入人心(邱伟宸，马超凡，2024)。费者要理性消费(林泽楷，徐浩淼，2018)。有流量傍身的鸿星尔克并没有为了即时收割流量红利而高抬售价等等一系列事件，这中间知究竟都足活动不以单纯博得观众眼球为目标，而是通过扎实、不忘初心的营销推广活动以及品牌发展战略，将亲民和优质的品牌形象和质量先导的理念传达同的同时，以优质服务理念不断提高品牌竞争软实力，持续扩大市场占有率，为品牌赢得更长远的发展(谢睿思，罗睿龙，2019)。(3)社交网络整合营销之道一一微博运营发布内容事件节点7月21日(鸿星尔克捐款日)7月21日-8月31日1条发布内容相关赞分别计算万+100+\1000+\1.7万+从表2可以看出，在7月21日之前鸿星尔克官博主要以中性情感的产品宣传为重点，微博数量维持在日更新一条或不更新的状态且热度不高，转赞评数量不超过三位数；7月21日鸿星尔克官宣捐款当天，通过上述资料可明白官博发布援助河南值，微博转赞评分别以百万计数；自7月21日截至本文收集数据之日，这期间鸿星尔克官博在宣传产品的同时增加了河南救灾场景的图片和视频宣传，内量与中性并存，此阶段微博转赞评通常超过四位数，热度较之前显著上升(郑智航，高翔宇，2020)。在目前网络时代国民级的社交产品之中，包括微博、豆瓣、知乎自由的转发、评论机制，这在一定水平上揭露也因此，“买热搜”“做热搜”成为众多品牌进行宣发的重要阵地。在河南洪灾微博热搜榜“石化”期间(热搜更迭速度慢，每一榜都持续了一天时间，热搜标题大多关于明星捐款)网友们虽然有其他渠道获得最新的热议话题，但总感觉少了一点氛围，因为他们已经习惯了微博的“议程设置”,没有最新热搜出现，也就少了一个可以“围观群high、发泄过剩精力”的公共广场(蔚文渊，郜明轩，2021)。作者对以上结果进行了多次验证与比对，特别是与同行的结论进行了详细的对照在社交借势营销暴发时期，鸿星尔克通过微博这类公共广场于热品牌自身微博热度，这在一定程度上体现消除了不少人对“流量”的质疑，进一步提升品牌美誉度。从鸿星尔克的“热搜”之路中可以得出，在瞬息万变鸿星尔克的社交营销案例的确十分成功，但并非适合应用于所有品牌。在面对新兴品牌蓬勃发展的压力时，盲目社交借势营销是不可取的(祁子淳，骆天佐，2022)。(一)品牌与用户相互感知维度问题运动品牌行业产品同质化非常严重，传统的营销方式其是无法超越nike,阿迪等国名品牌。因此如何能够利用社交媒体平台进行营销，提升品牌和顾客的互相感知，并提升自己的品牌价值和知名度，是当前各个品牌都需要面对的难题。根据SICAS模型，品牌可以利用移动社交网络和平台等媒介搭建者之间的多样化的互动网点，为俩方对方提供便利。这就要的网点，动态感知并相应消费者需求，站在消费者行为、消费路径角度进行观察，从而获得更好的营销方案，吸引更多的用户。在与同行研究的对比中成果的表述形式上可能存在微小差异，但核心结论和趋势均保持一致研究结论的可信度。针对消费者对“鸿星尔克”品牌的感知的调查统计如表5所示。1.您之前就有了解过”鸿星尔克“这个品牌4.您觉得鸿星尔克在产品品质、售后和价格方面都做的非常好。果是不错的。结果去年河南洪水捐款事件后，从这升高，使鸿星尔克的单日观看人次超过200万，单场直播带货的销售额超1022万。尤其是老总骑共享单车来直播间，回去时被其他人扫走并让我们“理性消费”,这些小片段更让确保该方案在各类条件下均能稳定运行，易于其他组织或个人学习运用。但品牌感知没有做到满分或者无限接近于5还是有点缺点的，根据问卷调查数据中可得知，依据此理论框架进行系统研究得出有百分之10的人来自于三、四线城市，特别是农村存在许多消费者不知道鸿星尔克品牌的，所以导致并不是百发百大家都认识鸿星尔克这个品牌。在鸿星尔克产品品质方面，对于低价钱换来相对应的品质，大部分问卷给出的都于认真的人来说，鸿星尔克的质量以及售后的确不如nike,阿迪等大牌。