港仔文艺男淘宝店铺的网络营销效果评价

-1-前言随着电子商务的发展，传统零售业首先受到冲击，中国市场进入了许多外国投资公司，它已变得越来越重要，许多传统的零售企业开始向电子商务转型以求发展。随着时间的推移，互联网的发展相当迅速，电子商务已深深融入了人们的生活，并且也为企业的经营和发展带来了许多机遇。人们正在使用Internet进行各种电子商务活动，电子商务的迅速发展丰富了人们传统的商品交易方式。网上购物已成为标准，不仅节省了时间、免除了舟车劳顿，而且还能买到在本地市场见不到的商品。在过去的5年里，中国零售电商的消费总额增长非常稳定，预计在未来的几年里仍会保持合理增速，用户的购物潜力也被发展中的零售电商有效激发，因此想要在众多的零售电商店铺中谋得发展，就要合制定合理的网络营销策略、注重网络推广。通过所学的网络营销理论知识，结合层次分析法、利用数据结构得出各要素相应权重与对应关系，进而分析网络营销在企业店铺运行中的重要程度与发展截点，用科学的测算结果给企业提出合规性策略与合理性建议，使其自身得以提升、破解企业瓶颈问题、促进企业发展。

第1章绪论1.1研究背景网络营销是在互联网的基础上和社交网络连接企业，用户和公众，并把最有价值的信息与服务提供给用户和公众。互联网营销就是为了要实现公司的营销目的和客户的价值。因此，可以说它是一种计划。国外的学者对于网络营销的研究和实践开始的比较早，并且随着不断地实践和研究也积累了比较丰富的经验。随着网络和电子信息技术的发展，国外学者对网络品牌，网络营销原理和网络营销渠道这几个方面的研究相当专注，并且也取得了理论成果。在1990年代，以舒尔茨教授为首的一组市场营销学者根据客户需求研究了市场营销理论，并提出了4C理论。该理论强调以消费者需求为导向，研究消费者愿意为满足他们的需求而付出多少，管理消费者的便利性，以及加强与消费者的沟通和交流。由于互联网、计算机技术发展的十分迅速，网络营销活动也随之迅速发展。中国专家学者在研究网络营销时把注意力都放在了网络营销战略分析、现状和发展问题上。作为世界上最大的发展中国家，中国的在线营销发展迅速。随着互联网和电子商务的发展，在线营销的作用越来越重要，在线广告作为在线营销的主要有效手段正在迅速发展，在线广告的市场规模也在不断扩大。1.2研究综述在国外，英国作家戴夫·查菲（DaveChaffe）等，于2004年在出版的《网络营销:战略实施与实践》中，描述了互联网在多大程度上影响了现有的营销模型、是否有新的模型和策略可用于开发这种新媒介、营销从业人员必须掌握网络管理技术的市场变化、互联网营销实践特点及相关理论知识。在国内，翁建军所写的《网络营销》于2002年出版，该书通过将国内外公司与深入全面的在线营销成功案例相结合，详细介绍了在线营销，在线营销环境，目标，策略，在线业务信息收集和组合的概念。在线营销的各个方面都反映在各个方面，例如在线营销渠道，在线业务站点的建立和推广以及在线营销客户服务。近年来中国电子商务发展迅速，以淘宝和eBay为首的C2C电子商务产业竞争日趋激烈。尽管C2C前景良好，但市场仍不成熟，仍处于探索阶段。大多数公司仍处于亏损阶段。因此，开展企业网络营销策略研究具有经济意义。我们生活中的网络越来越重要，我们可以在不离开房子的情况下买到想要的东西，这样，市场逐渐形成，越来越多的在线零售商店建立起来，淘宝商店的运营成本急剧上升，淘宝卖家之间的竞争压力也越来越大。但是卖家在经营店铺时也显现出一些网络营销策略方面存在的问题，这些问题与飞速发展的网络店铺经营的需求已经不相适应了。因此卖家只有采取适合自身店铺的网络营销，才能不被淘汰，并在如此激烈的市场竞争中持续健康的发展。