直属联系群众工作制度

PAGE直属联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强公司与群众的紧密联系，深入了解群众需求，及时解决群众问题，提高公司管理水平和服务质量，促进公司持续健康发展，特制定本直属联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各级管理人员和普通员工。（三）基本原则1.密切联系原则：各级管理人员要主动深入群众，与群众建立紧密的联系，及时了解群众的工作、生活情况和思想动态。2.问题导向原则：以解决群众关心的问题为出发点和落脚点，积极倾听群众意见和建议，切实为群众办实事、解难题。3.公平公正原则：对待群众一视同仁，公平公正地处理群众反映的问题，维护群众的合法权益。4.长效机制原则：建立健全直属联系群众工作的长效机制，确保联系群众工作常态化、制度化、规范化。二、联系群众的方式与频率（一）联系方式1.定期走访：各级管理人员定期到所联系的部门、班组或员工工作场所进行走访，了解工作进展、员工需求等情况。2.座谈会：定期组织召开群众座谈会，邀请不同层面的群众代表参加，听取他们对公司管理、工作安排、福利待遇等方面的意见和建议。3.问卷调查：根据工作需要，设计相关问卷，广泛征求群众对特定问题的看法和意见。4.线上沟通：利用公司内部网络平台、即时通讯工具等，与群众保持日常沟通，及时解答疑问，收集反馈信息。（二）联系频率1.公司高层管理人员：每月至少走访[X]个部门或班组，每季度组织召开一次群众座谈会。2.中层管理人员：每周至少走访[X]次所联系的员工工作区域，每月组织一次小型座谈会或开展问卷调查。3.基层管理人员：每天与所负责的员工进行沟通交流，及时了解工作情况和员工动态。三、联系群众的主要内容（一）了解工作情况1.了解员工对工作任务、工作流程、工作标准的熟悉程度和执行情况。2.掌握员工在工作中遇到的困难和问题以及对工作安排的意见和建议。3.关注工作任务的完成进度和质量，及时发现并解决影响工作效率和效果的因素。（二）关心生活状况1.关心员工的生活条件，包括工作环境、休息设施等方面的情况。2.了解员工在生活中遇到的实际困难，如住房、医疗、子女教育等问题，并提供必要的帮助和支持。3.关注员工的身心健康，了解员工的工作压力和心理状态，给予适当的心理疏导和关怀。（三）倾听思想动态1.与员工交流思想，了解他们对公司发展战略、企业文化的认同程度和理解情况。2.倾听员工对个人职业发展的规划和期望，为员工提供必要的职业指导和发展机会。3.关注员工的思想情绪变化，及时发现并化解可能影响工作积极性和团队稳定性的矛盾和问题。（四）收集意见建议1.广泛征求员工对公司管理制度、工作流程、决策机制等方面的意见和建议，以便不断完善公司管理体系。2.了解员工对公司产品或服务的看法和改进建议，为提升公司市场竞争力提供参考。3.收集员工对公司内部沟通协作、团队建设等方面的意见，促进公司内部和谐氛围的营造。四、问题处理与反馈机制（一）问题收集各级管理人员在联系群众过程中，要认真记录群众反映的问题，详细注明问题的内容、涉及人员、发生时间等信息。（二）问题分类对收集到的问题进行分类整理，可分为工作类问题、生活类问题、管理类问题、思想类问题等不同类别，以便更有针对性地进行处理。（三）问题处理1.能当场解决的问题：管理人员应立即给予答复和解决，确保问题得到及时处理。2.需要协调解决的问题：管理人员要及时将问题反馈给相关部门或人员，协调各方力量，尽快制定解决方案，并跟踪落实情况。3.重大复杂问题：对于涉及面广、影响较大的重大复杂问题，由公司高层领导牵头，组织相关部门进行专题研究，制定切实可行的解决方案。（四）反馈与跟踪1.对于群众反映的问题，无论是否能够当场解决，都要及时向群众反馈处理情况，告知群众问题的处理进度和预计解决时间。2.在问题处理过程中，要持续跟踪进展情况，确保问题得到彻底解决。对于处理结果要进行评估，总结经验教训，不断改进工作方法和流程。五、监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的监督小组，负责对直属联系群众工作制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对各级管理人员联系群众的工作记录、问题处理情况等进行抽查，确保联系群众工作落到实处。3.鼓励群众对各级管理人员联系群众工作进行监督，对发现的问题及时向监督小组反映。（二）考核办法1.将直属联系群众工作纳入公司员工绩效考核体系，作为评价各级管理人员工作业绩的重要指标之一。2.考核内容包括联系群众的方式、频率、问题处理情况、群众满意度等方面。3.根据考核结果，对在联系群众工作中表现优秀的管理人员给予表彰和奖励，对工作不力的管理人员进行批评教育，并责令其限期整改。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织各级管理人员参加联系群众工作相关培训，提高管理人员与群众沟通交流、问题处理等方面的能力。2.培训内容包括沟通技巧、问题分析与解决方法、群众工作心理学等方面的知识和技能。（二）宣传1.利用公司内部宣传栏、网站、简报等多种渠道，宣传直属联系群众工作制度的重要意义和工作成果，营造良好的工作氛围。2.及时报道各级管理人员联系群众的先进事迹和典型案例，发挥榜样的示范引领作用，激励全体员工积极