退役军人走访工作制度

PAGE退役军人走访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实国家关于退役军人工作的相关政策法规，加强对退役军人的关心关爱，及时了解退役军人的生活、工作状况和需求，切实维护退役军人合法权益，提升退役军人的获得感、幸福感和荣誉感，特制定本走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织对退役军人员工的走访工作。（三）基本原则1.以人为本原则始终把退役军人的需求放在首位，尊重退役军人的意愿和选择，关心他们的生活和发展，为他们提供必要的帮助和支持。2.依法依规原则严格遵守国家有关退役军人工作的法律法规和政策规定，确保走访工作合法合规进行。3.实事求是原则深入了解退役军人的实际情况，客观公正地反映问题，不夸大、不缩小，为制定切实可行的政策措施提供依据。4.注重实效原则通过走访工作，切实解决退役军人面临的实际困难，推动退役军人工作取得实实在在的成效。二、走访工作组织架构（一）走访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的走访工作领导小组。领导小组负责统筹协调退役军人走访工作，研究解决走访工作中的重大问题，制定走访工作计划和方案，督促检查走访工作落实情况。（二）走访工作小组根据工作需要，成立若干走访工作小组，每个小组由相关部门工作人员组成。走访工作小组负责具体实施退役军人走访工作，按照分工深入退役军人所在部门或家庭，开展走访慰问、情况调研、政策宣传等工作。三、走访内容（一）基本情况了解1.个人信息详细了解退役军人的姓名、性别、年龄、籍贯、入伍时间、退伍时间、服役部队等基本信息。2.工作情况了解退役军人在公司/组织的工作岗位、工作表现、职业发展规划等情况，掌握他们在工作中遇到的困难和问题。3.家庭情况了解退役军人的家庭成员构成、家庭收入状况、住房情况、子女教育等家庭基本情况，关注他们的家庭生活是否存在困难。（二）政策落实情况检查1.待遇保障政策检查退役军人是否享受国家规定的各项待遇保障政策，如退役金、抚恤金、生活补助等，确保政策落实到位。2.就业创业政策了解退役军人就业创业政策的知晓度和享受情况，包括职业技能培训、创业扶持、就业援助等政策，评估政策实施效果。3.其他政策检查退役军人是否享受其他相关政策，如住房保障、医疗保障、教育优待等政策，及时发现政策执行过程中存在的问题。（三）思想动态掌握1.政治思想了解退役军人的政治立场、政治觉悟和政治素养，掌握他们对国家政策方针的理解和认同情况。2.思想状况关注退役军人的思想动态，了解他们在工作、生活中遇到的思想困惑和问题，及时做好思想疏导和心理调适工作。3.对公司/组织的意见建议征求退役军人对公司/组织的意见和建议，了解他们对公司/组织发展的期望和需求，为公司/组织改进工作提供参考。（四）困难问题排查1.工作困难排查退役军人在工作中面临的困难和问题，如工作压力大、职业发展受限、工作环境不适应等，分析原因，提出解决措施。2.生活困难了解退役军人在生活中遇到的困难，如经济困难、住房困难、医疗困难等，及时给予关心和帮助，协调相关部门解决实际问题。3.其他困难关注退役军人在生活中可能遇到的其他困难和问题，如家庭矛盾、社会融入困难等，积极协调各方力量，共同帮助他们解决问题。四、走访方式（一）定期走访1.建立走访台账根据退役军人的数量和分布情况，制定定期走访计划，明确走访时间、走访人员和走访对象，建立走访台账，确保走访工作有序进行。2.开展集中走访定期组织走访工作小组，对退役军人进行集中走访慰问。走访过程中，要与退役军人进行面对面交流，了解他们的实际情况，听取他们的意见和建议。3.填写走访记录走访人员要认真填写走访记录，详细记录走访对象的基本情况、政策落实情况、思想动态、困难问题等信息，确保走访记录真实、准确、完整。（二）不定期走访1.重点关注对生活困难、身患重病、遭遇突发事件等特殊情况的退役军人，要进行不定期走访，及时了解他们面临的困难和需求，给予重点关心和帮助。2.随机抽查通过随机抽查的方式，对部分退役军人进行走访，了解走访工作的实际效果，发现走访工作中存在的问题，及时进行改进和完善。3.及时反馈走访人员要及时将走访中发现的问题和退役军人的意见建议反馈给走访工作领导小组，领导小组要根据反馈情况，及时研究解决问题，推动走访工作不断深入。（三）线上走访1.