2026年政务服务知识竞赛题库及答案

2026年政务服务知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，每题1分，共20分）1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，我国政务服务事项清单实行（）统一公布管理。A.国家级B.省级C.市级D.县级2.我国政务服务“好差评”制度明确要求，评价结果应当直接与（）挂钩，作为绩效考核的重要依据。A.窗口工作人员绩效考核B.单位年度预算拨款C.部门审批权限调整D.窗口场地扩容资格3.政务服务“免证办”改革的核心支撑是（），通过共享复用实现实体证照免提交。A.申请人信用承诺B.电子证照共享交换体系C.窗口人工核验记忆D.申请人自行上传扫描件4.在“跨省通办”的业务分类办理模式中，全程网办事项的统一申请入口是（）。A.申请人户籍地政务服务网B.申请人居住地政务服务窗口C.全国一体化政务服务平台D.接收地线下政务服务大厅5.针对老年人、残疾人等特殊群体的政务服务适老化改造，下列做法不符合要求的是（）。A.保留线下办事通道和现金支付方式B.提供帮办代办一对一服务C.为了提升网办率强制要求老年人线上办理D.设置优先办理绿色通道6.政务服务首席代表制度中，首席代表的核心授权是（）。A.负责政务服务中心卫生检查B.代表进驻部门在政务服务中心行使审批决定权C.负责接待来访群众D.管理窗口工作人员考勤7.“一件事一次办”改革的核心是将企业群众办理的（）整合为一个办理单元，实现一次办结。A.多个独立事项B.多个关联事项C.同一层级事项D.同一部门事项8.根据《电子证照管理暂行办法》，电子证照的法律效力是（）。A.不具备法律效力，仅作参考B.和实体证照具有同等法律效力C.仅部分领域具备法律效力D.仅本地具备法律效力，异地无效9.政务服务领域“减证便民”改革，清理的对象主要是（）。A.所有申请材料B.没有法律法规依据的证明事项C.所有证明事项D.企业需要的证明材料10.《优化营商环境条例》要求，除（）以外，政务服务事项都应当按照规定实现“最多跑一次”。A.涉及国家秘密的事项B.企业投资项目C.个人户籍业务D.不动产登记业务11.政务服务中心开展窗口服务规范要求，窗口工作人员在岗时应当统一佩戴（），亮明身份。A.工作证件B.胸牌C.身份标识D.以上都是12.下列不属于政务服务便利化改革方向的是（）。A.推动更多政务服务事项网上办、掌上办B.推行告知承诺制C.增加办事环节压缩办理时间D.推广“就近办”“自助办”13.全国政务服务统一热线电话号码是（）。A.12315B.12345C.12306D.1236614.告知承诺制的核心是，行政机关在办理政务服务事项时，以（）代替申请人提交证明材料。A.申请人书面承诺B.工作人员口头承诺C.单位担保D.第三方证明15.政务服务“一网通办”的前提是（），实现数据跨部门跨层级共享。A.网络联通B.数据共享C.事项上网D.系统整合16.针对新开办企业，政务服务领域推出的“一窗通、一网办、一日结”改革，核心是实现哪类证照一并发？A.营业执照、公章、发票B.营业执照、税务登记证、组织机构代码证C.土地证、房产证、营业执照D.经营许可证、资质证、营业执照17.下列哪项不属于政务服务“差评”整改的要求？A.实名差评1个工作日内响应B.5个工作日内整改完成并反馈C.所有差评都要重新办理业务D.整改不到位的要追责问责18.推进高频政务服务事项“跨省通办”，要求实现（）级通办。A.省B.市C.县D.全国19.政务服务帮办代办服务主要针对的对象不包括（）。A.不会上网的老年人B.残疾人等特殊群体C.重大项目投资企业D.经常线上办事的年轻人20.根据最新政务服务改革要求，政务服务事项办理时间应当在法定时限基础上压缩（）以上。