物业综治办工作制度

PAGE物业综治办工作制度一、总则（一）目的为加强物业区域的综合治理工作，维护小区的安全、稳定、和谐环境，保障业主的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目的综治办工作。（三）工作原则1.预防为主：通过建立健全各项防范措施，及时发现和消除安全隐患，预防各类治安、刑事案件和安全事故的发生。2.综合治理：联合社区、公安、消防等相关部门，整合各方资源，共同做好物业区域的综合治理工作。3.服务业主：将保障业主的生命财产安全和提供优质的居住环境作为工作的出发点和落脚点，全心全意为业主服务。二、组织架构与职责（一）综治办组成物业综治办由综治办主任、副主任、安保主管、消防主管、监控室主管及相关工作人员组成。（二）职责分工1.综治办主任全面负责物业区域的综合治理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与社区、公安、消防等相关部门的关系，建立良好的合作机制。定期召开综治工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，提出改进措施。对综治办工作人员进行考核和管理，确保工作的顺利开展。2.综治办副主任协助主任开展工作，负责具体工作的组织和协调。督促检查安保、消防等各项工作制度的执行情况，及时发现和纠正违规行为。参与安全事故和突发事件的应急处理，协助制定应急方案和措施。3.安保主管制定安保工作计划和方案，组织实施物业区域的安全保卫工作。负责安保人员的招聘、培训、考核和管理，确保安保队伍的素质和战斗力。加强对物业区域的巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患和治安问题。组织开展安全防范宣传教育活动，提高业主的安全意识和自我防范能力。4.消防主管制定消防工作计划和方案，组织实施物业区域的消防安全管理工作。负责消防设施设备的检查、维护和保养，确保消防设施设备的正常运行。组织开展消防安全培训和演练，提高业主和工作人员的消防安全意识和应急处置能力。督促检查各部门和业主的消防安全工作，及时发现和消除火灾隐患。5.监控室主管负责监控室的日常管理工作，确保监控设备的正常运行。安排专人负责监控视频的实时查看，及时发现异常情况并通知相关人员进行处理。做好监控视频的存储和保管工作，按照规定的期限保存视频资料，以备查阅。6.相关工作人员严格按照各自的岗位职责，认真做好各项综治工作。积极配合其他部门开展工作，共同完成物业区域的综合治理任务。三、安全保卫工作制度（一）人员出入管理1.设立门岗，安排专人负责人员和车辆的出入登记。2.业主和住户凭有效证件进出小区，外来人员和车辆需进行登记，并经业主确认后方可放行。3.对携带大件物品出门的人员，需进行核实和登记，防止物品丢失或被盗。（二）巡逻制度1.制定详细的巡逻路线和时间安排，安保人员按照规定进行定时巡逻。2.巡逻过程中要认真检查小区的各个角落，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等，及时发现和处理各类安全隐患和治安问题。3.做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等，以备查阅。（三）值班制度1.实行24小时值班制度，确保物业区域随时有人值守。2.值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，认真履行职责，做好值班记录。3.遇有突发事件或紧急情况，值班人员要及时报告上级领导，并按照应急预案进行处理。（四）安全检查制度1.定期对物业区域的安全设施设备进行检查，包括消防设施、监控设备、门禁系统等，确保设施设备的正常运行。2.对小区的建筑物、道路、绿化等进行检查，及时发现和处理存在的安全隐患，如墙体裂缝、路面塌陷等。3.加强对电气设备、燃气管道等的安全检查，防止发生电气火灾和燃气泄漏事故。（五）突发事件应急处理制度1.制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴等各类事件的应急处理措施。2.定期组织开展应急演练，提高安保人员和全体工作人员的应急处置能力。3.遇有突发事件，安保人员要迅速到达现场，采取有效措施进行处置，并及时报告上级领导和相关部门。四、消防安全工作制度（一）消防设施设备管理1.建立消防设施设备台账，详细记录消防设施设备的名称、型号、数量、位置、购置时间、维护保养情况等。2.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备完好有效。3.消防设施设备的维修、更换等费用要专款专用，不得挪作他用。（二）消防安全检查1.每日对物业区域的消防设施设备进行巡查，检查内容包括灭火器、消火栓、喷淋系统、火灾报警系统等的外观是否完好，压力是否正常等。2.每月组织一次全面的消防安全检查，对消防设施设备进行详细检查，并填写检查记录。3.在重大节日、重要活动前，要进行专项消防安全检查，确保消防安全。（三）消防安全培训1.定期组织业主和工作人员参加消防安全培训，提高消防安全意识和自防自救能力。2.培训内容包括消防法律法规、火灾预防知识、火灾报警方法、灭火器使用方法、疏散逃生技巧等。3.新入职员工要进行消防安全入职培训，经考试合格后方可上岗。（四）消防演练1.每年至少组织一次消防演练，演练内容包括火灾报警、人员疏散、灭火扑救等环节。2.通过消防演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高全体人员的应急处置能力。3.演练结束后，要对演练情况进行总结评估，针对存在的问题及时进行改进。五、监控室工作制度（一）设备管理1.监控室设备由专人负责管理，定期进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。2.建立设备台账，记录设备的型号、数量、购置时间、维修情况等。3.设备出现故障时，要及时维修，确保设备在最短时间内恢复正常运行。（二）值班制度1.监控室实行24小时值班制度，值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.认真做好监控视频的实时查看工作，发现异常情况要及时通知相关人员进行处理，并做好记录。3.对监控视频要严格保密，不得泄露给无关人员。（三）资料管理1.做好监控视频的存储和保管工作，按照规定的期限保存视频资料，以备查阅。2.建立视频资料查阅登记制度，查阅视频资料需经综治办主任批准，并做好登记记录。六、综治工作会议制度（一）会议类型1.综治办例会：每周召开一次，由综治办主任主持，全体工作人员参加。主要总结上周工作情况，分析存在的问题，安排本周工作任务。2.专题会议：根据工作需要，不定期召开专题会议，研究解决某一专项工作中存在的问题。3.工作协调会：与社区、公安、消防等相关部门召开工作协调会，沟通工作情况与信息，协调解决工作中存在的问题。（二）会议内容1.传达上级有关综治工作的文件精神和工作要求。2.汇报本周工作进展情况，包括安全保卫、消防安全、监控室管理等方面的工作。3.分析工作中存在的问题，提出改进措施和建议。4.安排下周工作任务，明确工作重点和责任人。（三）会议要求1.参会人员要按时参加会议，不得迟到、早退或缺席。2.会议期间要认真听讲，做好记录，不得交头接耳、玩手机等。3.对会议安排的工作任务要认真落实，按时完成，并及时汇报工作进展情况。七、考核与奖惩制度（一）考核内容1.工作业绩：包括安全保卫、消防安全、监控室管理等各项工作任务的完成情况。2.工作态度：包括责任心、工作积极性、团队协作精神等方面。3.业务能力：包括专业知识、技能水平、应急处置能力等方面。（二）考核方式1.日常考核：由综治办主任和副主任对工作人员的日常工作表现进行考核，记录考核情况。2.定期考核：每月进行一次定期考核，根据日常考核情况和工作业绩进行综合评价。3.年终考核：每年年底进行年终考核，对工作人员全年的工作表现进行全面评价。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书