邮政营业员复习题集

第一章邮政通信概述

一、填空题

1.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递的实物为主的产业，也称

为邮政通信行业。

2.邮政通信具有服务性和两大性质。

3.邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为性。

4.以局所和邮路相互连接而形成的是实现邮政通信的物质基础。

5.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理

和O

6.邮政通信全程全网的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。

7.邮政通信的任务是邮政通信的所决定的。

8.邮件的生产传递过程是指从起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的

全过程。

9.就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为o

10.邮件的收寄就是邮局接受的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。

11.是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。

12.按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称

为O

13.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整

理-捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程称

为O

14.是把邮件送达收件人的过程，也是邮件生产过程的最后一个环节

15.邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收入或指定地点

的投交过程是。

16.指的是邮局通知收件人到指定的窗口领取邮件。

17.邮政通信网收寄端的功能是接受的委托，开始邮件的传递过程。三级

18.邮路按运输工具分为邮路、铁路邮路、汽车邮路、水路邮路、摩托车邮

路以及其他邮路等。三级

19.利用邮政专用飞机或民航客班飞机运送邮件、报件的路线称为。三级

二、单项选择题

1.邮政通信的使用价值就是（）

A邮件本身价值B邮件鉴赏价值C时间D空间位移价值

2.邮政通信在传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，

这体现了邮政通信的（）效应。

A时间B空间C服务D公用

3.就某一邮件而言，中间经转邮件的企业称为（）o

A收寄局B经转局C进口局D投递局

4.邮件生产传递过程的第一个环节是（）o

A投递B运输C收寄D分拣封发

5.邮政企业收寄邮件的最主要方式是（）o

A窗口收寄B筒（箱）收寄C上门收寄D流动服务收寄

6.信筒信箱用来收寄（）0

A普通包裹B普通盲人读物C平常印刷品D平常信件

7.（）是特快专递的主要收寄方式。

A窗口收寄B筒（箱）收寄C上门收寄D流动服务收寄

8.邮件的运输应以邮件的（）规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组

织实施。

A各类B传递时限C性质D发运方式

9.邮政通信网的节点是（）o三级

A邮件处理中心B邮政营投局所C邮路D收、寄件人

10.邮政通信网的末端是（）o三级

A收寄端B投递端C收、寄件人D县'市局

11.主要承担全国大网邮件运输与交换的邮路为（）o三级

A国际及港澳台邮路B全国干线邮路C省内干线邮路D区内邮路

12.主要承担本省内邮件运输与交换的邮路为（）o三级

A国际及港澳台邮路B全国干线邮路C省内干线邮路D区内邮路

三、多项选择题

1.邮政通信的公用性主要表现在（）o

A服务范围的广泛性B服务对象的普遍性

C使用的平等性D邮件传递的及时性

2.邮政通信的服务方针是（）o

A迅速B准确C安全D方便

3.邮件的生产传递过程大致可分为收寄和（）四个基本环节

A分拣封发B运输C投递D经转

4.邮件的投递方式有（）两种。

A按址投递B存局侯领C局内投交D电话通知

5.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施和（），按照一定的原则和方式组织起来,

在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。三级

A各级邮件分拣封发中心B邮政运输系统C邮运工具D邮政工作人

员

6.邮政通信网由收寄端和（）组成。三级

A邮件处理中心B邮车C邮路D投递端

7.邮件处理中心的功能是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行（）,并担负邮件

运输的任务。三级

A收寄B分拣封发C总包经转D投递

8.下面邮路属省内干线邮路的是（）o

A本省内各级邮区中心局之间的邮路

B三级中心局至国际邮件交换站之间的邮路

C省、自治区、直辖市邮政局指定的跨地市邮路

D一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路

9.区内邮路主要包括（）。三级

A县间邮路B市内邮路C农村邮路D省内各邮区中心局之间的邮路

四、判断题

1.邮政通信是通过生产物质产品，开通过物质产品的空间位移提供通信服务的。

（）

2.邮件是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知等，但不包括报件。

（）

3.就某一邮件而言，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为出口邮件。

)

4.国际邮件交换站与其他国家和港澳台地区之间的邮路称为国际及港澳台邮路。三级

)

5.一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路属省内干线邮路。三级

()