A.30%B.40%C.50%D.60%二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，每题2分，共30分）21.政务服务标准化建设的主要内容包括统一政务服务的哪些方面？A.事项名称B.申请材料C.办理流程D.办理时限E.服务规范22.下列属于我国政务服务便利化改革主要措施的有（）。A.最多跑一次B.一网通办C.跨省通办D.一件事一次办E.免证办23.“好差评”制度中，评价主体可以对政务服务的哪些方面开展评价？A.服务态度B.办事效率C.服务环境D.整改结果E.办理结果24.针对特殊群体的政务服务便利化措施，下列说法正确的有（）。A.不得强制要求线上办理B.保留线下服务渠道C.提供绿色通道优先服务D.提供帮办代办服务E.不得收取帮办代办费用25.下列选项中，属于“三减一降”改革内容的有（）。A.减环节B.减材料C.减时限D.降成本E.降收费26.推进“跨省通办”改革的重要意义包括（）。A.便利企业群众异地办事B.降低生产生活成本C.促进要素自由流动D.优化营商环境E.提升政务服务满意度27.电子证照可以应用在下列哪些政务服务场景？A.身份核验B.资质证明C.办理社保业务D.办理不动产登记E.办理企业开办业务28.政务服务事项进驻政务服务中心应当落实“三集中三到位”，下列属于“三集中三到位”内容的有（）。A.审批服务职能向一个科室集中B.审批科室向政务服务中心集中C.审批事项向网上政务服务平台集中D.事项进驻到位E.部门授权到位F.监督监察到位29.下列哪些事项属于高频政务服务“跨省通办”事项范围？A.养老保险关系转移接续B.异地就医结算备案C.户口迁移D.营业执照异地办理E.不动产抵押登记30.告知承诺制不适用于下列哪些情形？A.直接涉及国家安全的事项B.直接涉及公共安全的事项C.直接涉及生态环境保护的事项D.直接涉及公民生命健康安全的事项E.个人户籍业务31.政务服务中心窗口服务规范要求，窗口工作人员应当遵守哪些服务礼仪？A.着装整洁规范B.语言文明礼貌C.不擅自离岗D.不推诿扯皮E.不刁难群众32.数字政务服务安全管理要求，应当保护企业群众的哪些信息？A.个人隐私B.商业秘密C.敏感信息D.公开政务信息E.国家秘密33.下列属于帮办代办服务范围的有（）。A.投资项目审批全程代办B.企业开办帮办C.特殊群体办事帮办D.跨省业务异地代办E.个人业务上门办理34.推进政务服务“就近办”，需要把政务服务延伸到哪些基层站点？A.乡镇（街道）便民服务中心B.村（社区）便民服务站C.银行网点D.邮政网点E.商场自助终端35.优化政务服务营商环境，要求对市场主体实行什么服务模式？A.无事不扰B.无处不在C.有求必应D.无事不登三宝殿E.审批代替监管三、判断题（每题1分，共15分，正确打√，错误打×）36.所有政务服务事项都必须全部进驻政务服务中心，没有例外。（）37.电子签名、电子印章和手写签名、实体印章具有同等法律效力。（）38.政务服务“好差评”要求，评价人必须进行实名评价，不允许匿名评价。（）39.“最多跑一次”是指企业群众办理政务服务事项，从申请到拿到结果最多只需要跑一次，特殊情况除外。（）40.告知承诺制下，申请人作出承诺后，行政机关不再对承诺内容进行核查。（）41.政务服务收费应当公开公示，不得擅自增设收费项目提高收费标准。（）42.跨省通办只能在线下窗口办理，不支持网上办理。（）43.政务服务中心应当设置综合窗口，实行“一窗受理、综合服务”。（）44.针对老年人办理政务服务事项，应当保留纸质登记、现金支付等传统服务方式。（）45.数据共享是实现一网通办、免证办的核心基础。（）46.政务服务事项办理结果送达只能通过线下自取，不支持邮寄送达。（）47.“一网通办”就是把所有事项都放到网上，不需要线下窗口了。（）48.政务服务评价遵循“谁办理、谁评价，谁评价、谁负责”的原则。（）49.企业开办全流程办理时限应当压缩至1个工作日以内，有条件的地方可以实现当场办结。（）50.