电子商务概论（上篇共上中下3篇）

电子商务概论工商管理教研室2022第1章电子商务概述CONTENTS目录本章学习目标1.了电子商务的概念。2.掌握电子商务的框架结构。3.熟悉电子商务的分类与功能4.了解电子商务对社会经济、企业和消费者的影响。1.1电子商务的产生与发展1.2电子商务的概念与框架1.3电子商务的分类与功能1.4电子商务的应用与分类电子商务成就的美丽乡村开篇案例——究竟什么是电子商务？——电子商务给个人、企业和社会经济带来哪些影响？电子商务的产生与发展1.1（1、起源早在1839年，当电报刚刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就出现了电子商务。随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充1.1.1电子商务的起源与发展1.1电子商务的起源与发展2、发展阶段基于电子数据交换的电子商务基于互联网的电子商务移动电子商务①计算机的广泛应用1.1.2电子商务的产生条件②网络的普及和成熟③信用卡的普及应用④电子安全交易协议的制订⑤政府的支持与推动1.1.3电子商务的发展个性化纵深化社交化融合化我国电子商务的发展趋势电子商务的概念与框架1.2②①广义的电子商务（E-Business）是利用各种电子工具从事的与商务有关的活动。电子工具包括从初级的电报、电话、电视到互联网等现代网络系统；商务活动包括企业商务活动和个人商务活动。1.2.1电子商务的概念与特点1.2电子商务的概念与框架狭义的电子商务（E-Commerce）是人们利用互联网进行的与商务有关的活动。这个概念很明显地界定了狭义的电子商务必须凭借的媒介一互联网，当然在利用互联网的同时，还会用到其他的信息技术及设备，比如电话、传真、PDA等。电子商务的概念1.2.1电子商务的概念与特点1.2电子商务的概念与框架电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易全球化1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的框架结构1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的框架结构（1）网络层。网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。（2）信息发布与传输层。网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。（3）电子商务服务和应用层。电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、电子支付、客户服务、电子认证（ＣＡ认证）等。1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的框架结构（4）公共政策和法律规范。法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用（5）技术标准和网络协议。技术标准定义了用户接口、传输协议及信息发布标准等技术细节,它是信息发布与传递的基础,是网络信息一致性的保证。网络协议是计算机网络通信的技术标准,对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说,要进行通信必须按照通信双方预先共同约定好的规程,这些共同的约定和规程就是网络协议。1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的组成元素物流配送中心认证中心用户中心网上银行商家计算机网络电子商务的组成元素计算机网络。计算机网络包括互联网（Internet）、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）。用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。认证中心（CA）。认证中心是法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,使网上交易的各方能相互确认身份。物流配送中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到客户的手中。物流配送中心商家通过网站或移动应用发布产品与服务、接收消费者的咨询及订单并进行一系列业务管理。商家网上银行在互联网上实现传统银行的业务,与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段。网上银行电子商务的组成元素1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的模型电子商务实体交易事务信息流、资金流、商流、物流电子市场1.2.2电子商务的框架、组成元素与模型电子商务的四流电子商务的分类与功能1.31.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类（1）B2B（BusinesstoBusiness）是企业与企业之间的一种电子商务模式，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接收发票和付款及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。B2B模式解析综合B2B网站垂直B2B网站面向所有行业内的企业提供服务面向一类行业内的企业提供服务01020304敦煌网中国制造网中国化工网我的钢铁网1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类(2)B2C（BusinesstoConsumer）是企业与个人消费者之间的一种电子商务模式，指企业与个人消费者之间进行的商品或服务的交易。B2C模式解析B2C是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“企业对消费者”，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。综合B2C网站垂直B2C网站向消费者提供各个类型的商品向消费者提供同一类型的商品01020304天猫京东聚美优品钻石小鸟1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类(3)C2C（ConsumertoConsumer）是个人消费者与个人消费者之间的一种电子商务模式，指个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种商务活动。C2C模式解析淘宝网中国C2C模式新一篇的开端拍拍网百度有啊群雄激战010203淘宝闲鱼创新模式易趣网1999年

2003年

2006年

2008年1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类(4)C2B（ConsumertoBusiness）是消费者与企业之间的电子商务，是指先由消费者提出需求，然后由生产或商贸企业按需求组织生产、货源的一种商务活动。C2B是一种新兴的商业模式，本质上就是客户驱动商业，是一种以用户为主导的口碑品牌，而不是以商家为主导的广告品牌。这将是互联网时代比较重要的一种商业模式。1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类（5）B2G（BusinesstoGovernment）是企业与政府之间的一种电子商务模式。在B2G交易中，政府一方面作为消费者，通过互联网发布自己的采购清单，公开、透明、高效地完成所需物品的釆购；另一方面，政府对企业宏观调控、监督管理的职能通过电子商务的方式更能充分地发挥出来。1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类（6）C2G（ConsumertoGovernment）是消费者与政府之间的一种电子商务模式。C2G主要是政府为了提高办事效率，将部分可以放在网络上的业务进行网络在线办理，如网上个人报税、网上支付社会福利和缴纳保险费用等。1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能1、按参与交易对象分类（7）O2O（OnlinetoOffline）是线上线下共同交易的一种电子商务模式。O2O将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的“前台”，实现了线上购买、线下服务。O2O模式解析关键点：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合。01020304美团京东到家58同城携程网这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。基于电子数据交换的电子商务基于内部网的电子商务移动电子商务1.3电子商务的分类与功能2、按使用网络类型分类基于互联网的电子商务基于外部网的电子商务1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能3、按商品交易过程完整程度划分完全电子商务。完全电子商务是指交易过程中的信息流、资金流、商流和物流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。该方式适用于数字化的无线产品或服务，如计算机软件、电子书籍、远程教育和网上订票等。不完全电子商务。不完全电子商务是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。1.3.1电子商务的分类1.3电子商务的分类与功能4、按电子交易范围划分

（1）本地电子商务。本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。（2）远程国内电子商务。远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较广，对软硬件和技术要求较高。