6.邮区中心局是负责邮件的进口处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。三级

)

五、简答题

1.邮政通信的特点？

答：一、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；

二、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；

三、全程全网，联合作业。

2.邮政通信的任务？

一、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任;

二、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式;

三、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道；

四、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道；

五、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

第二章邮政职业道德与职业守则

（本章五级）

一、填空题

1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的O

2.邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用突出反映了邮政行业—

_____________要求。

二、单项选择题

1.邮政职业道德是根据邮政通信的（）从道德理念上约束邮政员工行为的职业规

范。

A性质和特点B服务宗旨和服务方针C性质和服务宗旨D特点和服务方针

三、多项选择题

1.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵的（）的道德准则和

行为规范的总和。

A职业义务B职业责任C职业行为D职业习惯

2.邮政职业道德的核心是（）o

A遵纪守法B爱岗敬业C文明生产D安全生产

四、判断题

1.“诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。（）

第三章邮政通信规章制度（本章五级）

一、填空题

1.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有日期的特制专用戳

记。

2.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上的邮政专用工具。也是凭以确认

局际之间权责关系的印信。

3.邮件容器是封装各类邮件和指定的邮政专用品。

4.邮件容器管理的“四有”是指管理有专责、使川有计划、请领有手续

和O

5.条码袋牌分为横式和两种。

6.邮政通信的三项基本制度是交接验收、勾挑核对和o

7.交接验收时，要根据清单或逐件袋勾挑核对所登节目和总数是否与实

物相符。

8.发运邮件必须封成,不准零星散发。

9.信简、信箱开取人员遇有信筒（箱）损坏，应立即报修，在修复前应,

通告公众，暂停使用。

二、单项选择题

1.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（）大类。

A2B3C4D5

2.袋牌分为条码袋牌和（）两类。

A手工袋牌B标志袋牌C航空袋牌D大宗袋牌

3.各局在邮件、总包发山之前及接收时或接收后，均应根据（）逐件、逐袋勾挑核

对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。

A收据存根B电脑记录C实物D邮袋

4.勾挑核对时,如发现所登节目与实物不符，交、接双方应当场验清。如无法当场验

清，应以（）为依据更正清单或路单。

A收据存根B电脑记录C接方意见D实物

5.发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应立即报告主管人员，并会同用（）代

封。

A邮政专用胶带B邮件代封签条C信封D普通胶带

三、多项选择题

1.邮政专用品包括

A铅志B邮政日戳C邮袋D邮政夹钳

2.按邮件种类不同，邮件容器分为普通邮件容器和（）o

A航空邮件容器B特快邮件容器C机要邮件容器D水陆路邮件容

器3.按邮件质地和外形的不同，邮件容器可分为（

A邮袋D信盒C集装箱D信封

4.邮件容器管理的“四无”是指无积压、无挪用和（

A无损毁B无散失C无外借D无混用

5.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日丁作终了时，根据进、出口清单或路单

对（）进行平衡合拢。

A给据邮件D总包C平常信函D平常印刷品

四、判断题

1.邮件容器应尽量按照邮件类别和寄递范围区别使用，如遇特殊情况才可互相混用。

2.邮袋(容器)如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人。

3.国外邮袋(容器)也可封发国内邮件。

()

4.通过袋牌可以识别袋内邮件的种类、寄发局和收件人。

()

5.标志袋牌采用竖式，有条码区。

()

6.交接验收时，对于保价信函要重点抽验。

()

7.邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，其他人只准翻阅，不可带离现场。

8.邮件如在工作时间未处理完毕，可带回家中处理。

9.工作时间在工作现场接见来客时，要注意不允许客人翻看邮件o

()10.开取信箱、筒的钥匙，开箱人员可自行保管放置。

()

