(2025年)柳州市鱼峰区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)柳州市鱼峰区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广西壮族自治区社区网格员管理办法（2024修订）》，专职网格员与服务对象的比例应不低于1:（）A.300B.500C.800D.1000答案：B2.鱼峰区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题后，应在（）个工作日内通过社区综合服务平台发起协调请求。A.1B.3C.5D.7答案：A3.下列不属于网格员信息采集“三必到”要求的是（）A.新入住居民必到B.出租房屋变更必到C.重点人员动态必到D.商铺装修备案必到答案：D4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）A.联系其子女B.拨打120急救C.通知社区卫生服务站D.上报街道应急办答案：B5.鱼峰区2025年社区治理重点工作中，要求网格员每月至少组织（）次“邻里议事会”A.1B.2C.3D.4答案：A6.依据《柳州市社区治理条例》，网格员在巡查中发现占用消防通道行为，正确处理流程是（）A.直接联系物业清理B.拍照取证并当场劝阻C.上报消防部门处理D.记录后次日反馈答案：B7.某网格内流动摊贩长期占道经营，网格员应优先通过（）渠道协调解决A.12345市民服务热线B.街道综合执法队C.社区“大党委”联席会议D.市场监管部门答案：C8.网格员开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解（）A.网络刷单诈骗B.冒充公检法诈骗C.虚假投资诈骗D.快递理赔诈骗答案：B9.鱼峰区“红色网格”建设要求，每个网格至少配备（）名党员中心户A.1B.2C.3D.4答案：A10.网格员在录入人口信息时，发现居民李某的身份证号与户口本不一致，正确做法是（）A.以户口本为准录入B.要求居民提供户籍证明C.按居民自述信息录入D.标记异常并上报社区答案：D11.社区开展“民族团结进步月”活动，网格员的核心任务是（）A.统计少数民族人口数量B.组织民族特色文艺演出C.排查民族矛盾隐患D.宣传民族政策法规答案：C12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）A.协调双方协商赔偿B.联系动物防疫部门C.安抚受伤儿童及家属D.上报街道综治办答案：C13.网格员进行环境卫生巡查时，发现某商铺将垃圾倾倒在公共绿化带，正确处理步骤是（）①当场制止②拍照取证③联系环卫部门清理④督促商铺落实“门前三包”A.①②④③B.②①③④C.①③②④D.②④①③答案：A14.根据《广西壮族自治区城乡社区服务体系建设规划（2021-2025）》，网格员每年参加业务培训时间不少于（）学时A.20B.30C.40D.50答案：C15.某网格内居民反映夜间施工噪音扰民，网格员核实后应首先联系（）A.生态环境局B.住建局C.城管执法中队D.施工方负责人答案：D16.网格员在日常巡查中发现楼道照明设施损坏，正确处理方式是（）A.自行联系维修人员B.记录后报社区物业科C.通知居民自行维修D.在网格群发布报修信息答案：B17.鱼峰区推行的“网格+养老”服务中，网格员需为80岁以上独居老人建立（）A.健康档案B.紧急联系人清单C.服务需求台账D.探视打卡记录答案：D18.网格员在调解邻里纠纷时，错误的做法是（）A.倾听双方陈述B.评判对错责任C.提出折中方案D.引导依法解决答案：B19.某网格内出现疑似传销活动，网格员应立即（）A.潜入调查取证B.联系市场监管部门C.上报公安部门D.在网格群预警答案：C20.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点普及（）A.犬只品种分类B.免疫接种规定C.宠物食品标准D.遛犬时间限制答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.鱼峰区网格员“五员”职责包括（）A.信息采集员B.政策宣传员C.矛盾调解员D.民生服务员E.安全巡查员答案：ABCDE2.网格员在疫情防控常态化工作中需承担的任务有（）A.重点人员健康监测B.疫苗接种动员C.防疫物资发放D.核酸检测组织E.隔离人员心理疏导答案：ABCDE3.下列属于网格员需上报的安全隐患的有（）A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.围墙出现裂缝D.居民家庭矛盾E.电梯未定期年检答案：ABCE4.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧包括（）A.提前告知访问目的B.选择居民方便的时间C.使用方言拉近距离D.避免涉及隐私问题E.记录居民反馈要点答案：ABDE5.鱼峰区“智慧网格”平台具备的功能有（）A.人口信息动态更新B.事件上报流转C.服务需求接单D.