超市门店防控工作制度

PAGE超市门店防控工作制度一、总则1.目的为有效预防、控制和应对各类突发公共卫生事件，保障超市门店员工和顾客的身体健康与生命安全，维护超市正常运营秩序，特制定本防控工作制度。2.适用范围本制度适用于超市门店内所有员工、顾客以及进入门店相关区域的外来人员。3.依据本制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等，以及行业标准和地方政府关于疫情防控等相关要求制定。二、人员管理1.员工健康管理建立员工健康档案，记录员工每日体温、健康状况等信息。要求员工每日上岗前进行体温检测，体温正常且无咳嗽、乏力等症状方可上岗。员工如有发热、咳嗽等不适症状，应立即停止工作，及时就医，并向门店负责人报告。定期组织员工参加健康培训，提高员工的防控意识和自我保护能力。2.员工防护措施员工工作期间必须佩戴口罩，口罩应符合相关标准要求，定期更换。员工应勤洗手，保持手部清洁卫生，可使用洗手液或肥皂按照七步洗手法洗手。与顾客接触时应保持安全距离，避免近距离接触。员工应避免在店内扎堆聚集，减少交叉感染风险。3.员工培训与教育定期组织员工进行防控知识培训，培训内容包括疫情防控政策、个人防护措施、清洁消毒方法等。通过内部通告、线上培训、现场讲解等多种方式，确保员工熟悉防控工作制度和要求。对新入职员工进行专门的岗前防控培训，经考核合格后方可上岗。4.外来人员管理严格控制外来人员进入超市门店，确需进入的，应进行体温检测、登记个人信息（包括姓名、联系方式、体温、来访事由等）。外来人员应佩戴口罩，在门店工作人员的引导下，按照指定路线和区域活动，不得随意进入员工工作区域和顾客购物区域。对于送货人员、供应商代表等外来人员，应提前与相关部门沟通协调，安排专人对接，做好防护措施和信息登记。三、场所管理1.营业场所清洁消毒制定详细的清洁消毒计划，明确消毒区域、消毒频次和消毒方法。营业前、营业中、营业后均需对超市门店进行全面清洁消毒，重点区域包括入口处、收银台、购物车（篮）、货架、卫生间等。清洁消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和配比进行操作。消毒过程中应做好个人防护，避免消毒剂对人体造成伤害。对清洁消毒情况进行记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒人员等信息，以备查。2.通风换气管理保持超市门店内空气流通，营业期间应开启通风设备，保证空气正常交换。定期检查通风设备运行情况，确保其正常运行。在自然通风不良的情况下，应增加机械通风设备，提高通风效果。3.公共区域管理合理规划超市门店内公共区域，设置足够的顾客休息区、排队等候区等，并保持适当的间距。公共区域应保持清洁卫生，及时清理垃圾和杂物。在公共区域设置明显的防控提示标识，提醒顾客佩戴口罩、保持安全距离等。4.设施设备管理定期对超市门店内的设施设备进行检查维护，确保其正常运行，特别是与防控相关的设备，如体温检测设备、消毒设备等。对购物车（篮）、电梯扶手、门把手等频繁接触的设施设备，应增加消毒频次。如有设施设备出现故障，应及时维修或更换，确保不影响防控工作的正常开展。四、商品管理1.商品采购管理加强对商品供应商的管理，要求供应商提供商品的质量合格证明和产地信息等。采购人员在采购过程中应做好个人防护，避免在采购环节感染病毒。关注商品的供应情况，确保民生商品的充足供应，避免出现抢购、断货等情况。2.商品验收管理商品到货后，应按照规定进行验收，检查商品的外观、质量等是否符合要求。对进口冷链食品等重点管控商品，应严格按照相关规定进行核酸检测和消毒处理，确保食品安全。验收合格的商品方可进入超市门店销售区域。3.商品陈列与销售管理合理安排商品陈列，保持货架整洁、商品摆放有序。加强对生鲜食品、冷冻食品等易腐食品的管理，确保其储存条件符合要求，防止变质。销售过程中，员工应佩戴手套，避免直接接触商品，如顾客有需求，可提供一次性购物袋等工具。对于促销商品，应做好消毒和防护措施，确保顾客购买安全。五、顾客管理1.顾客入口管理在超市门店入口处设置体温检测点，安排专人对顾客进行体温检测。要求顾客佩戴口罩进入超市门店，未佩戴口罩的顾客应拒绝其进入。对体温异常的顾客，应引导至临时隔离区域，并及时联系当地疾控部门。2.顾客购物引导在超市门店内设置明显的购物引导标识，引导顾客按照规定路线购物，避免顾客聚集。合理控制店内顾客流量，通过广播、显示屏等方式提醒顾客保持安全距离，避免扎堆购物。对于老年顾客、儿童等特殊群体，应提供必要的帮助和引导。3.顾客投诉处理设立专门的顾客投诉处理渠道，及时处理顾客在购物过程中遇到的问题和投诉。处理投诉的工作人员应佩戴口罩，与顾客保持安全距离，耐心倾听顾客诉求，积极解决问题。对顾客反映的防控相关问题，应及时进行整改，并向顾客反馈处理结果。六、应急处置1.应急预案制定制定超市门店防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工、物资储备等内容。应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。2.应急物资储备储备充足的防控应急物资，包括口罩、手套、洗手液、消毒剂、体温检测设备、防护用品（防护服、护目镜等）、应急照明设备等。建立应急物资管理制度，定期检查物资储备情况，及时补充和更新物资。3.疫情报告与处置如发现超市门店内出现发热、咳嗽等疑似感染症状的人员，应立即启动应急预案，按照规定流程进行报告和处置。配合当地疾控部门做好流行病学调查、采样检测等工作，对相关区域进行隔离、消毒等措施。及时向员工和顾客通报疫情情况，做好安抚工作，避免恐慌情绪的产生。4.舆情应对关注社会舆论动态，及时了解超市门店防控工作相关舆情信息。对于负面舆情，应及时进行回应和处理，澄清事实，引导正确舆论导向。通过官方渠道发布防控工作进展情况和相关信息，增强公众对超市门店防控工作的信任。七、监督检查1.内部监督机制成立超市门店防控工作监督小组，定期对门店防控工作制度的执行情况进行监督检查。监督小组应深入各区域，检查员工防护措施落实情况、场所清洁消毒情况、商品管理情况、顾客管理情况等。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.员工自查与互查鼓励员工开展自查和互查，及时发现身边的防控问题，并相互提醒和纠正。对在自查和互查中表现优秀的员工给予表扬和奖励，对不遵守防控工作制度的员工进行批评教育和相应处罚。3.外部监督与评估积极配合政府相