通过对港仔文艺男淘宝店铺网络营销策略的研究，丰富了网络营销理论，并将网络营销理论应用到实践中，对于提高阿伯文学男性淘宝店的营销效果具有重要的现实意义，也可为其他在线用户提供帮助商店的营销策略提供了一些参考。1.3研究目的与意义我本身是电子商务专业的学生，而且我也喜欢没事的时候逛逛淘宝，我也经常在淘宝店买衣服，在淘宝的男装里面作为7年老店的港仔文艺男店铺的信用等级也是达到了顶级的金冠级卖家，而且好评率也是高达99.3%，除了这些该店铺的衣服外观上也符合我的审美观，也不是很贵，所以我一般都在这家店铺买衣服，但是后来这家店铺开始出现了一系列问题，所以我把港仔文艺男淘宝店铺作为本论文的研究对象，深入研究港仔文艺男店铺的网络营销推广的现状，再结合网络营销理论帮助该店铺改变这一现状，提高该店铺的市场营销效果，而且这一可以给相关的淘宝店铺提供一些提高网络营销效果的信息。1.4研究范围与方法研究范围以淘宝店铺的网络营销效果评价为主，港仔文艺男淘宝店铺作为众多服装店铺之一，是淘宝服装类店铺的一个缩影，完善和发展港仔文艺男淘宝店铺是必不可少的。将港仔文艺男淘宝店铺作为钻研工具，对淘宝店铺的网络营销策略进行深入的分析，进行淘宝店铺网络营销策略优化。在对港仔文艺男淘宝店铺的营销结构和营销方式等内容进行观察的基础上，对港仔文艺男淘宝店铺的现状以及网络营销策略优化进行了思考，发现其虽然发展空间很大，目前仍然存在一着些不利于提高销量的因素。研究方法：文献研究法：在阅读了许多国内外文献和在线营销的实际应用之后，提取了相关的理论要点和分析方法，并通过归纳总结和比较分析为本文找到了合适的切入点，动手实践是这项正确研究的结果，并为撰写本文提供了坚实的理论支持。层次分析法：通过层次分析法，将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为不同的目标，将分解的目标分解为不同的组成部分，并获得判断矩阵的特征。向量方法用于获取每个级别中每个元素的优先级高于上一个级别中的元素的优先级。最后，权重和方法用于递归合并备选方案的最终权重到总体目标。最终权重最高的游戏是最好的程序。因此，对淘宝网店现有的网络营销问题进行了系统分析，提出了相应的解决方案。归纳演绎法：通过阅读大量文献以及结合自身实践经验，本文将阻碍我国网络营销发展的因素进行了归纳，并通过案例分析总结了企业在电商平台网络营销发展过程中可能存在的问题，并对此提出建设性意见。第2章理论综述2.1层次分析法（AHP）理论概述层次分析过程最初是由美国学者TLSaaty于1973年提出的。该方法是定性和定量分析的结合。评估决策方法的基本思想是评估者分解评估系统更换计划的各个要素。它可以分为目标层，参考层和评估层，并允许在元素之间进行简单的比较，判断和计算。通过了解同一级别上各种评估对象的重要性，您可以为选择最佳评估对象的决策提供基础。这种分析方法的优点是，可以使用少量数据和信息对本质，复杂的评估决策问题的因素以及对内部关系的影响进行深入分析，以数学方式组织人们的思维过程。容易接受。但是，要使用此方法，评估者必须充分了解要评估的对象的属性，相关因素和逻辑关系。本文所采用的的研究方法基于“港仔文艺男淘宝店铺”网络营销发展渠道因素的内在关系等确立研究方向并以此分析，利用定量信息使目标选择的支撑基础更为数学化、利用定性信息使目标选择的过程更为理论化，有利于对港仔文艺男淘宝店铺的网络营销进行合理评价。具体层次划分可以归纳为三类，即：（1）目标层：即图示最高层，为层次分析法设定待解决的核心问题，其特点为目标的指向明确，核定对象体现为特定标注的独一无二。（2）准则层：即图示中间层，为目标层的二级层次作重下列待处理，其特点为目标层达成要求所要求涵盖的过程级次，且数量不设限。