五、简答题

1.交接验收的基本内容是什么？

一、根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对所登节目和总件数是否与实物相符；

二、逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准；

三、邮件袋套的封装是否符合规格；

四、总包的发运路向是否止确。

第四章法律法规知识

一、填空题

1.《中华人民共和国邮政法》于年1月1日起施行。

2.《邮政法》规定邮政通信企业要履行的义务。

3.《邮政法》规定用户的通信自由和受法律保护。

4.《邮政政法》实施细则规定，对收、寄件人拒付应付费用的邮件，邮政企业可以按

无法投递或邮件进行处理。

5.邮政合同是明确邮政企业与用户之间相互关系的协议。三级

6.提供合同格式条款一方应当按照原则确定当事人之间的权利义务。

三级

7.解决邮件损失赔偿的准据法是o三级

8.经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为称

为o三级

9.中国是年加入万国邮政联盟的。二级

10.邮联的最高权力机构是o二级

11.万国邮政联盟总规则的附件，制定了邮联大会正常进行和加速会议进

行的方式方法。二级

12.邮政合同是涉及第人的合同。

二、单项选择题

1.《邮政法》赋予通信企业对（）和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。

A印刷品B特快专递C保价包裹D信件

2.平等主体的白然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协

议是（）o三级

A合同B协定C条约D规章

3.邮政合同的性质是（）0三级

A民事合同B行政合同C经济合同D商业合同

4.《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（）赔偿。三级

A按实际损失B法定限额C实际价值D按资费

5.（）调整平等主体的公民之间、法入之间、公民和法人之间的财产关系和人身关

系。二级

A中华人民共和国刑法B中华人民共和国民法C邮政法D经济法

6.民事主体实现自己某种利益的可能性是（）。二级

A民事义务B民事权利C民事合同D民法

7.邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。三级

A3000B4000C5000D6000

8.万国邮政联盟的英文简称为（）o

ACPUBUPUCDPUDFPU

9.万国邮政联盟共拥有（）个会员国。二级

A180B190C200D210

10.邮联载有组织条例的根本法，同时是经各会员国权力机构批准的外交法规是

（）o二级

A总规则B公约C各项业务协定D组织法

11.（）是国际邮政业务的基本法规。二级

A总规则B万国邮政公约及实施细则C各项业务协定D组织法

三、多项选择题

1.《邮政法》赋予邮政通信企业对邮件的权利有（）

A邮什的验视权B无着邮件的处理权

C无着汇款的处理权D邮什的所有权

2.《邮政法》除规定用户的通信自由和通信秘密受法律保护外还赋予了用户（）权

力。

A使用邮政业务权B查询权

C对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权D求偿权

3.《邮政法》明确了用户应屉行的义务有（

A遵守禁限寄物品的规定B交寄的邮件符合法律规定

C照章纳费D按期领取邮什

4.邮政合同中，提供格式条款的一方有（）的义务，如果不主动履行该义务，则该

条款无效。二级

A提示B说明C修改D执行

5.公民和法人的民事权利主要包括财产；所有权、债权和（）o二级

A知识产权B人身权C求偿权D上诉权

6.财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有（）o二级

A使用B收益C处分D占有

7.知识产权包括（）o二级

A人身权B著作权C专利权D商标权

8.消费者权益保护法规定消费者除依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易

权、求偿权、结社权外还享有（）o四级

A受教育权B受尊重权C监督权D申诉权

9.邮联法规是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的（）的总

称。二级

A组织法B总规则C公约D各项业务协定

四、判断题

1.邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式不屈合

同条款。三级

()

2.邮政合同的内容必须通过签定合同的双方当事人中核方可采用。三级

()

3.邮政法是民法的特别法，应当优先适用民法。三级

()

4.邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于邮局。三级

()

