残联信访日常工作制度

PAGE残联信访日常工作制度一、总则（一）制定目的为了规范残联信访日常工作，及时、有效地处理残疾人信访事项，维护残疾人合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规和残联工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级残联处理残疾人及相关组织提出的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和残联的相关规定处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，避免拖延积压。3.以人为本原则：充分尊重残疾人的合法权益，以解决问题、化解矛盾为出发点和落脚点，切实为残疾人办实事、解难题。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级残联和相关部门的职责，分级负责，归口办理，不得推诿扯皮。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：接收残疾人及相关组织通过邮政信件寄来的信访材料。2.来访：接待残疾人及相关人员到残联办公场所进行的当面信访。3.网络信访：通过残联官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台接收的信访信息。（二）受理条件1.属于残联职责范围内的事项。2.有明确诉求、事实和理由。3.符合法定信访程序。（三）受理流程1.登记：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访时间、信访内容、联系方式等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于受理范围，是否符合受理条件。3.受理告知：对符合受理条件的信访事项，在规定时间内告知信访人已受理，并说明办理流程和期限；对不符合受理条件的，要向信访人说明理由，并引导其通过其他途径解决。三、信访办理（一）办理方式1.直接办理：对事实清楚、诉求简单明了的信访事项，由承办部门直接办理，并在规定时间内反馈办理结果。2.交办：对涉及多个部门或情况较为复杂的信访事项，由信访部门进行梳理分析后，交办相关部门办理，并跟踪督办。3.转办：对不属于残联职责范围内的信访事项，及时转交给相关职能部门，并告知信访人。（二）办理要求1.调查核实：承办部门要对信访事项所涉及的事实进行全面调查核实，收集相关证据材料，确保办理结果真实可靠。提出处理意见：根据调查核实情况，承办部门要提出具体的处理意见，明确责任主体、处理措施和办理期限。征求意见：处理意见形成后，要征求信访人及相关部门的意见，必要时进行听证或论证。审批：处理意见经承办部门负责人审核后，报残联分管领导审批。反馈：承办部门要将办理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作；对处理结果不满意的信访人，要认真听取其意见，进一步做好沟通协调工作。（三）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结；情况复杂的，经残联分管领导批准，可以延长[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.紧急信访事项应立即办理，并在[X]小时内反馈初步处理情况，在规定时间内办结。四､信访回复（一）回复方式1.书面回复：对信访事项的办理结果，以正式文件的形式回复信访人，并抄送相关部门。2.口头回复：对一些简单的信访事项，可通过电话或当面沟通的方式向信访人回复办理结果。（二**）回复内容1.信访事项的调查处理情况。2.处理结果及依据。3.信访人的权利和救济途径。（三）回复要求1.回复内容要客观、准确、完整，语言规范、通俗易懂。2.回复要及时，不得拖延。3.要做好与信访人的沟通解释工作，确保信访人理解和接受办理结果。五、信访督办（一）督办主体残联信访部门负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通了解办理进度，督促按时办结。2.书面督办：对办理期限较长或办理难度较大的信访事项，发出书面督办通知，要求承办部门说明办理情况和下一步工作计划。3.实地督办：对重要信访事项或办理不力的情况，信访部门可派人到承办部门进行实地督办检查。（三）督办要求1.督办要及时、有效，确保信访事项得到妥善处理。2.承办部门要积极配合督办工作，如实汇报办理情况，不得隐瞒或虚报。**六、信访归档**（一）归档范围1.信访人提交的信访材料。2.信访登记记录。3.办理过程中形成的调查核实材料、处理意见、审批文件、回复文件等。**（二）归档要求**1.归档材料要齐全、完整、真实，按照时间顺序和类别进行整理。2.归档文件要规范、清晰，妥善保管，便于查阅和利用。七、信访保密（一）保密内容1.信访人的个人信息、联系方式、信访内容等。2.在办理信访事项过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（二）保密措施1.对信访材料和办理过程中的相关信