政务服务改革的根本目标是方便企业群众办事，提升群众获得感满意度。（）四、简答题（每题5分，共15分）51.简述政务服务“最多跑一次”改革的核心内涵。52.简述政务服务“好差评”制度中差评整改的基本要求。53.简述推进政务服务适老化改造的主要措施。五、案例分析题（共20分）54.某东部省份N市外来人口占比超过60%，2025年当地政务服务管理局开展群众满意度调查，收集到多条群众反映的问题：一是部分异地办理事项仍然要求群众返回户籍地开具纸质证明，比如养老保险转移、异地就医备案都需要跑回去开证明，来回折腾成本高；二是部分年龄较大的外来务工人员不会使用智能手机办理线上业务，线下窗口又因为排队时间长，必须请假才能办理，而且部分窗口要求必须扫码进厅，不会用智能手机的老年人进不了厅；三是部分部门进驻政务服务中心后，没有给首席代表充分授权，窗口工作人员只能收材料，不能审批，群众办完窗口还要回原部门找领导签字，相当于跑两次；四是部分政务服务事项网上办理系统卡顿，经常提交不成功，还需要重新到线下办理，群众体验差。结合上述材料，回答以下问题：（1）请分析N市政务服务存在的主要问题有哪些？（8分）（2）结合当前政务服务改革要求，针对上述问题提出具体的整改措施。（12分）参考答案及解析---一、单项选择题1.B解析：根据国务院政务服务改革相关要求，我国政务服务事项实行省级统一清单管理，省级人民政府统一公布本行政区域内的政务服务事项清单，确保同一事项的名称、编码、依据、流程在不同区域统一，因此选B。2.A解析：政务服务“好差评”制度明确要求，评价结果直接挂钩窗口工作人员和进驻部门的绩效考核，是提升政务服务质量的核心激励约束机制，因此选A。3.B解析：“免证办”改革依托全国一体化政务服务平台电子证照共享交换体系，通过跨部门跨区域调取核验电子证照，免去群众提交实体证照的环节，核心支撑是电子证照共享体系，因此选B。4.C解析：“跨省通办”中全程网办事项统一通过全国一体化政务服务平台接收申请，实现“一地提交、全国流转、异地办理”，不需要申请人线下跑腿，因此选C。5.C解析：政务服务适老化改造明确要求，不得强制要求特殊群体特别是老年人使用线上办理渠道，必须保留线下服务通道满足不同群体需求，因此C不符合要求。6.B解析：政务服务首席代表制度的核心是授予首席代表进驻政务服务中心事项的审批决定权、协调权、监督权，确保审批事项在窗口直接办结，实现“进一扇门办所有事”，因此选B。7.B解析：“一件事一次办”整合的是企业群众办理一件完整事项涉及的多个部门多个关联事项，比如二手房过户涉及房管、税务、民政等多个部门的关联事项，整合为一个办理单元一次办结，因此选B。8.B解析：根据《中华人民共和国电子签名法》和《电子证照管理暂行办法》，规范生成的电子证照与实体证照具有同等法律效力，跨区域跨部门互认通用，因此选B。9.B解析：“减证便民”改革清理的核心对象是没有法律法规依据的奇葩证明、循环证明、重复证明，法定必需的证明事项仍然保留，因此选B。10.A解析：《优化营商环境条例》明确规定，除涉及国家秘密、法律法规另有明确规定的事项外，所有政务服务事项都应当按照要求实现“最多跑一次”，因此选A。11.D解析：政务服务窗口服务规范明确要求，工作人员在岗期间必须统一佩戴身份标识，包括工作证、胸牌等，亮明身份接受办事群众监督，因此选D。12.C解析：政务服务便利化改革的核心方向是减少办事环节、压缩办理时间，提升办事效率，增加办事环节违背改革要求，因此选C。13.B解析：全国统一政务服务便民热线号码是12345，12315是市场监管投诉举报热线，12306是铁路客服热线，12366是税务服务热线，因此选B。14.A解析：告知承诺制的核心规则是，行政机关办理政务服务事项时，不再要求申请人提交相关证明材料，由申请人就符合办理条件作出书面承诺，行政机关依据承诺直接办理，因此选A。15.B解析：“一网通办”的核心前提是数据共享，只有实现跨部门跨层级的政务数据共享复用，才能减少申请人重复提交材料，实现全程网上办理，因此选B。