警务室零距离工作制度

PAGE警务室零距离工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强警务室与辖区群众的紧密联系，提高警务工作效能，增强群众安全感和满意度，特制定本零距离工作制度。（二）适用范围本制度适用于辖区内各警务室及其全体警务人员。（三）基本原则1.服务为先原则：始终将服务群众作为工作的出发点和落脚点，积极主动为群众排忧解难。2.沟通顺畅原则：确保与群众之间信息传递及时、准确，沟通渠道畅通无阻。3.高效务实原则：以高效的工作作风和务实的工作态度，切实解决实际问题。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公安工作相关规定，依法履行职责。二、工作内容与要求（一）信息收集与反馈1.建立常态化信息收集机制警务人员要深入社区、企业、学校等场所，主动与群众交流，了解社情民意。通过设立意见箱、开通网上举报平台、发放调查问卷等方式，广泛收集群众对社会治安、警务工作等方面的意见和建议。2.及时反馈处理结果对收集到的信息进行分类整理，明确责任主体和办理时限。能够当场解决的问题，要当场给予答复和处理；不能当场解决的，要及时向群众说明情况，并在规定时间内将处理结果反馈给群众。（二）矛盾纠纷化解1.加强矛盾纠纷排查定期对辖区内的矛盾纠纷进行排查梳理，重点关注邻里纠纷、家庭矛盾、劳资纠纷等易引发不稳定因素的问题。建立矛盾纠纷排查台账，详细记录纠纷的基本情况、涉及人员、排查时间等信息。2.积极化解矛盾纠纷针对排查出的矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任民警，制定化解方案。综合运用法律、政策、经济、行政等手段，积极开展调解工作，做到小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交。（三）安全防范宣传1.开展形式多样的安全宣传活动结合季节特点和辖区实际，定期组织开展安全防范宣传活动，如消防安全知识讲座、防盗抢知识培训、交通安全宣传等。利用社区宣传栏、警务室微信公众号、微博等平台，发布安全防范提示信息，提高群众的安全意识和自我防范能力。2.指导群众做好安全防范工作深入社区、家庭，指导群众安装和使用防盗报警装置、消防器材等安全设施。提醒群众注意防火、防盗、防诈骗、防事故，确保人身和财产安全。（四）便民服务举措1.提供一站式服务在警务室内设置便民服务窗口，集中办理户口迁移、身份证办理、居住证办理等业务，为群众提供便捷高效的服务。公开办事流程、所需材料和办理时限，实行一次性告知制度，避免群众来回奔波。2.开展上门服务对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门办理户口、身份证等服务。积极为企业、学校等单位开展上门送证、安全检查等服务，助力其正常生产经营和教学活动。三、工作流程（一）信息收集流程1.警务人员在日常工作中发现群众反映的问题或意见，要及时记录在工作手册上。2.将记录的信息带回警务室，进行初步整理，按照问题的性质和类别进行分类。3.对于属于本警务室职责范围内的问题，填写信息收集登记表，详细记录问题的来源、内容、涉及人员等信息。4.将信息收集登记表提交给警务室负责人，由负责人进行审核把关，并确定责任民警和办理时限。（二）矛盾纠纷化解流程1.矛盾纠纷排查人员在排查过程中发现矛盾纠纷后，及时填写矛盾纠纷排查登记表，详细记录纠纷的基本情况。2.将登记表提交给警务室负责人，负责人根据纠纷的性质和严重程度，组织相关民警进行分析研判，制定化解方案。3.责任民警按照化解方案，与纠纷双方进行沟通协调，了解双方的诉求和意见。4.综合运用各种调解手段，对矛盾纠纷进行调解处理。在调解过程中，要做好记录工作，形成调解笔录。5.经调解达成协议的，制作调解协议书，由双方当事人签字确认；调解不成的，告知当事人通过法律途径解决，并做好相关解释工作。（三）安全防范宣传流程1.根据辖区实际情况和群众需求，制定安全防范宣传计划。2.准备宣传资料，如宣传海报、宣传手册、视频资料等。3.确定宣传活动的时间、地点和参与人员。4.开展宣传活动，通过现场讲解、发放资料、播放视频等方式，向群众宣传安全防范知识。5.收集群众对宣传活动效果的反馈意见，对宣传计划进行调整和完善。（四）便民服务流程1.群众到警务室便民服务窗口办理业务时，工作人员要热情接待，询问群众办理事项，并一次性告知所需材料和办理流程。2.对群众提交的材料进行审核，材料齐全、符合要求的，予以受理；材料不齐全或不符合要求的，要耐心向群众说明原因，并指导其补充完善。3.按照规定的办理时限，对受理的业务进行办理。办理过程中要严格遵守法律法规和工作程序，确保办理结果公正、准确。4.业务办理完毕后，及时将办理结果告知群众，并发放相关证件或证明材料。四、工作保障（一）人员保障1.合理配置警务人员，确保每个警务室有足够的警力开展工作。2.加强警务人员的培训，提高其业务能力和综合素质，使其能够熟练掌握零距离工作制度的各项要求和工作流程。3.建立健全警务人员考核机制，将工作业绩与绩效考核挂钩，激励警务人员积极主动开展工作。（二）物资保障1.为警务室配备必要的办公设备和通讯工具，如电脑、打印机、对讲机等，确保工作正常开展。2.购置安全防范宣传资料、便民服务设施等物资，满足工作需要。3.定期对物资设备进行检查和维护，确保其性能良好，正常使用。（三）经费保障1.合理安排警务室工作经费，确保信息收集、矛盾纠纷化解、安全防范宣传、便民服务等各项工作的顺利开展。2.严格经费管理，规范经费使用，确保经费使用合理、透明、合规。五、监督与考核（一）内部监督1.警务室负责人要定期对警务人员的工作情况进行检查和督促，确保各项工作制度落到实处。2.建立内部监督机制，对警务人员在工作中存在的不作为、乱作为等问题进行及时纠正和处理。（二）群众监督1.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对警务室工作的监督和举报。2.对群众的监督举报要及时受理、认真调查，并将处理结果及时反馈给群众。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标体系，对警务室的工作业绩、群众满意度等进行量化考核。2.考核结