《商务实战礼仪》-项目一

任务一：塑造良好的礼仪形态能力目标：要求学生掌握如何调整心态，塑造良好的礼仪心态。素质目标：培养学生自我调节能力。一、任务提出美加集团业务人员即将到达天津，天津长信公司派业务部新入职的小李去接待，在接待前你认为小李从心理上应该进行怎样的调整？如何塑造良好的心态去迎接对方业务人员的到来。二、教学实施建议自古以来，中国人把“礼”当作精神道德的规范，而“仪”是外在的表现，礼仪要离开了道德就只是一个没有灵魂的躯体。下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态因此培养良好的礼仪心态是遵守职业礼仪的前提和基础。（１）唤醒角色意识，享受工作。（２）更新服务理念，获取成功。（３）调整自我心态，探索成功。（４）体谅别人感受，了解礼仪。三、任务分析（１）天津长信公司派出和对方相同级别的人员进行接待。（２）小李是该公司新入职员工，对于接待工作首先应将自己放在主人的位置。（３）小李应将接待对方公司人员看做是自己一个锻炼并且积累经验的机会。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态（４）因为第一次进行接待工作，小李会有胆怯心态，应该及时调整心态，争取接待工作顺利完成。（５）接待工作有可能会出现意外情况，小李应该充分做好心理准备，并掌握礼仪接待的基本常识。四、知识要点（一）接待的类型和级别接待工作的类型主要有：上级单位、地方政府高级领导人员的接待；上级机关各级领导的工作调研、评审、评优以及专项技术业务检查、验收的接待；兄弟单位重要领导以及其所属企业、部门、上下级、员工之间商洽工作、谋求合作、处理公务的接待；企业、技术、学术交流的接待；企业主要领导人出访、视察工作、出席重要仪式或会议的接待的级别一般分为：高格接待、对等接待、低格接待。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态对等接待是指陪客领导及接待人员双方级别大体相同而采取的一种接待形式。兄弟单位以及合作企业之间、部门之间、上下级之间、人员之间商洽工作、谋求合作、处理公务应对等接待；有关机构评审、评优以及专项技术业务检查、验收等应对等接待；职能部门之间的工作互动、互访、对口业务学术交流应对等接待；本企业认为其他需要对等接待的客人也应对等接待。对重要的来访者，负责接待的人员应该自始至终对等接待，不能借口其他事情而影响接待工作。负责接待的人员确因事难以抽身，应安排来宾初到和临别时对等接待，并向来宾说明情况，请求谅解，其他人员应认真做好陪同工作。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态（二）接待前需要掌握的情况一是了解和掌握来宾的基本情况，做到心中有数。在接到来宾的来函、来电或通知后，应详细地了解来宾的单位、姓名、身份（职务、级别）、人数（包括男、女各多少人）、民族、来意、大体停留时间，还要弄清来宾的抵达日期、所乘交通工具，并搞清班次，以便安排接待。如果是上级领导到本企业调研，则不必问停留时间。二是制定和落实接待计划。一般的来宾可直接做出接待安排，重要的来宾则要制定接待工作方案，召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车、陪同人员、经费开支、活动方式、日程等方面做好安排。要接待等。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态根据拟定的初步计划，通知有关部门做好必要的准备工作。第一，通知有关部门和单位准备好汇报材料，落实参观地点；第二，如确需安排下榻的，应通知宾馆、饭店安排好房间和用膳的标准；第三，安排接待用车，保证来宾安全抵达。（三）礼仪的含义礼仪，包括礼节和仪式，是指人们在一定的社会交往场合中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。从广义的角度来看，礼仪是一系列特定礼节的集合。它既包括在较大、较正规的场合隆重举行的各种仪式，也包括人们在社交活动中的礼貌礼节。如正式交往场合对服饰、仪表、举止等方面的规范与要求。礼仪的含义很广。在中国古代社会，礼仪既包含一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态近代以后，礼仪的范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等逐步分离。在现代社会，礼仪一般只包括礼节和仪式，只是指现代社会中反映一定规则、习俗和程序，表示礼貌、敬重的礼节和仪式。（四）商务礼仪的含义商务礼仪，就是人们在社会商务交往中，为了相互尊重，在仪表（容貌、服饰）、仪态（表情、姿势、动作）、礼节、仪式等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。它主要包括商务活动中待人接物的礼节、商务信息的沟通、商贸文书的往来、各种庆典活动中的礼仪。这些礼仪和礼节有利于塑造商务人员的自身形象和企业整体形象，有利于创造品牌效应，密切商务关系和推动贸易进展，受到各国商界的普遍重视和广泛运用。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态（五）商务礼仪的性质１礼仪的社会性礼仪是一种社会规范，是历史发展中不断继承和发展的文化现象，体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。社会规范包括法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。２礼仪的发展性礼仪随着时代的发展而调整与变迁。３礼仪的民族性和地方性不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式；同时，民族的也能发展为世界的，具有全人类的共通性。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态（六）商务礼仪应遵循的规律商务礼仪是人们在长期的商务活动过程中形成的行为规范，应遵循以下规律：１约定俗成律约定俗成律指各种礼仪规范都是社会生活中共同议定，大家习惯而形成的。２等级相称律等级相称律指礼仪是划分一定等级的，礼仪的等级与礼仪的主体和客体的等级应相称。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态３时空有序律时空有序律指一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。它是礼仪主体和客体等级秩序的体现。４客随主便律客随主便律指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位当事人所在地的礼仪规范（这里的主客位是根据礼仪活动所在地域来划分的）。这是礼仪民族性和地域性的一个重要表现。（七）商务礼仪应遵循的原则礼仪名目众多，细则纷繁。讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的习俗，更使其呈现出五彩缤纷的特点。