2026年铁路售票员考试题库及答案

2026年铁路售票员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2023年修订实施的《铁路旅客运输规程》，年满____周岁且未满____周岁的乘车人应当购买和使用儿童优惠票。A.4；12B.5；13C.6；14D.7；152.旅客办理网络购票退票，发站开车前7天2小时提交退票申请，应当收取的退票手续费比例为票价的____。A.0%B.5%C.10%D.20%3.一名持全价票的成年旅客，可免费携带几名不满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车？A.1名B.2名C.3名D.不限人数4.铁路学生优惠票每年可享受4次家庭居住地与院校所在地之间往返的优惠，现行规则中优惠年度的计算周期为____。A.自然年1月1日至当年12月31日B.学年6月1日至次年5月31日C.学年9月1日至次年8月31日D.自首次购票日起计算12个月5.铁路实名制购票核验时，下列不属于有效身份证件范畴的是____。A.有效期内的临时居民身份证B.有效期内的机动车驾驶证C.12周岁未成年人的居民户口簿D.过期10天的居民身份证6.旅客购买的电子客票已经办理一次改签后，____再次办理改签或退票。A.不可以，改签后只能乘车不能退改B.可以，开车前仍可按规则办理退改C.可以改签但不可以退票D.可以退票但不可以改签7.下列情形中，符合发售残疾军人优惠票条件的是____。A.持有《中华人民共和国残疾军人证》，伤残等级为八级B.持有地方残联颁发的一级残疾证C.持有退伍证，未办理残疾军人证D.持有《工伤伤残证》等级为一级8.旅客携带物品乘车，普通旅客免费携带物品的最高重量限制为____千克。A.10B.20C.30D.409.电子客票变更到站服务，需要在____办理。A.开车前48小时以上B.开车前24小时以上C.开车前8小时以上D.开车前任意时间10.售票过程中发现旅客购买的车票身份信息与本人有效身份证件不一致时，售票员正确的做法是____。A.直接为旅客办理退票，不收取手续费B.拒绝为旅客办理业务，要求旅客重新购票C.告知旅客需办理身份信息变更，按规定更换为正确身份信息的车票D.放任旅客进站，责任由旅客自行承担11.席位复用是指____后产生的空席位可以再次发售的规则。A.旅客退票、改签B.列车限售C.票额分配D.预售期调整12.旅客越站乘车，超过原票到站需要补票，补票费用为____。A.只补收越站区间的票价，不收手续费B.补收越站区间票价+手续费C.补收越站区间两倍票价+手续费D.按无票处理，补收全程票价13.12306网站发售的电子客票，预售期最长为____天（不含当日）。A.10B.15C.30D.6014.旅客办理始发改签，变更到同方向同发到站的更高等级席位，票价差额处理方式为____。A.多退少补，核收手续费B.只补收差额，不核收手续费，多收差额不退C.多退少补，不核收手续费D.只退差额，不补收差额15.下列属于铁路售票员岗位职责的是____。A.负责列车上的旅客检票工作B.负责线路安全巡检工作C.负责按规定发售车票，核对旅客身份信息D.负责列车旅客人身安全救助16.旅客在车站售票窗口办理学生票资质核验，资质核验一次有效期为____。A.一学期B.一学年C.在校期间每学年一次，毕业前长期有效D.终身有效17.旅客因铁路责任造成车票不能正常使用，要求退票时，____。A.不收取退票手续费，全额退还票款B.收取5%退票手续费，退还剩余票款C.不允许退票，只能改签D.收取10%退票手续费18.下列物品中，旅客可以随身携带乘车的是____。A.50度的白酒，重量3千克，封闭包装完好B.2000毫安时的锂电池充电宝C.管制刀具D.10千克的汽油19.旅客使用电子客票，到站后需要报销凭证，应当在乘车之日起____内到车站售票窗口换取。A.7天B.30天C.180天D.一年20.售票员当班期间遇到旅客投诉，正确的处理方式是____。A.直接拒绝旅客投诉，让旅客找站长B.