镇级志愿服务工作制度

PAGE镇级志愿服务工作制度一、总则（一）目的为规范镇级志愿服务工作，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，推动全镇志愿服务事业健康有序发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于镇级行政区域内开展的各类志愿服务活动及参与志愿服务的组织和个人。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿服务活动应基于志愿者的意愿，在不强制、不诱导的前提下开展。2.平等公正原则：所有志愿者和志愿服务对象在参与活动过程中享有平等的权利，不受任何歧视。3.诚实守信原则：志愿者应如实提供个人信息，遵守服务承诺，保证服务质量。4.依法依规原则：志愿服务活动必须遵守国家法律法规和相关政策规定，确保活动合法合规。二、志愿服务组织管理（一）组织设立1.镇级志愿服务中心在镇政府的指导下成立镇级志愿服务中心，作为全镇志愿服务工作的统筹协调机构。负责制定全镇志愿服务发展规划、年度计划和相关工作制度。组织开展全镇性的志愿服务活动，指导和协调各村级志愿服务站及其他志愿服务组织的工作。2.村级志愿服务站各村根据实际情况设立志愿服务站，在镇级志愿服务中心的指导下开展工作。负责组织本村志愿者参与志愿服务活动，收集和反馈村民的志愿服务需求。协助镇级志愿服务中心做好志愿者招募、培训、管理和服务记录等工作。3.其他志愿服务组织鼓励社会各界依法成立各类志愿服务组织，在镇政府相关部门备案后开展志愿服务活动。镇级志愿服务中心应加强对其他志愿服务组织的联系与指导，促进全镇志愿服务组织的多元化发展。（二）组织职责1.镇级志愿服务中心职责贯彻执行国家有关志愿服务的法律法规和政策，制定全镇志愿服务工作规划和年度计划，并组织实施。负责全镇志愿者的招募、注册、培训、管理和考核工作，建立志愿者信息数据库。组织开展各类志愿服务活动，协调解决活动中出现的问题。筹集和管理志愿服务资金，确保资金使用合理、透明。宣传志愿服务理念，表彰和奖励优秀志愿者及志愿服务组织。加强与上级志愿服务组织、其他镇街志愿服务机构以及社会各界的交流与合作，拓展志愿服务领域和资源。2.村级志愿服务站职责宣传和普及志愿服务知识，动员本村村民积极参与志愿服务活动。根据本村实际需求，组织开展各类志愿服务项目，如关爱孤寡老人、环境卫生整治、义务巡逻等。负责本村志愿者的招募、登记和管理工作，建立本村志愿者档案。协助镇级志愿服务中心做好志愿者培训工作，提高志愿者服务能力。及时收集和反馈本村志愿服务需求和志愿者服务情况，为镇级志愿服务中心决策提供依据。3.其他志愿服务组织职责按照章程开展志愿服务活动，制定组织内部管理制度，确保活动规范有序。负责本组织志愿者的招募、培训、管理和考核工作，建立志愿者队伍。积极拓展志愿服务领域，创新志愿服务形式，提高志愿服务质量和效果。定期向镇级志愿服务中心汇报工作进展情况，接受指导和监督。（三）组织变更与注销1.组织变更志愿服务组织的名称、负责人、宗旨、业务范围等发生变更时，应在变更事项发生之日起30日内，向镇政府相关部门提交变更申请，并按照规定办理相关手续。变更申请应包括变更事项的详细说明、变更后的组织章程等材料。2.组织注销志愿服务组织因解散、终止等原因需要注销的，应在终止事由出现之日起15日内，向镇政府相关部门提交注销申请，并成立清算组织，进行清算。注销申请应包括注销原因、清算情况报告、剩余财产处置方案等材料。经镇政府相关部门批准后，办理注销登记手续，并向社会公告。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道通过镇政府网站、微信公众号、村广播等渠道发布志愿者招募信息。在学校、社区、企业等场所张贴招募海报。发动已注册志愿者进行宣传推荐。