在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则：上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态１尊敬原则有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人之间是平等的，尊敬长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者，恒敬之；爱人者，恒爱之”；“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态２真诚原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义；同时，从事商务活动并非短期行为，而是关系到长远利益。只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不仅应追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。３谦和原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。荀子《劝学》中曾说：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，在社交场合即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟；而谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，过分的谦虚是不自信的表现，会让对方对你的能力产生怀疑。４宽容原则宽即宽待，容即相容。宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格和态度。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。５适度原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如，在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。６自律原则不论是不是在上司面前，是否出于业务的考虑，遵循礼仪都是尊重他人的表现，都应“慎独”，将良好的礼仪规则内化到心中，成为个人素质的一部分。这样做起来很自然，不显得做作。“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”，这是中国古训。在现代商务活动中，与他人交往，同样不可随心所欲，要做到自律和自重。自律就是自我约束，时时处处用礼仪规则规范自己的言行举止；自重反映了一个人的思想道德水平，反映了一个人的社会经验。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态试想，宴请客户或去赴宴，一道菜上来，十分可口，适当多吃一点无妨，但如果无节制地、自顾自地尽兴大吃，其行为肯定令别人不快。总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，受到别人的尊重。（八）商务礼仪的重要性１有利于塑造个人形象个人形象主要包括一个人的相貌、身高、体形、服饰、语言与行为举止、气质风度以及文化素质等方面的综合因素。商务礼仪与个人形象塑造密切相关，以商务礼仪规范自己的言行、仪容和仪表，是展示良好形象的一条有效途径。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态（１）可以规范员工的行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是属于精神方面的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就是在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。（２）能给对方留下良好的第一印象。在人际交往中，由于交往程度的不同，人们留给别人的印象大致分为三个层次：上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态对于那些只知其名未见其人的，他的形象主要与他的名字相关；对于只有一面之交的，他的形象主要与他的相貌、仪表和风度举止有关；对于那些相知相交很深的人来说，则他的形象更多地与他的品行、文化和才能有关。由此可见，第一印象是由人的相貌、仪表和风度举止等综合因素组成的。商务人员只有充分认识到这一点，才能利用商务礼仪辅助事业的成功。（３）能充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度。美丽的面容、矫健的身姿、华丽的服饰等，都是表象，是一个人的外在美，而只有将外在美与内在美结合起来，人才能更具教养和风度。商务礼仪正是衡量商务人员教养与风度的一种尺度，它要求所有商务人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，以赢得他人的好评。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态（４）能更好地向交往对象表示恭敬友好之意。孟子曰：“恭敬之心，礼也。”尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人之间是平等的，尊敬、关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，但也要注意把握住一个“度”，同时还要做到入乡随俗。２有助于塑造企业形象企业形象就是市场。现代的竞争是员工综合素质的竞争，是企业服务、企业形象的竞争，商务礼仪不仅反映出员工的个人素质、能力和教养，更能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务人员在工作中，总是代表着自己为之服务的组织的利益。在消费者及公众心目中，商务人员是企业的代表，他们的形象代表着企业的形象。比如，作为一名商务秘书，他的职业角色决定了他的工作性质，自然也决定了他应有的组织形象，他的待人接物就必须注重组织的礼仪要求，做到热情、礼貌、周到。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态因此，从组织角度而言，无论是领导者还是员工，都应有强烈的形象意识。在商品社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的组织形象可以给组织带来无穷的社会效益。从礼仪角度而言，任何组织内的个人，均应重视商务礼仪的学习和再教育，自觉掌握商务礼仪的常识，为塑造良好的组织形象服务。３便于有效解决沟通问题对于一个企业而言，最终要解决的是沟通问题，它既包括人与人之间的沟通，也包括企业与企业之间的沟通，企业与客户之间的沟通。很多的沟通不畅都是因误解而生，而造成误解的根源经常是因为不懂礼仪。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情感和情绪，或吸引，或排斥。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态良好的礼仪，容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好的人际关系，不注意良好得体的商务礼仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。