巡游出租车考试试题及答案

巡游出租车考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.巡游出租车服务标志的使用要求是（）A.可根据实际情况选择使用B.必须按照规定使用C.随意使用D.部分时间使用答案：B2.在城市道路行驶，乘客要求在禁停路段停车下车时，驾驶员应（）A.同意B.劝阻乘客下车C.视情况决定是否停车D.要求乘客加收费用再停车答案：B3.巡游出租车载客到达目的地后，驾驶员应（）A.立即离开B.提醒乘客带好行李、开门时注意安全再离开C.等待乘客付费时闲聊D.要求乘客评价后离开答案：B4.巡游出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B5.出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与（）联动。A.计价器B.空车待租标志C.车灯D.电召服务标志答案：B6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A7.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。A.取消B.重新C.终止D.暂停答案：D8.巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。A.当地GDP总量B.经营成本、运力规模C.经营成本、运价变化D.驾驶员从业年限答案：C9.巡游出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂。A.按自己意愿B.按出租汽车主管部门的要求C.按企业要求D.按市民要求答案：B10.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.巡游出租车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC2.巡游出租车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员应该（）。A.视乘客需求情况决定是否使用B.无条件满足乘客需求C.按乘客要求使用D.乘客提出不合理要求时，可以拒绝答案：CD3.巡游出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带危险品，正确的做法是（）A.拒绝提供服务B.让乘客将危险品妥善放置车内C.说明携带危险品的危害性，劝其下车D.迅速报警答案：AC4.巡游出租车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车驾驶证B.从业资格证C.车辆行驶证D.服务监督卡（牌）答案：ABCD5.出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到（）。A.夜间行车开启出租汽车顶灯B.个人因病不能上岗时请朋友驾车运营C.使用经计量检定合格的计价器D.按照价格主管部门核定的项目和标准收费答案：ACD6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，正确的应急处置方法有（）。A.用清水清洗乘客面部B.搀扶乘客下车C.适当加收服务费D.必要时拨打报警电话答案：ABD7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行驶至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：BC8.下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC9.下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定（）。A.车厢内整洁、卫生，无杂物、异味B.座套、头枕套齐全，洁净平整C.车身内外整洁明亮，无破损D.车辆内外可以自行张贴商业广告答案：ABC10.出租汽车驾驶员在运营中应遵循（）的原则。A.依法经营B.诚实信用C.公平竞争D.优质服务答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.巡游出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）答案：错误2.出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与空车待租标志联动。（）答案：正确3.巡游出租车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应按乘客要求停车。（）答案：错误4.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费。（）答案：正确5.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。（）答案：正确6.出租汽车驾驶员在运营服务时，可以根据乘客意愿使用空调、音响等设备。（）答案：正确7.巡游出租车驾驶员在运营过程中遇乘客携带危险品，应让乘客将危险品妥善放置车内。（）答案：错误8.出租汽车驾驶员在运营中可以不携带从业资格证。（）答案：错误9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，可适当加收服务费。（）答案：错误10.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.巡游出租车驾驶员在运营中如何保证行车安全？答：遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶；定期检查车辆，确保车况良好；提前规划路线，避免交通拥堵；集中注意力，留意路况和其他车辆行人动态。2.乘客对服务不满意投诉，驾驶员应如何处理？答：保持冷静，虚心接受。认真倾听投诉内容，诚恳道歉。若自身有错，承诺改正；若有误会，耐心解释。积极配合处理，按要求改进服务，避免再出现类似问题。3.简述巡游出租车服务标志的作用。答：服务标志可让乘客快速识别出租车，区分不同运营企业。展示出租车的合法性和规范性，增强乘客信任。便于行业管理部门监督管理，提升行业整体形象。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，乘客携带宠物上车，应如何处理？答：先礼貌告知乘客车内规定，通常不允许带宠物。若乘客有合理需求且能确保宠物不影响安全和卫生，可协商让其妥善安置宠物，如装在笼子里，同时提醒乘客注意保持车内清洁。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升巡游出租车的服务质量以应对网约车竞争？答：提升服务质量可从多方面入手。加强驾驶员培训，提高服务意识和专业技能。保证车辆干净整洁、设施完好。合理定价，提供透明、公平的收费标准。还可通过建立服务评价体系，激励驾驶员提升服务，吸引更多乘客。2.当巡游出租车驾驶员遇到乘客故意刁难时，应如何应对？答：首先要保持冷静和克制，不与乘客发生冲突。耐心倾听刁难原因，若自身有问题及时道歉并改正；若是误会则温和解释。若乘客行为过分，可向公司或相关管理部门反映，借助第三方解决。3.谈谈巡游出租车驾驶员如何做好节能减排工作？答：驾驶员可养成良好驾驶习惯，平稳起步、匀速行驶，避免急加速、急刹车。定期保养车辆，保证发动机等部件性能良