搭建沟通平台利用互联网技术，搭建线上沟通平台，如微信公众号、工作群、电子邮件等，方便与退役军人进行沟通交流。2.开展线上慰问在重要节日或纪念日，通过线上平台向退役军人发送慰问信、祝福短信等，表达公司/组织对他们的关心和问候。3.收集意见建议通过线上平台收集退役军人的意见和建议，及时回复他们关心的问题，拓宽走访工作渠道，提高走访工作效率。五、走访工作流程（一）走访准备1.制定走访计划走访工作小组根据走访工作领导小组的要求，结合实际情况，制定详细的走访计划，明确走访目的、走访对象、走访内容、走访方式、走访时间等。2.培训走访人员组织走访人员进行培训，使其熟悉走访工作的目的、意义、内容和方法，掌握相关政策法规和业务知识，提高走访人员的综合素质和工作能力。3.准备走访资料走访人员要提前准备好走访所需的资料，如走访记录表格、慰问品、宣传资料等，确保走访工作顺利进行。（二）走访实施1.入户走访走访人员按照走访计划，深入退役军人所在部门或家庭，与退役军人及其家属进行面对面交流，了解他们的实际情况，听取他们的意见和建议。走访过程中，要注意言行举止，尊重退役军人的意愿和选择，保护他们的隐私。2.现场调研针对退役军人反映的问题和困难，走访人员要进行现场调研，深入了解情况，分析问题原因，提出解决措施和建议。调研过程中，要注重收集相关证据和资料，为解决问题提供依据。3.政策宣传向退役军人宣传国家有关退役军人工作的政策法规和公司/组织的相关政策措施，提高他们的政策知晓度和认同感。宣传过程中，要耐心解答他们的疑问，确保政策宣传到位。（三）走访总结1.整理走访资料走访结束后，走访人员要及时整理走访资料，将走访记录、调研情况、政策宣传资料等进行分类归档，建立走访工作档案。2.撰写走访报告走访工作小组要根据走访情况，撰写走访报告，总结走访工作的成效和经验，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。走访报告要内容详实、数据准确、分析客观、建议可行。3.反馈走访结果走访工作领导小组要及时召开会议，听取走访工作小组的汇报，研究分析走访报告，对走访工作中发现的问题和退役军人提出的意见建议进行认真研究，制定切实可行的解决方案，并及时反馈给走访对象。六、走访工作保障（一）人员保障1.明确职责分工走访工作领导小组、走访工作小组和走访人员要明确各自的职责分工，确保走访工作有序进行。走访工作领导小组要加强对走访工作的统筹协调和指导；走访工作小组要认真组织实施走访工作，确保走访工作质量；走访人员要严格按照走访工作要求，认真开展走访工作，如实记录走访情况。2.加强队伍建设定期组织走访人员参加培训和学习交流活动，不断提高走访人员的业务水平和综合素质。鼓励走访人员积极探索创新走访工作方式方法，提高走访工作效率和效果。（二）经费保障1.设立专项经费公司/组织要设立退役军人走访工作专项经费，专款专用，确保走访工作顺利开展。专项经费主要用于走访慰问、政策宣传、调研分析、资料整理等方面的支出。2.合理使用经费走访工作专项经费要严格按照财务管理制度进行管理，合理使用，确保经费使用效益最大化。要建立经费使用台账，对经费使用情况进行详细记录，并定期进行审计和公示。（三）物资保障1.准备慰问物资根据走访工作需要，提前准备好慰问物资，如慰问金、慰问品等。慰问物资要符合退役军人的实际需求，体现公司/组织对他们的关心和关爱。2.确保物资质量要严格把关慰问物资的质量，确保物资安全可靠。在采购慰问物资时，要选择正规渠道，签订采购合同，明确物资质量标准和售后服务要求。七、走访工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督走访工作领导小组要加强对走访工作的内部监督，定期对走访工作进行检查和评估，及时发现问题，督促整改落实。走访工作小组要定期向走访工作领导小组汇报走访工作进展情况，接受领导小组监督检查。2.社会监督充分发挥社会监督作用，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛接受社会各界对走访工作的监督举报。对群众反映的问题，要认真调查核实，及时处理反馈。（二）考核制度1.建立考核指标制定退役军人走访工作考核指标体系，明确考核内容、考核标准和考核方法。考核内容主要包括走访工作组织实施、走访任务完成情况、走访效果评估、退役军人满意度等方面。2.定期考核评价定期对走访工作进行考核评价，根据考核结果，对表现优秀的