镇街联系社区工作制度

PAGE镇街联系社区工作制度一、总则（一）目的为加强镇街与社区之间的沟通协作，提高社区治理水平，提升居民生活质量，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于镇街各部门与辖区内所有社区之间的联系工作。（三）基本原则1.密切联系原则：镇街各部门要主动与社区建立紧密联系，定期沟通交流，及时了解社区情况和居民需求。2.服务导向原则：以服务社区居民为出发点和落脚点，积极为社区提供支持和帮助，解决实际问题。3.协同合作原则：镇街各部门与社区要相互配合、协同工作，形成工作合力，共同推进社区各项工作开展。4.责任落实原则：明确镇街各部门和社区的工作职责，确保各项工作任务落到实处。二、联系机制（一）建立联系网络1.镇街成立联系社区工作领导小组，由镇街主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调镇街联系社区工作，研究解决工作中存在的重大问题。2.镇街各部门分别确定一名联络员，负责与所联系社区的日常对接工作。联络员要保持与社区的密切联系，及时传达镇街工作要求，收集社区意见建议。3.社区指定专人负责与镇街各部门的联络工作，确保信息畅通。（二）定期沟通交流1.建立镇街与社区定期工作会议制度，原则上每月召开一次。会议由镇街联系社区工作领导小组组长或副组长主持，镇街各部门联络员和社区相关负责人参加。会议主要内容包括总结上月工作情况，分析存在的问题，研究部署本月工作任务。2.镇街各部门联络员要定期深入社区，了解社区工作进展情况和居民需求，每月至少走访社区一次。走访结束后，要及时填写走访记录，并向部门负责人汇报走访情况。3.社区要定期向镇街汇报工作情况，每季度提交一次书面工作报告。报告内容包括社区重点工作进展情况、存在的问题及下一步工作计划等。（三）信息共享与反馈1.建立镇街与社区信息共享平台，通过平台及时发布政策法规、工作动态、通知公告等信息，实现信息资源共享。2.镇街各部门在工作中涉及社区的相关信息，要及时与社区沟通共享。社区在工作中发现的重要情况和问题，要及时向镇街报告。3.对于社区反馈的问题和意见建议，镇街各部门要认真研究处理，并及时将处理结果反馈给社区。三、工作职责（一）镇街工作职责1.政策宣传与指导：及时向社区宣传党和国家的方针政策、法律法规以及镇街的工作部署，指导社区做好各项工作。2.资源整合与支持：整合镇街各类资源，为社区提供人力、物力、财力等方面的支持，帮助社区解决实际困难。3.工作协调与推进：协调镇街各部门之间的工作，共同推进社区各项重点工作任务的落实。对社区工作中遇到的困难和问题，及时研究解决或向上级部门反映。4.监督检查与考核：对社区工作进行监督检查，建立健全考核评价机制，确保社区各项工作任务按时完成，工作质量达到要求。（二）社区工作职责1.政策贯彻与落实：认真贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规以及镇街的工作部署，积极完成社区各项工作任务。2.居民服务与管理：为居民提供全方位的服务，包括社会保障、医疗卫生、文化教育、环境卫生等方面。加强社区治安综合治理，维护社区和谐稳定。3.信息收集与反馈：及时收集居民的意见建议和需求信息，向镇街反馈社区工作中存在的问题和困难，为镇街决策提供依据。4.社区建设与发展：组织开展社区建设活动，加强社区基础设施建设，改善社区环境面貌。培育社区社会组织，丰富居民文化生活，促进社区可持续发展。四、工作流程（一）问题发现与受理1.社区在工作中发现问题或居民反映问题后，要及时进行记录，并初步分析问题的性质和影响范围。2.对于一般性问题，社区能够自行解决的，要立即组织力量进行处理，并将处理结果及时向居民反馈。3.对于社区无法解决的问题，要及时填写问题报告单，详细说明问题情况，提交给镇街联系社区工作领导小组办公室。（二）问题交办与处理1.镇街联系社区工作领导小组办公室收到社区提交的问题报告单后，要进行分类整理，并根据问题的性质和职责分工，及时将问题交办给相关镇街部门。2.承办部门接到交办的问题后，要明确专人负责，制定具体的处理方案，并在规定的时间内完成处理工作。处理过程中要及时与社区沟通协调，了解问题处理进展情况。3.对于涉及多个部门的复杂问题，由镇街联系社区工作领导小组办公室组织相关部门进行联合办理。联合办理部门要密切配合，共同研究解决方案，确保问题得到妥善处理。（三）结果反馈与跟踪1.承办部门完成问题处理工作后，要及时将处理结果反馈给镇街联系社区工作领导小组办公室。领导小组办公室要将处理结果反馈给社区，并向居民进行公示。2.社区要对问题处理结果进行跟踪回访，了解居民对处理结果的满意度。对于居民不满意的处理结果，要及时反馈给镇街联系社区工作领导小组办公室，由领导小组办公室协调承办部门重新处理。3.镇街联系社区工作领导小组办公室要对问题处理情况进行定期总结分析，针对存在的共性问题，研究制定改进措施，不断提高工作质量和效率。五、考核评价（一）考核主体镇街联系社区工作领导小组负责对镇街各部门和社区联系社区工作进行考核评价。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核镇街各部门和社区是否按照工作制度要求，完成各项工作任务。2.工作质量：考核工作成果是否达到预期目标，是否符合相关标准和要求。3.居民满意度：通过问卷调查、居民座谈会等方式，了解居民对镇街各部门和社区工作的满意度。4.工作创新：考核镇街各部门和社区在联系社区工作中是否有创新举措和经验做法。（三）考核方式1.日常考核：镇街联系社区工作领导小组办公室定期对镇街各部门和社区的工作情况进行检查，记录日常工作表现。2.年度考核：每年年底，镇街各部门和社区要提交年度工作总结和自评报告。领导小组办公室根据日常考核情况和年度工作总结，对各部门和社区进行综合考核评价。3.居民评价：通过发放调查问卷、召开居民座谈会等方式，广泛征求居民对镇街各部门和社区工作的意见建议，并将居民评价结果纳入考核体系。（四）考核结果运用1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。对考核结果为优秀的镇街部门和社区，给予表彰奖励；对考核结果为不合格的，要进行通报批评，并责令限期整改。2.将考核结果与镇街各部门和社区工作人员的绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升的重要依据。六、保障措施（一）组织保障镇街要高度重视联系社区工作，加强组织领导，明确工作职责，确保联系社区工作顺利开展。镇街联系社区工作领导小组要定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，推动工作落实。（二）人员保障镇街各部门要选派政治素质高、业务能力强、责任心强的人员担任联络员，负责与社区的联系工作。联络员要保持相对稳定，如有变动要及时调整并做好交接工作。（三）经费保障镇街要将联系社区工作所需经费纳入财政预算，确保工作经费足额到位。经费主要用于开展政策宣传、走访调研、培训交流、问题