（3）全球电子商务。全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。参加电子交易的各方通过网络进行贸易，涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、税务系统、运输系统等。1.3.2电子商务的功能1.3电子商务的分类与功能（1）广告宣传。个人和企业可凭借Web服务器和客户的浏览器，在互联网上发布各类商业信息。与其他各类广告相比，网络广告具有成本低廉、双向交流和信息量丰富等优点。（2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组、洽谈软件来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。1.3.2电子商务的功能1.3电子商务的分类与功能（3）商品订购。在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和购物车，方便客户在线订购。（4）电子支付。电子商务要成为一个完整的过程，电子支付是重要的环节。网上支付、电子现金和移动支付等电子支付方式有着较大的优越性，客户和商家之间采用电子账户进行支付可节省成本，但网上支付需要可靠的安全控制以防止欺骗、窃听和冒用等非法行为。（5）交易管理。电子商务的交易管理将涉及人、财、物等多方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调与管理。电子商务的应用与影响1.41.4.1电子商务的应用信息服务。通过网络平台提供各类信息服务，如新闻资讯、天气预报、房屋租赁信息和法律咨询服务等。网络教育。网络教育是指以多媒体技术为基础，利用网络平台进行的即时教育服务,主要形式有网络学校与网络图书馆等。网络商城。用户可以在大型购物商城进行在线购物，如购买服装、家电产品，鲜花预定和快餐订购等。1.4.1电子商务的应用网络营销。随着电子商务的发展，网络营销的手段和方式也更加多样化旅行服务。旅行服务行业，如酒店、宾馆、航空公司等，通过互联网提供订票、订房间、信息发布等一系列服务。1.4.1电子商务的应用1.4电子商务的应用与影响案例：驴妈妈旅游网1.4.2电子商务的影响1、电子商务对经济的影响电子商务促进了经济增长模式的改变。首先，电子商务使经济模式由物质资源密集型转向信息资源密集型，这种转变促使生产要素重新配置和组合。其次，商务模式由封闭型转向开放型。使许多服务业具有转移性，许多社会性服务行业信息化化。最后，电子商务的出现促使经济市场由实物市场转向虚拟市场，消费者与企业可以通过网络建立联系。电子商务促进了第三产业结构的调整。电子商务促使以服务为主的新行业（如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询、信息服务公司）的产生，并且促进了原有行业的变化，尤其促进了传统行业与电子商务的融合。电子商务促进了商务活动和企业经营方式的改变。在网络经济时代，企业所面临的将是顾客需求和购买行为的全新变化。1.4.2电子商务的影响1.4电子商务的应用与影响2、电子商务对企业的影响（1）电子商务对企业采购的影响。电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。（2）电子商务对企业生产加工过程的影响。网络将生产企业和消费者联系在一起，使消费需求信息得以迅捷地传达给生产者，使得生产方式由大批量的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产方式转变。同时，缩短了生产与研发的周期，提高了库存管理水平。（3）电子商务对企业销售的影响。第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，突破了时间与空间的限制。第三，减轻对实物基础设施的依赖，电子商务的虚拟性可减轻企业对实物基础设施的依赖。在电子商务方式下，人们除了从传统媒体中获取信息以外，还可以从网络媒体上获取所需的信息。改变消费者获取信息的方式网络与电子商务带来了教育方式的改变。随着互联网的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生。改变消费者的教育方式电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。只要消费者打开计算机，或者打开手机App就能进入网上商店，从中挑选自己想要的商品。改变消费者的购物方式电子商务的影响3、电子商务对消费者的影响电子商务的应用拓展农业电商社交电商电子商务的应用拓展全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结合，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。一、农业电商的发展阶段全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。一、农业电商的发展阶段全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。二、农业电商的发展特点全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。1、农业电商将传统的商务流程电子化和数字化一方面以电子流、数字流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，从而大大提高了效率。二、农业电商的发展特点全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。2、农产品需求的不可预知性所有影响需求的那些通常因素，如价格和收入，都适用于农产品或食品。除了这些一般性的规律之外，农产品需求还有一些特殊规律。首先是食品的需求弹性很小，其次是食品消费具有持续性，还有就是食品的可替代性较强。二、农业电商的发展特点全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。3、农业电子商务的覆盖面窄，正处于萌芽时期。目前我国农业电子商务正处于成长期。东部地区已初具规模，西部偏远地区处于初步发展阶段，在一些互联网覆盖面积狭小，人们对电子商务认识不全面的山区，农业电子商务发展中存在很大的困难。社交电商全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结合，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。社交电商是电子商务的另外一种的衍生模式。通过社交网站、WeChat、微博、社交平台、互联网媒体等沟通渠道，通过社交互动、用户生成内容等方式，协助商品购销，关注、分享、沟通，讨论互动等社会因素应用于电子商务交易过程的现象。社交电商的类型全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结合，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。①传统微信商业微信商业是一种基于社会关系网络的商业模式，追求现金流和利润。在添加好友后，微信商家利用他们的朋友圈和私人信件不断在彼此面前展示产品，刺激客户需求。这种广告对大多数移动互联网的新用户来说非常有效。社交电商的类型全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结合，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。②社交内容电子商务内容业务主要以个人为中心，通过更大的社交工具（直播、微博、官方账号等）的流动，在产品创造的基础上，有一定的价值吸引消费者购买产品，从而实现销售转型。社交电商的类型全称农业电子商务，是传统农业与电子商务模式的结合，是通过计算机网络及电子通信技术开展的商务活动。③新零售社交电商