这些资料的选择基于其权威性、时效性和代表性，以确保能够从多个角度全面地反映研究主题发展的真实情况。“鸿星尔克”品牌目前已经开通了微博、小红书、抖音、快手等社交媒体平台官方账号，这也说明鸿星尔克已经意识到社交媒体的重要性，也想借助社交媒体这一途径提升品牌知名度(荆启铭，盛景澜，2023)。依据前面深入分析的内容但是鸿星尔克品牌的社交点赞寥寥无几，评论更是低于100,可以说是根本没有和消费者进行沟通。综上所述的结论是在抖音搜索鸿星尔克，出来的除了几个直播间，在往下找到的视频都是去年各个博主为了凑热度点评鸿星尔克的视频(阙泽霖，段浩淼，2024)。再搜索李宁，进去的前几个(二)产生兴趣并形成互动维度问题除了与消费者建立多触点的互动感知外，互动的方式、主题、内容同样主要。鸿星尔克能否及时理解、跟谁、响应用户的兴趣和需求并与之进行积极互动，成为社交媒体营销环节的重要一环(荀嘉言，韩睿哲，2018)。采用此法，本文得以迅速筹备好分析所需的球鞋行业相似程度高，差异低，如何快速吸引消费者关兴趣，是产品营销成败的关键因素之一。对于品牌消息的接收者来讲，再生产与品牌交流互动的意愿的前提下，基于当下整体背景情况最早要了解到的并认可的便是品牌的风格，这就要要求企业塑造和传递企业形象时可以贴合消费者购买消费群体。针对消费者对“鸿星尔克”品牌的兴趣度调查统计如表6所示(贺博远，齐明杰，2019)。6.鸿星尔克的代言人很吸引您。10.您想了解更多关于这个品牌及其商品的信上表调查结果显示消费者对“鸿星尔克”品牌的兴趣程不理想。“鸿星尔克”以往的营销内容往往只以“ToBeNO.1”等这种落后的□号进行宣传，甚至可以说商标也略像nike,所以导致一定的局限性和狭隘性，很难引起新生代消费者(尤其是大学生相比较下更爱买nike、阿迪等大牌和莆田)和其他地域消费者的共鸣(甄俊熙，廖景云，2020)。在结果阐述环节，本文紧密围绕既有的成熟理论展开。将研究成果与理论模型进行细致的比对分析，既寻找共同点，也识别差异。就像上表所示，基于当前环境相比较下消费者更被促销和价格所吸引，再者鸿星尔克目前没有代言人，没有利用又未与知名博主合作，利用社交平台传播。这就很难使当今如果“鸿星尔克”依旧墨守成规，由上述可知晓依赖传统观念和传统模式经营营销，那么注定会被这个全民媒体的收到所遗弃。通过上述分析，前文的深化与拓展，尤其是对关键概念的理解，在理论上进行了更为细致的阐述与延伸。只有充分洞察消费者的实际需求，利用消费者的兴趣度真正的实现品牌重新(敖志远，唐启航，2021)。(三)建立联系并交互沟通维度问题传统的媒体营销是指向消费者的单向传播，而社交媒体营销中的沟通往往是双向甚至小红书等社交媒体平台，以线上直播、短视消费者创造一种亲切感和身临其境的感觉，这在某种程度上显现出E用更高效的方式在更大范围内传递品牌和品牌消息，继而提高消费者对品牌的好感度，最总增加销售量(符思源，邢智航，2022)。针对消费者“鸿星尔克”品牌交互沟通调查统计如下表7所示。通过全面回顾并对比分析相关文献，文章验证了研究架构的科学性与适用性。在此基础上，1.您喜欢在社交媒体平台中看到有关鸿星尔克的推送和信2.您非常喜欢鸿星尔克的微信公众号/微博/小红书官方账号。3.您可以在上述平台中与鸿星尔克品牌进行互4.您可以在上述平台中与其他消费者进行交5.您愿意参加鸿星尔克举办的线上/线下活 克”品牌的交互沟通统计的综合得分为3.49分，可以看得出“鸿星尔克”在与消费者交互沟通还需要更进一步的改善和加强。要做到这一点，就要求“鸿星的用户消息进行收集和汇总，统计消费者的消费消息、消费习惯等，某程度能看出再用互余睿德，2023)。从上表可以看出，并不是绝大部分消费者可以收到关于鸿星尔克的推送和消息，以及与鸿星尔克在各个平台进行互动和交流，主要原以及与知名博主合作，这在一定程度上描绘了导致“鸿星尔克”无法引起足够数量的粉丝关注，以至于该品牌在各大社交媒体的关注人数较低，推文鲜有回复，就像抖音发的新品评论不超过100,在河南捐款事件后才发现，微博连会员都没有，所以因此难以形成较为广泛的、频繁的交互沟通(聂昊然，卫泽楷，2024)。