2026年出租车从业规范应知应会试题

2026年出租车从业规范应知应会试题一、单选题1.乘客上车后，驾驶员应首先完成的服务流程是：A.主动询问目的地B.启动计价器C.调整座椅后视镜D.礼貌问候并确认目的地2.根据2026年《出租汽车服务质量信誉考核办法》，车容车貌要求中，以下不符合规范的是：A.座椅套无明显污渍，每周至少更换一次B.车内香薰浓度以乘客无刺鼻感为宜C.后窗玻璃内侧可张贴不超过车窗面积10%的企业宣传贴D.轮胎花纹深度不低于1.6毫米3.乘客要求绕道行驶时，正确的处理方式是：A.直接拒绝并说明按最短路线行驶B.询问原因后，在不违反交规前提下配合，重新确认费用C.要求乘客额外支付绕道路费D.告知乘客自行承担绕路导致的延误责任4.计价器显示“待租”状态时，遇行动不便的老年乘客招手，驾驶员应：A.示意乘客上车后再确认目的地B.主动下车协助乘客上车，调整座椅方便其入座C.询问目的地是否在运营范围内后决定是否载客D.提醒乘客“老人乘车需家属陪同”5.乘客遗失手机在车内，驾驶员核实失主信息时，错误的做法是：A.要求失主描述手机品牌、型号及外观特征B.让失主提供乘车时间、上下车地点C.直接询问失主手机号码以便联系D.通过计价器记录的行程信息辅助验证二、多选题1.驾驶员运营时需主动出示的证件包括：A.出租汽车驾驶员证B.车辆行驶证C.道路运输证D.交强险保单2.以下属于拒载行为的有：A.乘客携带导盲犬，以“宠物禁乘”为由拒绝B.夜间23点后，以“超出交接班时间”为由拒绝C.乘客目的地为5公里外的郊区，以“油费不够”为由拒绝D.乘客醉酒但意识清醒，要求送至2公里外的酒店，以“可能呕吐”为由拒绝3.关于车内设施维护，符合规范的是：A.空调出风口每月至少清洁一次，无积灰B.车门拉手损坏后，用透明胶带临时固定C.车载灭火器有效期标注清晰，压力指针在绿色区域D.后排USB充电口故障，需在24小时内报修4.遇乘客突发疾病需送医，正确的处理步骤是：A.立即拨打120，同时询问乘客是否有常用药物或过敏史B.优先选择最近的医院路线，必要时开启双闪提醒其他车辆C.要求乘客家属先支付医疗费再继续行驶D.到达医院后协助将乘客送医，保留行程记录备查5.新能源出租车运营中，充电安全需注意：A.充电前检查充电枪接口是否有异物或破损B.充电时驾驶员可离车就餐，但需每30分钟查看一次C.电池电量低于20%时，应优先选择正规充电站D.充电完成后，需等待30秒再拔枪，避免电弧风险三、判断题1.乘客上车前询问目的地“是否顺路”，属于合理筛选客源，不构成拒载。（）2.车内可放置企业统一制作的“文明乘车”提示牌，高度不超过前挡风玻璃下沿10厘米。（）3.计价器铅封因车辆颠簸脱落，驾驶员可自行重新铅封并继续运营。（）4.乘客要求播放音乐，驾驶员应提供3种以上类型（如流行、古典、新闻）供选择。（）5.携带非导盲犬宠物乘车，需提前征得驾驶员同意，并由乘客自行准备宠物约束装置。（）四、案例分析题案例1：乘客王某醉酒后乘坐出租车，途中呕吐在座椅套上，到达目的地后拒绝赔偿清洁费，要求驾驶员“少收10元车费了事”。问题：驾驶员应如何处理？请列出具体步骤。案例2：车辆行驶至拥堵路段时，计价器突然故障黑屏，无法显示里程和费用。乘客要求“按平时价格支付”，但双方对金额产生争议。问题：驾驶员应采取哪些措施确保双方权益？案例3：乘客李女士下车时遗落一个红色手提包，内有身份证、银行卡及现金2000元。2小时后李女士致电要求归还，驾驶员确认信息后将包送至其指定地点，但要求支付50元“误工费”。问题：驾驶员的