2026年医患沟通礼仪考核试题及答案

2026年医患沟通礼仪考核试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.2026年某三甲医院互联网医院接诊时，医生面对患者发来的连续3条语音诉求（总时长120秒），以下符合沟通礼仪的做法是？A.直接转文字快速浏览后，仅文字回复“已知晓，按上次方案服药”B.先听完语音，确认核心诉求后，发语音回复：“您好，我仔细听完您说的情况了，您目前的症状是用药后轻度皮疹对吧？这个是常见不良反应，您先停药2天，每天涂1次炉甘石洗剂，2天后如果没消退您再找我，还有其他疑问吗？”C.嫌语音太长，直接发起语音通话，患者没接就不再回复D.回复“请你打字说，我没空听语音”2.接诊68岁不会使用智能手机、听力轻度下降的老年患者时，以下做法正确的是？A.语速加快，减少沟通时间B.凑到患者耳边大声喊出诊疗方案C.上身微微前倾，语速放缓，吐字清晰，必要时配合手写纸质说明和肢体手势辅助解释D.全程对着陪同的家属沟通，完全不跟患者本人交流3.接诊确诊罕见病的未成年患者家长时，家长情绪崩溃当场哭泣，以下最恰当的应对是？A.说“你哭也没用，这个病本来就治不好”B.递上纸巾，保持安静等待1-2分钟，待家长情绪稍平复后说“我特别理解您现在的感受，咱们现在有3种可供选择的干预方案，我慢慢给您讲，咱们一起想办法”C.直接喊下一位患者就诊D.说“别在我诊室哭，影响其他患者”4.患者因排队等待2小时产生不满，进诊室后大声指责医护人员效率低，以下应对合适的是？A.直接反驳“你以为我想慢啊，前面的患者情况复杂我有什么办法”B.立刻停下手里的操作，站起来微笑致意：“非常抱歉让您等这么久，今天急诊和专科门诊临时合并，接诊量是平时的2倍，让您久等了真的不好意思，您现在坐下来慢慢说您的情况”C.不理会患者的情绪，直接问“你哪里不舒服”D.说“嫌慢你去别的医院啊”5.术中主刀医生需要向等待在手术室外的家属告知术中突发情况，以下沟通礼仪符合规范的是？A.穿着沾有血渍的手术服直接到家属区沟通B.摘下口罩，洗净双手，脱掉污染的手术外服，换清洁的医用外套后到家属沟通区，语气沉稳告知情况C.隔着手术室门远远喊家属名字，大声说情况D.只说“现在情况不好，你们签字就行”，不解释具体细节6.微信随访术后出院患者时，以下做法符合礼仪的是？A.晚上11点给患者发随访消息B.发送消息前先备注身份：“您好，我是XX医院普外科您的管床医生小李，今天是您术后第7天，想问问您现在伤口有没有渗液、体温正常吗？如果有异常您随时告诉我”C.直接给患者打视频电话，不提前打招呼D.将患者的病情截图发到自己的朋友群里讨论7.面对少数民族患者，听不懂对方的民族语言时，以下做法正确的是？A.打手势随意猜测意思B.请医院的专职民族语言翻译人员到场沟通，沟通时眼神关注患者，而非全程盯着翻译C.让患者自己找会说普通话的人来陪同D.直接拒绝接诊8.患者提出“我在网上查的这个病不是这么治的”，以下回应恰当的是？A.说“网上说的对还是我对？你信网上的就别来找我看”B.微笑回应：“您能主动了解自己的病情特别好，网上的信息很多是没有结合您个人实际情况的，您的情况是XX，所以我们制定的方案是更适合您的，我给您解释一下为什么这么定”C.翻个白眼不回应D.说“那你按网上的治去吧”9.给儿童患者查体时，以下沟通方式最合适的是？A.直接上手脱衣服查体，不管孩子哭闹B.先跟孩子打招呼：“小朋友你好呀，你这个奥特曼玩具真酷，阿姨现在听听你的胸口好不好，一点都不疼的，你要是配合的话阿姨给你贴个小贴纸好不好？”C.说“你再哭我就给你打针”D.跟家长说“把他按住，我要查体”10.2026年推广的“先诊后付”模式下，患者就诊结束后质疑费用过高，以下沟通正确的是？A.说“费用都是系统算的，跟我没关系”B.拿出费用明细单，逐条给患者解释：“您看这个费用是您做的肺部CT的费用，这个是开的靶向药的费用，医保已经报销了60%，您要是还有疑问我可以带您去收费处核对，好吗？”C.说“嫌贵你可以不用缴费”D.直接把患者推出诊室11.接诊艾滋病患者时，以下做法符合沟通礼仪的是？A.