物业管理资格考试重点难点及答案

物业管理资格考试重点难点及答案一、单项选择题（每题2分，共40分，每题只有一个正确答案）1.根据《物业管理条例》，业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内组织召开首次业主大会会议。A.15B.30C.60D.902.住宅专项维修资金的使用，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.二分之一，三分之二D.三分之二，二分之一3.下列关于物业服务合同的说法，错误的是（）A.物业服务合同是业主委员会与物业服务企业签订的有偿合同B.物业服务合同期限届满前，业主委员会应当提前60日通知物业服务企业是否续约C.物业服务企业擅自停止服务的，应当承担违约责任D.物业服务合同可以约定物业服务企业代收代缴水电费4.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等单位应当依法承担（）相关设施设备的维修、养护责任。A.物业管理区域内全部B.业主专有部分C.公共管网及终端接口以外D.公共区域内5.业主逾期不缴纳物业服务费用的，物业服务企业可以采取的合法措施是（）A.停水停电催收B.限制业主进出小区C.向人民法院提起诉讼D.扣押业主财物6.下列不属于业主委员会职责的是（）A.召集业主大会会议，报告物业管理实施情况B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.决定住宅专项维修资金的使用方案D.监督物业服务企业履行物业服务合同7.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级D.优秀、合格、不合格8.物业管理区域内，禁止业主擅自（）A.安装空调外机B.改变房屋用途C.摆放家具家电D.打扫房屋卫生9.下列关于物业管理服务费的说法，正确的是（）A.物业服务服务费实行政府定价，不得协商调整B.物业服务服务费可以根据物业服务等级调整C.业主可以以未享受物业服务为由拒绝缴纳服务费D.物业服务企业可以擅自提高服务费标准10.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当立即采取应急措施，并及时向（）报告。A.业主委员会B.街道办事处、乡镇人民政府C.公安机关D.以上都是11.下列哪种情形，物业服务企业可以解除物业服务合同（）A.业主大会决定解聘物业服务企业B.物业服务企业亏损严重C.部分业主拒绝缴纳服务费D.小区入住率过低12.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主D.政府相关部门13.下列关于业主大会的说法，错误的是（）A.业主大会是物业管理区域内全体业主组成的自治组织B.业主大会有权修改管理规约C.业主大会可以代替业主委员会行使职责D.业主大会作出决定，应当经法定比例业主同意14.物业服务企业应当在物业服务合同终止时，将物业管理用房、相关设施设备及（）等资料移交给业主委员会。A.业主个人信息B.物业服务档案C.小区盈利明细D.开发商资料15.物业管理区域内，车辆停放管理的重点是（）A.禁止外来车辆进入B.规范停放秩序，严禁占用消防通道C.提高停车费用D.随意停放，方便业主16.下列关于管理规约的说法，正确的是（）A.管理规约由物业服务企业制定B.管理规约对全体业主具有约束力C.管理规约可以违反法律法规D.业主可以不遵守管理规约17.物业服务企业的下列行为，属于违规行为的是（）A.按照物业服务合同提供服务B.擅自占用公共区域经营C.接受业主委员会监督D.公示物业服务费用收支情况18.下列不属于物业管理基本内容的是（）A.房屋维修养护B.公共秩序维护C.业主个人财产保管D.公共区域清洁绿化19.业主转让房屋时，住宅专项维修资金应当（）A.退还业主B.归物业服务企业所有C.随房屋一并转让D.上缴政府部门20.下列关于物业管理投诉处理的说法，错误的是（）A.物业服务企业应当及时处理业主投诉B.对投诉事项应当核实后再处理C.对无法解决的投诉，可以拒绝回应D.处理结果应当及时反馈给业主二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.物业管理的基本原则包括（）A.业主自治与专业服务相结合B.权责分明C.公平公正D.依法行事2.业主的权利包括（）A.参加业主大会会议，行使投票权B.选举业主委员会成员C.监督物业服务企业的服务D.随意占用公共区域3.物业服务合同应当包括的内容有（）A.物业服务事项、服务质量B.服务费用及支付方式C.合同期限D.违约责任4.住宅专项维修资金的筹集方式包括（）A.业主缴存B.政府补贴C.物业服务企业垫付D.续筹5.物业管理区域内，常见的安全管理工作包括（）A.出入口值守B.公共区域巡逻C.消防设施维护D.车辆停放管理三、填空题（每空1分，共15分）1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照________约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理的活动。