（3）方案层：即图示最底层，为准则层的二级层次作重下列待处理，其特点为达成首级层次所找寻的目标方法，为决策执行提供依据。通过相互比较确定各准则对于目标的权重，即构造判断矩阵，在层次分析法中，为使矩阵中的各要素的重要性能够进行定量显示，引进了矩阵判断标度（1～9标度法）。两目标重要程度比较分类表两目标相比1同样重要3稍微重要5明显重要7重要的多9极端重要2，4，6，8介于以上相邻两种情况之间以上个数的倒数两目标反过来比较注：资料来源：《高速公路网评价系统研究》对于判断矩阵，进行[n(n-1)]/2的双方对应比较（不包括同类元素自身比较），同时进行层次单排序及一致性检验。通过获取相同层次间的单排序数据，以数理形式体现对上一层次而言、本层次全部元素的相关权重值。

第3章港仔文艺男淘宝店铺网络营销现状与网络营销评价体系3.1港仔文艺男淘宝店铺简介公司介绍：港仔文艺男淘宝店铺，淘宝男装品牌第一！旗下品牌服装在6年的时间里逐步壮大，并逐渐成为电子商务领域最具影响力的服饰品牌之一。公司发展：2012年，“港仔文艺男”，正式诞生；2013年、2014年，“港仔文艺男”先后被评选为淘宝金牌卖家、年度新锐好店；并且在2015年，“港仔文艺男”成为淘宝双11，双12，年货节销售TOP商家年度服饰类排行榜第一的卖家；一直到2017年，“港仔文艺男”的团队规模由200多人发展到了500多人，一举获得淘宝TOP卖家走心好店称号，进入类目销售业绩排名第一，并成为淘宝男装唯一一个，也是第一个五金冠卖家，粉丝数量接近700万人。2018年，港仔进行多元业务的布局，发挥品牌优势，先后成立第二、第三、第四事业部，总计拥有店铺30家以上，外加一个直播达人模特机构，后续拓展仍在继续。3.2国内发展现状及港仔文艺男店铺网络营销现状3.2.1国内发展现状：从2005年至今，百度，谷歌和雅虎已经形成了三方趋势。在基本应用程序、搜索引擎推广领域这两个方面都充斥着网络营销服务。尽管WEB2.0正在如火如荼地发展，但是网络营销事业并没有新的突破。由于传统的企业逐渐扩大了对网络营销的需求，所以网络营销行业的发展与变化也在激增，充满了变数。国内有许多涉及到网络营销的企业，但是大部分企业都有心想要拥有自己的网站，把电子商务和网络营销做好，但是到头来却是没有能力去做好它。首先，从企业网站的质量来看，有33,360个CNNIC调查。在中国公司网站中，有31％完全是不合格的网站，这意味着只能浏览这些网站。about％的网站是模板，用于用自己的产品修改其他公司的网站。然后可以想象这些网站的质量，只有几个优秀的网站。但是，一些网站取得了巨大的成功，例如“FankeEslite”网站，该网站已为33,360人所熟知。没有实体商店出售其产品。它的所有产品都在Internet上出售，其年销售额已超过1亿。中国公司在互联网上的效率不是很高，他们的营销方式也相对简单。经常浏览Internet的人们可能会发现，大多数公司的在线营销只是在Internet上做广告，并发送一些促销信息。很少有公司拥有自己的域名和公司完整的在线客户服务系统。许多公司表示，他们正在顺应时代潮流并抓住现代商机。实际上，他们仅将Internet用作方便快捷的通信方法。很少有公司参与市场营销活动，例如网络研究，网络发行，网络新产品开发和网络服务。可以看出，在我国，企业网络营销的巨大优势和潜力远未得到挖掘。在中国，在线营销的完整性问题更加明显，客户仍然对企业采用的在线营销缺乏信心。因为人们传统上在购物时会摸一摸，所以他们仍然必须亲手去看。