全程戴两层口罩、手套，刻意和患者保持1米以上距离B.和接诊普通患者一样，正常沟通，不刻意回避接触，保护患者隐私，不询问与病情无关的感染途径C.问“你怎么得的这个病啊，是不是生活不检点”D.接诊完立刻用消毒水反复擦患者碰过的桌面12.患者就诊结束后给医生送价值200元的奶茶卡表示感谢，以下做法正确的是？A.欣然收下，说“谢谢啊”B.婉言谢绝：“谢谢您的认可，给您看病是我应该做的，这个卡我不能收，您回去好好养病就是对我最大的感谢”C.收下后给同事分D.说“你这太便宜了，我不要”13.多学科会诊时，面对其他科室专家提出的不同诊疗意见，在患者和家属在场的情况下，以下做法正确的是？A.当场反驳：“你这个方案不对，我之前的方案才是对的”B.先肯定对方的思考：“张主任提的这个角度很有参考意义，我们结合患者的情况再综合评估一下，稍后给您反馈最终的方案”，会后和其他专家统一意见后再告知患者C.当着患者的面和对方争吵D.不说话，任由患者质疑之前的方案14.面对有听力障碍的聋哑患者，随身携带的手写板没电了，以下做法正确的是？A.随便比划两下让患者走B.联系医院的手语翻译志愿者到场，同时用手机的文字输入功能和患者沟通，耐心等待C.说“你听不到我也没办法，下次再来吧”D.让患者家属代为描述，完全不看患者15.急诊接诊醉酒后受伤的患者，患者胡言乱语情绪激动，以下做法合适的是？A.和患者对骂B.让保安把患者架出去C.先安抚陪同的家属，等患者情绪稍微稳定后，语气平缓地说：“我知道你现在不舒服，我给你处理伤口就不疼了，你配合一下好不好？”D.不管患者挣扎直接强行处理伤口二、多选题（每题3分，共30分，漏选得1分，错选不得分）1.以下属于2026年医患沟通礼仪基本要求的是？A.尊重患者的知情权、隐私权B.针对不同年龄、文化背景的患者采用适配的沟通方式C.线上沟通和线下沟通遵守统一的礼仪规范D.遇到情绪激动的患者优先处理情绪再处理病情2.线上视频问诊时，以下做法不符合礼仪规范的是？A.穿着居家服，背景是家里的卧室B.接诊时同时刷短视频C.视频开启前先和患者发消息确认是否方便接通D.问诊结束后直接挂断，不做任何嘱咐3.面对失独家庭的老年患者就诊，以下做法恰当的是？A.避免询问子女相关的问题B.沟通时多给予关怀，告知如果后续有就诊需求可以直接联系医院的老年服务专员C.像对待普通老人一样正常沟通，不刻意提及对方的特殊情况D.当着老人的面和同事讨论“这是个失独老人，挺可怜的”4.患者要求医生隐瞒自己的癌症病情，不告诉陪同前来的子女，以下做法正确的是？A.直接拒绝，说“必须告诉家属”B.先评估患者的精神状态和认知能力，确认是完全民事行为能力人后，尊重患者的意愿C.和患者约定好后续沟通的对接方式，避免不小心泄露病情D.转头就告诉患者子女实情5.以下沟通用语属于医患沟通禁语的是？A.“你这个病治不好，回家等着吧”B.“我已经说的很清楚了，你怎么还听不懂”C.“这个方案你自己选，选了出问题别找我”D.“你别担心，我们会尽力的”6.举办患者健康教育讲座时，以下符合礼仪的做法是？A.提前10分钟到场调试设备，给早到的患者递上饮用水B.讲课时用通俗易懂的语言，避免过多专业术语，必要时配图片和动画演示C.讲座结束后预留15分钟答疑时间，耐心解答每个患者的问题D.讲课时全程盯着PPT，不看台下的患者7.接待媒体采访关于患者的诊疗情况时，以下做法正确的是？A.未经患者同意直接透露患者的病情细节B.礼貌告知媒体医院有专门的宣传对接部门，需要征得患者和院方同意后才能接受采访C.不随意发表对诊疗方案的主观评价D.为了博眼球夸大患者的诊疗效果8.以下关于医患沟通中眼神接触的规范，说法正确的是？A.和患者沟通时眼神要温和，注视患者的眉心到两颊的三角区域，避免长时间盯着眼睛造成压迫感B.接诊儿童患者时可以蹲下来和孩子平视，减少孩子的恐惧感C.患者情绪激动时可以全程低头写病历，不看患者D.给少数民族患者沟通时，尊重对方的宗教信仰对眼神接触的要求9.出院带药时，给患者讲解用药规范的正确做法是？A.每一种药的服用时间、剂量、不良反应都讲清楚，必要时在药盒上标注B.针对老年患者，给纸质版的用药说明，同时给家属也讲一遍C.