第五章邮政通信地理

一、填空题

1.北省的简称是0

2.省的简称是皖。

3.主要铁路邮路中的京哈线是指北京至的铁路线。

4.我国铁路交通线的中心是o三级

5.我国西南主要铁路枢纽是o三级

6.Australia是的英文国名。三级

7.主要航空邮路中的穗港线是指广州至的航空邮路。

8.是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号。

9.邮政编码的前四位代表o

10.上海市邮政编码的前两位是o四级

二、单项选择题

1.吉林省的省会是()o

A吉林B长春C沈阳D哈尔滨

2.济南是（）省的省会。

A山东B山西C浙江D河南

3.京/L线是指（）的铁路线。

A北京西至九江B北京西至九龙C北京南至九江D北京南至九江

4.我国南北、东西重要铁路枢纽是（）o二级

A天津B郑州C沈PHD徐州

5.下面不属于我国航空邮件中转站和经转局的是（

A北京B沈阳C郑州D成都

6.加拿大的英文国名是（）o三级

ACanadaBCambodiaCChileDKorea

7.沪港线是指（）的航空邮路。三级

A上海至连云港B上海至香港C天津至连云港D广州至香港

8.我国邮政编码采用的是（）制结构。

A二级六位B三级五位C四级六位D五级六位

9.邮政编码的前二位代表（）o

A邮区B县（市）C投递局（区）D小（自治区、直辖市）和（）

10.北京市邮政编码的前两位是（）0四级

A10B01C20D02

三、多项选择题

1.上海市的简称有（）

A申B上C沪D海

2.四川省的简称有（）

A)\\B渝C蜀D成

3.包兰线铁路途经（）三个省区。

A内蒙古B青海C宁夏D甘肃

4.邮政编码表示的四个级别分别是省（自治区、直辖市）和（）。

A邮区B县（市）C投递局（区）D投递段

5.辽宁省邮政编码的前两位为（)o四级

A11B12C13D14

四、判断题

1甘肃省的省会是西安

)

2湖南省的简称是湖

)

3.主要铁路邮路中的京广线是指北京至广西的铁路线

)

4成都是我国西北重要铁路枢纽级

)

5.Hon8Konz,Chin9足中国澳门的英文名。三级()

6.邮政编码的前三位代表县、市局。()

7.黑龙江省邮政编码的前两位为14和15,或()

五、简答题

1.邮政编码的四个级别分别代表什么？

六位阿拉伯数字的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表邮区；前四位代表县（市）

邮局；最后两位是投递局（区）的编号。

第六章汉语拼音与百家姓

一、填空题

1.地名“上栗”的正确读音是0

2.“广字的读音为o四级

一、单项选择题

1.地名“讷河”的正确读音是（）0

ANEHEBNEIHECNAHEDNIEHE

2.“区”在姓氏中读作（）o四级

AquBduCquD6u

三、多项选择题

1.下列地名拼音拼写正确的有（）。

A芷江：ZHIJIANGB机阳：ZONGYANG

C若羌：RUQIANGD平邑：PINGYI

2.下列姓氏拼音注释正确的有（）o四级

A江：gangB兀wfiCiHj：quD祢：er

四、判断题

1.地名“酉阳”的正确读音足：YOUYANCo

2.“冼”在姓氏中发音为：xlo四级

第七章业务英语

一、填空题

1.Parcel的中文意思是。

2.“中国邮政”的英文写法___________「

二、单项选择题

1.Prepaidpostcard的中文词语是（）。

A包裹B邮资明信片C邮简D邮资信封

2.Pardon的中文意思是（）。

A对不起，请再说一遍B谢谢

C你好D等一下

3.Doyouwantitregistered?的中文意思是（）。四级

A挂号吗B保价吗C回执吗D保险吗

三、多项选择题

1.“收件人”的英文写法有（）o

AaddresseeBrecipientCreceiverDadvice

2.“请填单”的英文写法有（）。三级

APleasecompletetheforms

BPleasefillintheforms

CFillouttheforms,please.

DPleasecompleteIDcard.

