放心消费创建示范建设与管理 第7部分：厂商一体化企业

ICS03.080.99

CCSA12

JSAS

团体标准

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第7部分：厂商一体化企业

Demonstrationconstructionandmanagementofrestassuredconsumption

Part7:Manufacturerintegratedenterprise

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

江苏省标准化协会发布

T/JSASXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。

本文件由江苏省市场监督管理局归口。

本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省市场监督管理局。

本文件主要起草人：……

II

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第7部分：厂商一体化企业

1范围

本文件规定了放心消费创建示范厂商一体化企业的创建内容、创建要求、创建指标等。

本文件适用于放心消费创建示范厂商一体化企业的建设工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

厂商一体化企业manufacturerintegratedenterprise

厂商双方在整个渠道运作的价值链中，对渠道价值链各环节共同参与、共同建立合作关系的一种模式。

4创建内容

放心消费示范厂商一体化企业从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行

创建。

5创建要求

基本条件

5.1.1参与放心消费创建示范的厂商一体化企业应符合以下基本条件：

——具备合法主体资格，依法取得相应资质，有与经营规模相适应的经营场所，开业已满3个会

计申报年度且经济效益良好，商品或服务与生活消费密切相关；

——设有放心消费创建活动组织机构，创建工作机制健全；

——积极参加线下实体店无理由退货承诺活动，有退货处理机构并有专人负责，消费维权机制完

善；

——诚实守信，自觉公开、主动兑现经营和服务承诺，积极履行社会责任，商业信誉良好。

5.1.2三年内发生下列情形之一的，不应参与放心消费示范厂商一体化企业创建：

——受到行政处罚且造成不良社会影响；

——有关部门监督检查严重不合格；

——发生群体投诉事件，经查实属于自身责任，未及时给予解决的；

——发生质量、安全、环境污染、公共卫生和食品安全等重大安全事故。

创建指标

参与放心消费创建示范的厂商一体化企业经营者应结合自身情况，对照下列创建指标（见表1）开展

日常创建活动。

表1放心消费示范厂商一体化企业创建指标

1

T/JSASXXXX—2023

序号一级指标二级指标三级指标指标内容

设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职

1组织领导机构设置责，将“放心消费创建”各部分的具体任务落实到各职能部门；有专职人员

负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。

开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录，营业场所有创建宣传标

2宣传培训

识、提示语等，创建氛围浓厚。

创建参与

度

诚实守信，能主动公示本单位所售商品质量和服务承诺，主动兑现所售商品

3氛围营造公开承诺

和服务承诺。

企业经营人员对创建工作知晓度达90%以上，熟悉并能自觉履行本单位服务承

4履行承诺

诺。

5安全责任生产经营单位落实安全生产主体责任，严格落实从业人员安全教育培训。

消费安全

安全放心

度

建立健全商品和服务安全预防、应急处置、信息报告等制度，有切实可行的

6机制健全

应急预案。

自觉亮证亮照经营，在经营场所显著位置公示“营业执照”等国家规定的各

7亮证经营

类证件，有与经营规模相适应的经营场所。

严格遵守国家相关法律法规、质量标准与规范，具体包括采购规范、价格合

8诚信经营理、计量规范、公平交易、明码标价、出具购物凭证，无以次充好、短斤少

两、假冒伪劣、价格欺诈等情况。

经营放心

承诺厂商一体化企业线下无理由退货服务的经营者可自行制定章程，进一步

9制定章程

规范无理由退货的商品范围、承诺内容等。

经营规范

度承诺厂商一体化企业线下无理由退货服务的经营者应保证消费知情权，在其

10主动说明营业场所醒目位置明示厂商一体化企业线下无理由退货服务实施细则。无法

实行厂商一体化企业线下无理由退货服务的，应主动提前告知消费者。

建立健全质量管理各项制度，制定并执行进货检查验收制度、索证索票制

11规范经营

度、购销台账制度等，有相关台帐资料。

质量放心

对生产、加工和产品（商品）及经营服务等有严格的质量管理标准和检验、

12产品合格认证管理制度，并符合国家有关质量标准和行业管理规范与要求，应验明产

品合格证明和其他标识。

建立完善的售后服务制度，参加线下实体店无理由退货承诺活动（主营商品

13售后制度

如不适用无理由退货，应详细说明）。

参与厂商一体化企业的经营者，要经营者畅通消费者退换货的3种途径，分别

14售后途径

是购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货。

经营者应对消费者提出的退换货要求迅速反应，在消费者凭有效消费凭证提

15服务放心售后速度出退换货的24小时内，确认退货商品是否符合退换货规定，并消费者协商退

消费满意换货具体事宜。

度

16售后保障有退货处理机构并有专人负责，建立退货台帐。

对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，经营者可以将其作为全

17售后商品处置新商品再次销售；对于不能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品，

再次销售的应当通过显著方式标注商品的实际情况。

设立维权服务站点，配备专门工作人员与硬件设施，建立消费者投诉协调处

18维权放心维权保障理机制，对消费维权和投诉举报处理及时有效，有效投诉处理率达到100%，

按期办结率达到90%以上。

2

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序号一级指标二级指标三级指标指标内容

经营者对投诉问题、处理措施、处理结果等信息全面收集并建立台账，有完

19处理质量

整、真实的投诉处理记录。

在异地异店线下退换货过程中经营者与消费者发生纠纷的，可以就近向所在

20异地处理机制

地市场监督管理部门或消费者权益保护组织申请调解。

3

T/JSASXXXX—2023

参考文献

[1]《中华人民共和国民法典》（2020年45号主席令）

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）

[3]中共中央国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》(中发

〔2018〕32号)