所以，从某种程度上说，商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它，有助于增强人们之间的尊重感与信任感，促进友好合作，消除沟通中的障碍。五、知识拓展（一）中华礼仪的起源关于礼的起源，说法不一。归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。１从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要首先，礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的形式相互依存，人类的群居性使得人与人之间相互依赖又相互制约。在群体生活中，男女有别，老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。人类面临着的内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，这就是最初的礼。其次，起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态人对欲望的追求是人的本能，在追寻实现欲望的过程中，人与人之间难免会发生矛盾和冲突，为了避免这些矛盾和冲突，就需要为“止欲制乱”而制礼。２从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成为祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地鬼神祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是，人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态（二）职场性格依据精神层面的分析，以及左右半脑的划分，加之心理学家荣格的性格学说中内外向的划分，我们可以将进入职场的人大致划分为十种性格类型，大致可分为：左脑他我外向型、左脑他我内向型、左脑自我内向型、左脑自我外向型、右脑他我内向型、右脑自我外向型、右脑他我外向型、右脑自我内向型、全脑真我外向型、全脑真我内向型。但有一点，人的性格只是相对稳定，它也是随着环境的改变而不断变化的。１左脑他我外向型左脑他我外向型者通常是一些电脑、网络公司中的高层领导者，善于通过与人沟通来收集大量有效的信息。同时，他们也是积极的逻辑分析者，善于用头脑思考问题。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态他们能快速有效地涉猎相关数据信息，极具行动力和判断力，通常是头脑理智、学识渊博的人。他们太过于依赖客观事物与分析数据，试图用机械的逻辑推理以及大量他人的意见信息来肯定自己。２左脑他我内向型左脑他我内向型者是外表拙笨迂腐，而内心却对自己的追求异常执著的人。在人际交往过程中他们给人以老实、温和、善良而不善言谈的印象，内心深处却对理性、客观的逻辑问题异常感兴趣，讲求做事的原则性。当他们与外界合作时，是缺少独立意识而采取的依附性合作，而非在具有了独立意识后的竞争性合作。３左脑自我内向型左脑自我内向型者沉溺于研究自然，缺乏鲜明个性，颇有几分冷漠与傲慢，渴望离群索居以便沉溺于分析，易受压抑而导致精神变态。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态因而，容易忽略他人的感受，误解他人的价值观念，不在意与他人和谐相处的关系，更不愿向他人袒露自己的情感世界。４左脑自我外向型左脑自我外向型者思想和情感都较贫乏，喜怒无常，缺乏恒心，热衷利益使然的人际交往。左脑思维类型的从业者需要强化自身的形象思维意识，从业者若要功成名就，仅靠左脑的逻辑思维是不够的，做任何事都要于事合理、于人合情。因此，形象思维必不可少。５右脑他我内向型右脑他我内向型的人多为内秀、恬静而文雅的女性，由于将自己丰富的情感隐晦至深，而给自己增添了几分神秘色彩。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态她们能够走进别人的世界中，与对方一同悲喜感伤，这种很有人情味的同情心，使她们更加为人所喜欢。但她们又往往是一些过于感性的人，做事缺少现实感和步骤性。６右脑自我外向型右脑自我外向型的人注重用自身的肢体感觉去感受外界的刺激，易于停留在自我的肢体感觉中，强调“我”的感受。虽然因此而具有了很高的艺术品位，但这种人的品位也往往流于表面化，他们过分地看重于形式，做起事来易于冲动感性，给人华而不实、追求享乐之感。在工作、生活、待人、接物的过程中，也往往容易感情用事。７右脑他我外向型上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态这一类人常见于义气豪爽之士，有人常说，做房地产生意的人大多是粗线条的人，这里所指的“粗线条”便多是右脑他我外向型的人。这一类人朋友众多、善于表达、有理想、有抱负，通常也会做出一番惊天伟业。但这类人缺少逻辑的理性，缺少管理的细节，过分依赖于宏观的规划和微观的人际，不屑于一城一地的得失，视其为“小”。８右脑自我内向型这是过于强调自我感受的人，不懂得吃亏是福，要学会交朋友，可直接向那些最懂得结交朋友的人学习。要想结交朋友，就该推心置腹，以全部的热诚去对待朋友。９全脑真我外向型全脑真我外向型者出世、入世驾驭自如，有超长的直觉力，不盲从、不武断，容许求同存异，容许不同生命的共存。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态只有这种人才是善于开创新事业、开拓新领域者，这种激情与理智并存的气质往往能够吸引整个团队去捕捉隐藏在现实背后的可能性，从而领导整个团队向着理想与光明无畏前进。但这种心怀家、国、天下的人往往容易忽略生活中的细节，在实现了自我价值与人生价值的同时，在小事上使自己碰壁。１０全脑真我内向型这种类型的人看似无闻，看似静默，却活得逍遥，过得自在，任万事万物纷纷扰扰，坐看风起云卷，是非恩怨皆在谈笑间化于酒中。在生活中，他们缄默少语，在人潮涌动的公众场合，他们却又可以风度儒雅地侃侃而谈。他们可以激昂文字、斗酒百篇，也可以在自我的世界里渐修、顿悟。上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态六、应用与考核１案例分析一位教师带领学生前往一大集团公司应聘，老总是该教师的大学同学。工作人员为每位学生倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室里坐着，大多坦然接受服务，没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身，双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，您辛苦了。”上一页下一页返回任务一：塑造良好的礼仪形态最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服：“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”教师叹气说：“我给你们创造了机会，是你们自己失去了！”讨论题：请结合案例分析这些同学失去机会的原因；这些同学有哪些行为是不合乎礼仪规范的？２实践训练观察你周围的人，分析他们的哪些言行举止符合礼仪规范，哪些不符合礼仪要求。上一页返回