四、判断题

1.“航空邮简”的英文写法是airparcelo（）

2.MayIhelpyou,sir?的意思是：先生，你好吗？（）

3.Doyouwanttoinsureit?的意思是：您需要挂号吗？四级（）

第八章计算机基础知识

一、填空题

1.计算机的是指构成计算机的物理设备。

2.在计算计的硬件系统中，主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他

运算。

3.计算机的核心部件是o

4.是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序数据、辅助资料的总

称。四级

5.根据计算机软什的用途，可将其分为系统软件和o四级

6.系统软件是、监控和维护计算机资源（软件和硬件）的软件。四级

7.常用的汉字输入法有拼音输入法和。

8.将一个小区域内的各种数据通信设备连接在一起的通信网络称为o三

级

9.是一个建立在网络互连基础上，开放的全球性网络。

10.Internet是一个交换系统。一级

11.TCP/IP是一组协议，目的在于解决网络的问题。一级

12.万维网的基本浏览单位是o一级

13.计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影

响计算机正常使用并且能够的一组计算机指令或者程序代码。三级

14.计算机病毒按破坏后果分为良性病毒利o三级

15.计算机故障可分为硬故障和两种。四级

16.由于对计算机的软件配置不当、计算机病毒对系统的破坏或用户的误操作致使数

据或软件出错而引发的故障，称为。四级

17.将主板或外围设备的插件“拔出”或“插入”来寻找故障原因的方法

是o

18.常见的鼠标分机械式和o三级

二、单项选择题

1.计算机的指挥中心是（）

A控制器B运算器C存储器D输入、输出殴备

2.把外部信息转换成计算机所适用的编码的设备是（）

A存储器B输入设备C控制器D输出设备

3.把计算机的处理结果按人们要求的形式输出的设备是（）

A输入设备B存储器C控制器D输出设备

4.局域网的功能主要是（）。三级

A资源共享B加快通信速度

C便于计算机之间联系D节约资源

5.Internet采用（）模式。一级

A客户机——服务器B服务器——客户机

C客户机——客户机D服务器——服务器

6.每个IP地址由（）个字节组成。一级

A3B4C5D6

7.域名的一般格式为（）o一级

A组织机构名.计算机名.网络名.最高层域名

B计算机名.组织机构名.网络名.最高层域名

C最高层域名.组织机构名.网络名.计算机名

D计算机名.网络名.组织机构名.最高层域名

8.集中存放大量网页资源的服务器是（）o一级

A网页B网站C主页D超级链接

9.电子邮件地址的格式为（）o

A用户名@计算机名B计算机名@用户名

C用户名@计算机域名D计算机域名@用户名

10.在Internet上提供的专题讨论服务方式称为（）。一级

A电子公告牌B文件传输

C搜索引擎D电子邮件

11.外围设备的机械部分所产生的故障是（）o四级

A机械故障B硬件故障C硬件软故障D软件故障

12.由于设备的安装、设置不当而引发的故障是（）。四级

A机械故障B硬件故障C硬件软故障D软件故障

13.软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障是（）o

A软件故障B硬件故障C病毒故障D人为故障

14.计算机房要保持正常的湿度和温度，湿度一般在20%—80%,温度一般在（）

摄氏度。三级

A15——35B20——35C15——25D25——32

15.计算机正常的开机顺序应该是（）o三级

A先开主机，后开外设B先开外设，再开主机

C先开任何一个都可以D先开打印机，再开主机再开显示器

三、多项选择题

1、计算机的一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算

器、控制器和（）o

A存储器B输入设备C输出设备D操作系统

2.计算机的主存储器由（）构成。

A随机存储器B只读存储器C软盘D硬盘

3.计算机的外存储设备主要有（）0

A软盘B硬盘C光盘D磁带

4.计算机的输入设备主要有键盘和（）

A鼠标B扫描仪C光笔D打印机

5.计算机的输出设备主要有（）o

A显示器B打印机C绘图仪D键盘

6.系统软件主要包括（）0四级

A操作系统B语言处理程序

C服务性程序D数据库管理系统

7.常用的应用软件有MicrosoftOffice应用软件、图片处理软件和（）。四级

A杀毒软件B媒体播放软件

C数据库管理系统D用于其他领域的各类软件

8.Internet的接入方式主要有（）。一级

ASLIP/PPP方式BPPP/SLIP方式

C局域网方式D广域网方式

9.计算机病毒具有传染性、寄生性和（）特征。三级

A潜伏性B隐蔽性C破坏性D爆发性

10.计算机病毒按寄生方式分为：引导型、文件型和（）0三级

A复合型B宏病毒C网络蠕虫D分散型

11.计算机病毒按发作条件分为（）。三级

A定时发作病毒B定数发作病毒

C随机发作病毒D周期发作病毒