这也难怪，在传统营销过程中有一些商家不讲信誉，这就使得消费者买一件东西要去好几家店问价格，况且这还是在网上的交易，买家只看到图片和文字描述看不到也摸不到实物，没有质感，万一买的东西和照片上的不一致，再申请反应退货、更换比较麻烦，所以不如买的时候费点事也值得。相信经常网上购物的买家应该都遇到过，所以这就要求卖家应在网络营销时使客户对自己的店铺和商品有很好的信任感。3.2.2港仔文艺男店铺网络营销现状：2017年，“港仔文艺男”团队规模近500人，运营、产品、客服、视觉、财务、人事等各个部门共同努力。7月9号，一场由港仔团队组织的3分钟快闪活动在造物节现场展开，该活动虽然时间很短，但却被定义为是一场最快、效果最好的营销活动。（1）快闪形式出其不意，吸睛效果极佳快闪是一种表演形式，是非常短暂的，而且是即兴表演，大概在3分钟左右，表演的人悄悄的集中在一起，随后就在人群中一起跳舞，这样在短时间内就能吸引住许多人。在造物节的现场，港仔选择用这样的形式出现在人们面前是相当有前瞻性的，效果可见是相当成功的，吸引了大量人流过来围观。平常保安就应该阻拦或者驱赶，但是保安来了一个大反串和他们一起尬舞，这就使得现场气氛更加火爆。来造物节的都是一些年轻人，这样的群体就有一个比较普遍的性格，就是对新鲜的事物比较好奇、爱围观，这次的快闪活动正好符合这个年轻人群的喜好。因此，港仔选择用这种快闪的活动方式来吸引人群，因为港仔很熟悉他们的消费群体的喜好。（2）快闪场地选择、时间把控得当就快闪的时间和地点而言，港仔的选择十分出色。这是一场为90后年轻人们专门开展的活动，而且淘宝造物节是周日，现场的人流量相当大，这也为港仔开展的这场快闪活动提供了流量的保障。只要是这场活动的内容足够吸引人，势必能吸引一大批吃瓜群众前来围观。而且这场快闪活动的时长只在3分钟左右，可谓是简明而扼要，由于时间非常的短，所以不会于造物节现场的秩序造成太大的影响，也更容易让这快闪的劲爆画面在人们脑海流下深刻记忆。（3）线上传播手段选取搭配得当在当天的活动现场吸引了许多网红主播，并且自然的直播了这场活动，又进一步吸引了更多的人。7月8日，港仔在微博上发布了一天造物节的消息，9日正式发布了这场快闪活动。并且转发这场快闪视频的还有两位KOL红人，视频的播放量达到36万次，这就引发了粉丝们激烈的讨论。港仔后来做到排行榜第一时已经没有了男装的参考目标了，于是港仔就考虑转型，不转型、一直做男装肯定会被后来居上者竟争下去，这就是所谓的“物极必反”，因此一定要转型，但是转型必定很艰难，因为转型就意味着借助港仔火爆的热度从零开始。在2017年开始自己的原创之路，做好价格，挖掘年轻人的兴趣点定制粉丝福利，让粉丝对店铺有归属感、认知感，把客户体验做到极致、加强售后服务等。但是在这两年粉丝的反映情况来看，港仔文艺男的网络营销出现了问题，差评和吐槽有所提升，产品质量有所下降，粉丝数量在不断减少。3.3港仔文艺男店铺网络营销要素分析确定目标群体。在建网站、立店做推广时，首先要对目标群体有一定的了解。因此，港仔文艺男将目标群体锁定在20-30岁左右的90后、00后的青年、青少年群体，该群体大多数是追求个性，紧跟时代潮流，敢于打破常规的学生族。建设专属自己的店面。公司网站是一种外观，可以直接显示公司的品牌，形象和实力，并且可以直接影响网民对公司品牌的看法。所以，一个好的网站就是成功的开始。2012年港仔文艺男在淘宝网站搭建了自己的旗舰店，开始展示自己的品牌、形象和实力。拉流量，吸引目标群体进店。店铺已经建设好了，接下来需要做的就是宣传，吸引高质量的目标群体。网络营销只是一种手段而已。只有团队的紧密合作和出色的人才机制来构建网络推广，才能使公司的成功，良好的工作氛围和软硬件执行平台，而不是仅仅依靠网络平台。