能力目标要求学生掌握良好的仪容，在工作和生活中树立良好的个人形象。素质目标培养塑造个人仪容形象能力。一、任务提出今天天气很好，公司安排你去拜访一个重要的客户，为了使双方洽谈成功，并给客户留下美好的第一印象，你打算在仪容方面如何做呢?二、教学实施建议(1)要对你的面部做基础性护理(2)发型准备(3)女上应画淡妆，以表示对客户的尊重下一页返回任务二：职场仪容准备任务二：职场仪容准备(4)可以适当喷些香水三、任务分析(1)关于仪容准备应该包含面部基础性护理、发型设i(2)若是女性应该画淡妆，并喷洒香水四、知识要点(一)仪容仪容，是指人的容貌和外观。其重点是人的容貌，包括一个人的头部和肢体，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴、耳朵，还包括人的手臂、手、腿和脚。虽然我们常说人的容貌是遗传的，是天生的，但是通过后天合理的美化也可以实现美的效果。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(二)面部基础性护理

1.洗脸清洁面部可以去除新陈代I}f产生出的老化物质、空气污染物、卸妆等残留物，同时也可以清洁肌肤。洗脸时应遵守以下几点:(1)使用洗面乳的方法是:将洗面乳放在手上揉搓起泡，泡沫越细越不会刺激肌肤，泡沫需揉搓至奶昔般细腻才算合格，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢，而不是用手揉搓。

(2)基本上是从皮脂分泌较多的“T”字区(眉毛端和鼻梁)开始清洗，额头中心部皮脂特别发达，要仔细清洗。手指不要过分用力，轻轻地由内朝外画圆圈滑动清洗。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(3)用指尖轻柔仔细地清洗皮脂分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧，这一部分若洗不干净将导致脱妆及肌肤会出现油光

(4)鼻子下方容易长青春痘，须仔细洗净多余的皮脂，用无名指轻轻画圆圈，既不会刺激肌肤又可完全清除污垢。

(5)注意，嘴巴四周也要清洗。脸部是否洗净，重点在于有没有注意细小的部位，清洗时以按摩手法从内朝外轻柔描画圆弧状(6)下巴和“T"字区一样，也容易长青春痘及粉刺。虽然如此，这还是洗脸时往往容易被忽略的部位。洗脸时应由内朝外不断画圈，使污垢浮上表面。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备（7）面积较大的脸颊部位需要特别仔细的关照。清洗面颊的诀窍是:不要用指尖接触皮肤而是用指肚，使指肚仅有的面积充分接触脸颊的皮肤，以起到按摩清洁的作用。洗脸的重要技巧是不要太用力，以免给肌肤带来不必要的负担。(8)清洗时要记得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔细洗净。粉底霭没去除干净将使肌肤引发各种困扰。

(9)冲洗时用流水(水龙头不关)充分地去除泡沫，冲洗次数要适度，在胶冷的季节，需使用温水，以免毛孔紧闭而影响了清洗效果yo)洗脸后用毛巾擦拭脸上水分时，不可用力揉搓，以免伤害肌肤。正确用毛巾的方法是将毛巾轻贴在脸颊上，让毛巾自然吸干水分。

上一页下一页返回任务二：职场仪容准备2.面部营养的补充通过卸妆及洗脸去除污垢后，应该补充随污垢一起流失的水分、油脂、角质层内的天然保湿因子等物质，使肌肤回复原来的状态，化妆水、乳液可以发挥它们的功效。(三)头发按照交往习惯，当人们注意、打量他人时，往往是从头部开始的。头发位于人体的“制高点”，所以更容易引起他人的注意1.护发商务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，注意头发的养护、洗涤、流理。头发清洁能给人留下干净卫生、神清气爽的印象;披头散发、蓬头垢面、头屑乱飞则给人委靡不振甚至缺乏教养的感觉。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备因此，无沦有无交际应酬活动，平口都要对头发勤于流洗，保持卫生清洁，不要临阵磨枪，更不能忽略或疏于对头发的管理通常情况下，男上半个月理1次发，女上可根据自己的情况而定。夏季应当1一2天洗一次头发，冬季则2一3天洗一次。如有重要的公务活动，还应当事前认真洗发、理发、流发。注意要在私下完成，绝不能当着他人的面进行。2.发型发型，即头发的整体造型。选择发型，除考虑个人偏好外，最重要的是要考虑个人条件和工作场合。发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。个人条件。包括发质、脸型、身高、体型、年龄、着装、佩饰、性格等，这些都会影响到发型的选择。其中脸型对发型的选择影响最大。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(2)所处场合。在社会生活中，由于人们的职业不同、身份不同、工作环境不同，发型也应有所不同。在工作场合应选择传统、庄重、保守的发型，在社交场合，则应选择个性、时尚、艺术的发型。至于前卫、怪异的发型，适用于艺术工作者。发长的上限:按照常规，一般不允许男上在工作之时长发披肩，或者流起发辫。不仅如此，在修饰头发时，还须切记令其既文明又美观。一般要求男上在修饰头发时要做到:前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。男上头发长度的下限是不允许剃光头。对于女上来讲，头发的具体长度也有规定的上限与下限。女上在工作岗位上头发长度的上限是:不宜长于肩部，不宜挡住眼睛。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备提出这一要求，并不是强迫长发过肩者全部将其剪短，而是希望其采取一定的措施，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。女上在工作岗位上头发长度的下限，也是不允许剃光头。女上在工作岗位上若是以光头接待服务对象，则必定会显得不伦不类，难以给对方好感。从社交礼仪的角度讲，为了给对方留下良好的印象，取得社交的成功，有必要考虑一些影响头发长短的因素。（1)性别因素。对于女性，可以留短发，除特殊需要外，是不可以剃成光头的;对于男性，可以留长发，但也不能长发披肩。

(2)身高因素。头发长短的选择，在一定程度上要考虑自己的身高。对于女性来讲，头发的长短与身高成正比。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备也就是说，个子高，可以将头发留得稍长些;对于个子比较矮的女性来讲，如果留着一头披肩长发，只会显得更矮;相反，如果留短发会显得比较精干。

(3)年龄因素。对于头发长短的选择，年龄也是必须考虑的因素。年轻的女上留披肩长发，会显得更加美丽，如果披肩长发出现在年过花甲的老妇人头上，则会令人哗然。所以，对于年龄大的女性来讲，短发是最佳的选择。3.发部的美化为了维护自己的形象，通常应当采用适当的方法来美发。包括护发、染发、烫发、假发等几个环节。