12.计算机病毒的传播途径主要有（）o三级

A通过磁介质传播B通过计算机网络传播

C通过光学介质传播D通过各种输入设备传播

13.当计算机出现（）情况时，可能是感染了病毒。三级

A计算机速度突然变得很慢

B计算机莫名其妙地重新启动或死机

C计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行

D计算机的外设不能正常工作

14.计算机病毒的防治应从（）方面来进行。三级

A预防B查毒C解毒D杀毒

15.硬故障是由于硬件设备的（）带来的一系列故障。四级

A老化B失效C损坏D级别低

16.硬故障主要包括（）o四级

A机械故障B硬件故障C硬件软故障D软件故障

17.软故障主要有（）o四级

A软件故障B病毒故障C人为故障D硬件软故障

18.计算机故障的检测原则为先外部设备后内部设备及（）0

A先软件后硬件B先简单后复杂

C先电源后部件D先一般后特殊

19.计算机故障的排除方法主要有拔插法、替换法及（）

A升温法B敲击法C直接观察法D综合法

四、判断题

1.存储器只能存放程序，不能存放数据。

2.语言处理程序属应用软件。四级

3.杀毒软件属系统软件。四级（）

4.局域网中的计算机使用相同的IP地址。三级（）

5.Webmaster@183.com.cn,表示在域名为Webmaster的计算机上,账号为183.com.cn

的一个用户。一级（）6.只要计算机处于运行状态，计算机病毒就有可能

传播。三级（）

7.在使用计算机过程中，要定期对系统进行查毒处理，尤其是要对防病毒软件进行按

时升级，这样在不进行全面杀毒的情况下也可以保证计算机安全。三级（）

8.用好的插件板或好的组件来替换有故障的插件板或组件的方法，称为插拔法。

（）

9.计算机如果是进入系统界面后出现故障，一般情况是硬故障。（）

10.计算机出现故障后，应先检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常，检查计

算机外设各种插头是否安装正常，有无接错现象或脱落现象。（）

11.计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源。三级（）

12.为便于记忆，可在显示器镜面或外壳上，粘贴胶布或各种贴纸。三级（）

13.在拔插打印机电缆时，为保证计算机连续工作，可不用关机。三级（）

五、简答题

1.当计算机出现哪些情况时，可能是感染了病毒。三级

一、计算机速度突然变得很慢；

二、计算机莫名其妙地重新启动或死机；

三、计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行；

四、计算机的外设不能正常工作，如打印机、显示器工作不正常等。

2.计算机硬故障排除顺序？

一、检查外部电源供电是否正常；

二、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常，检查计算机外设各种插头是否安

装正常，有无接错现象或脱落现象；

三、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常，检查主机箱内是否有金属物体（如镶丝）

等，检查各种板卡在主机板I/O插槽中是否

牢固，检查软驱、硬盘数据线是否连接正确；

四、利用插拔法确定故障部位。

第九章邮政服务礼仪与邮政营业服务规范

一、填空题

1.是指人的外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度，主

要指人的举止动作和面部表情。

2.四等邮政支局（所）中不开办储蓄业务的支局（所），可每周停止营业

天。

3.营业窗口办理存（取）储蓄金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处

理时限4分钟，存（取）储蓄款金额每超过一万元加时分钟。

4.计算机处理报件收订时，每种报件处理时限为分钟。

5.与人交谈时，一般说来，注视对方的时间应占全部谈话时间的。

6对邮政员工来说，微笑服务是一项基本的o

7.邮件查询实行“首问责任制”，凡由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围

的问题应及时上报或业务主管部门。

二、单项选择题

1.一、二、三等邮政支局（所）或开办储蓄业务的支局（所），一周对外营业（）天。

A4B5C6D7

2.一等邮政支局（所）每天营业时间不应少于（）小时。

A10B11C12D13

3.二等邮政支局（所）每天营业时间不应少于（）

A10B11C12D13

4.营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（）分钟。

A2B3C4D5

5.营业窗口办理存（取）储蓄金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处

理时限（）分钟。

A2B3C4D5

6.营业窗口办理收（兑）汇款金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处

