镇领导服务日工作制度

PAGE镇领导服务日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切镇领导与群众的联系，提高镇政府的服务水平和工作效率，切实解决群众关心的热点难点问题，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于镇领导班子成员及相关职能部门工作人员。（三）基本原则1.以民为本原则。始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务。2.问题导向原则。聚焦群众反映的问题，及时研究解决，做到事事有回应。3.高效便捷原则。简化办事流程，提高工作效率，确保服务质量。4.长效机制原则。建立健全长效工作机制，持续推进服务日工作常态化、制度化。二、服务日安排（一）时间设定每月[X]日为镇领导服务日，如遇特殊情况，提前另行通知。（二）地点设置在镇政府设立固定的服务窗口，同时根据实际情况，可在部分村（社区）设立服务点，方便群众办事。三、工作职责（一）镇领导职责1.接待来访群众，倾听群众诉求，解答群众疑问。2.协调解决群众反映的各类问题，明确责任部门和办理时限。3.对涉及多个部门的复杂问题，组织相关部门进行联合办公，集中研究解决方案。4.对群众提出的意见和建议进行收集整理，及时反馈处理结果，并作为改进工作的重要依据。（二）职能部门职责1.按照镇领导的交办事项，认真履行职责，及时办理相关业务。2.积极配合镇领导协调解决问题，提供政策咨询和技术支持。3.定期向镇领导汇报工作进展情况，确保问题得到妥善解决。四、服务内容（一）政策咨询为群众提供有关农业农村、社会保障、医疗卫生、教育文化、住房保障等方面的政策咨询服务，帮助群众了解政策、用好政策。（二）民生诉求受理群众在就业创业、困难救助、环境卫生、基础设施建设等方面的诉求，协调相关部门及时解决，切实改善群众生活条件。（三）矛盾化解排查化解各类矛盾纠纷，重点关注涉及土地征收、房屋拆迁安置、邻里纠纷等方面的问题，维护社会和谐稳定。（四）工作建议广泛征求群众对镇政府各项工作的意见和建议，虚心接受批评，不断改进工作方式方法，提高工作质量和效率。五、工作流程（一）群众来访1.群众可通过现场预约、电话预约、网络预约等方式，提前了解服务日安排，并在预约时间到指定地点反映问题。2.在服务日当天，群众直接到镇政府服务窗口或村（社区）服务点，填写来访登记表，详细说明诉求。（二）问题受理1.服务窗口工作人员对群众来访进行初步登记，根据问题性质，及时引导群众到相应的镇领导或职能部门处反映。2.镇领导或职能部门工作人员认真听取群众诉求，做好记录，并对能够当场解答的问题，当场给予答复；对不能当场解答的问题，告知群众将在规定时间内给予答复。（三）问题交办1.对于需要交办相关职能部门办理的问题，镇领导填写交办单，明确交办事项、责任部门、办理时限等要求。2.交办单经镇领导签字后，交职能部门办理。（四）办理反馈1.职能部门接到交办单后，要迅速组织人员进行办理，在规定时限内将办理结果反馈给镇领导，并同时告知群众。2.对于办理难度较大的问题，职能部门要及时向镇领导汇报办理进展情况，共同研究解决方案。（五）跟踪回访1.镇领导对交办事项的办理情况进行跟踪检查，确保问题得到妥善解决。2.对群众反映的问题办理结果进行回访，了解群众满意度，对群众不满意的事项，及时督促相关部门重新办理，直至群众满意为止。六、工作要求（一）热情接待镇领导和工作人员要热情接待来访群众，做到态度和蔼、耐心倾听、认真记录，不得推诿、敷衍群众。（二）认真办理职能部门要高度重视交办事项，严格按照办理时限和要求，认真组织办理，确保办理质量。对于涉及多个部门的问题，要加强沟通协调，形成工作合力，共同推进问题解决。（三）及时反馈镇领导和职能部门要及时向群众反馈问题办理情况，做到事事有回音。对暂时无法解决的问题，要向群众做好解释说明工作，争取群众理解。（四）严格保密对群众反映的问题及个人信息，要严格保密，不得泄露给无关人员，切实保护群众的合法权益。七、监督考核（一）监督机制1.镇纪委负责对镇领导服务日工作制度的执行情况进行监督检查，定期对服务日工作开展情况进行通报。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对服务日工作中存在问题的举报和投诉。（二）考核办法1.将镇领导服务日工作纳入镇领导班子和职能部门年度考核内容，重点考核问题受理数量、办理质量、群众满意度等指标。2.对在服务日工作中表现突出的镇领导和工作人员，给予表彰奖励；对工作不力、群众反映问题较多的，进行通报批评，并责令限期整改。八、信息公开（一）公开内容1.镇领导服务日的时间、地点、服务内容等信息。2.群众来访登记情况，包括来访时间、来访人姓名、反映问题等。3.问题交办及办理情况，包括交办事项、责任部门、办理时限、办理结果等。（二）公开方式1.在镇政府政务公开栏、镇政府网站等平台进行公开，方便群众查询。2.定期编印