上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(1)护发。只有注意护发，才能使自己的头发真正完美无缺。要正确地护发，一是要长期坚持;二是要选择好的护发用品;三是要采用正确的护发方法三者缺一不可。(2)染发。在染发前，首先要考虑的是染发有无必要。中国人历来以一头黑发为美。假定自己的头发不够油黑，特别是早生白发或长有一头杂色的头发，将其染黑通常是有必要的。不过若是为了追随时尚，有意将自己的一头黑发染成其他的颜色，甚至将其染得五色斑斓，则大都是不适合的。

(3)烫发。在烫发时，要为自己选择端庄大方的发型。但是在选择具体造型时，应当切记，不要将头发烫得过于繁乱、华丽、美艳。

上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(4)假发。佩戴假发时，应当明确:只有在出现掉发、秃发时，才适于佩戴假发，以弥补缺陷。出于妆饰方面的原因而佩戴假发，通常不提倡。(四)化妆1.化妆的原则

(1)修整自然。旅游工作者尤其应以自然、淡雅为宜

(2)化妆得体

(3)整体协调。在化妆时，应努力使整个妆面协调，并且应与全身的装扮协调，与所处的场合协调，与当时的身份协调，以体现出自己慧眼独具、品位不俗。

(4)注重礼节。女上在出席正式场合前化妆是对他人的尊重。

上一页下一页返回任务二：职场仪容准备2.化妆的禁忌(1)修饰避人。化妆属于个人隐私，原则上只能在家中进行。特殊情况下，需要在其他场合临时补妆，也应选择隐蔽之处。

(2)化妆不要妨碍他人。有些人自己的妆化得过浓、过重，香气四溢，令人窒息。这种化妆不仅没有取得美化面容的效果，还会使他人远离自己。

(3)勿使化妆出现残缺。如果出现残妆，要及时进行补妆。在炎热的夏季，这一点尤其要注意，否则就会给对方留下懒惰、低俗的印象。

(4)勿使用别人的化妆品。每个人面部的情况都不一样，为了防止皮肤疾病的传播，不要借用别人的化妆品。

上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(5)勿评沦别人的化妆。化妆是个人的事，无沦是当面还是背后，都不要随便评沦别人的化妆，因为不同国家、不同民族、不同地区的文化传统和宗教信仰不一样，所以审美情趣不同，化妆也存在差异。如果随便评沦别人的妆容，是对对方的不尊重;如果让对方听见，还会让对方很难堪。3.化妆的基本程序

(1)清洁面部。用温水及洗面奶彻底洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等污秽，以使妆面光艳美丽

(2)护肤。将收缩水或爽肤水适量倒人掌心，然后轻拍在前额、面颊、鼻梁、下巴等处，然后根据肤质抹上护肤霜(液)或美容隔离霜(液)。

(3)基础底色。选择适合自己皮肤的粉底，不要使用太白的底色，否则会让人感到失真。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(4)定妆为了柔和妆色和固定底色，要用粉饼或散粉定妆，粉的颗粒越细越自然。

(5)修眉。脸盘宽大者，眉毛不宜修得过长过直，相反，应描得适度弯一些、柔和一些;五官纤细者，不宜将眉修饰得太浓密。描眉时，应将眉笔削成扁平状，沿眉毛的生长方向一根根地描画，这样描出的眉毛有真实感，而不要又浓又粗地画成一片。

(6)画眼线。沿睫毛根部贴近睫毛，由外眼角向内眼角方向画出眼线，上眼线应比下眼线重些，上眼线从外眼角向内眼角描一分之一七长，下眼线描一分之三长。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(7)涂眼影。眼影的颜色要适合自己的肤色和服装的颜色

(8)涂抹睫毛膏。先用睫毛夹使睫毛卷曲，然后用睫毛刷把睫毛膏均匀地涂抹在睫毛上，但不宜抹得过厚，否则会让睫毛粘住，给人以造作之感。

(9）腮红。用胭脂刷将胭脂涂扫在面颊的相应部位涂口红。涂口红可加深嘴的轮廓，让脸部更加生动，富有魅力。涂口红时先用唇线笔画出理想的唇型，然后填人唇膏。按上嘴唇从外向里，下嘴唇从里向外的顺序进行。口红的颜色应根据不同肤色、不同服装的颜色、不同的场合来选用。

(五)香水上一页下一页返回任务二：职场仪容准备1香水喷洒的方法（1）香精是以“点”，香水是以“线”，淡香水是以“面”的方式，浓度越低，涂抹的范围越广。

(2)一七点法:首先将香水分别喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对应手腕静脉处，随后轻触双耳后侧、后颈部;轻拢头发，并于发尾处停留稍久;双手手腕轻触相对应的手肘内侧;使用喷雾器将香水喷于腰部左右两侧，左右手指分别轻触腰部喷香处，然后用沾有香水的手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚跺内侧，一七点擦香法到此结束。注意擦香过程中所有轻触动作都不应有摩擦，否则香料中的有机成分发生化学反应，可能破坏香水的原味。