耐心倾听旅客诉求，能当场解决的当场解决，不能解决的引导到投诉受理部门C.和旅客争辩，分清责任D.不理会旅客，继续办理下一位业务二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.根据现行《铁路旅客运输规程》，下列情形中，不可以发售学生优惠票的有____。A.超过学制年限仍未毕业的学生B.学生购买家庭居住地到旅游目的地的车票C.已办理毕业离校手续的学生D.休学保留学籍，往返家庭与院校的学生2.铁路售票员发售电子客票时，应当主动提示旅客的内容包括____。A.购票车次、开车时间、候车区域位置B.儿童票的年龄核验要求和乘车规则C.铁路乘意险为自愿购买，不强制绑定D.退票、改签的收费规则和办理渠道3.电子客票退票可以通过下列哪些渠道办理____。A.12306官方网站、手机APPB.车站售票窗口C.自动售票机D.任何第三方售票平台4.下列身份证件中，可以作为实名制购票有效身份证件使用的有____。A.有效期内的港澳台居民居住证B.中国人民解放军军人保障卡C.有效期内的护照D.景区颁发的旅游年卡5.车站售票过程中，遇到旅客突发疾病在售票窗口晕倒，当班售票员正确的处置措施有____。A.第一时间呼叫值班站长和车站医务室人员到场处置B.疏散围观旅客，开窗通风保持现场空气流通C.在医护人员到来前，根据常识对旅客进行初步处置D.为了不影响其他旅客业务，直接将旅客移到室外等待6.下列物品中，属于禁止旅客携带进站乘车的物品有____。A.氢气、甲烷等压缩气体B.毒鼠强等剧毒化学品C.有强烈刺激性气味的榴莲D.电击棒等防卫器械7.下列关于铁路乘车证的说法，正确的有____。A.通勤乘车证有效期为一个季度B.就医乘车证可以供职工本人及家属使用C.使用乘车证乘车不需要再购买卧铺票D.定期通勤乘车证一个周期只能使用一次8.旅客购买车票后，下列情形中可以办理退票并免收退票手续费的有____。A.铁路部门原因造成列车晚点超过15分钟，旅客要求退票B.旅客开车前8天（含）以上办理退票C.旅客因病不能乘车，提供医院证明，开车前办理退票D.旅客开车后2小时要求退票9.下列关于儿童票的说法，符合现行规定的有____。A.儿童票可以享受半价客票、半价加快票和空调票B.儿童身高超过1.5米但年龄不满14周岁，仍然可以购买儿童优惠票C.儿童票必须和成人旅客同行购买D.未满6周岁儿童需要单独占用席位的，应当购买儿童优惠票10.售票员当班期间应当遵守的作业纪律有____。A.严禁私自携带现金、手机上岗B.严禁离岗、串岗，当班期间做与工作无关的事C.可以私自帮熟人预留热门车票D.严格执行唱收唱付规定，核对票款一致三、判断题（每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.电子客票旅客乘车前无需换取纸质车票，可直接凭有效身份证件或动态二维码进站乘车。2.旅客开车前1小时办理退票，退票手续费按票价的15%收取。3.一名持票成年旅客携带两名不满6周岁不单独占座的儿童，两名儿童都可以免费乘车。4.学生优惠票超出优惠区间的，超出部分按全价补收票款。5.电子客票报销凭证可以在乘车后任意时间到车站窗口打印。6.旅客在第三方平台购买车票，发生退票时，第三方平台收取的服务费由车站负责退还。7.发售去边境地区的车票，应当要求旅客出示有效的边境管理区通行证。8.旅客携带的残疾人代步轮椅，可以免费携带，不计入免费携带重量限额。9.车票只能乘车人本人使用，不可以转让他人。10.开车之后，旅客仍然可以办理改签，改签同方向当日有余票的其他列车。11.售票员办理业务时，收到假币应当自行承担损失，不得收缴旅客的假币。12.车票实名制管理要求，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。13.对已经检票进站的旅客，要求退票的，车站一律不予办理。14.学生票每年的四次优惠额度，当年没有使用完的，可以结转至下一年使用。15.发生客票系统故障时，车站可以发售纸质应急车票，旅客可以凭应急车票进站乘车。四、案例分析题（每题12分，共24分）1.