镇街社情民意工作制度

PAGE镇街社情民意工作制度一、总则（一）目的为深入了解镇街居民的需求、意见和建议，及时掌握社情民意动态，提高镇街治理水平和服务质量，促进镇街和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本镇街内各社区、村庄及相关职能部门、工作人员在社情民意收集、分析、处理与反馈等工作中的行为规范。（三）基本原则1.全面覆盖原则社情民意工作应涵盖镇街内不同层面、不同群体的居民，确保信息收集的全面性和代表性。2.及时准确原则对收集到的社情民意要及时进行整理和分析，确保信息的真实性、准确性，以便为决策提供可靠依据。3.分级负责原则按照职责分工，明确各级部门和人员在社情民意工作中的责任，做到任务到人、责任到位。4.高效反馈原则对社情民意的处理结果要及时向居民反馈，做到事事有回应，件件有着落，提高居民对镇街工作的满意度。二、社情民意收集（一）收集主体1.社区居委会、村委会作为基层组织，负责本辖区内居民日常社情民意的收集工作，通过定期走访、召开居民会议等方式，及时了解居民的生活状况、需求和意见。2.镇街职能部门各职能部门应结合自身工作职责，主动收集与业务相关的社情民意，如环保部门收集居民对环境问题的反馈，民政部门收集困难群众的诉求等。3.网格员网格员作为社情民意收集的前沿力量，负责对各自网格内的居民进行日常走访，及时发现并上报各类社情民意信息。（二）收集渠道1.线上渠道镇街官方网站：设立社情民意专栏，接受居民在线留言、投诉、建议等。政务新媒体平台：如微信公众号、微博等，开通社情民意反馈入口，方便居民随时随地反映问题。社区微信群、QQ群：各社区、村庄建立居民交流群，安排专人负责关注群内信息，及时收集居民的意见和建议。2.线下渠道设立意见箱：在镇街办公场所、社区服务中心、村庄主要路口等显著位置设置意见箱，定期开箱收集居民信件。定期走访：社区居委会、村委会工作人员和网格员定期对辖区居民进行走访，面对面了解居民情况。召开座谈会：针对特定主题或群体，召开居民座谈会、听证会等，广泛征求意见。（三）收集内容1.居民生活需求包括但不限于住房、医疗、教育、就业、养老等方面的需求和困难。2.对镇街工作的意见和建议如对镇街规划建设、环境卫生、公共安全、政务服务等工作的评价和改进建议。3.社会热点问题居民关注的各类社会热点事件、矛盾纠纷及潜在的不稳定因素。4.其他重要信息涉及镇街经济社会发展、民生改善等方面的其他有价值的信息。（四）信息记录与整理1.收集人员对社情民意信息要进行详细记录，包括反映人姓名、联系方式、反映时间、内容摘要等。2.定期对收集到的信息进行整理，按照问题类别、重要程度等进行分类，建立社情民意信息台账。三、社情民意分析（一）分析主体成立社情民意分析小组，由镇街分管领导担任组长，成员包括各职能部门负责人、社区居委会和村委会代表等。分析小组负责对收集到的社情民意进行综合分析。（二）分析方法1.定性分析对社情民意信息进行归纳总结，分析问题的性质、特点和趋势，判断其对镇街工作的影响程度。2.定量分析运用统计学方法，对相关数据进行统计分析，如对居民满意度调查数据进行分析，找出存在的问题和差距。3.对比分析将不同时期、不同区域的社情民意进行对比，分析变化情况，总结经验教训，为制定针对性措施提供参考。（三）分析内容1.问题现状评估深入了解各类社情民意问题的现状，包括问题的严重程度、涉及范围、影响人群等。2.原因剖析分析问题产生的原因，从政策、管理、服务、居民自身等方面查找根源。3.趋势预测根据分析结果，对社情民意问题的发展趋势进行预测，提前做好应对准备。4.影响评估评估社情民意问题对镇街经济社会发展、居民生活质量及社会稳定的影响。（四）分析报告分析小组定期撰写社情民意分析报告，报告内容应包括社情民意总体情况、主要问题分析、趋势预测及相关建议等。分析报告应及时报送镇街领导班子，为决策提供依据。四、社情民意处理（一）处理原则1.分类处理原则根据社情民意问题的性质和职责分工，明确责任部门进行分类处理。2.限时办结原则对能立即解决的问题，要当场予以解决；对需要一定时间处理的问题，要明确办理期限，并向居民作出承诺。3.协同办理原则涉及多个部门的问题，由镇街协调相关部门协同办理，形成工作合力。（二）处理流程1.交办镇街社情民意工作机构根据分析报告，将社情民意问题交办给相关责任部门，并明确办理要求和期限。2.承办责任部门接到交办任务后，应立即组织人员进行调查处理，制定具体解决方案，并按要求推进工作。3.反馈责任部门在办理过程中，应及时向镇街社情民意工作机构反馈办理进展情况。办理完成后，要将处理结果书面反馈给镇街社情民意工作机构，并告知反映人。4.跟踪镇街社情民意工作机构对交办问题的处理情况进行跟踪检查，确保办理工作按时完成，处理结果符合要求。（三）处理方式1.现场解决对于一些简单的、能够立即处理的问题，如环境卫生问题、邻里纠纷等，由相关工作人员现场协调解决。2.协调处理涉及多个部门或较为复杂的问题，由镇街分管领导牵头，组织相关部门进行协调处理，明确各方责任，共同推进问题解决。3.政策落实对于因政策原因导致的社情民意问题，加强政策宣传解释，确保政策落实到位。4.专项整治针对突出的社情民意问题，开展专项整治行动，集中力量加以解决。五、社情民意反馈（一）反馈主体由镇街社情民意工作机构负责向居民反馈社情民意处理结果。（二）反馈方式1.当面反馈对于一些重要问题或反映人要求当面沟通的情况，由镇街工作人员或责任部门负责人与反映人当面反馈处理结果，听取意见。2.书面反馈通过信件、电子邮件等方式，将处理结果书面告知反映人，并对处理情况进行详细说明。3.公开反馈对于涉及面广、关注度高的社情民意问题，通过镇街官方网站、政务新媒体平台等进行公开反馈，接受居民监督。（三）反馈内容反馈内容应包括问题处理情况、处理结果、下一步工作计划等，确保居民对整个处理过程和结果有清晰的了解。（四）满意度调查在反馈处理结果后，适时开展对居民的满意度调查，了解居民对处理结果的认可程度。对于满意度较低的问题，要及时进行回访，查找原因，进一步完善处理措施。六、监督与考核（一）监督机制1.内部监督镇街纪工委负责对社情民意工作制度的执行情况进行监督检查，对工作不力、敷衍塞责的部门和人员进行问责。2.外部监督鼓励居民对社情民意工作进行监督，设立举报电话和邮箱，接受居民对工作中存在问题的举报和投诉。（二）考核办法1.建立考核指标体系制定社情民意工作考核指标，包括信息收集数量、质量、分析报告的准确性、问题处理的及时性和满意度等方面。2.定期考核镇街社情民意工作机构定期对各部门和人员的社情民意工作进行考核评价，考核结果与绩效挂钩。3.奖惩措