上一页下一页返回任务二：职场仪容准备上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(3)喷雾法:在穿衣服前，让喷雾器距身体约10—20厘米，喷出雾状香水，喷洒范围越广越好，随后立于香雾中5分钟;或者将香水向空中大范围喷洒，然后慢慢走过香雾。这样都可以让香水均匀落在身体上，留下淡淡的清香。(4)香精以点擦式或小范围喷洒于脉搏跳动处:耳后、手腕内侧、膝后淡香精以点擦式或喷洒于脉搏跳动处，避免用于胸前、肩脚的脉搏跳动处。香水、古龙水或淡香水因为香精油含量不是很高，不会破坏衣服纤维，所以可以很自由地喷洒及使用。例如，脉搏跳动处、衣服内里、头发上或空气中。

(5)体温高的部位，抹香水的效果比较好。基本上是，身体内侧比外侧体温高;另外，香气向上升，涂在下半身比涂在上半身更能获得理想的效果。

上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(6)不要在阳光照射到的地方抹香水，因为酒精在暴晒下会在肌肤上留下斑点，此外紫外线也会使香水中的有机成分发生化学反应，造成皮肤过敏。(7)香水可以喷在干净、刚洗完的头发上。若头发上有尘垢或者油脂，会令香水变质;同时也不能够喷洒在干枯和脆弱的头发上，避免造成对发质的伤害。

(8)香料为有机成分，易与金、银、珍珠等反应使之褪色、损伤，因此香水不能直接喷于饰物上，可先喷香水后戴首饰。

(9）棉质、丝质很容易留下痕迹。千万不要喷在皮毛上，否则不但损害皮毛，颜色也会改变。

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（10）香水喷在羊毛、尼龙的衣料上不容易留下斑点。不过香味留在纯毛衣料上会较难消散。

2.使用香水的禁忌

(1)香水不要喷洒在易被太阳晒到的暴露部位。因为香水中的香料有些是从天然植物中提取的挥发油，这些挥发油中有的含有吠喃香豆精的成分，如香柠檬油等，若喷洒在面部以及易被太阳晒到的部位，口光中的长波紫外线就会与皮肤上喷洒的这些化学物质相结合，出现光化学反应，最后导致脸上出现皮肤炎症和点状黑斑。

(2)香水不宜直接擦在脸上及过敏性皮肤上面。由于香水含有较多量的酒精，尤其是花露水，酒精含量更多些，刺激性较大，故脸部及易过敏的皮肤和婴儿皮肤都不宜直接将其擦在上面。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(3)香水不宜总是直接喷洒在皮肤上，因为皮肤若长期受酒精的刺激可能会产生过敏现象。所以应变换使用方法，可根据情况，有时将香水喷洒在衣料上散发香味。

(4)香水不宜过浓或喷洒得过多，不然会适得其反，还易导致嗅觉障碍症，于精神不利，另外也易给人一种孤傲浮华、孤芳自赏的感觉。(5)香水不宜涂在额上、腋下和鞋内等易出汗的部位。因为这些部位汗液多，易将香水冲淡，而且汗味和香味混合会产生怪异气味(6)香水不宜喷洒在毛皮、黄金和珍珠等服饰品上，因为香水会使它们失去天然光泽。

上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(7)两种不同的香水不宜混在一起使用，混合后的香味会使原来的每一种香水都失去纯味，且很可能闻起来极不舒服。五、知识拓展

1.商务人员仪容要求

(1)仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉’1'决。

(2)仪容修饰美。它是指依照规范条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(3)仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，墙养高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中、表里如一真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。不能忽略其中任何一个方面。在这三者之间，内在美是最高境界，自然美是人们的普遍心愿，而修饰美则是仪容礼仪关注的重点。修饰美的基本原则是自然、美观、协调、整洁、卫生、得体2.如何正确洗头发多长时间洗一次头发是正确的?是不是每天洗头发对头发就好呢?一般来说中性皮肤的人，冬天每隔4—5天，夏天每隔3—4天洗一次;油性皮肤和干性皮肤的人，要分别缩短或延长1—2天。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备

在洗发时，不要选择那些碱性很强的洗发水，最好是略微带些酸性的，以免头发变得干枯，容易脱落，要选用性质温和的洗发水，例如含有氨基酸，蛋白质等活性剂的洗发水。洗发前应先将头发流顺，用温水洗发。水应在37℃一38℃最适宜，过烫的水容易使头发受损伤而变得松脆易折断，而水温过低，去油腻的效果又不好。另外，在洗发时不要用指甲大力抓头皮，要用手指的指腹按摩头皮;要确保彻底冲洗干净洗发水，不然会伤害发质。3.如何保持良好的皮肤状态(1)保持乐观、开朗的心情。这是最好的美容化妆品。(2)掌握正确的洁面方法。一方面选用优质、合适的洁面用品彻底清洁面部，另一方面，注意洗脸水的温度应与室温相当，不宜过高，并且用温水和冷水交替洗脸，可达到收缩毛孔的作用。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(3)每天多喝白开水，可保持皮肤的滋润。每天早餐前可以喝一杯蜂蜜水清洗肠胃。

(4)注意合理饮食。少吃煎炸、辛辣的食物，每天保证足够的新鲜蔬菜和水果，注意营养的均衡吸收。

(5)定期清洗化妆工具和清理化妆品，不借用他人的化妆品。

(6)保证有充足的睡眠。睡眠充足，会让人精力充沛、容光焕发。

(7)坚持每天做适量运动，以舒缓工作和学习等方面带来的压力。

4.化妆的规则

(1)正式场合要化妆修饰。

(2)在工作岗位上应以淡妆、工作妆为主。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(3)不要当众化妆或补妆。