2.招募条件年满18周岁，具有完全民事行为能力。遵守国家法律法规，具备良好的道德品质和社会公德。具有奉献精神，愿意参加志愿服务活动，能够按照要求完成服务任务。具备与所参与志愿服务项目相适应的基本素质和能力。3.招募流程申请人填写志愿者申请表，提交个人基本信息、服务意向等材料。镇级志愿服务中心或相关组织对申请人进行资格审查。审查合格后，通知申请人参加培训和面试（根据实际情况确定）。通过培训和面试的申请人，正式注册成为志愿者，并发放志愿者证。（二）志愿者培训1.培训内容志愿服务基础知识，包括志愿服务理念、宗旨、意义等。服务技能培训，根据不同的志愿服务项目，如关爱老人、环保宣传、应急救援等，进行专业技能培训。沟通技巧培训，提高志愿者与服务对象沟通交流的能力。安全知识培训，确保志愿者在服务过程中的人身安全。2.培训方式集中培训：定期组织志愿者参加全镇性的集中培训，邀请专家学者、专业人士进行授课。线上培训：利用网络平台，如微信公众号、在线学习平台等，发布培训资料和视频，供志愿者自主学习。实践培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新志愿者进行现场指导和培训。（三）志愿者注册1.注册平台志愿者统一在全国志愿服务信息系统（镇级平台）上进行注册。2.注册流程申请人登录全国志愿服务信息系统（镇级平台），填写个人基本信息、服务意向等内容。上传相关证明材料，如身份证照片等。提交注册申请，经镇级志愿服务中心审核通过后，成为注册志愿者。（四）志愿者考核1.考核内容服务时长：统计志愿者参与志愿服务活动的累计时长。服务质量：通过服务对象评价、组织评价等方式，对志愿者的服务态度、服务效果等进行评估。遵守纪律情况：考察志愿者在服务过程中是否遵守组织纪律、服务规范等。2.考核方式定期考核：每年对志愿者进行一次年度考核，考核结果分为优秀（85分及以上）、合格（6084分）、不合格（60分以下）三个等级。不定期考核：根据志愿服务活动的实际情况，对志愿者进行不定期考核，及时发现和解决问题。（五）志愿者表彰与奖励1.表彰标准优秀志愿者：年度考核成绩优秀，服务时长达到一定标准，在志愿服务活动中表现突出，具有较强的示范引领作用。志愿服务先进组织：组织开展志愿服务活动成绩显著，志愿者队伍建设良好，在全镇志愿服务工作中发挥重要作用。2.表彰方式每年定期召开全镇志愿服务表彰大会，对优秀志愿者和志愿服务先进组织进行表彰。通过镇政府网站、微信公众号等媒体进行宣传报道，弘扬志愿者精神。3.奖励措施对优秀志愿者给予荣誉证书、奖品等奖励。在同等条件下，优先推荐优秀志愿者参与各类评选表彰、学习培训、就业创业等活动。对志愿服务先进组织给予资金支持、项目扶持等奖励，鼓励其继续开展高质量的志愿服务活动。（六）志愿者退出1.主动退出志愿者因个人原因不再愿意参与志愿服务活动的，可以向镇级志愿服务中心提交退出申请。镇级志愿服务中心在收到申请后，核实相关信息，办理退出手续，并在全国志愿服务信息系统（镇级平台）上进行注销。2.被动退出志愿者出现以下情形之一的，镇级志愿服务中心有权取消其注册志愿者资格：违反国家法律法规，受到刑事处罚的。严重违反志愿服务组织章程和管理制度，造成恶劣影响的。连续两年考核不合格的。被取消注册志愿者资格的，镇级志愿服务中心应在全国志愿服务信息系统（镇级平台）上进行公示，并通知本人。四、志愿服务项目管理（一）项目策划1.需求调研镇级志愿服务中心、村级志愿服务站及其他志愿服务组织应定期开展志愿服务需求调研，通过问卷调查、实地走访、座谈会等方式，了解镇内居民、特殊群体等的实际需求。分析调研数据，确定志愿服务项目的方向和重点。2.项目设计根据需求调研结果，结合志愿者资源和社会资源，设计具体的志愿服务项目。项目设计应明确项目名称、服务对象、服务内容、服务时间、服务地点、预期效果等要素。对项目进行可行性评估，确保项目具有可操作性和可持续性。