上海中侨职业技术大学《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

上海中侨职业技术大学《公告关系学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共关系学的研究对象主要是组织与公众之间的相互关系，其核心是（）

A.组织内部管理关系B.组织与政府关系C.组织与媒介关系D.组织与公众关系

2.在公共关系活动中，组织需要建立和维护与公众的良好关系，其基本原则不包括（）

A.互惠互利原则B.沟通导向原则C.公开透明原则D.效益至上原则

3.公共关系策划的核心要素包括目标、主题、预算、执行和评估，其中最基础的是（）

A.预算B.执行C.目标D.主题

4.公共关系危机管理中，组织首先要做的是（）

A.发布声明B.减少损失C.逃避责任D.寻求帮助

5.公共关系中的“公众”概念具有多重含义，其最基本的是（）

A.消费者B.媒体C.股东D.所有与组织有利益关系的人

6.公共关系活动中的“新闻发布会”属于（）

A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.对外沟通

7.公共关系中的“组织形象”是指（）

A.组织的知名度B.组织的美誉度C.组织的经济实力D.组织的社会地位

8.公共关系活动中，组织需要与媒体建立良好关系，其根本目的是（）

A.控制舆论B.获取信息C.塑造形象D.扩大宣传

9.公共关系中的“利益相关者”包括（）

A.员工、顾客、股东B.政府、媒体、竞争对手C.竞争对手、供应商、顾客D.员工、媒体、政府

10.公共关系中的“组织文化”是指（）

A.组织的规章制度B.组织的价值观念C.组织的办公环境D.组织的福利待遇

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.公共关系活动的基本要素包括（）

A.组织B.公众C.沟通D.形象E.目标

2.公共关系危机管理的基本原则包括（）

A.快速反应B.诚实透明C.逃避责任D.统一口径E.善后处理

3.公共关系活动中的“媒介”包括（）

A.报纸B.电视C.网络D.广播E.口头传播

4.公共关系中的“公众”类型包括（）

A.内部公众B.外部公众C.媒体公众D.股东公众E.潜在公众

5.公共关系活动的评估方法包括（）

A.实地调查B.访谈C.问卷调查D.数据分析E.比较分析

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述公共关系与广告的区别。

2.简述公共关系危机管理的基本流程。

3.简述公共关系活动中的“利益相关者”分析。

4.简述公共关系活动中的“组织形象”塑造。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：

某公司是一家生产电子产品的大型企业，近年来由于市场竞争激烈，公司产品销量逐年下降。公司管理层决定通过公共关系活动来提升公司形象，增加产品销量。为此，公司制定了以下公关方案：首先，通过媒体发布公司新产品信息；其次，举办公司产品推介会；最后，开展员工公益活动，提升员工对公司形象的认同感。

材料二：

某公司是一家跨国企业，近年来由于产品质量问题，导致公司声誉受损。公司管理层决定通过公共关系活动来修复公司形象。为此，公司制定了以下公关方案：首先，通过媒体发布公司道歉声明；其次，开展产品质量改进措施；最后，通过公益活动回馈社会，提升公司形象。

1.分析该公司公共关系方案的可行性，并指出可能存在的问题。

2.结合公共关系学理论，谈谈如何改进该公司的公共关系方案。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：

某公司是一家生产儿童玩具的企业，近年来由于市场竞争激烈，公司产品销量逐年下降。公司管理层决定通过公共关系活动来提升公司形象，增加产品销量。为此，公司制定了以下公关方案：首先，通过媒体发布公司新产品信息；其次，举办公司产品推介会；最后，开展员工公益活动，提升员工对公司形象的认同感。

材料二：

某公司是一家跨国企业，近年来由于产品质量问题，导致公司声誉受损。公司管理层决定通过公共关系活动来修复公司形象。为此，公司制定了以下公关方案：首先，通过媒体发布公司道歉声明；其次，