(4)不要非议他人的化妆。

(5)不要使自己的妆容出现残缺

5.常用的几种化妆方式

(1)工作妆。工作妆是适合口常工作场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要把指甲留得太长，手以清洁最为重要。

(2)舞会妆。舞会妆是适合舞会场所的化妆。因为灯光较暗，舞会妆以浓妆为宜。发型可比晚妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发上以增加发型的华丽感，也可用假发加以修饰，这对职业女性是最简便易行的办法。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(3)晚妆。晚妆的特点是粉底与皮肤的颜色不可相差太远，但要遮盖力强晚妆的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒;女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。

(4)体闲妆。体闲习女追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。体闲妆的发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能遮住眼睛，最好将长发束紧固定，以免出汗后发丝粘在颈上，让人产生不适感。

6.口腔卫生

(1)坚持每口早晚刷牙。刷牙可以减少口腔细菌，清除牙缝里的积物，防止牙石沉着。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即:三顿饭后都要刷牙;每次刷牙的时间不少于三分钟:每次刷牙的时间在饭后三分钟之内。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(2)养成良好生活习惯，保持口腔卫生。平口要多吃蔬菜、水果和粗粮，以清洁牙齿;不吸烟，不喝浓茶，以免牙齿变黄、变黑。上班前不喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性异味的食物。进餐时应闭嘴咀嚼，不可在人前露出满口牙齿，发出很大的响声。口臭患者在与人交谈时要保持一定距离，切不可唾沫四溅。进餐后如要剔牙，应用手或餐巾掩盖，切不可当众剔牙。

7.手脚美化

(1)手部的美化。手常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时、适度地保护与美化手部是十分必要的。现代生活中，不沦男女，手部的美化大多侧重于指甲的美化。指甲的美化要慎重，不可随心所欲。涂抹指甲油便是方法之一，但对指甲油色彩的选择一定要谨慎。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备(2)手部的清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。清洁、柔软的手在人际交往中，能增添对方对你的好感;在工作中，则能获得同事和上司多一分的信任，因为手的清洁在某种程度上反映的是一个人的精神风貌。(3)脚部的清洁。脚作为支撑人体的重要部位，每天要进行运动。它会分泌出大量汗液，恶化脚底环境，为真菌繁衍提供温床，如不及时改善，会导致各种脚部疾病，如脱皮、脚臭、脚癣、脚部溃烂等。所以，平时要注意清洗脚部，让其通气，擦些护脚霜，还要加以适当的保健按摩，美化脚部肌肤。

8.香水的种类根据香精的含量与香味持续时间来划分，香水可分为四种类型:上一页下一页返回任务二：职场仪容准备（１）微香型香水（古龙水，ｅｄｕｄｅｃｏｌｏｇｎｅ）。香精含量为３％～５％，香味持续的时间为１～２小时，适合于浴后使用。（２）淡香型香水（淡香水，ｅａｕｄｅｔｏｉｌｅｔｔｅ）。香精含量为５％～１０％，香味持续的时间为３～４小时，适合上班时使用。（３）清香型香水（香水，ｅａｕｄｅｐａｒｆｕｍ）。香精含量为１０％～１５％，香味可持续５小时左右，适用于一般性的交际场合使用。（４）浓香型香水（香精，ｐａｒｆｕｍ）。香精含量为１５％～２０％，香味可持续５～７小时，适合人们在出席宴会、舞会时使用。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备六、应用与考核１案例分析（１）案例１：李小姐长着一头乌黑漂亮的秀发，她总是舍不得将它盘起，而是让头发垂于腰际，并不时地用手去撩起头发，以免挡着自己的眼睛和面庞。所以她就不时地用手整理头发，以确保仪容整齐。许多人也会认为不时地用手抚弄自己的头发会有一种说不出的风度和气质。请大家分析一下李小姐的案例中存在哪些违背仪容礼仪的问题。（２）案例２：吴菲，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：上一页下一页返回任务二：职场仪容准备不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴着睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽然化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。你如何评价吴菲的两种妆容？对“化妆不只是技术，还是一门艺术、一种生活”这句话你是如何理解的？上一页下一页返回任务二：职场仪容准备（３）案例３：阿美和阿娟是一所美容学校的学生，初学化妆的她们对此非常感兴趣，走在大街上，总爱观察别人的妆容，因此发现了一道道奇特风景线：一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴；一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精彩纷呈，脖子却粗糙而马虎，在脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样；再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围了起来，像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然；一位很漂亮的女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏……请帮助阿美和阿娟分析一下，针对以上几种情形，自己化装时应注意哪些问题？上一页下一页返回任务二：职场仪容准备２实践训练（１）发型的选择。选择若干学生上台展示自己的发型，并说明其理由。台下的学生及其教师予以点评并提出具体的发型建议。目的：掌握选择发型的基本要领。（２）化妆。请女同学上台展示自己的妆容，然后向大家讲解化妆用品的选择理由以及化妆操作的要领。目的：能根据自身特点选择合适的化妆品，掌握化妆的基本程序。３判断题（１）仪容由头发、面容、口部、手部等构成，不包括脚部。（２）选择发型主要考虑性别、脸型、肤色、体型，与个人气质、职业、身份无关。上一页下一页返回任务二：职场仪容准备（３）长发过肩的女士必须全部将其剪短才能上岗。（４）为了确保发部的整洁，必须自觉地对头发进行清洗、修剪和梳理。（５）发部的美化包括护发、染发、烫发、假发等几个环节。（６）面容美化主要针对女士而言，男士不必每天修面剃须。（７）整容是通过外科手术如隆鼻、造双眼睑、文眉等来改变人的容貌。（８）进餐后剔牙应用手或餐巾掩盖。４选择题（１）下列哪种男士头发符合要求？（）Ａ在工作之时长发披肩Ｂ梳起发辫上一页下一页返回任务二：职场仪容准备Ｃ前发不覆额，后发不触领Ｄ剃光头（２）女士在工作岗位上处理超长头发的不正确做法是（）。Ａ盘起来Ｂ束起来Ｃ置于工作帽之内Ｄ不采取任何措施（３）关于梳理头发的正确做法是（）。Ａ每天都要梳理头发Ｂ当众梳理头发Ｃ直接下手梳理头发Ｄ随手乱扔断发、头屑（４）正确护发的要点包括（）。Ａ长期坚持Ｂ选择好的护发用品Ｃ采用正确的护发方法Ｄ以上都是上一页下一页返回任务二：职场仪容准备（５）以下哪项不是牙齿保洁“三个三”的内容？（）Ａ三顿饭后都要刷牙Ｂ每三个小时刷牙一次Ｃ每次刷牙的时间不少于三分钟Ｄ每次刷牙的时间在饭后三分钟之内上一页返回任务三：职场仪表准备能力目标要求学生掌握商务人员服饰打扮的原则，男士着装礼仪及女士服饰礼仪。素质目标培养学生综合搭配的能力，以及遵守礼仪规范的能力。一、任务提出今天天气很好，公司安排你去拜访一个重要的客户，为了使双方洽谈成功，并给客户留下美好的第一印象，你打算在服饰搭配方面如何做呢?下一页返回任务三：职场仪表准备二、教学实施建议(1)首先，要了解服饰搭配的原则(2)男上应掌握选择西装、领带及相关配饰的礼仪(3)女上应根据出席的场合选择职业装扮三、任务分析(1)关于仪表搭配需要掌握哪些原则。(2)男上西装搭配及禁忌。(3)女上职业装扮颜色等搭配(4)相关饰物搭配上一页下一页返回任务三：职场仪表准备四、知识要点(一)仪表仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。在人际交往的最初阶段，仪表往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”的产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、相貌俊朗的人比一个面孔丑陋、体态肥胖的人更能打动人;一个衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。因为，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊重别人，这已成了一般人的思维定势。仪表美是一个综合概念，它应当包括三个层次的含义上一页下一页返回任务三：职场仪表准备(1)仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美。如体格健美匀称，五官端正秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐，这些先天的生理因素，是仪表美的基本条件。