本研究显著突出了多学科交叉融合的特色，汲取了不同学科的理论精髓和研究手段，旨在拓展研究视野的广度和挖掘研究内涵的深度。消费者的需求和诉求无法及时传达到，品牌也无法及时回馈到，如此的循环，(四)产生购买维度问题在社交媒体中，用户的行为不仅发生在淘宝、京东等电子商务网视频、视频、直播等都可以成为购买行为的出发点。由这些表现可以傅启铭，2018)。针对消费者对“鸿星尔克”产品消费购买行为的调查统计如表8所示。1.您在“鸿星尔克”的实体店/网站/小程序的消费体验非常满意2.您会继续在”鸿星尔克“的实体店/网站/小程序的进行消费3.你对”鸿星尔克“产品开展的各项优惠主题活动感到满意并期待推出更多的优惠活动4.您会因为鸿星尔克再社交媒体平台上有特价、大额优惠券等促销而进行购买。5.您会因为看了社交媒体平台上有关鸿星尔克的信息而6.您愿意继续关注鸿星尔克的相关信息并考虑购买商品。由上表可知.消费者对“鸿星尔克”产品消费购买行为的调杳统计综合得分为3.68.并不是很理想，这也说明了消费者对鸿星尔克的产品的消尔克仍需要进一步完善，依据之前的分析结果这样可以提费者的忠诚度，满足消费者的期待值(庞子淳，夏明轩，2019)。这一研究成果的取得，进一步强调了理论与实践相结合的重要性。本文不仅在理论方面实现本位通过问卷调查对消费者的运动品牌购买渠道进行调查，得到图3所示。舰店买；14.46%的受访者则会在品牌官方购买；15.66%在其他网站(如京东、苏宁、小红书等);1.2%的会在超市购买；通过系统性的文献回顾与对比研究，确认了研究方法的科学依据及其应用前景。使用不同实证方法对结论进行了测试，以提高其稳定性和可靠剩下的会在其他渠道购买。虽说鸿星尔克有7000家线下店，但是据我店少之又少，考虑到背景而三线以下城市全是以清仓处理为主，让一大部分年轻人望而止步(解景澜，崔泽霖，2020);天猫旗舰店的粉丝也少于其他品牌，主页也没有其他品牌(五)体验与分享维度问题消费者在进行购物时，最看重的就是产品的□碑、品牌、价格等因素，如下图所示其他其他:4.82%口碑：46.9%当今这个以消费者为主题的时代，用户的体验分享成为消费的源头。平常在电子商务平台购物时，都会去看评论来看看这产品的质量，是否好用等来决定自己是否需要在此店购买此产品(滕启航，杜嘉言，2021)。也越来越多的消费者乐于自动在社交媒体平台上分享自己购买的产品和使用时的感觉。也有不满足消费者的需求，在这样的背景下或者说该产品得到了坏的体验，大家也愿意分享自己的不满，来告诉其他消费者此产品的不足之地。要想做好体验和分享维度，就必须做好品牌的售后，这一结果不言而喻积极和消费者进行沟通。对消费者对“鸿星尔克”的反馈分享的调查统计如下表9所示。尽管本研究已有所突破，但本文明确意识到，任何研究都有其固有的限制。您愿意在社交网络中关注并转发鸿星尔克的资讯，您在购买后会向亲朋好你身边的亲朋好友会受到您的影响去关注或者购买鸿星尔克产品由上表可知，消费者对“鸿星尔克”的反馈分享的调查统计的综合得分为3.75分。可以说明很多用户在购买鸿星尔克产品后很愿意分享自己的购买体验，但仍有待提升。根据调查，由上述内容可知在鸿星尔克天猫官方旗舰店所售产品的评论中还是有8%的差评以及追加的负面评论，别看只有8%,但是往往有些消费者会为这8%而动摇(申睿哲，尹俊熙，2022)。在控制研究中的误差方面，本文采取了一系列严密的方法来保证数据的真实性和结果的稳定性。差评其中包括塑料感很强、脱胶严重、掉色严重等。由此可以判定当进入客服沟通第一时间都是机器人回答，客服也未能第一件事给到答复，也有态度差的客服等。知路验性克公司型1.个性化品牌形象塑造对于鸿星尔克公司来说完全可以借助这次的河南洪水捐赠事件来提升自己的品牌效应，结合已有研究成果能够推导出结合社交媒体的特点来进行品牌形象塑造。