（二）项目实施1.项目筹备成立项目实施小组，明确小组成员的职责分工。制定项目实施方案，包括项目执行计划、志愿者招募计划、培训计划、物资准备计划等。开展志愿者招募工作，根据项目需求招募合适的志愿者。准备项目所需的物资和设备，确保项目顺利开展。2.项目执行按照项目实施方案组织志愿者开展服务活动，确保服务质量和效果。项目实施过程中，及时记录服务情况，包括服务时间、服务内容、服务对象反馈等。加强对项目实施过程的监督和管理，及时发现和解决问题，确保项目按计划推进。3.项目调整根据项目实施过程中的实际情况，如服务对象需求变化、志愿者资源变动等，对项目实施方案进行适时调整。调整后的项目实施方案应报镇级志愿服务中心备案。（三）项目评估1.评估主体镇级志愿服务中心负责组织对全镇志愿服务项目进行评估。邀请服务对象、志愿者代表、专家学者等参与项目评估。2.评估内容项目目标达成情况：评估项目是否达到预期的服务效果和目标。服务质量：考察志愿者的服务态度、服务技能、服务规范性等。组织管理：评估项目实施过程中的组织协调、资源配置、志愿者管理等情况。社会效益：分析项目对社会产生的积极影响，如提升社会文明程度、促进社区和谐等。3.评估方式问卷调查：向服务对象、志愿者发放问卷，了解他们对项目的评价和意见。实地考察：到项目实施现场进行实地查看，了解项目开展情况。座谈会：组织服务对象、志愿者代表、项目负责人召开座谈会，听取各方意见和建议。4.评估结果运用根据评估结果，对优秀项目进行表彰和奖励，推广成功经验。对存在问题的项目，提出整改意见，督促项目实施组织进行改进。将项目评估结果作为今后项目策划和资源分配的重要依据。五、志愿服务保障与激励（一）保障措施1.安全保障为志愿者购买必要的人身意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中的人身安全。在志愿服务活动前，对志愿者进行安全培训，告知服务过程中可能存在的风险及防范措施。为志愿者提供必要的安全防护装备，如安全帽、手套等。2.经费保障镇级财政应安排一定的专项资金用于支持全镇志愿服务工作，包括志愿者培训、表彰奖励、项目实施等方面。积极拓展资金筹集渠道，鼓励社会捐赠、公益众筹等方式筹集志愿服务资金。建立健全志愿服务资金管理制度，确保资金使用合理、透明，接受社会监督。3.物资保障镇级志愿服务中心应根据志愿服务项目的需求，提供必要的物资支持，如活动宣传资料、服务工具等。鼓励社会各界捐赠物资，用于志愿服务活动。对捐赠物资进行登记造册，妥善管理，确保物资合理使用。（二）激励机制1.精神激励广泛宣传志愿者的先进事迹，弘扬志愿者精神，营造良好的社会氛围。对表现优秀的志愿者和志愿服务组织进行表彰和奖励，授予荣誉称号，增强其荣誉感和责任感。2.物质激励对优秀志愿者给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。为志愿者提供更多的发展机会，如优先推荐参加培训、学习交流活动、就业创业等。对志愿服务先进组织给予资金支持、项目扶持等物质奖励，帮助其更好地开展志愿服务活动。六、志愿服务监督与投诉处理（一）监督机制1.内部监督镇级志愿服务中心、村级志愿服务站及其他志愿服务组织应建立健全内部监督制度，加强对志愿服务活动的组织实施、资金使用、志愿者管理等方面的监督。定期对志愿服务工作进行自查自纠，及时发现和解决存在的问题。2.社会监督鼓励社会各界对志愿服务活动进行监督，设立监督举报电话、邮箱等，接受公众的投诉和建议。镇级志愿服务中心应及时处理社会监督反馈的问题，并将处理结果向社会公开。3.政府监督镇政府相关部门应加强对全镇志愿服务工作的监督管理，定期对志愿服务组织的工作开展情况进行检查和指导。对违反法律法规和本制度的志愿服务组织和个人，依法依规进行处理。（二）投诉处理1.投诉受理镇级志愿服务中心设立专门的投诉受理渠道，