即使是你想要你的企业开展网络营销活动，也必须考虑您的产品，品牌和公司形象是否适合在互联网上进行整体推广，以及是否适合与此类平台进行深入交流。港仔的服装款式主要以叛逆、潮流为主，以符合当代90后、00后青年的文字、图案作为衣服的装饰，并且还凸显出青春、活力、潮流的文艺气息。而且在2017年7月9号，港仔文艺男在造物节现场组织开展的3分钟快闪活动更是吸引了广大的目标消费群体，这也使得港仔销售业绩稳居第一，是第一个五金冠卖家，粉丝接近700万。定价问题。港仔做的这一系列宣传最终的目的就是盈利，所以提高转化成为最主要的工作之一。消费者购买产品时购买的最重要因素之一是产品的定价。因为阿伯丁分店的主要消费群体是20到30岁左右的90年代后和00年代后代，所以他们的经济并不特别富裕，并且对价格更敏感。因此，阿伯丁大部分产品的定价在50-200元之间。这种定价方法充分考虑了消费群体的情况，可以有效提高交易率。促进发展、开发新客户。淘宝变化迅速，使人们感到无助，因此您需要继续学习并适应淘宝的变化。港仔在做到男装销量TOP1之后，在男装领域就没有了参考目标了，为了获取更多的利润，港仔就开始参考女装大卖家。因为不转型肯定会走下坡路，于是港仔开始利用男装的客户流量引流女装，并且开始做吊牌设计、快递包装设计，2017年开始了港仔自己的原创之路。3.4构建判断矩阵和评价分数表港仔文艺男淘宝店铺的网络营销评价体系由以下四个方面构成，分别为：社会性媒体营销、品牌形象、搜索引擎营销和微博营销。图3.1港仔店铺的网络营销评价层次分析图根据业内专家对港仔文艺男淘宝店铺网络营销的每个因素的权重占比分析，对港仔店铺的基础数据和收录数据进行加权处理。构建的判断矩阵如下列示：表3.2港仔网络营销效果评价准则层权重港仔网络营销效果评价品牌形象搜索引擎营销微博营销社会性媒体营销Wi品牌形象11/21/51/30.0966搜索引擎营销211/420.2356微博营销54120.5250社会性媒体营销31/21/210.2034判断矩阵一致性比例为0.0928，最终目标的核定权重为1.0000。（1）层次单排序判断矩阵进行同层因素间的单排序采用和积法，通过交换运算得出相应的权、设定为W,得W=（W1，W2，W3，W4）=（0.0966，0.2356，0.5250，0.2034)。（2）一致性检验一致性既定标准：CI=λmax-n/n-1=0.0847（3·2）由Matlab软件所呈现的数字勾稽关系可以获取判断矩阵一致性检验既定标准，即：CR=CI/RI=0.0928<0.1，说明上述列示的判断矩阵满足一致性检验条件，同时权向量即为特征向量的测定指向。表3.3港仔店铺社会性媒体营销各因素权重社会性媒体营销点评网站博客网上视频Wi点评网站11/21/40.1486博客211/30.2506网上视频4310.6371判断矩阵一致性比例为0.0279，最终目标的核定权重为0.0966。（1）层次单排序判断矩阵进行同层因素间的单排序采用和积法，通过交换运算得出相应的权、设定为W,得W=（W1，W2，W3）=（0.1486，0.2506，0.6371)。（2）一致性检验一致性既定标准：CI=λmax-n/n-1=0.0212（3·3）由Matlab软件所呈现的数字勾稽关系可以获取判断矩阵一致性检验既定标准，即：CR=CI/RI=0.0310<0.1，说明上述列示的判断矩阵满足一致性检验条件，同时权向量即为特征向量的测定指向。表3.4港仔店铺品牌形象各因素权重品牌形象品牌商标VI视觉设计品牌文化Wi品牌商标11/420.2119VI视觉设计4150.6954品牌文化1/21/510.3001判断矩阵一致性比例为0.0357，最终目标的核定权重为0.2891。