省内通办窗口工作制度

PAGE省内通办窗口工作制度一、总则（一）目的为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提高政务服务效能，方便企业和群众办事，实现省内政务服务事项“省内通办”，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于省内通办窗口的各项工作，包括但不限于业务受理、审批、反馈等环节。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和行业标准，确保省内通办工作合法合规。2.便民高效原则：以企业和群众需求为导向，简化办事流程，提高办事效率，提供便捷高效的政务服务。3.协同共享原则：加强省内各地政务服务部门之间的协同合作，实现信息共享、业务协同，打破地域限制。4.标准统一原则：制定统一的省内通办事项标准、办理流程和服务规范，确保全省政务服务的一致性和规范性。二、岗位职责（一）窗口负责人职责1.全面负责省内通办窗口工作的组织、协调和管理。2.制定窗口工作计划和工作目标，并组织实施。3.负责与省内各地政务服务部门的沟通协调，建立良好的工作协作机制。4.对窗口工作人员进行培训、指导和考核，提高工作人员业务水平和服务质量。5.及时处理窗口工作中出现的问题和突发事件，确保窗口工作正常运转。（二）受理人员职责1.负责接收企业和群众提交的省内通办事项申请材料：对申请材料进行初审，检查材料是否齐全、符合法定形式。2.对符合受理条件的申请：及时录入政务服务系统，并按照规定进行登记和编号。3.对不符合受理条件的申请：向申请人说明理由，并一次性告知所需补正的材料。4.负责解答申请人关于省内通办事项的咨询：提供准确、详细的办事指南和流程说明。（三）审批人员职责1.依据相关法律法规、政策标准和办事指南，对受理人员转来的省内通办事项申请进行审批。2.在规定的时间内完成审批工作，并作出审批决定。3.对于需要现场勘查、专家评审等特殊环节的事项，及时组织相关人员进行办理，并跟踪进展情况。4.负责与省内各地审批部门的沟通协调，确保审批工作顺利进行。（四）反馈人员职责1.及时将省内通办事项的审批结果反馈给申请人，可通过电话、短信、邮件、政务服务平台等方式进行通知。2.对于审批通过的事项，告知申请人领取审批结果的方式和时间。3.对于审批不通过的事项，向申请人说明原因，并提供申诉渠道和方式。4.收集申请人对省内通办工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。三、业务受理（一）事项范围明确省内通办的政务服务事项清单，包括但不限于企业注册登记变更、税务申报缴纳、社保医保业务、不动产登记、交通运输许可等各类事项。（二）申请方式1.线上申请：申请人可通过政务服务网、手机APP等渠道提交省内通办事项申请，按照系统提示上传申请材料。2.线下申请：申请人也可到省内通办窗口或各地政务服务大厅现场提交申请材料，由窗口工作人员代为录入系统。（三）受理流程1.申请人提交申请材料后：受理人员按照本制度第二章岗位职责的要求进行初审。对于申请材料齐全、符合法定形式的，予以受理，并出具受理通知书；对于申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的材料，并出具补正告知书。2.受理人员将受理的申请材料进行分类整理：按照规定的流程和时限，及时将申请材料流转至审批人员进行审批，并做好相关记录。四、审批办理（一）审批流程1.审批人员收到受理人员转来的申请材料后：按照审批标准和流程进行审核。对于一般性事项，应在规定的工作日内完成审批；对于复杂事项或需要现场勘查、专家评审等特殊环节的事项，应按照相关规定延长审批时间，并及时告知申请人。2.在审批过程中：审批人员如发现申请材料存在疑问或需要补充相关信息的，应及时与受理人员或申请人沟通核实。3.审批人员作出审批决定后：应及时将审批结果反馈给受理人员，并由受理人员按照本制度第三章业务受理的要求，将审批结果反馈给申请人。（二）特殊情况处理1.对于申请事项涉及多个部门联合审批的：由省内通办窗口负责人牵头组织相关部门进行联合会审，明确各部门的职责分工和审批时限，确保审批工作高效协同推进。2.对于申请人提交的申请材料不符合要求，但经沟通后申请人愿意当场补正的：受理人员可允许申请人当场补正，补正后予以受理。3.对于因不可抗力等特殊原因导致审批工作无法按时完成的：审批人员应及时向申请人说明情况，并经申请人同意后延长审批时间。五、信息共享与协同（一）信息共享平台建设1.建立全省统一的政务服务信息共享平台，实现省内各地政务服务部门之间的数据实时共享和交换。2.明确信息共享的范围、内容、方式和安全保障措施，确保信息共享的准确性、及时性和安全性。（二）协同工作机制1.建立省内通办工作协调小组，定期召开会议，研究解决省内通办工作中存在的问题，协调推进各项工作任务落实。2.加强省内各地政务服务部门之间的沟通协作，建立健全信息通报、业务协同、联合办理等工作机制，形成工作合力。3.对于省内通办事项涉及的跨地区、跨部门业务，相关部门应按照职责分工，密切配合，共同做好审批办理工作。六、监督管理（一）内部监督1.建立健全省内通办窗口内部监督机制，加强对窗口工作人员的日常管理和监督检查，确保工作人员严格遵守工作制度和工作纪律。2.定期对省内通办工作进行统计分析，及时发现和解决工作中存在的问题，不断优化工作流程和服务质量。（二）外部监督1.主动接受企业和群众的监督评价，通过政务服务平台、意见箱、投诉电话等渠道，广泛收集社会各界对省内通办工作的意见和建议。对企业和群众反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。2.将省内通办工作纳入政务服务绩效考核体系，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、影响工作整体推进的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。七、培训与考核（一）培训计划1.根据省内通办工作的需要和工作人员的业务水平状况，制定年度培训计划，明确培训内容和培训方式。培训内容应包括法律法规知识、业务操作技能以及服务意识等方面。2.定期组织开展业务培训和交流活动，邀请专家学者、业务骨干进行授课，提高工作人员的业务能力和综合素质。（二）考核制度1.建立健全省内通办窗口工作人员考核制度，明确考核内容、考核标准和考核方式。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、服务质量等方面。2.定期对工作人员进行考核评价，考