店导购岗位职责

店导购岗位职责

店导购岗位职责1

岗位职责：

1.帮助直营门店开拓市场与销售渠道

2.与行业设计师及设计公司保持长期联络及沟通

3.对直营店的.软装设计能赐予指导并现场执行

4.利用自身把握的销售技巧，通过回访，跟进，预约等步骤顺当与客户

建立合作关系并顺当签约

5.完成领导交办的其他工作

任职要求：

1.相关家居及软装行业一年以上销售工作阅历，具有软装陈设经验优

先考虑

2.工作主动性高，自主学习力量强，沟通力量强

3.吃苦耐劳，工作稳定性强

4.良好的团队帮助精神，为人老实牢靠，品德端正

店导购岗位职责2

一、工作时间：

不迟到早退，详细上下班时间依据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必需穿着超市/商场制度上班，保持工作服干净，发型美观大方,

过肩长发须扎起，指甲必需保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时

1

必需施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必需遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也

将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，全部导购员应当定卤定位，不

与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必需沟通虽遇到的事宜，确定上一班同事或公

司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特别情况可在部门经理批准后，布置

好替班人员前方可进行换班。

4、员工如有特别情况需要请假，必需提前3天向部门经理提出书面申

请，得到批准前方可请假，假如是病假必需在上班前2小时通知部门经理，

并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为一般事假处理。

5、业务员留有临时更改导购员工作时间的权利，以协作专柜营业工作

（如每月导购员理睬或促销）。

6、导购员上岗必需持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自

行担当。

四、销售：

1、每日清晰记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表

上。

2、尽可能留下客人正确具体的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必需按时同时业务主管确定前方可进行相关处理,

不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

2

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的、清洁,

柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常运用中如有损坏应按时向公司

有关人员联系，以便按时进行修理。

5、导购员必需根据公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾

客发生争吵，必需先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题按时与部门

负责人联系。

店导购岗位职责3

职责描述：

1、口才好，性格活泼开朗，沟通力量强

2、具有良好的销售技巧

3、浙江、山东、广东区域均有直营门店，就近布置

任职要求：

1、形象气质佳，有时髦感；

2、对男装门店导购感爱好，有服装销售经验者优先；

3、工作细心、责任心强；

店导购岗位职责4

职责一（货品销售）

1.每日货品销售

2.完成店长或店助分配的业绩指标

3.顾客埋怨与投诉的，应对与汇报

4.熟识款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业学问

3

职责二（店铺日常维护）

1.与同事保持良好沟通

2.为顾客提供优质服务

3.确保店铺商品的安全性

4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈设

5.严格准照规章制度

6.月底帮助店长、店助完成盘点库存数

职责三（进行团队管理）

1.具有主动向上、耐烦的心态

2.要具有团队精神，工作相互协作

3.努力学习业务学问，提高导购技能

4.能主动并主动调动卖场气氛，并起带头作用

对员工要求

1.素养：老实守信、责任心、团队合作、执行力

2.力量：自信、主动性、亲和力、沟通力量、客户服务意识、关系建立

与维护、成就导向、耐烦、人际理解力

3.技能：消费者心理学；陈设学问；顾客服务意识；产品学问；FAB；

销售技能；顾客服务技能

店员权利与职责

1.权利：对店长和助堤店的投诉与狡辩权，申请自己负责工作的权利

2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务

质量负责、对店内商品负责

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店导购岗位职责5

一、工作职责

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必需听从店长的工作布置及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈设货品。