（1）层次单排序判断矩阵进行同层因素间的单排序采用和积法，通过交换运算得出相应的权、设定为W,得W=（W1，W2，W3）=（0.2119，0.6954，0.3001)。（2）一致性检验一致性既定标准：CI=λmax-n/n-1=0.0224（3·4）由Matlab软件所呈现的数字勾稽关系可以获取判断矩阵一致性检验既定标准，即：CR=CI/RI=0.0236<0.1，说明上述列示的判断矩阵满足一致性检验条件，同时权向量即为特征向量的测定指向。表3.5港仔店铺搜索引擎营销各因素权重搜索引擎营销信息源索引数据库用户的检索Wi信息源1350.6604索引数据库1/3120.2418用户的检索1/51/210.1341判断矩阵一致性比例为0.0175，最终目标的核定权重为0.0930。（1）层次单排序判断矩阵进行同层因素间的单排序采用和积法，通过交换运算得出相应的权、设定为W,得W=（W1，W2，W3）=（0.6604，0.2418，0.1341)。一致性检验一致性既定标准：CI=λmax-n/n-1=0.0169（3·5）由Matlab软件所呈现的数字勾稽关系可以获取判断矩阵一致性检验既定标准，即：CR=CI/RI=0.0175<0.1，说明上述列示的判断矩阵满足一致性检验条件，同时权向量即为特征向量的测定指向。表3.6港仔店铺微博营销各因素权重微博营销品牌以及产品曝光植入广告提供互动营销服务Wi品牌以及产品曝光11/230.3317植入广告2140.5705提供互动营销服务1/31/410.1341判断矩阵一致性比例为0.0692，最终目标的核定权重为0.1660。（1）层次单排序判断矩阵进行同层因素间的单排序采用和积法，通过交换运算得出相应的权、设定为W,得W=（W1，W2，W3）=（0.3317，0.5705，0.1341)。（2）一致性检验一致性既定标准：CI=λmax-n/n-1=0.0635（3·6）由Matlab软件所呈现的数字勾稽关系可以获取判断矩阵一致性检验既定标准，即：CR=CI/RI=0.0191<0.1，说明上述列示的判断矩阵满足一致性检验条件，同时权向量即为特征向量的测定指向。经上述论证分析可以判断该矩阵可以获得一次性检验通过，分析数字准确有效。图3.2港仔店铺网络营销效果评价体系权重业内人士与相关专家对各个要素的评分可以确定相关环节的对应权重，下表为港仔店铺网络营销评价打分情况：表3.7港仔店铺网络营销指标层专家打分指标层权重专家1专家2专家3平均分得分点评网站0.148679838582.3311.23博客0.250675787475.6618.04网上视频0.63718081798050品牌商标0.21198376818015.98VI视觉设计0.69547278727450.56品牌文化0.300180847880.669.42信息源0.66048085818253.16索引数据库0.24187578817817.92用户的检索0.1341687567708.54品牌以及产品曝光0.331787838986.3327.59植入广告0.570565686365.3336.48提供互动营销服务0.134163676364.337.85表3.8港仔店铺网络营销准则层打分准则层权重专家打分得分社会性媒体营销0.096679.276.70品牌形象0.235675.9616.05搜索引擎营销0.525079.6240.84微博营销0.203471.9213.76总计77.63在港仔文艺男淘宝店铺的网络营销效果评价中，设定的每个层次的级别为：0-60为较差、61-75为合格、76-85为良好、86-100为优秀。其中，用户的检索得分为70分、提供互动营销服务得分为64.33分，两项小分均高于公司总体得分，说明港仔在用户的检索和提供互动营销服务方面做得较为突出。由此可见，港仔在社会性媒体营销各项标的相对稳定，基本遵循公司发展轨迹，能够在推广层面发挥相应的积极作用。