只说“按说明书吃就行”D.问患者有没有不明白的，确认患者完全理解后再让其离开10.2026年医院推广的“医患沟通首问负责制”要求，以下说法正确的是？A.患者问的第一个医护人员，不管是不是自己分管的患者，都要负责对接清楚B.如果患者问的问题不属于自己的职责范围，要告诉患者对应的对接人是谁，或者亲自带患者过去C.说“我不知道，你找别人去”D.对于患者的疑问，能当场解答的当场解答，不能当场解答的要告知答复时间三、判断题（每题1分，共10分）1.患者的病例属于个人隐私，除了诊疗需要外，不能随意向第三方透露。（）2.线上问诊时，医生可以用表情包和年轻患者互动，拉近和患者的距离，只要不过度就符合礼仪要求。（）3.接诊孕妇患者时，可以随意摸孕妇的肚子和胎儿互动，不用提前征得同意。（）4.患者因为不信任医生要求转院时，医生要故意刁难，不给患者办理转院手续。（）5.沟通时如果遇到患者有口音听不懂，可以礼貌请患者重复一遍，不要假装听懂敷衍患者。（）6.急诊接诊车祸受伤的患者，家属还没到场的情况下，可以先不抢救，等家属来了签字再处理。（）7.给患者道歉时要真诚，不要找借口，比如“对不起让你等了这么久，今天实在太忙了”是符合规范的道歉话术。（）8.患者送的亲手写的感谢信或者手工小礼物，价值不高的，可以收下表示感谢。（）9.沟通时可以随意打断患者的说话，不用等患者说完就可以提问。（）10.面对经济困难的患者，可以主动告知医院的救助渠道，帮助患者申请救助，符合沟通礼仪的要求。（）四、情景案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：2026年4月，某妇幼保健院儿科接诊一名2岁的发热患儿，家长带孩子做了血常规后，医生判断是病毒性感冒，建议不用输液，开了口服退烧药就让回家。家长当场情绪激动，说“我家孩子烧到39.5度，你不给输液烧傻了怎么办？我之前在网上看烧到39度以上必须输液，你是不是不想负责？”，旁边还有其他等待就诊的患者。问题：（1）该场景下医生的正确沟通步骤是什么？（2）需要注意哪些礼仪细节？2.案例：2026年10月，某肿瘤医院互联网医院接诊一名晚期肺癌患者，患者本人不知道自己的病情，家属之前和医生约定好隐瞒病情，这次患者自己偷偷上线问诊，问医生“我这个病是不是治不好了，我家里人都不告诉我实话，你能不能跟我说实话，我还有多少时间？”问题：（1）医生该如何回应？（2）需要遵守哪些沟通礼仪原则？===答案部分===一、单选题答案1.答案：B。解析：线上沟通要先充分接收患者的诉求，回复要明确有温度，主动询问是否还有其他疑问，A选项回复过于敷衍，C、D选项不尊重患者的沟通习惯，不符合礼仪要求。2.答案：C。解析：接诊老年听力下降患者要放缓语速，吐字清晰，配合辅助方式帮助理解，A语速快患者听不清，B大声喊会让患者不适，D忽略患者本人的知情权，不符合礼仪。3.答案：B。解析：面对情绪崩溃的患者家属要先共情，给予情绪缓冲的时间，再沟通解决方案，A、C、D选项都过于冷漠，会激化矛盾。4.答案：B。解析：患者有情绪时要先致歉安抚，解释等待的原因，再进入诊疗流程，A、C、D选项都会激化患者的不满情绪。5.答案：B。解析：术中告知家属情况要先做好自身清洁，避免穿污染的手术服引发家属的焦虑，沟通要清晰沉稳，A穿污染手术服会加重家属恐慌，C隔着门大喊不尊重家属隐私，D不解释细节侵犯知情权。6.答案：B。解析：微信随访要先表明身份，选择合适的时间，不随意打视频电话，保护患者隐私，A时间过晚打扰患者休息，C不提前打招呼直接打视频不礼貌，D泄露患者隐私。7.答案：B。解析：面对语言不通的少数民族患者要请专业翻译，沟通时关注患者本人，尊重患者的主体地位，A猜测容易出错，C推诿责任，D拒绝接诊违规。8.答案：B。解析：患者质疑方案时要先肯定患者的积极性，再结合患者实际情况解释方案的合理性，A、C、D选项态度恶劣，容易引发纠纷。9.答案：B。解析：接诊儿童要先拉近距离，用孩子能接受的方式沟通，避免恐吓，A、C、D都会增加孩子的恐惧感，不配合诊疗。10.答案：B。解析：患者质疑费用时要耐心解释明细，不能推诿，A推诿责任，C、D态度恶劣。