2.业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的决定，应当经专有部分占建筑物总面积________以上的业主且占总人数________以上的业主同意。3.物业服务企业应当按照国家有关规定和物业服务合同约定，对物业管理区域内的________设施设备进行维护管理，确保其正常运行。4.业主委员会应当自选举产生之日起________日内，向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府备案。5.物业服务收费应当遵循合理、公开以及________相适应的原则。6.住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、________的维修和更新、改造。7.管理规约是由________制定，对全体业主具有约束力的行为规范。8.物业服务企业终止物业服务的，应当提前________日书面告知业主委员会，并做好交接工作。9.业主逾期不缴纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期缴纳；逾期仍不缴纳的，物业服务企业可以向________提起诉讼。10.物业管理区域内的________和________属于全体业主共有，任何单位和个人不得擅自占用、处分。11.物业服务企业应当具有独立的________资格，依法从事物业管理活动。12.业主大会会议可以采用________会议或者书面征求意见的形式召开。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述业主大会与业主委员会的关系及各自的核心职责。2.简述住宅专项维修资金的使用条件及流程。五、案例分析题（10分）案例：某住宅小区，业主委员会与A物业服务企业签订了为期3年的物业服务合同，合同约定物业服务等级为一级，每月每平方米服务费1.9元。合同履行2年后，A物业服务企业以人工、物料成本大幅上涨为由，未与业主委员会协商，单方面将服务费调整为每月每平方米2.3元，并从次月起按新标准收取费用。部分业主拒绝缴纳上涨部分的服务费，双方产生纠纷，业主委员会多次与A物业服务企业沟通未果，遂向街道办事处投诉。问题：（1）A物业服务企业单方面调整物业服务费用的行为是否合法？请说明理由。（2）业主拒绝缴纳上涨部分服务费的行为是否合理？（3）业主委员会和街道办事处应分别采取哪些措施解决该纠纷？一、单项选择题答案1.D2.B3.B4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.D11.A12.C13.C14.B15.B16.B17.B18.C19.C20.C二、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AD5.ABCD三、填空题答案1.物业服务合同2.三分之二；三分之二3.消防、电梯等共用4.305.费用与服务水平6.共用设施设备7.业主大会8.609.人民法院10.公共部位；共用设施设备11.法人12.集体四、简答题答案1.关系：业主大会是物业管理区域内全体业主组成的自治组织，业主委员会是业主大会的执行机构，对业主大会负责，受业主大会监督，业主委员会应当积极配合业主大会开展工作，执行业主大会作出的决定。（4分）核心职责：业主大会的核心职责是制定和修改管理规约、业主大会议事规则，选举业主委员会，选聘和解聘物业服务企业，决定住宅专项维修资金的使用和续筹方案等重大事项。（3分）业主委员会的核心职责是召集业主大会会议、报告物业管理实施情况，代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，监督物业服务企业履行合同，督促业主缴纳物业服务费用等。（3分）2.使用条件：（1）用于住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造；（2）符合国家有关规定和管理规约的要求；（3）经法定比例的业主同意。（4分）使用流程：（1）物业服务企业或业主委员会提出维修、更新、改造方案及资金使用计划；（2）征求相关业主意见，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上业主同意；（3）向相关主管部门备案；（4）组织实施维修、更新、改造工程；（5）凭工程结算凭证报销相关费用，剩余资金退回住宅专项维修资金专户。（6分）五、案例分析题答案（1）不合法。（2分）理由：根据《物业管理条例》及物业服务合同约定，物业服务费用的调整应当由物业服务企业与业主委员会协商一致，经业主大会讨论通过后，方可调整。A物业服务企业未与业主委员会协商，单方面擅自提高服务费用，违反了合同约定和相关法律法规，侵犯了业主的合法权益。（2分）（2）合理。（1分）理由：A物业服务企业单方面调整服务费的行为无合法依据，违反了物业服务合同约定，业主有权拒绝缴纳上涨部分的服务费，维护自身的合法权益。（1分）（3）业主委员会应采取的