4、了解全部货品的学问，销售技巧娴熟。

5、仪表端正，礼貌待客，正确运用文明语言。

6、主动向顾客推举货品，百问不厌，百试不烦。

二、日常工作流程

1、营业前

①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈设，做到饱满干净，规格齐

全。③检查价格牌、展现牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否

做到美观整齐，货价相符。全部褪色，破损或折弯的标签必需更换。④整

理仓库，检查是否需要补货等。

2、营业中

①有顾客光临，根据（销售作业流程）操作。

②自觉维护店内环境卫生，常常进行清洁，按时整理好顾客弄乱的货

品。③工作中遇到问题，按时向店长反映汇报。

④淡场时，在店长的布置下，参与专业学问学习与销售技巧的.训练。

⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥发现丧失货品，要

立刻报告店特长理。

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3、营业后

①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。②做好

交接班书面工作。

③关闭全部电器装备，锁好门窗。

④主动接受店长检查随身物品。

三、管理制度

1、试用制度

初任导购员者，先参与考核期，期间必需

①第一天，参与店内布置的新员工培训课程，了解全部员工流程。②

第二、三天，熟识商品的学问，商品的摆设等服饰方面学问及销售技巧。

③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，

不合格，连续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考

虑。

2、奖惩制度

全部员工享有专卖店的规定的嘉奖和惩罚制度。

店导购岗位职责6

岗位职责

1、通过电话、网络以及来访接洽的方式与客户进行业务洽谈；

2、了解和开掘客户需求，主动推广公司产品；

3、与客户建立良好关系，有效维护客户，并促成业务；

4、协作公司市场推广运营工作，提升公巨品牌的影响力和业务成交量；

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5、完成上级布置的其他事务性工作。

任职资格

1、待人热忱，性格开朗，亲和力强，充满正能量；

2、具有主动进取的独特以及诚信敬业的品质和看法；

3、具有剧烈的营销意识和思维，挑战高薪的.士气和决心；

4、热爱传统文化，对文化艺术品有肯定的品鉴力量；

5、个人修养高、声响甜蜜、形象气质佳者尤佳；

6、有文化艺术品、浪费品、珍藏品德业销售经验者优先考虑。

7、上班时间9：30X18：30,大小周休息，一个礼拜双休，一个礼拜单

店导购岗位职责7

卤位职责：

1、对店内图书、商品进行整理及维护，负责图书的上架和退货；

2、负责店面的收银、顾客询问、查找商品，店内清洁等事务；

3、维持店面的，正常营业，并反应店面运营状况；

4、协作店内的各种活动执行，以及其他勤杂事务；

职位要求：

1、大专及以上学历；形象气质佳，热爱阅读，对书籍有敏感性；

2、工作主动主动，具有亲和力和服务意识，责任心强；

3、心态开放，擅长学习，具有肯定的抗压力量；

4、沟通力量强，工作严谨、认真，能从事细小琐碎的工作，胜任一些

体力工作;

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店导购岗位职责8

职位描述：

1、华诞会，公司隆重为您进行华诞party+国内国际豪华游，共享难忘

的度假光阴+享受国家法定节假日+额外5天年假等。

2、公司专职培训师，新人培训XX成长计划培训XX成熟阶段培训XX

拓展培训，助您全方位完善自己。

3、有良好的沟通力量，主动的.学习力量和良好的服务意识；

4、对工作主动认真，有激情、有活力，且有较强的团队意识；

5、对工作勇于挑战，有较强的抗压力量；

6、有无经验者亦可

店导购岗位职责9

把商品卖出去是导购员的自然职责，但成就一个好的导购员决不只是

把商品卖出去这么简洁。销售既然是触及到买卖双方的事，因此，站在顾

客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮忙顾客在购物时作出明智的选

择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮忙顾客

在购置商品时作出最正确的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商

品，所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得非常重要了。

二是帮忙顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的长处、利

益并不了解，并且顾客面对众多商品，不明白哪一个商品最合适自己。导

购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购置某种商品能使他获得

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最大的利益。导购员是顾客购置商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到

适宜的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮忙顾客呢

（1）询问顾客对商品的爱好和爱好；

（2）帮忙顾客选择最能满意他们需要的商品；

（3）向顾客介绍商品的特点；

（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；

（5）答复顾客对商品提出的疑问；

（6）说服顾客下决心购置此商品；

（7）向顾客推举别的商品和服务工程；

店导购岗位职责1（）

1、营业员的岗位职责

（1）向店长负责，听从店长合理的日常工作布置；

（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

（3）热忱主动地销售商品，主动完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

（4）主动协作店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏按时向店长反映；

（6）随时检查专柜的装备货物，发现损坏情况，应按时向公司反映,

并争取按时修理，以公司利益为重，帮助店特长理卖场突发大事；

（7）在销售服务中，应主动研讨专业学问，提高自身的业务水平，充

足汲取学问，建立信念、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通

过在货场与消费者沟通向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

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（9）做好货场、货品的陈设以及安全维护工作，保持货品与助销用品

的摆放整齐、清洁、有序。

（10）时辰保持货在场良好的服务心态，制造舒适的购物环境，主动

向消费者推介，帮忙其正确选择满意他们需求的商品。

（11）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购置愿

望，增加专卖店的营业额。

（12）搜集顾客对货品和专卖店看法、建议与希望，按时妥当的处理

顾客投诉，并向主管汇报。

（13）搜集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管

汇报。

（15）完成上级主管交办的各项工作，并坚定施行专卖店的各项零售

政策

2、营业员应具备的素养与条件

当营业员进入到专柜时;就应当有着饱满的工作状态，并且需要保持

这种状态的稳定性，带给消费者一种比拟满意的购物气氛，同时对销售工

作起到很大的促动作用。

a）优秀的营业员应具备相当高的.素养，有良好的修养；

b）拥有较好的观看力量、沟通力量、说服力量；

c）要让自己有充足的耐烦去面对销售工作过程中的各个环节；

d）具备一种长期努力工作的恒心；

e）对待企业、对待顾客要有爱心；

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f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