16.A解析：新开办企业“一日结”改革中，实现营业执照、公章、发票一窗并发，原税务登记证、组织机构代码证已经整合到营业执照中，不需要单独核发，因此选A。17.C解析：差评整改的要求是区分情况处置，经核查发现确实存在问题才需要整改重办，核查后没有问题的做好解释说明即可，不是所有差评都要重新办理业务，因此选C。18.D解析：我国“跨省通办”改革的最终目标是实现高频政务服务事项全国范围通办，打破区域办理限制，因此选D。19.D解析：帮办代办服务主要针对不会操作线上系统的老年人、行动不便的残疾人，以及流程复杂的重大投资项目，经常线上办事的年轻人不属于帮办代办的主要服务对象，因此选D。20.B解析：根据最新政务服务改革的统一要求，所有政务服务事项的办理时限应当在法定时限基础上压缩40%以上，因此选B。二、多项选择题21.ABCDE解析：政务服务标准化建设要求统一政务服务事项的名称、编码、申请依据、申请材料、办理流程、办理时限、服务规范，实现同一事项同标准办理，因此全选。22.ABCDE解析：当前我国政务服务便利化改革的核心措施包括最多跑一次、一网通办、跨省通办、一件事一次办、免证办，都是围绕便利企业群众办事推出的改革举措，因此全选。23.ABCDE解析：“好差评”制度实现政务服务全过程评价覆盖，评价主体可以对服务态度、办事效率、服务环境、办理结果、整改结果全环节开展评价，因此全选。24.ABCDE解析：针对特殊群体的政务服务便利化要求明确，不得强制特殊群体线上办理，必须保留线下渠道，设置绿色通道优先服务，提供免费的帮办代办服务，因此全选。25.ABCD解析：政务服务改革中的“三减一降”具体指减环节、减材料、减时限、降企业群众办事成本，降收费不属于改革内容，法定合规收费仍然按规定保留，因此选ABCD。26.ABCDE解析：“跨省通办”改革解决了企业群众异地办事“来回跑”的痛点，便利了群众办事，降低了办事成本，促进了劳动力、资本等生产要素的自由流动，优化了全国统一大市场的营商环境，有效提升了群众的政务服务满意度，因此全选。27.ABCDE解析：目前电子证照已经广泛应用于身份核验、资质证明、社保业务办理、不动产登记、企业开办等所有政务服务场景，基本实现了高频领域全覆盖，因此全选。28.ABCDEF解析：政务服务“三集中三到位”的具体内容是：审批服务职能向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、审批事项向网上政务服务平台集中，做到事项进驻到位、部门授权到位、监督监察到位，因此全选。29.ABCDE解析：目前我国已经实现了数百项高频政务服务事项“跨省通办”，覆盖养老保险关系转移接续、异地就医结算备案、户口迁移、营业执照异地办理、不动产抵押登记等群众高频办理事项，因此全选。30.ABCD解析：根据《国务院办公厅关于全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制的指导意见》，告知承诺制不适用于直接涉及国家安全、公共安全、生态环境保护、公民生命健康安全的事项，因此选ABCD。31.ABCDE解析：政务服务窗口服务规范明确要求，工作人员应当着装整洁规范、语言文明礼貌、不擅自离岗、不推诿扯皮、不刁难办事群众，因此全选。32.ABC解析：数字政务服务安全管理明确要求，应当严格保护办事群众和企业的个人隐私、商业秘密、敏感信息，公开政务信息不需要特殊保护，国家秘密不属于企业群众的办事信息范畴，因此选ABC。33.ABCDE解析：目前我国帮办代办服务范围覆盖重大投资项目审批全程代办、企业开办帮办、特殊群体办事帮办、异地业务代办、行动不便群众上门办理等场景，因此全选。34.ABCDE解析：推进“就近办”改革，除了依托基层政务服务站点，还可以依托银行、邮政等社会化渠道，以及商场等公共场所的自助终端拓展办事网点，方便群众家门口办事，因此全选。