T-WXBDA 005-2025 大数据自营型网络零售平台技术规范

ICS35.080CCSL77WXBDATechnicalspecificationofself-operatednetworkretailplatformIT/WXBDA005—2025前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4功能要求 5性能要求 26技术保障要求 37安全管理 58运行维护 5T/WXBDA005—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州芭芭巴巴网络科技有限公司提出。本文件由无锡市大数据协会归口。本文件起草单位：苏州芭芭巴巴网络科技有限公司、苏州创联知识产权代理有限公司、苏州喜徕游文化传播有限公司。本文件主要起草人：袁孙巍、张健、刘晨阳。1T/WXBDA005—2025大数据自营型网络零售平台技术规范本文件规定了自营型网络销售平台的功能要求、性能要求、安全要求和运行维护。本文件适用于自营型网络销售平台的开发和运维。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T36626信息安全技术信息系统安全运维管理指南GB/T39786信息安全技术信息系统密码应用基本要求3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4功能要求4.1用户管理和身份认证4.1.1实施完善的用户注册、登录和密码管理机制，确保用户身份的真实性和安全性。4.1.2设计权限管理系统，根据用户角色进行权限分配和限制，确保数据和功能的安全访问。4.1.3支持多种身份认证方式，如用户名密码、手机短信验证、邮箱验证等。4.2产品展示和检索4.2.1提供全面和准确的产品信息展示，包括产品名称、规格、图片、价格等。4.2.2支持多种搜索和筛选功能，方便用户查找和比较：a)支持产品类别、名称等条件查询；b)支持模糊查询和精确查询；c)支持对检索结果进行排序；d)支持对每条检索结果的详细信息展示。4.3订单管理和交易安全4.3.1实现用户下单、支付和订单管理的功能，确保正常的交易流程。4.3.2采用安全的支付接口和加密技术，保障用户支付信息的安全性。4.3.3建立售后服务机制，处理退换货、投诉等售后问题，提供良好的客户服务。4.4数据分析和运营管理4.4.1支持收集用户行为数据和交易数据，进行数据分析和业务洞察。2T/WXBDA005—20254.4.2提供数据报表和统计功能，帮助企业管理者监控销售情况和业务运营情况。4.4.3结合人工智能和大数据技术，进行个性化推荐和精准营销，提升用户体验。4.5咨询管理咨询管理包括但不限于：a)支持多种咨询方式，如电话咨询、在线咨询、邮件咨询等；b)支持咨询记录的保存和查询。4.6订单管理订单管理包括但不限于：a)支持在线进行订单修改、取消、关闭、删除及查询；b)支持交易记录的数据保存；c)支持对接物流相关信息；d)支持所有订单信息的查询、展现、导出、异常上报、打印等。4.7支付与结算支付与结算包括但不限于：a)支持在线支付，可使用银行及第三方支付机构接口进行付款；b)订单生成后，系统自动计算订单金额，应支持商户后台更改订单相关信息；c)支持支付与结算信息的保存，所有在线支付信息的展现、查询、导出、打印。4.8售后管理售后管理包括但不限于：a)支持对已交易订单进行评价；b)支持对已交易旧货评价信息的展示；c)支持对已交易旧货进行投诉；d)支持电话、邮件等多种投诉方式；e)支持纠纷处理记录的保存、查询等。5性能要求5.1系统运行应支持7×24不间断运行。5.2响应时间在网络稳定的环境下，平台响应时间应符合以下要求：a)在网络运行正常、接口数据传输通畅情况下，门户页面打开时间低于3s；b)操作界面单一操作的响应时间小于1s；c)带有复杂条件查询的响应时间小于3s；d)一般查询统计的响应时间小于8s；e)复杂统计分析的响应时间小于15s。5.3故障恢复时间平台故障恢复时间应小于1h。3T/WXBDA005—20255.4稳定性平台稳定性要求如下：a)平均无故障工作时间不小于16000h；b)7d连续运行核心业务无故障。5.5可靠性平台可靠性要求如下：a)在达到设计负荷85％状态下仍可提供不间断的可靠服务，并保持运行稳定；b)在容量到达规定及超出规定的极限时，不应因崩溃、异常退出等原因而导致数据错误或丢失；c)应能保证数据实时的一致性和可用性；d)平台数据和业务数据实现联机备份、联机恢复，恢复的数据保持其完整性和一致性；e)在平台失效的情况下，应能从数据记录中恢复最近的数据。5.6可拓展性平台可拓展性要求如下：a)应根据容量、存储要求、并发量等要求规划和部署服务器。当需要扩容时，应做到灵活扩展，平滑升级；b)应采用模块化部署结构，根据实际需要通过业务模块的增加来实现平台功能的扩张和扩容，为今后的升级、扩建留有余地；c)在平台的容量与处理能力等设计时应留有冗余量，对外提供标准的开放接口，方便扩展其他深度应用。