[4]国务院办公厅《关于印发完善促进消费体制机制实施方案(2018—2020年)的通知》（国办发

〔2018〕93号）

[5]国务院办公厅《创建示范活动管理办法（试行）》

[6]工商总局等27部门《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》（工商

消字〔2017〕252号）

[7]《江苏省消费者权益保护条例》

[8]《江苏省放心消费创建示范认定管理办法（试行）》

[9]《江苏省放心消费创建示范单位认定评估细则（2022年版）》

[10]《无锡厂商一体化企业无理由退货服务规范》

4

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目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4创建内容...........................................................................1

5创建要求...........................................................................1

参考文献..............................................................................4

I

T/JSASXXXX—2023

放心消费创建示范建设与管理

第7部分：厂商一体化企业

1范围

本文件规定了放心消费创建示范厂商一体化企业的创建内容、创建要求、创建指标等。

本文件适用于放心消费创建示范厂商一体化企业的建设工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

厂商一体化企业manufacturerintegratedenterprise

厂商双方在整个渠道运作的价值链中，对渠道价值链各环节共同参与、共同建立合作关系的一种模式。

4创建内容

放心消费示范厂商一体化企业从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行

创建。

5创建要求

基本条件

5.1.1参与放心消费创建示范的厂商一体化企业应符合以下基本条件：

——具备合法主体资格，依法取得相应资质，有与经营规模相适应的经营场所，开业已满3个会

计申报年度且经济效益良好，商品或服务与生活消费密切相关；

——设有放心消费创建活动组织机构，创建工作机制健全；

——积极参加线下实体店无理由退货承诺活动，有退货处理机构并有专人负责，消费维权机制完

善；

——诚实守信，自觉公开、主动兑现经营和服务承诺，积极履行社会责任，商业信誉良好。

5.1.2三年内发生下列情形之一的，不应参与放心消费示范厂商一体化企业创建：

——受到行政处罚且造成不良社会影响；

——有关部门监督检查严重不合格；

——发生群体投诉事件，经查实属于自身责任，未及时给予解决的；

——发生质量、安全、环境污染、公共卫生和食品安全等重大安全事故。

创建指标

参与放心消费创建示范的厂商一体化企业经营者应结合自身情况，对照下列创建指标（见表1）开展

日常创建活动。

表1放心消费示范厂商一体化企业创建指标

1

T/JSASXXXX—2023

序号一级指标二级指标三级指标指标内容

设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职

1组织领导机构设置责，将“放心消费创建”各部分的具体任务落实到各职能部门；有专职人员

负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。

开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录，营业场所有创建宣传标

2宣传培训

识、提示语等，创建氛围浓厚。

创建参与

度

诚实守信，能主动公示本单位所售商品质量和服务承诺，主动兑现所售商品

3氛围营造公开承诺

和服务承诺。

企业经营人员对创建工作知晓度达90%以上，熟悉并能自觉履行本单位服务承

4履行承诺

诺。

5安全责任生产经营单位落实安全生产主体责任，严格落实从业人员安全教育培训。

消费安全

安全放心

度

建立健全商品和服务安全预防、应急处置、信息报告等制度，有切实可行的

6机制健全

应急预案。

自觉亮证亮照经营，在经营场所显著位置公示“营业执照”等国家规定的各

7亮证经营

类证件，有与经营规模相适应的经营场所。

严格遵守国家相关法律法规、质量标准与规范，具体包括采购规范、价格合

8诚信经营理、计量规范、公平交易、明码标价、出具购物凭证，无以次充好、短斤少

两、假冒伪劣、价格欺诈等情况。

经营放心

承诺厂商一体化企业线下无理由退货服务的经营者可自行制定章程，进一步

9制定章程

规范无理由退货的商品范围、承诺内容等。

经营规范

度承诺厂商一体化企业线下无理由退货服务的经营者应保证消费知情权，在其

10主动说明营业场所醒目位置明示厂商一体化企业线下无理由退货服务实施细则。无法

实行厂商一体化企业线下无理由退货服务的，应主动提前告知消费者。

建立健全质量管理各项制度，制定并执行进货检查验收制度、索证索票制

11规范经营

度、购销台账制度等，有相关台帐资料。

质量放心