职能工作的定位与价值

有关职能工作的定位与价值

一、职能部门的价值与使命一一支持业务部门更加成功：不能让业务部门更

加成功的职能部门是不合格的职能部门。一种组织，由于有经营、增值的业

务需要开展，科学分工后，开始有了不同的业务部门。业务部门的工作越来

越多时，业务干部需要把更多的精力放在本岗位的增值性的经营业务上,

难以全面、及时做到在各项基础管理方面（如：设备管理、人力资源、体系

建设等等）投入足够的资源和精力去研究学习理解交流及应用各专业的新理

念新措施，为了可以让这些业务部门在这些基础管理上也能做好（只有这些

基础管理做好了，业务经营方面的问题和瓶颈等才干得到切实解决，组织

体现才干更好，发展才干更加持续），组织功能方面便更加细分了职能和职

责：安排了专人来负责这些专业以协助业务干部把这些方面做好，因此有

了设备、人力、质量、企管、财务等职能岗位乃至部门。这些职能岗位和部

门浮现的意义在于：可以专职在本领域深耕细作，并拿出更加适合本组织

业务部门的方案，成为业务伙伴，以支持业务干部、使得业务部门的工作更

加成功。因此，一方面，组织内各项职能工作的第一负责人是业务干部，另

一方面，不能让业务部门更加成功的职能部门/岗位是不合格的职能部门/

岗位，职能部门/岗位的价值与使命在于努力支持业务部门更加成功。

1.职能部门的定位问题：

2.职能部门重要有两个功能，第一，支持服务；第二，监管。

3.支持与监管，不能混淆在一起，要有各自清晰的目的与职责和边界。如果支

持服务和监管的工作可以分开为两个团队做的话，尽量分开。如果做不到岗

位设立上分开，那么最低也要保证两类工作的目的的独立；有些团队支持服

务和监管两类工作由同一闵位来做，目MJ也没分开定清晰，成果就容易引

起混淆一一支持服务工作做多了感觉自己是在放水，监管工作做多了业务

部门说管卡多、服务和支持太少。因此，支持服务工作和监管工作要各有各

时目的，在计分卡上要各有各的比重，让团队清晰结识到自己有两项任务，

不能只做一项，不能厚此薄彼有所偏废，也不能减少职业道德原则把该坚

持的原则变成个人落人情的I机会，更不能在结识上分不清。

a）监管的职能部分有如下四点工作规定：

b）监管职能的定位和目的是：及时发现问题，提出警示，督促整治，或进行

升级，监管的对象是管理中的待改善点和风险。在配合和支持业务实现业务

目的的过程中，要科学认真地刊登专业意见，发现问题要及时提出。有违背

制度和底线等严重问题时，要及时否决；

4.监管要到位：全面、系统、彻底、及时，这是高职业道德和高职业素养的体

现；不能监管时还扮演服务角色，不能放水，不能有人情面子问题，不能不

坚决，要坚持原则。

5.监管不能越位：要把问题暴露充足，除了按政策和规定行使否决等权力之外,

不能插手业务，业务上的事要由业务部门最后做决策。不越位，特别不能直

接插手业务替业务部门做业务决策。意见不统一时要升级，不能直接驳回业

务的意见或者是替业务做决定，剥夺业务部门做决策的权力，导致责权混

乱。履行监管职能，要平衡拿捏好自己到位但不越位。

6.职能部门不批准业务意见，在沟通无效的时候要及时升级：能否及时升级，

真正难的因素在于某些干部的职业素养不够，把公事时正常升级更多地视

为、理解为私人之间的和谁过不去、个人冲突。公是公、私是私，分清了更

容易明明白白、坦坦荡荡做事，不能因私情或人情而废公，该升级时必须升

级。该升级不升级是对公司不负责任，正常执行升级可以增进个人aJ自觉与

公司的管理转型。

a）支持服务的职能部分有如下六点工作规定：

b）职能部门的使命是从专业方面协助业务实现成功，并只能通过与业务深

度融合、让业务部门更加成功来实现自身价值：职能岗位或部门存在时

价值在于让业务部门更加成功，而不是让自己成功。即：职能岗位在自

己本专业方面做得不管有多“领先”、“科学”、“业界好评”、“自评完美”，

如果没有支持和增进有关业务部门更加成功，都是不可取、没必要的。

职能部门需要与业务紧密结合、深度融合、通过支持业务获得更加成功

来实现自身价值。离开业务部门的成功，不存在职能部门的成功。业务

的成功是职能成功与否的评价原则和行动目的。

c）职能部门要及时提高自己的专业能力：升级自己的专业水平，以使自己

和业务部门在此方面能力更强并带来业务更成功。职能部门必须不断学

习、提高自己服务和支持的能力。某些职能部门对自己规定低，对'业务

部门规定高，总是像一种置身事外、毫不相干的人同样指责业务部门的

能力局限性和做不好，这种现象的本质是职能部门不清晰自己的定位和

价值，不懂得为业务部门配备职能人员就是为了通过自己的专业来给业

务部门出筹划策、分担业务部门的职能工作、支持业务部门做的更好。

d）敢于担当履责，敢于在本职能管理工作上进行决策并保证成果：公司任

一职能部门对本专业的管理拥有独立的决策权，同步有义务和责任保证

决策的对的I、科学、合理和实效。如果一项贯彻职能管理的政策或制度

波及到其他部门，对于政策或制度的内容和决策点，主责担当的职能部

门拥有独立的决策权，同步，主责职能部门应当保证管理规定和决策符

合现实环境、符合客观事实条件、科学合理、可操作和效果好。不应当

把有关部门所有拉进来一一联签，而应当是通过提高自身能力和对业务

的理解限度来做决策。有关部门的联签并不会带来对主责部门的免责，

原则上也不应当容易动用联签。反对任何以免除或减少主办者责任为目

的时联签。各职能部门对自己的专业负全权责任，但也不要对意见充耳

不闻、一意孤行，要注意积极、提前、平常积累有益的建议，提高决策

能力和决策质量，敢于担当履责。

e）以科学务实的管理体系提高支持业务的能力。对专业范畴内的工作，职

能部门要起到主导作用，积极规划、积极思考，并组织在公司范畴内的

落地，建立起系统的管理措施和机制，并保障整个系统可以正常、高效

运转，保证成果。

二、要让业务部门懂、会、做、有实效：职能部门要在自己的本专业方面，通

过沟通培训辅导，让业务部门理解知识、掌握措施；还要通过规则、流程和

引导机制等，让'业务部门迈开步子，发生实在的进步、变化和效果。与否做

到让业务部门实实在在地懂、会、做起来并有实效，是检查职能部门的工作

的重要原则。

三、支持服务和监管工作要形成闭环和循环：职能部门监管功能发现的问题,

是其支持和服务功能的开端。职能部门要以“使业务部门更加成功”为目的,

结合监管职能发现的问题，积极协助、支持、以及与业务部门共同努力，把

问题消灭掉，并通过监管活动来验证支持和服务的实效，这样就能形成闭

环和循环。只有这样做，才可以把自己的价值发挥出来，职能部门和业务部

门也就形成了合力，拧成了一股绳，大家的协同就能成为自然，大家工作

也就均有了成就感，工作的氛围也会变得快乐、宽松、更加积极向上。合伙

并让每一方都成功，让各级都是开心地工作，才干有效贯彻以员工为中心,

进而传递到以客户为中心，公司的发展就可以更好。

四、价值承认

一项具体工作日勺价值大小，不是由这项工作是属于业务类还是职能类决定的，