35.AC解析：优化营商环境对市场主体的核心服务模式是“无事不扰、有求必应”，减少不必要的行政干扰，及时响应市场主体的合理诉求，因此选AC。三、判断题36.×解析：法律法规另有规定、涉及国家秘密等特殊政务服务事项可以不进驻政务服务中心，因此不是所有事项都必须进驻。37.√解析：根据《中华人民共和国电子签名法》，符合法定要求的电子签名、电子印章与手写签名、实体印章具有同等法律效力。38.×解析：“好差评”制度保障评价人权益，允许评价人选择匿名评价，不是必须实名评价。39.√解析：“最多跑一次”的核心定义就是，除法定特殊情形外，企业群众办理事项材料齐全符合法定条件的，从申请到领取结果最多只需要跑一次政务服务大厅。40.×解析：实行告知承诺制后，行政机关应当在事中事后环节对申请人承诺的内容进行核查，不是不作任何核查。41.√解析：政务服务收费必须严格执行法定标准，公开公示所有收费项目，不得擅自增设收费项目、提高收费标准。42.×解析：“跨省通办”的核心办理模式就是全程网办，支持申请人线上提交申请办理，不是只能线下办理。43.√解析：当前政务服务中心改革要求推行综合窗口模式，实现“一窗受理、分类办理、综合出件”，提升窗口服务效率，解决群众找窗口难的问题。44.√解析：政务服务适老化改造明确要求，必须保留纸质登记、现金支付等传统服务方式，满足不会使用智能设备的老年人需求。45.√解析：一网通办、免证办都需要跨部门调取共享政务数据，数据共享是实现两项改革的核心基础。46.×解析：政务服务提供多种送达方式，支持邮寄送达、电子送达，不局限于线下自取。47.×解析：“一网通办”要求线上线下融合发展，保留线下窗口满足不同群体的办事需求，不是取消线下窗口。48.×解析：政务服务“好差评”遵循“谁办理、谁参评，谁评价、谁整改”的原则，题干表述错误。49.√解析：当前我国企业开办改革要求，全流程办理时限压缩至1个工作日以内，有条件的地区可以实现当场办结。50.√解析：我国政务服务改革坚持以人民为中心的发展思想，根本目标就是便利企业群众办事，提升群众的获得感和满意度。四、简答题51.参考答案：“最多跑一次”改革是我国政务服务供给侧改革的核心举措，核心内涵是：①坚持以人民为中心，在申请材料齐全、符合法定受理条件的前提下，除涉及国家秘密、法律法规另有规定的特殊事项外，企业群众到政府办理事项最多只需要到政务服务大厅跑一次即可办结；②支持符合条件的事项全程网办，实现群众办事“零跑腿”；③通过优化办理流程、推进数据共享、清理无谓证明，实现办事环节减少、办理时限压缩、办事成本降低，从根本上解决群众办事难、办事慢、办事跑多次的问题。评分标准：核心内涵表述清晰完整得5分，遗漏1个核心要点扣1分。52.参考答案：政务服务“好差评”差评整改的基本要求是：①及时响应：对于实名差评，承办单位应当在1个工作日内联系评价人，了解差评产生的具体原因；②限期整改：一般应当在5个工作日内完成整改，并将整改结果反馈给评价人；③分类处置：经核查确实存在政务服务不规范问题的，及时纠正整改，为群众重新办理业务，不存在问题的，向评价人做好政策解释和沟通说明；④追责问责：对整改不到位、反复出现同类差评的单位和个人，依规追究责任，纳入绩效考核扣分。评分标准：答出4个核心要点得5分，遗漏1个要点扣1分。53.参考答案：推进政务服务适老化改造的主要措施包括：①保留线下传统服务渠道，不得强制老年人使用线上办理，保留现金支付、纸质登记等传统服务方式，取消不必要的扫码进厅要求，解决老年人进厅难问题；②优化线下服务设施，设置老年人优先窗口、绿色通道，减少老年人排队等待时间，在大厅配备引导人员提供帮扶；③提供免费帮办代办服务，安排工作人员为老年人提供一对一帮办，对行动不便的老年人提供上门办理服务；④优化线上政务服务产品，开发大字版、语音版、简洁版的政务服务APP，简化操作流程，方便老年人使用；⑤加强工作人员服务培训，提升工