社交零售平台通过整合资源，商家通过供应链和标题图片的优化建立在线商城，并通过以招商为主的模式，分销进行推广。这种模式通常整合供应链中的多个类别和品牌，开发在线分销商场，招募大量个体店主，并实施单件分销。课后练习1.简述电子商务的分类。2.举例说明电子商务的功能与应用。3.简述电子商务的概念模型谢谢大家工商管理教研室2022电子商务概论工商管理教研室2022第2章电子商务技术基础01计算机网络技术02互联网技术及应用03EDI技术CONTENTS目录本章学习目标1.了解计算机网络技术。2.理解互联网的基础知识。3.熟悉物联网、大数据、云计算等新兴技术。4.理解EDI技术。冬奥会安保：物联网、大数据等新技术发挥重要作用开篇案例——航天长峰安保项目团队的安防系统使用了哪些电子商务技术？——与传统的安防系统相比，这些新兴电子商务技术的使用具有什么效果？计算机网络技术2.1（1）定义计算机网络是由计算机系统、通信链路和网络结点组成的计算机群，它是计算机技术和通信技术紧密结合的产物，承担着数据处理和数据通信两类工作。计算机网络将功能独立的多个计算机系统连接起来，再加上功能完善的网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等，最终实现了网络中硬件、软件资源共享和信息传递。2.1计算机网络技术2.1计算机网络技术（2）计算机网络组成要素1.计算机网络的硬件系统（1）服务器：服务器是一台速度快，存储量大的计算机，它是网络系统的核心设备，拥有数据库程序等可共享的资源，负责网络资源管理和用户服务。服务器可分为文件服务器、打印服务器、应用系统服务器、通信服务器等，是一台专用或多用途的计算机。在互联网中，服务器之间互通信息，相互提供服务，每台服务器的地位是同等的。（2）工作站：工作站是共享网络资源的计算机，是用户进行信息交换的界面，它需要运行网络操作系统的客户端软件。如WindowXP、Window2000Professional等。网卡是计算机与通信介质进行数据交换的中间处理部件，是工作站和网络之间的逻辑和物理链路，计算机主要通过网卡连接网络。网卡的基本功能是并行数据和串行信号之间的转换、数据帧的装配与拆装、网络访问控制和数据缓冲等。①网卡（网络适配器）2.1计算机网络技术（3）通信设备：网络通信设备主要包括网卡及其中间连接设备。②集线器集线器(Hub)是局域网中使用的连接设备。它具有多个端口，可连接多台计算机。在局域网中常以集线器为中心，用双绞线将所有分散的工作站与服务器连接在一起，形成星型拓扑结构的局域网。③中继器中继器互连两个相同类型的网段，其主要功能是从一个网段接收比特信号，然后进行整形放大再传送到下一个网段。网桥将两个相似的网络连接起来，并对网络数据的流通进行管理。它不但能扩展网络的距离或范围，而且可提高网络的性能、可靠性和安全性。网桥根据使用范围的大小可分为本地网桥和远程网桥两种。④网桥2.1计算机网络技术（3）通信设备：网络通信设备主要包括网卡及其中间连接设备。⑤路由器路由器是实现多个网络互连的设备。用来连接两个或多个独立的相同类型或不同类型的网络。路由器的一个作用是连通不同的网络，另一个作用是选择信息传送的线路。②①网络操作系统是网络上各计算机能方便而有效地共享网络资源，为网络用户提供所需的各种服务的软件和有关规程的集合。网络操作系统与常规操作系统有所不同，它除了具有常规操作系统应具有的处理机管理、存储器管理、设备管理和文件管理外，还应具有以下两大功能：（1）网络操作系统NOS（NetworkOperatingSystem）提供高效、可靠的网络通信能力；2.1计算机网络技术2.计算机网络的软件系统提供多种网络服务功能，如远程作业录入并进行处理的服务功能；文件传输服务功能；电子邮件服务功能；远程打印服务功能等。（2）网络应用服务系统我们常说的客户端/服务器模式中的客户端和服务器都是针对服务而言的，请求服务的应用系统是客户端，而提供服务的系统或系统软件就是服务器。2.1.1计算机网络的功能资源共享——资源共享是计算机网络的重要功能，也被认为是最具吸引力的一点。所谓共享就是指网络中各种资源可以相互通用，这种共享可以突破地域范围的限制，而且可共享的资源包括硬件、软件和数据资源。2.1.1计算机网络的功能数据通信2.1.1计算机网络的功能分布式处理：对于一些复杂的、综合性的大任务，可以通过计算机网络采用适当的算法，将大任务分散到网络中的各计算机上进行分布式处理。2.1.1计算机网络的功能提高计算机可靠性和可用性2.1.1计算机网络的功能综合信息服务——网络的一个主要发展趋势就是多维化，即在同一套系统上提供继承的信息服务，包括来自政治、经济、科技、军事等各方面的资源。局域网指传输距离在0.1～10km，传送速率在1～10Mbps的范围较小的一种网络。局域网（LAN）01城域网分布范围在广域网和局域网之间。例如，分布范围是一个城市，其作用距离约为5～50km，传输速率一般在1Mbps以上。城域网（MAN）02广域网也称远程网，通常跨接很大的物理范围，一般由相距较远的局域网经由公共电信网络互连而成，数据传输率一般1.21.2kbps～1.554Mbps，传输距离可遍及全球。广域网（WAN）032.1.2计算机网络的分类局域网、城域网和广域网局域网、城域网、广域网的比较总线型网络所有节点通过相应的网络接口卡直接连接到一条作为公共传输介质的总线上，总线通常采用同轴电缆或双绞线作为传输介质。总线型网络星型网络是因为网络中的各工作站节点设备通过一个网络集中设备（如集线器或者交换机）连接在一起，各节点呈星状分布而得名。星型网络环型网络的节点是通过点对点的通信线路连接成一个闭合环路，环中数据只能沿着一个方向逐节点传送。环型网络2.1.3计算机网络拓扑结构可以分为总线型、星型、环型、树型、和网状（混合）型拓扑结构。树型网络是按层次进行连接的，信息的交换主要是在上、下节点之间进行。其优点是结构简单，故障容易分离处理。缺点是整个网络对根节点的依赖性很强，一旦根节点出现故障，网络系统将不能正常工作。④树型网络⑤网络结构网络网络拓扑结构是由前面讲的星型结构和总线型结构的网络结合在一起的网络结构，这样的拓扑结构能满足较大网络的拓展，解决星型网络在传输距离上的局限，而同时又解决了总线型网络在连接用户数量的限制。2.1.3计算机网络拓扑结构互联网技术及应用2.22.2.1互联网什么是互联网？国际互联网是20世纪80年代以来出现的最重要的计算机网络，它通过主干网络把不同标准、不同结构甚至不同协议类型的局域网在一定的网络协议的支持下联系起来，从而实现更大范围的信息资源共享。互联网成功地吸纳了原有的计算机网络中的大多数（尽管像FidoNet的一些网络仍然保持独立）。这一快速发展要归纳于互联网没有中央控制，以及互联网协议非私有的特质。IP地址就是给每个连接在因特网上的主机分配一个在全世界范围是唯一的32bit的标识符。IP地址的结构使我们可以在因特网上很方便地进行寻址。什么是IP地址IP地址是由32位二进制数组成的。由于二进制不容易记忆，IP地址通常用点分十进制方式表示。点分十进制方式就是将32位的IP地址中的每8位用其等效的十进制数字表示，每个十进制数字之间用小数点分开。例如一个IP地址为11000000101010000000000001100011，用点分十进制表示为“192.168.0.99”。相对于二进制来说，这种表示要直观得多，便于阅读和理解。IP地址的表示TCP/IP协议规定，IP地址都由两部分组成：网络号(Net-ID)和主机号（Host-ID），这一编码组合是唯一的。IP地址的组成IP地址和域名IP地址和域名4.IP地址的分类与格式因特网的IP地址分为五类，即A类到E类。如下图所示。IP地址和域名IP地址：218.12.108.76分类第一组数字应用A000——127大型B128——191中型C192——223小型D224——230多点E240——255扩充（1）地址结构的变化。IPv6把地址增大到了128位，使地址空间增大了296倍。IP地址和域名5．IPv4到IPv6：由于计算机技术的发展以及因特网规模不断扩大，IPv4的IP地址不够用。因此，IPv6被指定为下一代IP协议。IPv6仍支持无连接的传送。IPv6与IPv4的主要区别如下：（2）灵活的报头。IPv6用一种全新的数据报格式，且允许与IPv4在若干年内共存。它使用一系列固定格式的扩展首部取代了IPv4中可变长度的选项字段。（3）简化了协议，加快了分组的转发。取消了首部检验和字段，报文分段只在原站进行。