g）具备求发展的看法，学习的看法；

h）具备团结、帮助、听从的工作看法；

i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

b）短发应当剪整齐，长短适中，

c）手指只可涂透亮指甲油；

d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

e）制服要洁净干净熨烫平整，不行缺扣、有污点、有异味；

f）穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g）首饰宜少佩戴，简洁小巧精致，协作品牌形象。

4、营业员的工作细则

a）开单

快速、精确地为顾客开具销售小票；

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否精确。

b）交接

在交接班时间内，由接班人依据销售小票，减去已销售出的货品数量,

按实物数量核对卖场数、仓库数；

两班交接清晰、精确后，签名确认方可下班。

c）进货补货

应对店内货品的款式、颜色、数量有清晰、细致的了解；

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整理仓库存货，预备补货明细。

d）收货退货

依据送货单认真核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复

核后，签名确认。

e）折扣促销

必需按公司折扣规定进行价格优待，任何人无权私下打折扣；

不得私分促销赠品；

全部小票不得更改，如有错漏，肯定要有上级主管签名确认；

在公司举办的促销活动时，必需把有关活动的事宜及礼品赠予方式一

次性向顾客解释清晰，以免顾客产生不必要的投诉。

f）顾客投诉

处理投诉时应当为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满意

顾客的需要；任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客°

5、营业员的服务标准

a）顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客

打招呼问好。b）营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能

靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c）对顾客提出的要求尽可能赐予满意，本人不能解决的，须请示上级，

在任何情况下都不得与顾客发生争吵。

d）擅长揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐烦，服务周到，令顾客感

到满意、放心。e）熟识店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了

解本店铺的库存情况，用丰富的产品学问来耐烦地解答顾客提出的问题，

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帮助顾客选择适宜的商品，并作恰当的附加推销。

f）熟识公司货品及皮具的保养、修理及常识性学问。

g）整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同

时快捷、精确无误。

h）假如顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓

名、地址、电话

及需要的款式，已到货则马上通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其

它个人资料，并加以有效运用。

i）如有顾客投诉，应保持热忱恳切看法，细心听取顾客看法，然后报

告上司，但留意

不行以对顾客做出承诺。

j）为顾客开票、取货、打包时，要精确快捷。不要令顾客等候太久。

k）顾客购置货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养学问。

I）当顾客离开店铺时，无论是否购置商品，营业员必需向顾客说“请慢

走”、"欢迎再次光临”等礼貌用语。

m）不得由于处理内部事务而冷落顾客。

店导购岗位职责11

-：根本工作要求

1、导购员应根据规定准时上下班；

2、导购员需要时辰保持精神饱满，热忱开朗，不因私人心情影响工作；

3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处

理私人事情;

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4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争吵，遇到不能解决的问题

要即时上报；

5、上班时间员工之间不得相互聊天，窃窃私语，擅自离开自身工作岗

位；

6、导购员要随时把握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能

够随心应手；

7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品

负责，对顾客负责；

8、导购员要听从商场的管理，遵守商场各项规定。

商场导购员岗位职责二：仪容仪表

商场导购员卤位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统

一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前

要求肯定要化装，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要

简洁大方，假如是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留

长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要

时辰保持微笑，笑不露齿最为适宜。

商场导购员岗位职责三：行为举止要大方

商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代

表着商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、

不卑不亢、简洁、麻利；外表形态大方、亲善和气；看法要主动、热忱、耐

烦、周到。把商品卖出去是导购员的自然职责，但成就一个好的导购员决

不只是把商品卖出去这么简洁。销售既然是触及到买卖双方的事，因此，

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站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮忙顾客在购物时作出明智的选

择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮忙顾客

在购置商品时作出最正确的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商

品，所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得非常重要了。

二是帮忙顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的长处、利

益并不了解，并且顾客面对众多商品，不明白哪一个商品最合适自己。导

购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购置某种商品能使他获得

最大的利益。导购员是顾客购置商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到

适宜的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮忙顾客呢

（1）询问顾客对商品的爱好和爱好；

（2）帮忙顾客选择最能满意他们需要的商品；

（3）向顾客介绍商品的特点；

（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；

（5）答复顾客对商品提出的疑问；

（6）说服顾客下决心购置此商品；

（7）向顾客推举别的商品和服务工程；

（8）让顾客相信购置此种商品是一个明智的选择。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾

客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售“，而要”为顾

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客而销售“。

导购员（促销员）的根本素养

每一项工作，都需要从业人员具备肯定的根本素养，导购工作也不例

外。导购人员应当具备什么样的素养一个优秀的‘导购员与一个差的导购员

之间的差异是什么

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明，大多数人同意

这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐烦；第三是要

热忱、友好；第四是要有娴熟的业务技能。

有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。

热心：导购员要有热忱的看法和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。

顾客会为导购员的热忱所打动，感到信任、放心。

诚意：导购员恳切的看法和商品说明，守信誉、亲切、不耍花招、不掩

饰U

创意：导购员需要常常动脑筋：商品的长处是什么如何找到一个独特

的卖点如何介绍商品有没有更好的销售方法如何展现商品的长处如何制作

POP..

我国某闻名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素养。

从公司角度看：主动的工作看法；饱满的工作热忱；独立的工作力量；

良好的人际关系；优秀的团队精神。

从顾客的角度看：顾客希望导购员热忱友好，乐于助人；提供快捷的

服务；外表干净；有礼貌和耐烦；耐烦地倾听顾客的看法和要求；答复顾

客的问题；能提出建设性的看法；提供精确的信息；帮忙顾客选择最适宜