11.答案：B。解析：接诊艾滋病患者要一视同仁，不歧视，保护隐私，不询问无关的感染途径，A、D都属于歧视行为，C侵犯隐私和人格尊严。12.答案：B。解析：医务人员不能收受患者的财物，要礼貌婉拒，A、C违反廉洁行医的规定，D回应不礼貌。13.答案：B。解析：多学科会诊有不同意见时不能当着患者的面争执，要先肯定对方，会后统一意见再告知患者，避免患者产生不信任感，A、C会让患者恐慌，D不作为。14.答案：B。解析：接诊聋哑患者要采用合适的沟通方式，联系专业手语翻译，用文字辅助沟通，A、C推诿责任，D忽略患者主体地位。15.答案：C。解析：接诊醉酒患者要先安抚情绪，避免刺激，A、B、D都会激化矛盾，可能引发冲突。二、多选题答案1.答案：ABCD。解析：四个选项都是2026年医患沟通礼仪的基本要求，要兼顾不同场景、不同患者的需求，情绪优先处理。2.答案：ABD。解析：视频问诊要穿着工作装，背景整洁，接诊时不能做无关的事，结束后要做好嘱咐再挂断，C选项是符合规范的做法。3.答案：ABC。解析：面对失独老人要避免提及子女相关的敏感问题，给予关怀，不随意讨论患者的隐私，D选项泄露患者隐私，不尊重患者。4.答案：BC。解析：患者是完全民事行为能力人的情况下，有权利要求隐瞒病情，要尊重患者的意愿，做好保密约定，A、D都侵犯了患者的自主权和隐私权。5.答案：ABC。解析：三个选项都属于医患沟通禁语，会打击患者的信心，激化矛盾，D选项是鼓励性的规范用语。6.答案：ABC。解析：健康讲座要提前准备，用通俗易懂的语言，预留答疑时间，D选项全程不看患者，不尊重听众，不符合礼仪。7.答案：BC。解析：接受媒体采访要遵守医院的规定，先征得患者和院方的同意，不随意发表主观评价，不夸大效果，A泄露患者隐私，D违反真实宣传的要求。8.答案：ABD。解析：沟通时的眼神接触要温和合适，接诊儿童要平视减少恐惧，尊重不同文化的礼仪要求，C选项全程低头不看患者，不尊重患者，会让患者觉得不受重视。9.答案：ABD。解析：出院带药要讲解清楚，标注清楚，针对老年患者要给纸质说明，告知家属，确认患者理解，C选项过于敷衍，患者容易吃错药。10.答案：ABD。解析：首问负责制要求第一个接待患者的医护人员要负责对接，不能推诿，能解答的当场解答，不能解答的告知对接方式和时间，C选项推诿责任，不符合要求。三、判断题答案1.√。解析：病例属于患者隐私，受法律保护，不能随意透露。2.√。解析：和年轻患者沟通时适当使用合规的表情包可以拉近距离，只要不过度就符合要求。3.×。解析：触碰孕妇的身体要提前征得同意，不能随意触碰，不符合礼仪要求。4.×。解析：患者要求转院时要配合办理相关手续，不能故意刁难。5.√。解析：听不懂患者的话要礼貌请患者重复，不能敷衍，避免诊疗出错。6.×。解析：急诊要遵循抢救优先的原则，不能等家属到场再抢救。7.√。解析：道歉要真诚，说明原因，符合礼仪要求。8.√。解析：患者亲手制作的感谢信或者小礼物，价值不高，属于心意表达，可以收下表示感谢。9.×。解析：沟通时要等患者说完再提问，不能随意打断，不尊重患者。10.√。解析：主动告知困难患者救助渠道，是人文关怀的体现，符合沟通礼仪要求。四、情景案例分析题答案1.（1）正确沟通步骤：①首先安抚家长的情绪，先把家长引导到诊室旁边的沟通区，避免影响其他就诊的患者，第一时间致歉：“非常理解您现在着急的心情，孩子烧这么高您肯定特别担心，我慢慢给您解释”；②拿出血常规的报告单，指着指标给家长解释：“您看孩子的血常规白细胞是正常的，确实是病毒性感冒，病毒性感冒是自限性的，输液用的抗生素对病毒没有作用，反而会让孩子产生耐药性，对身体不好”；③给家长讲清楚退热的正确方法：“孩子现在39.5度，吃了退烧药之后1小时左右就会降下来，您回去之后给孩子多喝温水，用温水擦腋下、脖子这些地方物理降温，要是烧超过3天不退或者出现抽搐、精神差的情况，您随时过来找我，我给您留个我的线上问诊的二维码，有问题您随时可以线上问我，不用再跑医院排队”；④确认家长完全理解之后，再送家长和孩子离开，叮嘱注意事项。（2）注意的礼仪细节：①沟通时要保持语气温和，