（4）IPv6引入了流量标识，可以提供QOS，对需要特别处理的实时数据流进行标识。（5）安全性。IPv6定义中实现了协议认证、数据完整性、报文加密所需的有关功能。5．IPv4到IPv6：由于计算机技术的发展以及因特网规模不断扩大，IPv4的IP地址不够用。因此，IPv6被指定为下一代IP协议。IPv6仍支持无连接的传送。IPv6与IPv4的主要区别如下：IP地址和域名出于对管理、性能和安全方面的考虑，把单一的逻辑网络划分为多个物理网络，并使用路由器将它们连接起来，这些物理网络称为子网。划分子网的方法是：网络号部分保持不变，确保划分后的若干个子网依然属于同一个网络，将主机号部分划出一定的位数用做本网的各个子网号（Subnet-ID）部分，其余的主机号作为相应子网的主机号。此时IP地址就由三部分组成，即网络号、子网号和该子网的主机号。IP地址和域名6.子网技术（1）子网划分IP地址和域名子网掩码是一个32位的二进制数，将对应网络地址（网络号和子网号）的所有位都置为“1”，对应于主机地址（主机号）的所有位都置为“0”。如下图所示。6.子网技术（2）子网掩码2.2.1互联网解决IP地址匮乏问题网络地址转换（networkaddresstranslation，NAT）属于接入广域网技术，是一种将私有（保留）地址转化为合法IP地址的转换技术，它被广泛应用于各种类型的Internet接入方式和各种类型的网络中。NAT不仅完善的解决了IP地址不足的问题，而且还能够有效地避免来自网络外部的攻击，隐藏并保护网络内部的计算机。2.2.1互联网解决IP地址匮乏问题IPv6是能够无限制地增加IP网址数量、拥有巨大网址空间和卓越网络安全性能等特点的新一代互联网协议。（1）域名系统的定义因特网中采用层次树状结构的命名方法给任何一个连接到因特网上的主机或路由器起了一个唯一的名字，即域名（DomainName）。（3）域名系解释为了实现域名与IP地址的转换，需要建立一张域名与IP地址的对应表。提供IP地址与域名转换的主机称为域名服务器，通常由ISP负责管理和维护。寻找这台主机的任务由域名服务器来完成，而完成这一任务的过程就称为域名解析。（2）域名结构和种类域名结构由若干个分量组成，各分量之间用小数点分开，即：….三级域名.二级域名.顶级域名（4）选取域名的一般原则企业在选取域名时，一般应遵循如下原则：①域名应该短而顺口，便于输入，可记忆性好②域名应该有意义，最好能符合公司的营销目标2.2.1互联网7.域名系统DNS2.2.1互联网（2）域名由于用户要记住32个数字的字符串相当困难，域名系统（domainnamesystem，DNS）就用域名代替IP地址。域名就是每台计算机连接互联网唯一的32比特IP地址对应的英文名称。DNS服务器使数据库所包含的IP地址映射到相应的域名上。用户想要访问在互联网上的计算机，只需要指导域名即可。域名系统是一个层次结构，包括根域名、顶级域名、二级域名和处于第三级的主机。2.2.1互联网2.互联网上的资源服务在互联网之上已经产生了大量应用形式，其中即时通信、搜索引擎等已经成为许多人日常工作、生活的一个重要组成部分。与此同时，新的互联网应用形式仍在不断地出现。互联网上的资源服务（1）基础应用类应用即时通信、搜索引擎即时通信搜索引擎互联网上的资源服务（1）基础应用类应用社交应用、网络支付社交应用网络支付互联网上的资源服务（2）商务交易类应用网络购物、网上外卖网络购物网上外卖互联网上的资源服务（2）商务交易类应用网约车、在线教育网约车在线教育互联网上的资源服务（3）网络娱乐类应用网络音乐、网络游戏网络音乐网络游戏互联网上的资源服务（3）网络娱乐类应用网络视频、网络直播网络视频网络直播物联网2.2.21.物联网的定义物联网是互联网、传统电信网等信息的承载体，它让所有能行使独立功能的普通物体实现互联互通的网络。简单地说，物联网就是把所有能行使独立功能的物品，通过信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换，以实现智能化识别和管理。2.物联网的关键技术RFID射频识别技术云计算技术人工智能技术传感器技术无线网络技术3.物联网的应用智慧物流智能安防智慧建筑智慧家居智能零售智慧能源环保智能医疗智能交通大数据2.2.31.大数据的定义大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具（IT技术和软硬件工具）进行捕捉、管理、处理的数据集合，对大数据进行分析不仅需要采用集群的方法获取强大的数据分析能力，还需研究面向大数据的新数据分析算法。1.大数据的定义在维克托•迈尔-舍恩伯格及肯尼斯•库克耶编写的《大数据时代》中，大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理的分析方法；而研究机构Gartner给出了这样的定义：“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产；根据维基百科的定义，大数据是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。我们这里主要采用第三种定义，即所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到获取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策的目的资讯。定义1.大数据的定义Volume（海量化）Variety（多样化）Velocity（时效性）Veracity（真实性）Value（价值密度）Value价值Variety多样化Volume海量化Velocity时效性Veracity真实性数据体量巨大。从TB级别，跃升到PB/EB级别。Volume（海量化）Variety（多样化）数据来源多，数据类型繁多，数据之间的关联性强。Velocity（时效性）处理速度快，1秒定律，从数据的生成到消耗，时间窗口非常小。数据的变化速率，还有处理过程，越来越快。1.大数据的定义数据的重要性就在于对决策的支持，数据的规模并不能决定其能否为决策提供帮助，数据的真实性和质量才是获得真知和思路最重要的因素，是制定成功决策最坚实的基础。Veracity（真实性）Value（价值密度）相比于传统的小数据，大数据最大的价值在于通过从大量不相关的各种类型的数据中，挖掘出对未来趋势与模式预测分析有价值的数据。1.大数据的定义2.大数据处理的基本流程数据抽取与集成数据分析数据解释和展现0102033.大数据的应用电商是最早利用大数据进行精准营销的行业，除了精准营销，电商可以依据客户消费习惯来提前为客户备货，并利用便利店作为货物中转点，在客户下单15分钟内将货物送上门，提高客户体验。（1）电商大数据精准营销法宝大数据在金融行业应用范围较广，典型的案例有花旗银行利用IBM沃森电脑为财富管理客户推荐产品；美国银行利用客户点击数据集为客户提供特色服务，如有竞争的信用额度。（2）金融大数据理财利器国家正在将大数据技术用于舆情监控，其收集到的数据除了解民众诉求，降低群体事件之外，还可以用于犯罪管理。大量的社会行为正逐步走向互联网，人们更愿意借助于互联网平台来表述自己的想法和宣泄情绪。（3）舆情监控大数据名探柯南云计算2.2.41.云计算的定义云计算首次在2006年8月的搜索引擎会议上提出。对云计算的定义有多种说法，现阶段广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）给出的定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。用通俗的话说，云计算就是利用云端的计算资源进行计算。例如，用户通过自己的计算机发送模拟“核爆炸”的指令给云端的计算机，云端计算机完成复杂的运算后将结果返回给用户，用户根据本次的运算量支付相应的费用。1.云计算的定义按照云端所提供的服务的层次，云计算可以分为以下几种服务模式：1.云计算的定义目前云计算有四种部署模型：公有云、私有云、社区云和混合云，每一种都具备独特的功能，满足不同用户的需求。2.云计算技术的特点超大规模高可扩展性按需服务虚拟化通用性高可靠性低成本潜在的危险性“云”一般具有相当的规模，一些著名的云计算供应商，如亚马逊、微软、阿里、谷歌等，都拥有上百万的服务器规模。这些服务器分布在不同的地理位置，依靠这些分布式的服务器所构建起来的“云”能够为使用者提供前所未有的计算能力。