理时限（）分钟。

A3B4C5D6

7.邮集工作人员对预订取票每一套种5套以下的，处理时限为（）分钟。

A2B3C4D5

8.手工处理报件收订时，每种报件处理时限为（）分钟。

A3B4C5D6

三、多项选择题

1.邮政企业员工穿着标志服应当注意（）分钟。

A整齐B平展C规范D洁净

2.营业服务应做到“四个有声”，其中除来有迎声外，还有（）

A问有答声B去有送声

C收付款有唱声D说话有笑声

3.营业服务应做到的“六个一样”是：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务

忙闲一样耐心和（）o

A金额大小一样热心B表扬批评一样诚恳

C检查不检查一样认真D大人小孩一样看待

4.邮政企业员工基本姿态要求（）o

A端正的站姿B稳重的坐姿

C稳健的走姿D服装整洁

5.邮政企业员工清洁卫生要求（）o

A身体清洁B面容和头发清洁

C口腔清洁D手与指甲清洁

四、判断题

1.邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得拒办任

何业务。（）

2.三、四等邮政支局（所）每天营业时间不应少于10小时一。（）

3.所有支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营

业时间，并当天对外告示。（）

4.营业窗口办理收（兑）汇款金额在一万元以下，人民币张数在300张以下的，每笔处

理时限6分钟，收（兑）汇款金额每超过一万元加时2分钟。（）

5.“邮资机”、“保价信函邮费已收”戳记应按工作需要自行管理和使用。二级（）

五、简答题

1.营业服务应做到的“六个一样”的内容是什么？

生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表

扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

第十章国内邮件业务的基本规定

一、填空题

1.邮件按内件性质分为和包件。

2.邮件按传递时限分为和特快专递邮件。

3.普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和。

4.是以最快速度传递处理的邮件。

5.明信片必须符合规定的和纸张规格标准，方能露封交寄。

6.介于普通包裹与快递包裹之间的包裹寄递业务是。

7.对于保价邮件，每件最低收取保价费元

8.对于国内回执邮件，回执应同邮件一并交寄，各邮局于投交相关邮件时交收件人盖

章或签名，用方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。

9.在邮件处理过程中，如发现武器、警具、反动报件等，应通知部门

处理。三级

10.收寄后如发现本国货币，应通知寄件人限期领回，无法通知寄件人或在其它局发

现时，应将夹寄的现钞改作汇交收件人。三级

11＞信函的最大重量限度为千克。

12.普通包裹的最大重量限度为千克。

13.包裹最短一面不应少于厘米。

14.对于国内特快专递邮件重量超过千克时，箱、盒外必须用非金属扎

带箍紧。四级

15.交寄船舶的私人邮件必须在邮件封面上写明单位的详细地址和单位

名称。

二、单项选择题

1.邮件按处理手续分为平常邮件和（）0

A给据邮件B挂号邮件C特快专递邮件D回执邮件

2.对于非保价邮件，邮局承担按（）赔偿的责任。

A规定限额B资费C挂号费D资费的二倍

3.函件按寄递区域分为本埠函件和（）

A国际函件B省际函件：C外埠函件D国内函件

4.有权卬制、发行带有邮票表示邮资的明信片的部门是（）

A县以上邮政企B省邮政局

C市以上邮政企业D国家邮政局

5.保价邮件的保价金额，每件最多以人民币（）元为限。

A10000B500000C100000D500000

6.保价邮件的保价费按保价金额的（）收取（直递包裹除外）。

A1%B2%C3%D4%

7.直递包裹的保价费按保价金额的（）收取

A0.5%B1%C2%D3%

8.用户邮寄雪茄烟每件以（）条为限。

A2B3C4D5

9.用户邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。

A4B5C6D7

10.用户合寄烟丝、烟叶时不应超过（）千克。

A5B10C15D20

11.如发现违规交寄的金银，应通知当地（）处理。三级

A中国人民银行B中国建设银行

C中国邮政储蓄D中国工商银行

12.信函长、宽、厚三面合计最大不超过（）厘米。

A90B100C110D120

13.信函最长一面不应超过（）厘米。

A40B50C60D70

14.印刷品的最高限重为（）千克。

A30B35C40D60

15.对于（）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A3B5C10D15

16.快递包裹的最大重量限度为（）千克。

A35B40C45D50

17.包裹的最大尺寸以能装入（）号邮袋为限。

A1B2C3D4

18.包裹长、宽、厚三面合计不少于（）厘米。

A10B20C30D40