第4章港仔文艺男淘宝店铺网络营销存在的问题及解决方案4.1港仔文艺男淘宝店铺影响网络营销的问题及产生原因4.1.1品牌形象没有树立起来首先港仔是做的很大，但是商品并不是自己原创的，质量不是一般的差，所以商品的质量会直接影响用户的体验，会直接影响港仔在消费者心中的品牌形象。港仔是做市场货档口货起家的，港仔创始人赖辉眼光放得很长远将档口货做了起来，然后开始整合供货商，将新款服装拿给港仔先选然后港仔卖了一段时间之后供货商才能在市场上投放，甚至特殊的款项只能提供给港仔，不允许往市场上投放，因此市场上这种风格的衣服就再也不可能出现比港仔做的更大的店了，以至于港仔由此迅速发展的目前的状态——“一家独大”，所以服装的质量都是档口货，很差。因此，港仔一直没有树立起属于自己的品牌商标、品牌文化，这也是港仔在网上一直被吐槽的原因之一。4.1.2社会性媒体营销效果不佳在网上可以看到好多人发和港仔文艺男淘宝店铺客服的聊天记录，买家称港仔的服务态度特别差，而且处理售后问题时他们只会各种甩锅，说是买家穿戴错误，商品没有问题，或者是快递公司的问题，更可气的是有时候还会装疯卖傻。而且如果你在港仔的网店购买商品后留下的是差评的话，他们就会以各种方式联系你，让你把差评删掉，或者就是告诉你把差评或者中评改成好评会给你支付宝反返一些现金给你（大约3-5元不等）有的时候他是真的会返现给你，如果你拒绝给他们好评，那么他们会根据你填写的快递信息上的电话号码给你打电话或者发短信，一直不停地打，或者在淘宝上一天给你发好多消息让你把差评改成好评。这种售后问题以及产品的质量问题，造成了港仔店铺评论区的差评满满，点评网站、博客都出现对港仔的负面影响。原因在于港仔淘宝店铺的客服都是些十七八岁到二十几岁左右的年轻姑娘（小伙），不管这个年轻的客服人员是否是炒作，确实给这些店带来了很多的人气，但是由于年轻的售后并不认真对待客服工作，从而一味的想推卸责任，这就导致顾客在和客服沟通中产生不满。再一个就是港仔并不太注重售后服务，只是一味的追求超高的销量、100%的好评和0差评，所以港仔客服会不断的联系给差评的顾客，让顾客把差评删掉或者改成中评、好评，并给与一定的现金红包补偿，并不会考虑如何恰到好处地为顾客解决问题，让客户对售后服务很满意，从而在店铺进行二次消费留住回头客，这也是港仔粉丝量、销量有所下降的重要原因。4.1.3信息源、索引数据库的信息消极用户在网上搜索港仔文艺男就会有大量的信息出现，虽然这在一定程度上提高了港仔文艺男淘宝店铺的曝光度，但是用户搜索出来的信息大部分都是消极的，对港仔有负面影响的信息。比如商品的质量、商品的品牌、客服服务以及售后服务等消极信息，这些都为店铺带来了很大的损失。而且对顾客的反馈信息进行分析发现，回复不及时是港仔店铺客服目前存在的问题。4.2港仔文艺男淘宝店铺网络营销及应对策略4.2.1树立品牌形象创建港仔属于自己的品牌形象，设计一个自己专属的品牌商标。目前港仔在淘宝的销量、人气值以及在目标消费群体的知名度已经非常高了，现在并不需要再投入大量的资金去打广告、做宣传，而是应该把大量的资金投入到商品的质量上来。由于港仔的货源一直是档口货，所以港仔应该转型走原创路线，开设工厂、自产自销一条龙，设计属于自己风格的衣服，最重要的是将服装的质量提升上来，挽回流失的客户资源和港仔的形象。将原来的服装低价出售或返厂重置，将质量放在第一位生产新产品，并适当提高商品价格保证不会亏本，然后在投入资金去做一下宣传，确保港仔转型后商品质量有保障。