1.大规模、分布式

2.虚拟化云计算利用资源池来实现计算资源的虚拟化。资源池是对各种资源（如计算资源、存储资源、网络资源等）进行统一配置的一种机制。云计算不针对特定的应用，用户可以根据自己的需求配置操作系统和开发环境。目前，主流的云计算供应商均提供了几乎所有的开发环境供用户选择，充分保障了云计算的通用性和中立性。2.云计算技术的特点云计算提供7*24小时不间断服务，因此云计算供应商都会采用冗余备份、灾难恢复等机制来保障服务的高可靠性，而且一旦发生故障，会有专业团队第一时间做出响应。尽管故障和灾难是不可避免的，但对于一般用户来说，只需要支付不多的费用就可以得到专业的服务，显然是最好的选择。

3.高可靠性

4.快速弹性“云”的规模可以动态伸缩，以满足应用和用户的需求。简单的说，当用户的业务增长，需要更多计算资源时，所要做的只是点击几下鼠标，在几分钟内就能获得所需的资源；当业务萎缩，不需要太多资源时，可以立即释放部分资源，停止计费。

5.可计量的服务传统的主机供应商一般都是按月计费。云计算可以根据用户的计算量、存储量、流量、使用时长等指标进行精确计费。这不仅能帮助用户节约开支，还可以改善资源的整体利用率。2.云计算技术的特点3.云计算的应用云安全是云计算技术的重要分支，在反病毒领域获得了广泛应用。云安全技术可以通过网状的大量客户端对网络中软件的异常行为进行监测，获取互联网中木马和恶意程序的最新信息，自动分析和处理信息，并将解决方案发送到每一个客户端。“云安全”系统的建立并非轻而易举，要想保证系统的正常运行，不仅需要海量的客户端、专业的反病毒技术和经验、大量的资金和技术投入，还必须提供开放的系统，让大量合作伙伴加入。1．云安全3.云计算的应用存储是一种新兴的网络存储技术，可将资源放到云上供用户存取。云存储通过集群应用、网络技术或分布式文件系统等功能将网络中大量不同类型的存储设备集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能。通过云存储，用户可以在任何时间、任何地方，以任何可连网的装置连接到云上存取数据。2．云存储3.云计算的应用云游戏是一种以云计算技术为基础的在线游戏技术，云游戏模式中的所有游戏都在服务器端运行，并通过网络将渲染后的游戏画面压缩传送给用户。云游戏技术主要包括云端完成游戏运行与画面渲染的云计算技术，以及玩家终端与云端间的流媒体传输技术。3．云游戏3.云计算的应用健康医疗云：随着云计算在医疗卫生领域的广泛应用，健康医疗云随之而诞生。金融云：金融云是金融机构融合云计算模型及业务体系所诞生的新产物，是金融机构利用云计算的有益探索。教育云：教育云是“云计算”的迁移在教育领域中的应用，包括了教育信息化所必需的一切硬件计算资源。3.云计算的应用经营云端的公司应具备更多的投入和技术以保证其安全性，但是一个真正落地的云端能不能达到理想的安全级别，还要看云端运营公司的声誉、品牌、技术实力，以及当地政府的监管力度。选择一家技术过硬、实力雄厚、信誉良好、服务到位的云服务提供商很重要，因为云服务不是一次性买卖，供需双方需要长久合作。EDI技术2.32.3.1

EDI概述1.EDI的概念EDI是ElectronicDataInterchange的英文缩写，中文名称是“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。EDI用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与自动处理，并完成以贸易为中心的全部过程。国际标准化组织（ISO）对EDI做了如下定义：“EDI为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。”（1）EDI是在两个或多个企业单位之间传输商业文件数据，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式；01（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知；02（3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提；032.3.1