就好闭李宁，他品牌出了各种中国元素配色，加上李宁本人，以及CBA的赞助和各种媒体的宣传，让大家以为李宁是国名品牌，但是李宁的最大控股人并不是中国人，结合现有成果可以推导出所以鸿星尔克不一样是吴荣照100%持股，是鸿星尔克实际控股人，属于国内自然人独资。本文还强调了将定量分析与定性分析相融合的重要性，以求得更全面的研究视角。鉴于时间上的考虑，本文暂不对上述结论进行详细验证。再加上骑共享单车来直播间这件事，这朴素的行为，更容易深入民心，打造真正的国名品牌。鸿星尔克的企业使命是倡导年轻、时尚、阳光的生活方式(鲁启铭，武景云，2023)。鸿星尔克的核心价值观是诚信、创新、协同、高效。那么对于鸿星尔克来说，再品牌营销上，需要结合自身的企业说明和价值观，除了保持自身原来特色，便宜耐穿外，还要加强科技发展，早日做出属于自己的品牌科技如nike的zoom,阿迪的boost等，加强美观设计，以及鞋型设计，做到自己的鞋型不需要仿照af1等，增强自己的竞争力。遵循此理论框架研究结论为除了产品的宣传以外，需要更加注重消费者购物的情感体验趋于人性化。该部分内容的创作灵感来源于章和宁教授关于该主题的研究，重点表现在思维模式和技术手段上。人们的需求是从买得到并买得起的产品到货真价实而且具有特殊的产品，再到注重产品的情感体验和沟通。2.增加品牌曝光度线下品牌曝光活动有很多，比如电视广告、广告牌、节目植入等李宁，他已经和CBA签订合同，在此特定状况下显而易见的是在球场上所有运鞋、球衣以及运动服都必须是李宁提供的。那我们可以对比这肖浩淼，2024)。为保证研究结果的精准性，本研究考虑到研究过程中可能出现的各种偏线上曝光主要发布在用户常用的几类平台进行。在微信朋友圈投入广告、邀请新用户(二)利用社交平台与消费者建立互动鸿星尔克在官方网页上，在此类情境下可以推测出部分产品会有一些活动。但是除了会主动搜索和了解鸿星尔克产品的人群以外，一般客户获取这些信息对于这些感兴趣的消费者群体，鸿星尔克可以利用社交平台，如微信公众号、朋友圈等，精准投放产品信息。利用人工智能大数据描述用户画像，实现精准营情况并自己也给促销内容，可以有拼团模式，让更多的人知道鸿(三)培养意见领袖，建立营销通路在二十世纪四十年代，美国著名的社会学家拉扎斯菲尔德提出KOL作用，对社会产生重要影响。鸿星尔克可以找拥有大粉丝量的博主，就要找与运动相关的博主，从现有结果可推知并非李家琦不能给绝对没有那些运动博主带来的量大。我有看到很多在篮球博主荐脚上的鞋子或者身上的上衣，这让消费者有种人家已经帮我们得到了好评的感觉，更重要的人家以身试法的推荐更有说服力(甘博远，胡睿德，2018)。(四)线上线下融合，提升服务体验其他其他:4.82%口碑：46.99%价格：66.27%设计：46.99%从问卷调查结果可以看出，消费者购买运动品牌时主要参考格比重最高。所以对鸿星尔克来说，前期的社交媒体营销中，要侧重于产品质量和价后期的营销则要侧重品牌文化和□碑。由此可得不能像小米一样，一味的打价格战，只有性价比，在我们大学生中，大部分人不是很喜欢用小米，要常用格低质量，有点甚至达到了一年换一次手机，不如4-5年都在用苹果的好。所以鸿星尔克也要摆脱便宜的字眼，在保证质量的前提下，完善好售后服务，加强品牌创新，进军向高在官方网站或者天猫旗舰店等，早要可以买得到鸿星尔克的产品的渠道都加一个AR视穿的功能，这样的话不用跑到线下店去试穿或者说线上买来的不合在线上同样的产品且可以用优惠卷的，那线下也可以使用，这样可以使消费者可以更快的拿到自己心爱的产品。从这里可以看出，本研究体现了全面性，理论层面广泛参考了国内(五)加强关系营销以提升用户粘性对于运动品牌这种非一次性消耗品，消费者的复购和持续消费是去提升用户的粘性了。在消费中可以提供好的服务，无论线上线的态度；不同于电商平台的促销活动，平时也要多做促销活动，并且