5.7易用性平台易用性要求如下：a)通过适当的术语、释义、图形、背景信息和操作帮助，协助用户理解和使用平台的各项功能；b)规范化设计屏幕提示、输入和输出；c)提供在线帮助。5.8兼容性平台兼容性要求如下：a)支持主流数据库；b)支持包括但不仅限于IOS、Android、Windows等主流操作系统；c)数据接口应基于标准的互联网协议。6技术保障要求6.1机房设施应符合GB/T2887规定的场地、环境条件、安全防护、消防、入侵报警、视频监控等要求。6.2交易信息保障6.2.1用户鉴别确保每个用户被正确识别，避免非法用户入侵。6.2.2用户权限4T/WXBDA005—2025不同的用户应按照各自的权限访问不同的数据。6.2.3数据加密确保消费者个人信息及交易信息不泄露给第三方。对于消费者与平台需要交换敏感信息的流程，网络营销平台应给消费者提供不加密的普通Web访问方式和SSL128位安全加密的Web访问方式。6.2.4数据完整数据完整包括：a)不因物理原因影响数据完整性。物理原因指停电、火灾等；b)不因逻辑原因影响数据完整性。逻辑原因指修改某个字段等。6.2.5可追溯能够追踪到数据库的访问者及重要操作。6.3数据备份6.3.1备份方式应定期进行完全备份，同时下列备份方式应至少选用一种：a)增量备份；b)差分备份；c)在线备份；d)离线备份。6.3.2备份区域备份区域包括：a)本地备份；b)异地备份。6.3.3备份周期根据业务数据的流量和业务数据的重要性确定备份周期。6.3.4备份内容备份内容包括但不限于：a)页面基本信息；b)消费者基本信息；c)平台交易信息；d)平台业务管理信息；e)平台用户和消费者的应用信息。6.4系统保障6.4.1操作系统要求应能满足平台运行，具有完全集成式的联网能力、支持对等式和客户机—服务器网络、共享文件和打印机资源。宜采用主流的操作系统。6.4.2编程语言5T/WXBDA005—2025应满足主流操作系统、数据库和网络传输协议要求，保证系统稳定，安全和高效运行的语言编写程序宜采用支持跨平台、跨语言的整合能力的编程语言。6.4.3源代码应对源代码进行版本和版权管理，符合6.3数据备份的要求。6.4.4数据库应能满足网络营销需求，宜采用主流数据库软件。6.4.5网络协议宜采用传输控制协议/网际协议（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol即TCP/IP簇。7安全管理7.1安全等级应根据平台的等级保护定级情况，符合GB/T22239—2019相应等级的网络安全等级保护要求，以及GB/T39786相应等级的信息平台密码应用要求。7.2物理环境应符合GB/T22239—2019中8.1.1的规定。7.3通信网络应符合GB/T22239—2019中8.1.2的规定。7.4数据安全数据安全应符合以下规定：a)制定数据分类分级规则、数据安全管理策略和隐私保护策略，根据数据分类和安全管理策略对存储数据和应用实行分级保护；b)数据交换时，防止高等级的安全数据信息向低等级的区域流动；c)支持多种数据容灾备份方式，关键数据存储采用高安全性的数据备份保护机制；d)平台内部之间、设备与平台之间的数据传输，采用数字证书对上传的所有数据进行签名与加密；e)与外部信息化平台进行数据共享时，采用数字证书对所有数据进行签名与加密；f)支持密钥管理功能，包括数字证书的申请、注册、获取、更新或销毁。8运行维护8.1一般规定8.1.1平台的运行维护应符合GB/T28827.1的规定。8.1.2宜按照GB/T36626的规定建立和运行平台安全运维管理体系。8.1.3应建立项目管理清单和档案，并针对平台运行情况进行评估。8.1.4应建立故障排除机制，包括故障诊断、定位、解决和恢复。应采取纠正和预防措施，以消除平台故障情况发生的原因，防止再次发生并进行记录存档。8.1.5应规定平台运行故障情况处理的有关职责和权限。6T/WXBDA005—20258.1.6应定期进行平台性能评估和优化，提高平台的响应速度和稳定性。8.1.7应加强平台的安全防护，宜定期进行安全评估和漏洞扫描，识别潜在的安全风险并及时修复。8.1.8应定期进行客户满意度调查，收集客户对履约情况及代维实施满意程度的数据，并进行分析和处理。8.1.9应定期进行平台能力分析，分析的基础数据和信息可包括但不局限于：a)平台满足客户要求的情况；b)运行维护满足客户要求的情况；c)响应客户需求的效率和效果。8.2日常管理8.2.1应制定运行维护管理制度，落实专项维护资金，配备专职管理人员。8.2.2应根据GB/T22239—2019的规定制定安全管理制度。8.2.3应制定巡检计划，对运行环境进行检查保养，做好巡检记录，巡检频率不应低于每周1次。8.2.4应对日常维护文档进行分析，定期形成维护工作报告。8.3应急管理8.3.1应制定平台运行应急预案。应急预案应包括平台运行环境和平台功能异常情况的应对方案。8.3.2平台管理人员应根据应急预案定期组织演练，其中异地机房启用和备用网络切换的演练次数不应少于每年2次。8.3.3异地机房启用和备用网络切换从下达启用指令至进入运行状态应在30min内完成。8.4优化升级8.4.1应对平台功能和性能进行调优，并满足新的需求。优化改善