EDI概述2．EDI的特点根据国内电子商务相关的书籍资料，将EDI的特点归纳如下：（4）EDI的数据一般是通过增值网络和专用网来传输；04（5）数据自动投递和传输，不需要人工介入操作，由应用程序对它自动响应，实现事务处理与贸易自动化；05（6）EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。062.3.1

EDI概述2．EDI的特点根据国内电子商务相关的书籍资料，将EDI的特点归纳如下：不使用EDI的流程使用EDI的流程2.3.1

EDI概述3．EDI系统的组成要素从功能上看，构成EDI系统有三个要素：EDI软件和硬件、通信网络、EDI数据标准化。（1）EDI软件和硬件①EDI软件EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式以供传输交换的能力。EDI软件主要包括：转换软件、翻译软件和通信软件。②EDI硬件传统EDI工作原理Translator翻译EDI标准文件加封Translator翻译用户编辑界面FlatFileMapping对照用户编辑界面FlatFileEDI标准文件解封Mapping对照接收发送传统EDI工作原理通信网络是实现EDI的手段。EDI通信方式有多种，其中有点对点方式、增值网络（VAN）方式和信息处理系统（MHS）方式。（2）EDI通信网络（3）EDI数据标准化为了消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换共同标准，即EDI数据标准。目前国际上常用的EDI标准体系有两个，一个是由联合国欧洲经济委员会(UN/ECE）制定的UN/EDIFACT（ISO9735）标准，适用于欧洲、亚洲。另外一个是由美国国家标准化委员会ANSI制定的ANSIX.12标准，适用于北美。此外，现行的行业标准还有：CIDX（化工）、VICX（百货）、TDCC（运输业）等，它们是专门应用于某一部门的。2.3.1EDI概述上海联华超市EDI应用信息流程图上海联华超市EDI应用结构图国际贸易EDI结构以国贸为中心的EDI系统EDI标准通信环境商检EDI银行EDI公用分组交换数据许可证配额管理EDI运输EDI国际航运、港口代理、陆运、空运、海运进出口商EDI进出口业务系统海关EDI保险EDI外汇管理EDI2.3.1

EDI概述

4．EDI与电子商务的关系EDI是电子商务的先驱者和早期形式，它开始于20世纪70年代，是指企业与企业之间，企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。EDI也属于电子商务的形式，但其原理和应用方式与基于互联网的电子商务有很大的不同，这也造成了两者之间应用状况的差异。EDI是基于增值网的、成熟的、适合商家到商家(BtoB)的电子商务方式和技术。EDI是真正唯一独立服务于电子商务，且依附于电子商务的技术。可以说EDI过去是，现在仍是电子商务的基础。优点2.减少重复劳动，提高工作效率4.改善贸易双方的关系。3.贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化订货或存货的过程。

1.减少纸张的耗费。2.3.2EDI的优点课后练习1.简述计算机网络的分类。2.举例说明EDI技术在实际工作中的具体优点。3.简述云存储的基本概念与作用。谢谢大家工商管理教研室2022电子商务概论工商管理教研室2022第3章电子商务商业模式01商业模式概述02B2C、B2B、C2C电子商务交易模式03其他电子商务交易模式CONTENTS目录本章学习目标1.理解电子商务商业模式的内涵与构成要素。2.了解B2C，B2B，C2C以及其他类型电子商务商业模式的概念。3.掌握B2C，B2B，C2C电子商务的模式及各自特点。三只松鼠是如何在竞争激烈的零售行业完成突围的？开篇案例——三只松鼠采取了哪些措施进行突围？——对零售企业有何启发？商业模式概述3.1（1）含义商业模式（BusinessModel，又称业务模式、商务模式）是一种包含一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商务逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等，用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续赢利收入的要素。3.1商业模式概述3.1商业模式概述1.客户价值最大化原则5.融资有效性原则2.持续盈利原则6.组织管理高效率原则3.资源整合原则7.风险控制原则4.创新原则8.合理避税原则（2）商业模式的核心原则商业模式的核心原则是指商业模式的内涵、特性，是对商业模式含义的延伸和丰富，是成功商业模式必须具备的属性。3.1商业模式概述1、价值主张（ValueProposition）2、收益模型（RevenueModel）3、市场机会（MarketOpportunity）4、竞争环境（CompetitiveEnvironment）（3）商业模式的构成要素5、竞争优势（CompetitiveAdvantage）6、营销战略（MarketStrategy）7、组织结构（OrganizationStructure）8、管理团队（ManagementTeam）B2C电子商务模式3.2定义

B2C（BusinesstoCustomers）电子商务模式，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动，即企业通过互联网为消费者提供完成订购商品或服务的活动。3.2B2C电子商务模式3.2B2C电子商务模式（1）消费者在网上浏览，搜索，然后将选购所需的商品放入购物车内，填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、总价等，并注明何时将此商品送到何地以及交给何人等详细信息。（3）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。在系统中装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的电子信用卡进行付款。（2）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者所购货物的单价、应付款数、交货等信息。（4）电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。当然商店不知道也不应该知道顾客的信用卡信息，无权也无法处理信用卡中的钱款。以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下：（5）如果付款不成功，则说明信用卡上的钱款已经超过透支限额或者是上了黑名单，消费者已不能使用该卡。消费者可再次打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。3.2B2C电子商务模式（6）如果经银行证明信用卡有效并已授权，网上商店就可付货，同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给消费者。（7）在上述交易成交后，网上商店就按照消费者提供的电子订单，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下：京东商城是中国B2C市场最大的3C网络购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，同时也是垂直B2C网站中的佼佼者之一。京东商城专注于3C领域，不断加强和充实公司技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软硬件设施和服务条件。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率和“最具发展潜力企业”等荣誉。3.2B2C电子商务类型1.京东商城中介型企业电子商务的特点是无库存、无配送,仅仅只是充当生产商和消费者之间的信息中介。这类企业是电子商务的产物，网上销售是它们唯一的销售方式，它们依靠于网上销售而生存。这类企业的优势在于收费低廉.用户可以通过网站及时查询信息并直接进行交易。在中国，新浪电子商城是典型的B2C电子商务中介商。新浪电子商城与上海永乐电器公司等很多公司合作,将顾客在电子商城中下的订单信息转给这些合作公司处理，而新浪电子商城本身既没有存货，也不负责送货，只起到沟通厂家与消费者信息的作用，并收取交易的手续费。3.2B2C电子商务类型2.新浪电子商城生产型企业的网络直销指的是生产型企业绕过层层的中间商如批发商、代理商和零售商，利用Internet直接与顾客在网上进行交易和沟通。戴尔公司是网络直销的典范，它根据顾客在其网站上下的订单来生产计算机，并将计算机直接送达顾客手中。这种经营方式真正实现了企业以顾客为中心，按需生产，服务顾客的思想。3.2B2C电子商务类型3.戴尔3.2B2C电子商务类型1.产品销售营业收入以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式。这种B2C网站又可细分为两种，即销售平台式网站和自主销售式网站。（1）销售平台式网站；（2）自主销售式网站4.网站间接收益（1）网上支付收益模式；（2）网站物流收益模式2.网络广告收益3.收取会员费B2B电子商务交易模式3.3