19.对于扁平型、厚度不超过（）毫米的信函型特快专递邮件，可以装入特快专递

封套内寄递。四级

A10B20C30D40

三、多项选择题

1.包件包括（）o

A普通包裹B快递包裹C直递包裹D大宗包裹

2.下面关于给据邮件说法正确的是：（）

A收寄时出给用户收据B处理时进行登记

C投递时需要收件人签收D接受查询并承担赔偿责任

3.给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为（）0

A保价邮件B非保价邮件

C特快专递邮件D包件：

4.下列物品，必须按信函交寄的是（）

A各种公文、合同B各类单据

C空白报表D各类稿件

5.下面关于义务兵免费信件，说法正确的是（）

A从部队发出的具有私人通信内容的

B每件重量不超过20克

C每件重量不超过10克

D必须是国内平信或明信片

6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行（）处理方式的批量包裹。

A直收B直运C直投D优先发运

7.下列物品可作保价邮件交寄的有（）o

A信函B包裹C印刷品D特快专递

8.下列应按保价信函或特快专递寄递的物品有（）0

A有价证券B重要单据C现金D重要文件

9.下列物品可按邮政公事交寄的有（）。

A档案、生产部门交寄的邮件查单、验单及相关证物

B分支机构需上缴档案部门的业务档案

C上缴的“无着邮件”及调拨、清退的邮袋、信盒和集装箱

D邮政人员之间互寄的邮件

10.下列关于收寄化工类产品说法正确的有（）。

A严禁上门收寄B对异地交寄的不得收寄

C不执行自封免验内件收寄D一律不得收寄

11、下列不可以寄递的物品有（）。

A各种活的动物B水果干

C各种腐蚀性物品D各种货币

12.中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册,

可作（）寄递，其他单位或个人不予收寄。二级

A保价信函B保价印刷品

C保价包裹D保价特快专递

13.凡银行单位或个人要求将人民币精装册邮寄出境，经验关后，邮局可按（）的

规定收寄处理。二级

A国际保价信函B国际保价印刷品

C国际保价包裹D国际保价特快专递

14.各类邮件的包装原则是按所寄物品的性质、大小和（）等，选择适当材料妥为

包装。

A轻重B寄递路程C运输情况D资费高低

15.各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的（）书写。

A钢笔B圆珠笔C铅笔D毛笔

16.邮件封面上不可以写有（）字样。

A密B密件C机密D机要

四、判断题

1.印刷品是普通包裹的一种。（）

2.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受

查询，但承担赔偿责任的邮件。（）

3.对于保价邮件，邮局承担按规定限额赔偿的责任。（）

4.各类报表均必须按信函寄递。（）

5.明信片可以装入信封内交寄，也可以露封交寄，二者资费是一样的。（）

6.盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函、特种纸张和文件都可作盲人读物寄递。

（）

7.盲人读物如寄件人需挂号寄递，其资费应按印刷品的资费标准全额收取。（）

8.直递包裹的保价金额每件最多以人民币200000元为限。（）

9.对于危险化学品，必须妥善包装方可收寄。（）

10.罂粟壳、花、苞、叶含有毒素，绝对禁止收寄。二级（）

11.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时，必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉

药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票，到市以上邮局交寄。二级

（）

12.对于机械加工用的三棱刀如确需邮寄，邮局应凭寄件单位出具的邮寄证明收寄，

证明书验视后应退回寄件人保管。二级（）

13.对于各种危险品，收寄局发现的，不予收寄；投递局发现的，应尽快投递。三级

（）

14.脆弱包裹的最大重量限度为15千克。)

15.“红杯”或“红杯水”特快专递最大重量限度为15千克。（）

16.对于较大的印刷品，可以卷起来交寄，以便于封装。四级（）

17.少数民族寄信，可用少数民族文字书写邮件封面。（）

18.寄往部队的邮件，封面上只能写部队的地址和名称，不准写部队番号或代号。

（）

五、简答题

1.邮政公事的准寄范围？

一、档案、生产部门交寄的邮件（报件）查单、验单及相关证物；

二、分支机构需上缴档案部门的业务档案；

三、上缴的“无着邮件”；

四、调拔、清退的邮袋、信盒和集装箱。

第十一章邮资凭证与国内邮件业务资费

一、填空题

1.已停售但未的邮票仍然有效。

2.各种邮票应当按照售价出售。

3.筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时一，应在邮件封面加盖红

色，并在戳记内相关栏批注欠资应补金额，发投递局处理。四级

4.营业部门收到欠资平常邮件后，应填写“