(2025年)滁州市南谯区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)滁州市南谯区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分）1.滁州市南谯区社区网格员日常巡查中，对独居老人的重点关注内容不包括：A.生活物资储备情况B.近期健康状况C.社交软件使用频率D.门窗及燃气安全答案：C2.根据《南谯区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员采集的人口基础信息应在多长时间内完成系统录入？A.当日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B3.某网格内发生业主因宠物粪便清理问题与物业争执，网格员介入调解时首要遵循的原则是：A.维护物业方管理权威B.优先保护宠物主人权益C.以法律为依据，公平中立D.快速平息矛盾避免升级答案：C4.南谯区推行的“网格+数字平台”管理中，网格员使用的“智慧南谯”APP核心功能不包括：A.事件上报与流转B.居民电子档案查询C.社区团购订单统计D.重点人员动态预警答案：C5.网格员在巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是：A.当场拍照取证，口头提醒店主B.联系消防部门直接执法C.记录问题并通过平台上报，跟踪整改D.要求店主立即清理，否则罚款答案：C6.下列哪类人员不属于网格员需动态跟踪的“特殊群体”？A.刑满释放未满5年人员B.80岁以上独居老人C.新入职的社区工作者D.精神障碍患者（稳定期）答案：C7.南谯区2025年“网格连心”工程要求网格员每月至少开展几次入户走访？A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B8.网格员在宣传“滁州市城乡居民基本医疗保险”政策时，错误的做法是：A.针对老年群体用方言讲解报销比例B.发放区医保局印制的宣传折页C.在网格微信群转发缴费链接D.承诺“不交医保也能享受免费医疗”答案：D9.某小区因电梯故障导致居民被困，网格员到达现场后首先应：A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.拍摄现场视频发业主群D.统计受影响家庭数量答案：B10.网格员发现网格内存在流动摊贩占道经营问题，正确的处置方式是：A.直接没收摊贩物品B.联系城管部门并协助现场疏导C.要求摊贩缴纳“管理费”D.告知摊贩去其他网格经营答案：B11.根据《南谯区社区网格事项准入清单》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.协助开展人口普查B.参与小区业委会选举监督C.指导居民装修设计D.排查出租屋安全隐患答案：C12.网格员在录入低保户信息时，发现某家庭实际收入高于低保标准，应：A.替居民隐瞒以维持帮扶B.立即上报民政部门核实C.提醒居民转移财产规避审查D.记录但不处理，等待年度复核答案：B13.南谯区“红色网格”建设中，网格员与网格内党员的主要联动方式是：A.定期召开网格党员议事会B.要求党员每天汇报动态C.由党员代替网格员开展巡查D.仅在大型活动时联系党员答案：A14.网格员在处理居民关于“小区公共区域照明不足”的诉求时，正确的回应流程是：A.记录诉求→联系物业→跟踪整改→反馈居民B.记录诉求→上报街道→等待处理→被动反馈C.直接购买灯具安装→事后告知物业D.告知居民自行联系路灯管理部门答案：A15.某网格内一名初中生因家庭矛盾离家出走，网格员获悉后应首先：A.联系学校老师了解情况B.在网格群发布寻人启事C.通知家长并协助报警D.组织志愿者分头寻找答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分）1.滁州市南谯区网格员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用“智慧南谯”网格管理平台B.基本的矛盾调解沟通技巧C.简单的急救知识（如心肺复苏）D.方言交流能力（针对老年群体）答案：ABCD2.网格员在信息采集时，应重点核实的“人户分离”情况包括：A.租客未在社区备案B.户籍在本网格但长期居住外地C.空挂户（无实际居住）D.临时借住亲属家超过1个月答案：ABCD3.下列属于网格员安全隐患排查范围的有：A.商铺违规存放液化气罐B.居民私拉飞线充电C.楼道堆积易燃杂物D.小区围墙存在破损缺口答案：ABCD4.南谯区“网格+志愿服务”模式中，网格员可联动的主体包括：A.社区“银龄志愿者”队伍B.辖区学校学生志愿小组C.共建单位（如区医院、派出所）D.小区物业安保人员答案：ABCD5.网格员在政策宣传中需注意的事项有：A.准确解读政策原文，避免误导B.针对不同群体采用差异化宣传方式C.留存宣传活动记录（照片、签到表）D.对居民疑问需当场解答或联系专业部门答案：ABCD6.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？A.疑似传销人员聚集B.居民家中传出异常争吵声（持续半小时）C.路边发现无主包裹（外观可疑）D.商铺油烟排放严重影响居民生活答案：ABC7.网格员与居民建立信任关系的有效方法包括：A.记住居民家庭基本信息（如姓名、职业）B.主动帮助解决小事（如代收快递、联系维修）C.定期在网格群分享便民信息（如疫苗接种、公交调整）D.参与居民红白事并赠送贵重礼品答案：ABC8.南谯区推行的“网格议事厅”主要解决的问题类型有：A.小区公共设施维修资金使用B.停车位规划调整C.广场舞噪音扰民D.个别居民违规搭建答案：ABCD9.网格员在处理12345热线转办事项时，需完成的步骤包括：A.5个工作日内核实情况B.与诉求人沟通了解具体需求C.协调相关部门制定解决方案D.反馈处理结果并确认满意度答案：ABCD10.