B2B电子商务模式，也称企业对企业的电子商务模式或商家对商家的电子商务模式，是指企业与企业之间通过互联网或私有网络等现代信息技术手段，进行产品、服务及信息的交换活动。3.3B2B电子商务交易模式一、定义（1）采购方向供应方发出交易意向，提出商品报价请求并询问想购买商品的详细信息。01（2）供应方向采购方回答该商品的报价，并反馈信息。02（3）采购方向供应方发出商品订购单。033.3B2B电子商务交易模式0405二、流程B2B电子商务在线交易应遵循的基本流程如下：（4）供应方对采购方发出的商品订购单作出应答，说明有无此商品及目前存货的规格型号、品种、质量等信息。（5）采购方根据供应方的应答决定是否对订购单进行调整，并最终作出购买商品信息的决定。（6）采购方向供应方提出商品运输要求，明确使用的运输工具和交货地点等信息。06（7）供应方向采购方发出发货通知，说明所用运输公司的名称、交货的时间、地点、所用的运输设备和包装等信息。07（8）釆购方向供应方发回收货通知。083.3B2B电子商务交易模式0910二、流程B2B电子商务在线交易应遵循的基本流程如下：（9）交易双方收发汇款通知。采购方发出汇款通知，供应方告之收款信息。（10）供应方备货并开出电子发票，采购方收到货物，供应方收到货款，整个B2B交易流程结束。作为企业级的电子商务采购平台，能源一号网根据国际企业间电子商务发展的潮流，针对能源企业优化产业供应链的需求适时推出的B2B电子商务平台，它主要包括电子釆购方案、电子销售方案及电子市场方案三大核心服务，包括目录式交易及包括谈价议价、网上招标、反向拍卖等在内的动态交易模式。3.3B2B电子商务交易模式

2.能源一号网三、类型作为以供求商机信息服务为主的行业B2B模式的典型代表企业，中国化工网是垂直行业网站，由网盛科技创建并运营，是国内第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。垂直行业网站作为电子商务的重要平台，具有互动性、成本低、受众面广、方便、快捷、打破地域壁垒等特点。而相对于综合类行业网站来说，它具有更专业、更精准的传播渠道，凭借细分和专业而赢得客户，入住市场。其商业模式分析如下。3.3B2B电子商务交易模式