4.2.2注重媒体营销，改变形象首先加强客服人员的专业度，对客服人员进企业文化培训，使客服人员对企业的发展以及产品的详情信息了如指掌，严格坚持“以客户为中心，提供越来越多的贴心服务”的宗旨，“快乐购物，让大家享受快乐购物的快乐”的目标。客户有问题一定要及时回复，不要让客户焦急的等待。注重冷静，忍耐，省心，并努力使“大事变小，变小”并促进和谐的“耐心”！实际上，在淘宝上开设在线商店，由于客户无法提前联系现实，他们无法获得更多信息的“洞察力”，因此我们面对的客户在不同地方生活习惯不同在整个国家，保持平静，耐心和爱心尤为重要。有时候，当我们做淘宝时，我们对顾客来说就是一个小家庭的，这不是一个说理的地方，但是它可以通过我们的努力促进和谐。如果客户询问自己不熟悉的业务，请不要假装不了解，您应该在询问相关人员之后向客户解释清楚。如有必要，请相关人员回答。当遇到个别客户的粗鲁行为时，我们必须保持耐心，避免与客户争吵，并使用我们的良好言行来培养客户。当客户感恩或值得称赞时，要谦虚。如果产品存在质量问题，请不要急于将责任转移到其他地方，正确的态度是商店的首要任务。如果产品质量给客户造成麻烦甚至伤害，则必须立即进行处理，不要拖延。态度必须认真认真，以使顾客满意。处理完这些事情之后，我们应该调查谁负责或是什么原因造成的。如果产品本身有问题，请立即退货或更换；如果是买家因操作不当所造成的，就要耐心地向顾客解释，向顾客说明正确的使用方法。商店在处理售后问题时不得拖延，因此客户会感觉到您在逃避和敷衍，只会增加客户的不满和厌恶，并且拖延很长时间，您将错过处理问题的最佳时间。将店铺好的、积极的信息发布在博客、点评网站上，以及上传视频等。4.2.3加强微博营销通过各种新颖的方式，提高店铺知名度，曝光品牌与产品，比如可以用现在年轻人都喜欢的快闪，网络红词等，将店铺推向热搜，并在等上热搜的同时植入广告，并且以提供互动的营销方式对用户进行二次营销。这样也有利于品牌形象的推广，社会性媒体的积极引导，提高信息源、索引数据库正面信息的覆盖率。

结论随着中国经济的发展，各行各业的逐渐成熟，竞争也是越加激烈，如果企业想要在互联网、网上购物迅速发展的今天脱颖而出，那么企业就应该认真学习网络营销理论和方法，重点分析企业网络营销的要素，并发现制定企业网络营销策略时出现的问题，并及时采取措施、制定相关解决方案，那么企业就会拥有比较大的顾客群体，就拥有绝对的优势。通过问卷调查以及数据分析，借用层次分析方法对港仔文艺男淘宝店铺的网络营销效果进行分析研究，发现公司存在的三个需重点改善的方面，品牌形象、社会性媒体营销、信息源、数据库的信息。从而针对这三个方面提出合理化的建议，以便可改善本公司的发展，如选择有利时机转型，生产优质产品，适当提高价格，做足宣传挽回形象，树立属于港仔自己的品牌形象、商标。对客服人员进行专业培训，与客户沟通以及售后服务一定要热情、有耐心、及时回复解决问题、不拖延，降低用户在点评网站、博客里的差评率，提高社会性媒体营销效果。加强微博营销，增加广告植入量，提高品牌、产品曝光度，并提供互动营销模式。通过对本论文的编写和多次修改，对网络营销的知识有了更进一步的理解，涨了很多知识，同时也增添了不少经验，论文中还存在着不足之处：在论文的一些内容表述，以及分析方法上还存在着缺漏，还可以增加调查数据的数量，感谢老师给予论文的意见，指出不足，从而不断学习研究。参考文献[1]赵明东林刚许珂候菲菲李耕振孔皖军.越南矿业投资风险分析[J].国土资源情报,2013(08):20-23.

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