网格员对“重点关爱对象”（如困境儿童）的服务内容应包括：A.定期上门探访，观察生活状态B.协助申请教育补贴、医疗救助C.联系心理老师开展疏导D.记录成长变化并动态更新档案答案：ABCD三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务推广。（）答案：×2.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向区生态环境分局报告，无需通过街道。（）答案：×（需通过网格平台逐级上报）3.居民反映的诉求超出网格员职责范围时，应明确告知并引导其联系相关部门，无需跟踪。（）答案：×（需做好记录并跟踪进展）4.网格员在巡查中发现楼道灭火器过期，应自行更换新灭火器。（）答案：×（应上报物业或消防部门处理）5.南谯区网格员需参与社区“大党委”会议，提出网格治理建议。（）答案：√6.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为开展入户信息采集。（）答案：×（需本人或协同采集，确保信息准确性）7.网格内发生突发事件（如火灾），网格员应第一时间到达现场，协助疏散群众并上报。（）答案：√8.网格员可以在居民微信群发布未经核实的疫情防控信息，只要目的是提醒居民。（）答案：×（需发布官方渠道信息）9.对长期不配合工作的居民，网格员可采取“减少服务”方式施压。（）答案：×（应耐心沟通，避免激化矛盾）10.网格员需在每年年底前完成网格内所有住户的年度信息复核工作。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分）1.简述网格员在“防溺水”专项工作中的具体职责。答案：①对网格内池塘、河道等危险水域进行巡查，设置/维护警示标识；②重点关注暑期儿童活动轨迹，联合学校、家长开展宣传教育；③通过网格群、入户走访普及防溺水知识（如“六不准”）；④发现未成年人靠近危险水域及时劝阻；⑤发生溺水事件时立即报警并协助救援。2.南谯区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需满足哪些条件？答案：①问题属于网格内公共事务，超出社区或网格员处置权限；②已通过常规渠道协调未果（如联系物业、社区多次处理未解决）；③问题涉及多个部门职责（如涉及消防、城管、环保等多部门）；④问题可能引发矛盾升级或安全隐患（如长期未解决的漏水导致墙体开裂）。3.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，应如何应对？答案：①保持礼貌，说明身份及信息采集的目的（如“为更好提供养老、医疗服务”）；②强调信息保密原则（出示工作证，说明数据仅用于社区服务）；③针对居民疑虑具体解答（如“不会用于推销”“不会泄露给第三方”）；④若居民仍拒绝，记录情况并择日再访（如选择居民空闲时间）；⑤联系居民熟悉的社区志愿者、党员协助沟通。4.简述网格员在“文明城市创建”中的主要任务。答案：①巡查网格内环境卫生（如垃圾清运、牛皮癣清理）；②纠正不文明行为（如随地吐痰、遛狗不牵绳）；③宣传文明创建知识（如“滁州市民文明公约”）；④上报基础设施问题（如破损路灯、坑洼路面）；⑤组织网格内居民参与创建活动（如卫生大扫除、文明交通劝导）。5.网格员如何利用“智慧南谯”平台提升工作效率？请列举3项具体应用场景。答案：①事件上报：发现问题后通过APP拍照上传，自动流转至责任部门，实时查看处理进度；②数据比对：平台自动关联公安、民政等部门数据，提醒网格员核实异常信息（如户籍迁出未更新）；③任务提醒：系统自动推送待办事项（如重点人员随访、政策宣传节点）；④民意分析：平台统计居民诉求高频问题，辅助网格员精准开展服务（如某网格多次反映停车难，可重点协调车位规划）。五、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：乌衣镇锦绣湖社区网格2内，602室住户（张姓老人，75岁，独居）连续3天未在楼下活动，邻居反映其家门紧闭、窗帘未拉开。网格员小王巡查时发现此情况，该如何处理？答案：处理步骤：①立即联系张大爷的亲属（通过户籍信息或之前采集的紧急联系人），确认其是否外出或有其他安排；②若亲属无法联系或表示老人未外出，联系物业陪同上门查看（避免单独进入）；③敲门、按门铃无回应后，观察是否有异常（如门缝有异味、地面有未取的报纸）；④若怀疑存在安全隐患（如突发疾病），立即拨打110、120，并上报社区；⑤协助医护人员或民警进入房间，确认老人状况；⑥事后跟进老人健康情况，联系亲属协商后续照护方案（如建议安装智能门磁或联系社区养老服务站提供定期探访）；⑦将事件经过、处理结果记录至网格日志，并更新张大爷的重点关爱档案。案例2：同乐街道万桥社区网格3内，某租户（李女士）反映楼上住户（王先生）夜间11点后经常播放高分贝音乐，严重影响休息。李女士多次沟通无果，向网格员小赵求助。小赵应如何处理？答案：处理流程：①核实情况：与李女士确认噪音发生时间、持续时长，查看是否有录音等证据；②上门走访王先生：说明来意（避免指责），了解是否存在特殊原因（如加班解压、家庭矛盾）；③宣传法规：引用《中华人民共和国噪声污染防治法》，说明夜间噪音（22:00-6:00）不得超过45分贝的规定；④协调解决方案：建议王先生调整音乐播放时间（如提前至21:00前）、使用耳机或对房间做隔音处理；⑤促成双方约定：如王先生承诺22点后关闭外放音乐，李女士表示理解；⑥后续跟进：3日内回访李女士，确认噪音问题是否解决；⑦若再次发生，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，依法处理。案例3：2025年3月，沙河镇新塘社区网格1内某企业（小型家具厂）因订单增加，临时招聘10名外地务工人员，未及时向社区报备。网格员小刘在巡查中发现该厂宿舍突然入住新人员，该如何处理？答案：处理措施：①核实信息：与企业负责人沟通，了解新员工数