(2025年)杭州市拱墅区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)杭州市拱墅区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《杭州市社区网格员管理办法（2024修订）》，专职网格员每周至少开展日常巡查的频次是：A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B2.拱墅区某老旧小区因管道老化导致污水外溢，网格员第一时间应联系哪个部门？A.区住建局B.街道城管科C.社区物业D.市排水公司答案：C（注：优先联系小区物业启动应急处理，无物业小区联系街道城管科）3.独居老人王奶奶反映近期总忘记关煤气，网格员应采取的首要措施是：A.联系家属建议安装智能燃气报警器B.每日上门检查C.上报街道申请居家安全改造D.联系社区卫生服务中心评估健康状况答案：A（根据《拱墅区老年人居家安全提升行动方案》，优先通过智能设备降低风险）4.某租户未办理居住证且拒绝配合信息登记，网格员正确的处理流程是：A.直接联系派出所强制登记B.告知《浙江省流动人口居住登记条例》规定，说明法律责任后仍不配合的，24小时内上报派出所C.记录为“不配合户”，下次巡查再处理D.联合物业断水断电督促配合答案：B5.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员需重点采集的信息不包括：A.60岁以上老人是否有适老化改造需求B.3岁以下婴幼儿家庭托育服务意向C.中学生课后托管参与意愿D.单亲家庭经济收入情况答案：D（“一老一小”聚焦年龄特定群体服务需求，经济收入属隐私信息需授权采集）6.拱墅区推行的“网格数字驾驶舱”主要功能不包括：A.实时显示网格内重点人群动态B.自动提供巡查任务清单C.跨部门数据共享调用D.替代网格员日常巡查答案：D（数字工具为辅助，不可替代人工巡查）7.某商铺将易燃物品堆放在消防通道，网格员发现后应：A.当场责令立即清理B.拍照留存，2小时内通过“拱墅钉”平台上报街道应急管理科C.联系消防大队直接处罚D.记录在巡查本上，下次巡查时复查答案：B（根据《拱墅区基层安全隐患处置规程》，需2小时内线上上报并跟踪）8.网格员在入户走访中发现居民张阿姨因家庭矛盾情绪激动，正确的处理步骤是：A.立即介入调解，要求双方冷静B.倾听诉求，记录关键信息，联系社区调解员共同介入C.告知属于家庭隐私，不便参与D.联系派出所出警处理答案：B9.2025年拱墅区重点推进的“网格+文化”服务中，网格员需协助的工作是：A.编写社区历史文化故事B.组织非遗传承人进网格活动C.审核居民自办文化团体资质D.制定社区文化发展规划答案：B（网格员负责配合落实具体活动，如宣传、人员组织）10.某小区居民投诉广场舞噪音扰民，网格员应首先：A.测量噪音分贝是否超标B.联系环保部门检测C.与跳舞队伍负责人沟通，了解活动时间和音量控制情况D.张贴“禁止广场舞”通告答案：C（优先沟通协调，了解具体情况）11.网格员在信息采集中发现某出租屋居住人数超过《杭州市居住房屋出租安全管理若干规定》标准，应：A.要求房东立即整改B.记录人数后上报派出所C.联系社区民警共同核查D.拍摄照片作为处罚证据答案：C（需联合民警确认是否符合“人均居住面积不低于5平方米”等具体标准）12.社区开展“无废城市”创建宣传，网格员需重点向居民普及的内容是：A.工业废料处理流程B.可回收物与厨余垃圾的准确分类C.医疗垃圾投放点位置D.建筑垃圾运输许可办理答案：B（聚焦居民日常生活垃圾分类）13.独居老人李爷爷突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应：A.立即前往现场，同时联系120和家属B.指导李爷爷自行拨打120C.上报社区后等待社区处理D.联系物业上门查看答案：A（网格员需第一时间响应，同步启动救援）14.根据《拱墅区网格事项准入清单（2025）》，下列不属于网格员职责的是：A.协助开展经济普查B.参与小区业委会换届选举监督C.指导企业办理工商注册D.排查工地扬尘污染问题答案：C（企业工商注册属市场监管部门职责，网格员不直接指导）15.某居民咨询“拱墅区困难家庭临时救助”申请条件，网格员正确回应是：A.“家庭月人均收入低于上年度城镇居民月人均可支配收入60%即可申请”B.“需提供身份证、户口本、收入证明等材料，到社区填写申请表”C.“具体条件太复杂，你直接去街道民政科问”D.“只有低保户才能申请临时救助”答案：B（需准确告知申请材料和流程）16.网格员在巡查中发现楼道内有疑似邪教宣传贴纸，正确处理方式是：A.立即撕毁B.拍照留存，24小时内上报街道平安办C.联系居民确认贴纸来源D.在业主群提醒居民警惕答案：B（需保留证据并专业部门处理）17.社区计划开展“银龄数字课堂”，网格员的主要任务是：A.设计课程内容B.邀请授课教师C.统计老人参与意愿并通知到位D.负责课堂纪律管理答案：C（网格员负责需求摸排和宣传动员）18.某租户未签订租房合同，网格员应：A.要求房东立即补签B.告知双方《杭州市房屋租赁管理条例》规定，建议签订书面合同C.记录为“无合同户”，不做其他处理D.联系市场监管部门处罚答案：B（网格员承担宣传和引导职责，无强制执法权）19.暴雨天气巡查时发现地下车库积水，网格员应首先：A.放置警示标识，联系物业启动排水设备B.