巡查轨迹定位E.数据分析统计答案：ABCDE6.网格员在处理家庭暴力事件时，正确的做法有（）A.立即制止暴力行为B.保护受害人安全C.联系公安机关D.告知法律援助渠道E.调解双方矛盾答案：ABCD7.下列属于网格员需重点关注的特殊群体有（）A.刑满释放人员B.困境儿童C.新就业大学生D.失能老人E.少数民族流动人口答案：ABDE8.网格员参与社区“微改造”项目时，应做好的工作有（）A.收集居民改造需求B.协调施工矛盾C.监督工程质量D.宣传改造政策E.验收改造成果答案：ABCDE9.网格员在开展防溺水宣传时，应覆盖的重点对象有（）A.辖区内河流沿线居民B.中小学生家长C.外来务工家庭D.游泳爱好者E.社区物业公司答案：ABC10.鱼峰区推行的“网格积分制”中，居民可通过（）获得积分A.参与志愿活动B.举报安全隐患C.配合信息采集D.维护公共环境E.学习社区课程答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义直接出具居民婚姻状况证明。（）答案：×（注：需由民政部门出具）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（注：应上报公安部门处理）3.网格员需每日对网格进行巡查，特殊时期增加巡查频次。（）答案：√4.网格员可以在未经居民同意的情况下，将人口信息提供给其他社区参考。（）答案：×（注：需遵守信息保密规定）5.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）答案：√6.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√7.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（注：需居民本人或授权代理人签署）8.网格员在网格群发布通知时，应使用规范的公文格式。（）答案：×（注：应使用通俗易懂的口语化表达）9.网格员需对网格内所有商铺进行安全生产检查并出具整改通知书。（）答案：×（注：无执法权，需上报相关部门）10.鱼峰区网格员年度考核结果与绩效奖励直接挂钩。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：鱼峰区某老旧小区网格内，70岁独居老人王奶奶因卫生间水管爆裂导致楼下住户李女士家天花板渗水。李女士要求王奶奶赔偿5000元，王奶奶认为水管老化是物业责任，拒绝赔偿。双方矛盾升级，李女士在楼道张贴“老赖”标语，王奶奶情绪激动欲跳楼。问题：1.网格员接到报告后应如何进行应急处置？（7分）2.后续应如何协调解决赔偿纠纷？（8分）答案：1.应急处置步骤：①立即赶赴现场，联合物业人员控制王奶奶情绪，转移至安全区域；②联系110、120到场协助，通知王奶奶家属及社区民警；③清理楼道“老赖”标语，安抚李女士情绪，避免矛盾激化；④现场查看漏水情况，联系物业关闭单元总水阀，防止损失扩大。2.纠纷协调措施：①组织三方（王奶奶、李女士、物业）召开调解会，明确责任：水管属公共设施，物业未及时维护应承担主要责任；王奶奶未及时报修存在次要责任；②建议物业承担李女士家维修费用（约3000元），王奶奶从人道主义补偿1000元；③引导李女士删除网络不当言论，签署调解协议；④跟进物业维修进度，确保王奶奶家水管更换到位；⑤建立独居老人定期探视机制，避免类似事件再次发生。案例二：某网格内新搬入一户来自贵州的苗族家庭（夫妻30岁，孩子5岁），男主人在工地打工，女主人在家照顾孩子，因语言不通未融入社区，孩子到了入学年龄但未报名。网格员走访时发现，女主人担心孩子因民族习惯被歧视，男主人认为“读书不如打工”。问题：1.网格员应如何开展入户沟通？（7分）2.如何帮助解决孩子入学问题？（8分）答案：1.沟通技巧：①选择傍晚家庭团聚时间上门，携带民族特色小礼品（如苗族图案笔记本）拉近距离；②使用普通话+简单苗语问候（提前学习“您好”“谢谢”等日常用语）；③重点倾听需求：了解语言障碍、对社区的顾虑、孩子教育想法；④强调社区包容性，举例其他少数民族家庭融入案例；⑤避免说教，用“我们一起想办法”的语气建立信任。2.入学解决措施：①联系区教育局核实入学政策：外来务工人员子女可凭居住证、劳动合同、租房合同申请就近入学；②协助准备材料：陪同办理居住证，联系工地开具务工证明，完善租房合同备案；③对接辖区小学，说明家庭特殊情况，协调安排民族班或双语辅导；④组织社区少数民族志愿者与女主人结对，帮助适应本地生活；⑤开展“民族文化小课堂”，邀请孩子参与社区活动，增强归属感；⑥定期跟进孩子入学情况，与学校老师沟通关注其适应状态。五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述网格员在“创城”工作中的主要职责。答案：①开展环境卫生巡查，重点清理楼道杂物、墙面小广告、卫生死角；②宣传文明行为规范（如垃圾分类、文明养犬、遵守交规）；③劝阻占道经营、车辆乱停、高空抛物等不文明行为；④收集居民对创城工作的意见建议，及时反馈社区；⑤配合相关部门开展“飞线充电”“