旅客张某夫妇二人带两名孩子国庆出游，返程时到车站售票窗口准备进站，张某夫妇已经分别购买了G32次杭州东到南京南二等座全价票，未给孩子购票，两名孩子分别为：大女儿10周岁，身高1.63米，二儿子5周岁，身高1.51米，均未携带有效身份证件，只带了户口本原件。张某认为两个孩子身高都超过了1.5米，需要买全价票，准备补两张全价票。作为当班售票值班员，请你结合现行《铁路旅客运输规程》，告知张某正确的购票要求，并说明处理流程。2.旅客陈某，10月5日要乘坐G89次北京西到成都东二等座，票价682元，陈某在9月29日通过第三方抢票平台买到该车票，支付了682元票价和50元抢票加速费，9月27日陈某因家里突发急事，无法成行，到车站售票窗口要求全额退票，退还全部682元票价和50元加速费。作为当班售票员，请你根据规则回答下列问题：（1）本次退票应当收取多少退票手续费？应退还陈某票价多少元？（2）50元抢票加速费是否由车站退还？说明理由；（3）告知陈某加速费的正确处理方式。五、实务操作题（共21分）当日为五一假期出行高峰，你作为当班的车站售票窗口售票员，突然发现售票终端失去网络连接，无法登录客票系统，无法办理售票、退改签等所有业务，窗口已经排队20余名旅客，部分旅客开车时间临近，情绪急躁。请你写出完整的应急处置流程，包括现场处置、上报、应急操作、故障恢复后的后续工作要求。参考答案及解析一、单项选择题1.C解析：2023年1月1日实施的新修订《铁路旅客运输规程》明确规定，未满6周岁的儿童免费乘车，年满6周岁未满14周岁的儿童购买儿童优惠票，年满14周岁购买全价票，因此C选项正确。2.B解析：现行退票规则规定，开车前8天（含）以上退票免收手续费；开车前48小时以上、8天以内退票，收取5%手续费；开车前24小时以上48小时以内收取10%；不足24小时收取20%，本题中退票时间为开车前7天2小时，属于48小时以上8天以内，因此收取5%，选B。3.A解析：规则明确，每一名持票成年旅客可免费携带一名未满6周岁不单独占用席位的儿童，因此一名成年旅客只能免费带1名，选A。4.C解析：现行学生优惠票的优惠年度为9月1日至次年8月31日，因此选C。5.D解析：实名制要求有效身份证件必须在有效期内，过期身份证件不属于有效身份证件，因此选D。6.B解析：现行规则允许改签后的车票在开车前按规则再次办理退改，没有改签后不能退改的限制，只有开车后改签的车票不允许退票，因此选B。7.A解析：残疾军人优惠票要求持有法定的《中华人民共和国残疾军人证》，不管伤残等级都可以享受优惠，其他类型的残疾证不符合要求，因此选A。8.B解析：普通旅客免费携带物品重量最高为20千克，儿童旅客为10千克，外交人员为35千克，因此选B。9.A解析：变更到站服务要求必须在开车前48小时以上办理，因此选A。10.C解析：身份信息不一致时，应当告知旅客办理身份信息变更，按规定换发正确的车票，不能直接拒绝也不能放任，因此选C。11.A解析：席位复用指旅客退票、改签后原席位释放出来，可再次发售给其他旅客，提高席位利用率，因此选A。12.B解析：越站乘车补票需要补收越站区间的票价，同时核收手续费，因此选B。13.B解析：现行12306电子客票预售期为15天（不含当日），因此选B。14.C解析：始发改签变更席位等级，票价差额实行多退少补，不收取手续费，因此选C。15.C解析：ABD选项分别是列车员、工务人员、列车乘务人员的职责，售票员核心职责是发售车票、核验身份，因此选C。16.C解析：学生票资质每学年核验一次，核验完成后毕业前长期有效，因此选C。17.A解析：铁路责任造成旅客不能乘车，退票时免收退票手续费，全额退还票款，因此选A。18.B解析：A选项，白酒随身携带不能超过1000毫升，3千克白酒远远超过限额；CD属于禁止携带物品，2000毫安时充电宝符合携带要求，因此选B。19.C解析：报销凭证需要在乘车之日起180天内换取，超过180天无法打印，因此选C。20.B解析：旅客投诉的处理原则是首诉负责，耐心倾听，能解决当场解决，不能解决引导到专门受理部门，因此选B。