拍摄视频发业主群提醒C.上报街道应急指挥中心D.组织居民转移车辆答案：A（优先现场处置，防止险情扩大）20.网格员在整理网格档案时，发现2023年的人口信息未归档，正确做法是：A.销毁过期资料B.按《拱墅区社区档案管理办法》要求归档保存C.移交街道档案室D.仅保留电子版本答案：B（需按规定年限归档，纸质与电子档案同步保存）二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁服务。（×）（居民信息需严格保密，未经授权不得泄露）2.发现网格内企业存在欠薪线索，网格员应直接联系劳动监察部门介入。（√）（根据《拱墅区欠薪问题网格化排查处置办法》，需第一时间上报职能部门）3.社区组织的公益活动，网格员可以要求居民必须参加。（×）（应尊重居民意愿，不得强制）4.独居老人的健康档案属于个人隐私，网格员无权查看。（×）（经老人或家属授权后，网格员可配合社区卫生服务中心掌握基础健康信息）5.台风预警期间，网格员需对危旧房屋居住人员进行劝离，拒不配合的可强制转移。（×）（网格员应协同社区、公安等部门劝离，无强制转移权）6.“网格数字驾驶舱”显示某重点精神障碍患者3天未出现在监控范围内，网格员需立即上门核查。（√）（重点人群异常动态需24小时内核实）7.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知。（×）（需经社区审核后发布，确保信息准确性）8.商铺装修未办理施工许可，网格员发现后应记录并上报街道综合执法队。（√）（属违建/违规装修范畴，需上报执法部门）9.网格员的巡查记录只需纸质登记，无需录入数字化平台。（×）（需同步完成纸质与电子双记录，确保数据可追溯）10.居民咨询“浙里办”APP使用方法，网格员应引导其自行查看操作指南。（×）（网格员需提供基础指导，帮助居民解决使用问题）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在“五水共治”工作中的具体职责。答案：①巡查网格内河道、沟渠、排水口，发现污水直排、垃圾入河等问题及时上报；②宣传节水护水知识，引导居民参与“污水零直排”小区创建；③配合社区开展河道保洁监督，跟踪整改情况；④收集居民对治水工作的意见建议，反馈至相关部门。2.列举拱墅区网格员“六必到”的具体内容。答案：①独居老人、困境儿童等特殊群体有需求必到；②居民发生矛盾纠纷必到；③公共设施损坏必到；④安全隐患发生必到；⑤重点人员动态异常必到；⑥社区组织的重要活动必到。3.如何做好网格内流动儿童的服务管理？答案：①通过入户走访、房东登记等方式动态掌握流动儿童数量、就读情况；②协助办理居住证、入学报名等手续；③关注其心理健康，联合学校、社工开展关爱活动；④发现失学、辍学情况及时上报教育部门；⑤宣传未成年人保护政策，提升家长监护意识。4.简述网格员在老旧小区改造中的工作要点。答案：①收集居民改造需求（如加装电梯、管网更新等），形成问题清单；②宣传改造政策和时间节点，化解居民疑虑；③协调施工方与居民矛盾（如噪音、通行问题）；④监督施工质量，发现偷工减料等问题及时上报；⑤改造后跟进居民满意度，收集后续维护建议。5.遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何处理？答案：①保持耐心，说明信息采集目的（如更好提供服务、保障安全）；②出示工作证件，表明身份；③针对居民担忧（如隐私泄露），解释信息保密制度；④若仍不配合，记录具体情况，24小时内上报社区，由社区联合民警、物业等共同走访；⑤避免强行采集或引发冲突。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：拱墅区某网格内，702室居民反映602室卫生间漏水导致墙面发霉，多次沟通未果。602室业主称“漏水是开发商防水没做好，不关我事”，拒绝维修。网格员小王上门走访时，702室情绪激动，要求“要么602室赔钱，要么社区帮忙打官司”；602室则抱怨“楼上天天用水多，自己也倒霉”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：处理步骤：①稳定双方情绪，分别倾听诉求，记录漏水部位、影响范围等细节；②联系物业查看原始防水施工记录，邀请专业师傅现场检测，明确漏水责任（若属602室装修导致，责任在业主；若属公共管道问题，由物业维修）；③组织双方调解，若责任明确，引导602室积极维修并赔偿损失；若责任存疑，建议通过社区律师提供法律咨询；④调解不成的，告知可通过社区人民调解委员会或法律途径解决；⑤跟踪维修进展，协调物业提供必要帮助（如临时止水）；⑥事后在网格内宣传相邻权相关法律知识，预防类似纠纷。案例2：周末上午10点，网格员小李接到社区通知：某小区1幢1单元因燃气管道施工需临时停气，12:00-18:00恢复。同时，巡查中发现3单元201室（独居老人张奶奶家）窗户未关，雨水飘入可能导致电器短路。此时，小李手机又收到“网格数字驾驶舱”预警：4幢502室（精神障碍患者王某）已连续48小时未出现在监控画面中。问题：请列出小李的处理优先级及具体措施。答案：处理优先级及措施：1.优先处理502室王某异常情况（生命安全优先）：①立即联系王某家属确认其去向；②若无法联系，协同社区民警、物业上门查看，确认是否发生意外；③若家中无人且无异常痕迹，记录情况并持续关注；若发现异常，立即