1.中国化工网三、类型3.3B2B电子商务交易模式1、会员费2、广告费3、竞价排名4、增值服务5、线下服务6、商务合作7、按照询盘付费8、交易佣金四、盈利模式C2C电子商务交易模式3.4C2C即消费者通过互联网与消费者之间进行的小额交易活动。C2C实质上是在网上为消费者提供了一个“个人对个人”的一对一交易平台，正是这个平台使得每个人都有参与电子商务的机会，C2C的特点就是大众化交易。3.4C2C电子商务交易模式一、定义（1）买方搜索。在搜索时要注意明确搜索词、用好分类、妙用空格、精确搜索、不必担心大小写。（3）当买家和卖家达成共识后，确定购买。（2）联系卖家。在看到感兴趣的商品时，先和卖家取得联系，多了解商品的细节，多沟通能增进对卖家的了解，避免很多误会。可以发站内信、给卖家留言或利用聊天工具。（4）评价。当拿到商品后，可以进行收货确认以及对卖家的服务做出评价。如果对商品很不满意，可以申请退货或换货。3.4C2C电子商务交易模式二、流程①参与拍卖人数更多③搜索拍卖物品更方便②参与拍卖时间更灵活3.4C2C电子商务交易模式1.网上拍卖（1）网上拍卖的优点Internet的产生，扩展了传统拍卖的时间和空间，Internet技术和传统拍卖机制的结合产生了网上拍卖（E-Auction）。与传统拍卖相比，网上拍卖具有以下优点。三、类型目前在Internet上出现的网络拍卖交易方式中，有一些是从传统拍卖中某些交易方式演变而来，另一些是针对Internet本身的特点和消费者的喜好而岀现的新的交易方式，网上拍卖的方式主要有以下几种。1.网上拍卖（2）网上拍卖的方式3.4C2C电子商务交易模式①网络英式拍卖②网络荷兰式拍卖③密封拍卖④双重拍卖⑤一口价⑥网上拍买⑦集体议价⑧分类广告⑨个人服务项目⑩利用社交平台进行C2C服务交易三、类型3.4C2C电子商务交易模式1.利润对象3.利润源5.利润屏障2.利润点4.利润杠杆（1）搜索引擎优化（2）广告推广（3）其他推广四、盈利模式其他电子商务交易模式3.5O2O即OnlinetoOffline，是指将线下服务通过网站或移动终端推送给用户，用户完成在线支付后，再到线下接受服务的一种电子商务模式。广义的O2O不仅指OnlinetoOffline（线上到线下），也指OfflinetoOnline（线下到线上）模式，是线上渠道与线下渠道相结合的一种电子商务模式。具体而言是指线上购物与支付、线下消费，将线下活动与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。3.5其他电子商务交易模式（一）O2O电子商务模式1、含义第一阶段：引流。线上平台作为线下消费的入口，通过优惠、打折等促销活动，激发消费者对线下实体商铺的商品或服务的消费需求。3.5其他电子商务交易模式第二阶段：转化。线上平台向消费者提供线下商铺的消费信息，消费者进行搜索和比较，并选定要去消费的线下商铺，在线支付，完成消费决策。第三阶段：消费。消费者到线下商铺进行消费，享受服务。（一）引流（二）转化（三）消费（一）O2O电子商务模式第四阶段：反馈。消费者将自己的线下消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。3.5其他电子商务交易模式第五阶段：存留。线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。（四）反馈（五）存留（一）O2O电子商务模式（1）产品或服务的差价。一是对于有形产品来说，通过O2O平台，减少了中间交易环节，省去了物流费用，大大降低了管理成本等多方面成本，提升了整体利润。二是对于服务产品来说，O2O平台主要向消费者提供线下服务，提高了客户体验。产品或服务的差价是O2O收益的主要来源。01（2）网络广告营收入。知名O2O运营商利用自己网站知名度和影响力，可以在网站的首页及其他页面投放其他企业的广告，从广告中获取收益。02（3）按商家销售付费。对于不同品类的商品，O2O电子商务平台制定不同的付费比例。只有产生实际订单，带来销售收入，商家才支出佣金，因此，对商家而言风险相对小。033.5其他电子商务交易模式（一）O2O电子商务模式3、O2O电子商务的盈利模式（4）收取会员费。面向中间交易市场的O2O，商户参与电子商务交易，必须注册为O2O网站的会员，并且每年需交纳一定会员费从而享受网站提供的各种服务。04（5）其他收入来源。可通过价值链的其他环节实现盈利，比如为业内厂商提供咨询服务并收取服务费；向消费者提供增值服务，并收取一定的订阅费。053.5其他电子商务交易模式（一）O2O电子商务模式3、O2O电子商务的盈利模式（1）O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。（4）将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。（2）O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式推广效果的不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家，为消费者提供更多优质的产品和服务。（3）O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。O2O电子商务的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过手机客户端，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。3.5其他电子商务交易模式（一）O2O电子商务模式4、O2O电子商务的优势（5）O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。（8）体验营销迎合大众消费心理。（6）改变了企业间的竞争关系。（7）服务品质更优。3.5其他电子商务交易模式（一）O2O电子商务模式4、O2O电子商务的优势C2B即CustomertoBusiness，是指消费者对商家的电子商务，是互联网经济时代一种新的商业模式。它与B2C电子商务模式最大的区别就是让消费者真正拥有主动权。在C2B模式中，消费者发起需求，商家响应需求，消费者可以参与到产品的研发设计、生产等环节中，为自己真正所需的商品买单，不再被动接受商家已经生产出来的产品和已经确定好的价格，近几年，国内出现的诸如蘑菇街自由团的反向团购模式、“预付+定制”模式的小米手机、定制家具的尚品宅配等消费者参与度高、以需定产的商业模式都是典型的C2B模式。3.5其他电子商务交易模式（二）C2B电子商务模式1、含义3.5其他电子商务交易模式实现难度产品属性从实现难度及层级来看,C2B存在的模式可以分为聚定制、模块定制和深度定制。从C2B产品属性来分，可以分为实物定制、服务定制和技术定制。（二）C2B电子商务模式2、C2B电子商务的分类传统的B2C模式是先生产商品，再通过各种营销手段将其投入市场，吸引消费者购买，为典型的推动式（Push）营销。B2C模式下的企业并不能够准确预测消费需求。新兴的C2B模式则反其道而行之，它以消费者的具体需求为落脚点，拟定釆购规模、生产计划，柔性化定制，取消中间商，甚至不需要营销投入，大大降低了商品的成本，为拉动式（Pull）营销。1.从营销模式来看；2.从信息流来看；传统商业模式的信息流是从厂家流向消费者的，存在严重的信息不对称问题，B2C电子商务的出现虽然缓解了这种信息不对称，但是仍然没有完全解决这个问题。在C2B模式下，信息流是从消费者到商家的逆向流动过程，在这种模式下，消费信息则会更加透明。3.从营销成本看；从营销成本来看，B2C模式虽然在整体上减少了流通环节，降低了企业成本，但在营销方面，B2C模式通过竞价排名、推广、促销等环节增加了企业的成本。C2B模式由于需求的发起人是消费者本身，这样企业对于营销的投入也就相应减少了，此时最好的营销就是建立起良好的企业形象，生产用户满意的产品。3.5其他电子商务交易模式（二）C2B电子商务模式3、C2B模式与B2C模式的区别课后练习1、概括商业模式构成要素；2、简述B2B电子商务商业模式的概念类型及盈利模式；3、浅谈一下C2B电子商务商业模式与B2C电子商务商业模式的区别；4、阐述B2C电子商务商业模式交易流程；5、目前还有哪些新型电子商务模式。谢谢大家工商管理教研室2022电子商务概论工商管理教研室2022第4章电子商务支付01电子支付概述02电子支付系统03电子支付CONTENTS目录本章学习目标1.了解电子支付的概念及类型。2.了解电子支付系统的发展历程。3.掌握常用电子支付工具的使用方法。4.熟练使用网上银行5.熟练使用一种第三方支付平台6.掌握常见的几种移动支付类型和流程04网上银行05第三方支付06移动支付无现金城市：武汉市城市建设开篇案例——近些年人们的支付方式发生了哪些改变？——电子支付比现金支付多了哪些优势？电子支付概述4.1

1.电子支付的定义电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付的类型按照电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。4.1.1电子支付的概念及特征4.1.1电子支付的概念及特征

2.电子支付的特征1.数字化的支付方式；2.开放的系统平台；3.先进的通信手段；4.具有方便、快捷、高效、经济的优势。4.1.2电子支付类型转账支付，是指消费者先将支付相关数据信息发送给银行，银行再按照相关数据进行转账操作完成支付。其包括信用卡支付、借记卡支付和电话支付等。代币支付，是指消费者在网络中传输的数据是用特殊的数据流表示的真实货币，交易过程中不需要银行的介入。其包括储值卡等。（1）按照结算形式可以分为转账支付和代币支付。（2）按照支付时间可以分为预支付、即时支付和后支付。预支付是指消费者必须先付款才能使用产品或者服务的支付方式，如储值卡和预付费电话等。即时支付是指在商品交易的同时资金已经转入卖家账户的支付方式，即“在线支付”。后支付是指消费者先使用商品后再进行支付，类似于传统的“赊账”支付。（3）按照指令发送方式可以分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。银联支付系统是中国银联为满足消费者支付需求量身打造的基于银联卡的交易转接算平台，也是中国首个具有金融级预授权担保交易功能