二、多项选择题1.ABC解析：休学保留学籍的学生符合学生票发售条件，其余三种情况都不符合，不可以发售学生票，因此选ABC。2.ABCD解析：四项都是售票员应当主动提示旅客的内容，保障旅客知情权，因此全选ABCD。3.ABC解析：只有官方授权渠道可以办理退票，第三方平台不是法定退票渠道，部分第三方平台也是跳转官方办理，本身不能直接办理，因此选ABC。4.ABC解析：旅游年卡不属于实名制购票有效身份证件，其余三种都是法定有效身份证件，因此选ABC。5.ABC解析：不能随意移动晕倒的旅客，尤其是不清楚病情的情况下，其余三种处置方式正确，因此选ABC。6.ABD解析：有刺激性气味的榴莲不属于禁止携带，只是要求密封包装，不影响其他旅客，其余三种都是禁止携带物品，因此选ABD。7.AB解析：使用乘车证乘车需要卧铺的要另行购买卧铺票，定期通勤乘车证每月可以使用一次，因此CD错误，AB正确，选AB。8.ABC解析：开车后超过2小时旅客要求退票的，除特殊情况外不予办理，因此D错误，其余三种情况都可以免收退票手续费，选ABC。9.ABD解析：儿童票可以单独购买，不要求必须和成人同行，因此C错误，其余三种说法都符合现行规定，选ABD。10.ABD解析：严禁售票员私留车票，因此C错误，ABD都是售票员应当遵守的作业纪律，选ABD。三、判断题1.√解析：电子客票实行无纸化进站，无需换票，表述正确。2.×解析：开车前不足24小时退票，手续费为20%，不是15%，表述错误。3.×解析：一名成年旅客只能免费带一名，所以一名带两个的话，超出的那一个需要买儿童票，表述错误。4.√解析：学生票超出优惠区间的，超出部分补收全价票款，表述正确。5.×解析：报销凭证需要在乘车后180天内打印，超过期限无法打印，表述错误。6.×解析：第三方平台收取的服务费、加速费不是铁路部门收取，铁路部门不负责退还，表述错误。7.√解析：前往边境管理区的车票，需要查验边境通行证，表述正确。8.√解析：残疾人代步轮椅属于辅助器械，免费携带，不占重量额度，表述正确。9.√解析：实名制车票只能本人使用，禁止转让，表述正确。10.√解析：开车后旅客仍然可以改签当日同方向有余票的其他列车，表述正确。11.×解析：收到假币应当按规定予以收缴，不得退还给旅客，表述错误。12.√解析：实名制同一乘车日期同一车次一张身份证只能买一张，表述正确。13.×解析：因铁路责任或者旅客特殊情况，已经检票进站后符合退票条件的，也可以办理退票，表述错误。14.×解析：当年未用完的优惠额度不结转，下一年度自动恢复四次，表述错误。15.√解析：系统故障时可以发售应急纸质车票，旅客凭票进站，故障后补录信息，表述正确。四、案例分析题1.参考答案：（1）购票要求说明（6分）：根据2023年新修订《铁路旅客运输规程》，儿童票实行按年龄划分，不按身高划分：①二儿子5周岁，不满6周岁，张某夫妇为两名持票成年人，每人可以免费携带一名不满6周岁不单独占座的儿童，因此二儿子符合免费乘车条件，不需要购票，身高超过1.5米不影响免费资质；②大女儿10周岁，年满6周岁不满14周岁，应当购买儿童优惠票，不需要购买全价票，身高超过1.5米不影响享受儿童优惠票价。（2）处理流程（6分）：①核对户口本原件，确认两名孩子的年龄信息，符合身份核验要求；②为大女儿发售儿童优惠票，收取儿童优惠票的票款；③告知张某，进站乘车时携带户口本原件，配合工作人员核验儿童年龄信息；④提醒张某，如果两名孩子需要单独占用席位，未满6周岁的二儿子也需要另行购买儿童优惠票，若不需要单独占座则无需购票。2.参考答案：（1）退票手续费计算：本次开车日期为10月5日，退票日期为9月27日，间隔时间为8天，符合开车前8天（含）以上退票免收手续费的规则，因此应收手续费0元，应退还全部票价682元。（4分）（2）50元抢票加速费不由车站退还。理由：抢票加速费是第三方抢票平台为旅客提供抢票加速服务收取的增值服务费，不属于铁路部门收取的票价范畴，铁路售票窗口从未收取该费用，因此不负责退还。（4分）（3）处理方式：告知陈某携带本次购票的订单信息和支付记录，联系购票的第