民政舆情应对工作制度

PAGE民政舆情应对工作制度一、总则（一）目的为了规范民政舆情应对工作，及时、准确、有效地回应社会关切，维护民政部门良好形象，保障民政工作顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于民政部门在履行职责过程中涉及的各类舆情信息的监测、分析、处置和管理工作。（三）工作原则1.及时主动原则对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，及时回应社会关切，避免舆情发酵升级。2.准确全面原则确保舆情信息收集准确、分析全面，为应对决策提供可靠依据。3.科学有效原则运用科学方法和有效手段，妥善处置舆情，引导舆论走向。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理。二、舆情监测（一）监测主体成立民政舆情监测工作小组，由局办公室牵头，各业务科室、直属单位配合，明确专人负责舆情监测工作。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等。2.网络媒体各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。3.其他渠道群众来信、来访、电话投诉以及舆情监测机构提供的信息等。（三）监测内容1.民政政策法规的执行情况及社会反响。2.各类民政业务工作的开展情况，如社会救助、养老服务、社会福利、婚姻登记、殡葬管理等。3.民政部门工作人员的工作作风、服务质量等方面的问题。4.涉及民政领域的突发事件、热点事件及相关舆情动态。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，搜索与民政相关的舆情信息。2.技术监测利用舆情监测软件，对指定的监测范围进行实时监测，并设置关键词预警，及时捕捉敏感信息。（五）监测记录对监测到的舆情信息进行详细记录，内容包括舆情标题、来源、发布时间、主要内容、传播范围、舆情热度等。三、舆情分析（一）分析主体民政舆情监测工作小组负责对监测到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，属于一般性问题还是重大敏感问题。2.舆情趋势分析舆情的发展态势，是处于上升期、高峰期还是下降期，是否有进一步扩散的可能。3.舆情影响评估舆情对民政部门形象、工作开展以及社会稳定的影响程度。4.舆情成因深入分析舆情产生的原因，是政策执行不到位、工作失误、服务问题还是其他因素。（三）分析方法1.定性分析根据舆情内容和表现形式，对舆情性质进行定性判断。2.定量分析通过统计舆情的传播量、关注度、评论数等数据，分析舆情的热度和影响力。3.对比分析与以往类似舆情进行对比，总结经验教训，把握舆情发展规律。4.综合分析综合运用多种分析方法，全面、深入地剖析舆情，形成准确的分析结论。（四）分析报告民政舆情监测工作小组在完成舆情分析后，及时撰写舆情分析报告。报告内容包括舆情基本情况、分析结论、应对建议等，为舆情处置工作提供决策依据。四、舆情处置（一）处置流程1.快速反应舆情监测人员发现舆情信息后，应立即报告民政舆情监测工作小组负责人，并启动应急响应机制。2.核实情况工作小组迅速组织力量对舆情反映的问题进行核实，了解真实情况。3.制定策略根据舆情分析结论，制定针对性的处置策略，明确责任人员和工作要求。4.及时回应按照规定的时限和方式，通过官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等渠道，及时、准确地回应社会关切，公布事实真相和处置措施。5.跟踪反馈对舆情处置情况进行跟踪，及时了解舆情动态和公众反馈，根据需要调整处置策略，确保舆情得到妥善解决。（二）不同类型舆情的处置措施1.正面舆情及时进行宣传推广，扩大正面影响，提升民政部门的社会形象。2.负面舆情对于一般性负面舆情，要诚恳道歉，说明情况，积极整改，并及时向公众反馈整改结果。对于重大敏感负面舆情，要成立专门的处置工作专班，深入调查核实，依法依规严肃处理，并及时发布权威信息，引导舆论走向。3.中性舆情密切关注舆情动态，做好信息沟通和解释工作，避免舆情向负面方向转化。（三）信息发布1.发布原则遵循真实、准确、客观、及时的原则，确保发布的信息能够有效回应社会关切，引导舆论正确导向。2.发布渠道官方网站：作为民政部门信息发布的主渠道，及时发布舆情处置相关信息。社交媒体平台：根据舆情特点和传播范围，选择合适的社交媒体平台进行信息发布，增强与公众的互动。新闻发布会：对于重大舆情事件，适时召开新闻发布会，向媒体和公众通报事件处置情况。3.发布内容对于一般性舆情，发布内容应包括事件基本情况、处置措施、下一步工作计划等。对于重大舆情事件，发布内容应更加详细，包括事件经过、调查结果、处理情况、责任追究等，并配以相关图片、视频等资料，增强信息的可信度和说服力。（四）沟通协调1.加强与媒体的沟通协调，主动提供准确信息，积极引导媒体客观、公正地报道民政工作，争取媒体的理解和支持。2.与相关部门建立协同联动机制，在舆情处置过程中，加强信息共享和工作协作，形成工作合力。3.注重与公众的沟通交流，及时了解公众诉求，解答公众疑问，化解公众矛盾，提高公众对民政工作的满意度。五、舆情引导（一）引导主体及职责民政部门宣传部门负责舆情引导工作，制定舆情引导方案，组织开展正面宣传，引导舆论走向。各业务科室、直属单位配合宣传部门做好舆情引导相关工作。（二）引导方式1.发布正面信息通过官方渠道发布民政工作的亮点、成效、经验等正面信息，展示民政部门的良好形象，对冲负面舆情影响。2.开展政策解读针对舆情涉及的民政政策法规，及时进行解读，帮助公众准确理解政策意图，消除误解。3.组织媒体采访主动邀请媒体记者采访民政部门负责人或相关业务人员，介绍民政工作情况，回应社会关切，增强舆论引导的权威性。4.利用新媒体平台通过微博、微信公众号等新媒体平台，发布生动有趣、通俗易懂的内容，引导公众关注民政工作，营造良好的舆论氛围。（三）引导时机在舆情发生的不同阶段，根据舆情发展态势，适时开展舆情引导工作。在舆情初期，及时发布权威信息，稳定公众情绪；在舆情发展过程中，持续跟进，加强正面宣传，引导舆论方向；在舆情处置后期，总结经验教训，进行正面宣传，提升民政部门的社会形象。六、舆情应对工作保障（一）组织保障成立民政舆情应对工作领导小组，由民政部门主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各业务科室、直属单位负责人为成员。领导小组负责统筹协调民政舆情应对工作，研究解决重大问题。领导小组下设办公室，设在局办公室，负责舆情应对工作的日常组织和协调。（二）人员保障加强民政舆情监测、分析、处置和引导等方面的人员培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。定期组织开展舆情应对工作演练，提升工作人员的应急处置能力。（三）技术保障加大对舆情监测技术设备的投入，完善舆情监测软件和信息发布平台，提高舆情监测和处置的效率和水平。（四）经费保障将民政舆情应对工作所需经费纳入部门预算，确保舆情监测、分析、处置、引导以及人员培训、技术设备购置等工作的顺利开展。七、监督与考核（一）监督机制建立民政舆情应对工作监督机制，由局纪检监察部门负责对舆情应对工作进行全程监督。重点监督舆情监测是否及时准确、分析研判是否客观全面、处置措施是否得当有效、信息发布是否规范及时等。（二）考核办法制定民政舆情应对工作考核办法，将舆情应对工作纳入对各业