(2)仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。天生丽质这种幸运并不是每个人都能够拥有的，而仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的，即使天生丽质，也需要用一定的形式去表现。无沦一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外形设计等方式使自己具有仪表美。

(3)仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备一个人如果没有道德、情操、智慧、志向、风度等内在美作为基础，那么，多好的先天条件，多么精心的打扮，也只能是一种肤浅的美，缺少丰富深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的仪表是其内在美的一种自然展现。(二)着装的技巧

1.着装原则正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美。服饰的整体美构成因素是多方面的，包括:人的形体和内在气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。正如墙根所说:“美不在部分而在整体”孤立地看一个事物的各个部分可能不美，但就整体看却可能显得很美。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备

衣着影响着一个人生活的各个方面。每人的具体情况千差万别，无沦什么身份、地位，如何穿着可反映其审美能力、道德、礼仪水平。要使着装后的个人形象富有神韵和魅力，应遵循以下原则:(1)整体性原则。当一个客户走进高雅洁净的办公环境，白领女性的穿戴会影响他对这家公司信誉的印象。因此，夏天起码有下列衣裳和饰物等不该穿(戴)到办公室里:超短裙、露背装、短裤、拖鞋等

(2)个性原则。一个人所穿的服装往往能传示出其性格、爱好、心理状态等多方面的信息。着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，其是主要方面，另外还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。

(3)“TPO”原则。TP()原则即着装与时间、地点、场合内容相配的原则(Time时间、Place地点、Occasion场合，这三点称之为TPO。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备

时间原则(Time:时间涵盖了每一天的早间、口间、晚间等三个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭，以及不同时期、时代。因此，职业人上在着装时必然要考虑时间层面，做到“随时更衣”。①一天不同时间段的服饰变化。在通常情况下，人们早间在家中和户外的活动居多，无沦外出跑步做操，还是在家里盟洗用餐，着装都应以方便、随意为宜。如可以选择运动服、便装、休闲服等，这样会透出几分轻松温馨之感。日间是工作时间，着装要根据自己的工作性质的特点，总体上以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或商务活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。晚间的宴请、舞会、音乐会一类的正式社交活动居多。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备此间，人们的交往空间距离相对会缩小，服饰给予人们视觉与心理上的感受程度相对增强。因此，晚间着装要讲究一些，礼仪要求也要严格一些。晚间着装以晚礼服为宜，以形成都市高雅大方的礼仪形象。西方许多国家都有一条明文规定:人们去歌剧院观赏歌剧一类的演出时，男上一律着深色晚礼服，女上着装也要端庄雅致，以裙装为宜，否则不准人场。这一规定旨在强调社交场合的文明与礼仪，同时也体现着西方国家所具有的尊重他人、刻意营造优美环境与气氛的社会文化。②一年四季的着装变化。夏季以轻柔、凉爽、简洁为着装格调，服饰色彩与款式的选择要充分考虑给予他人的视觉与心理上的感受，同时也使自己感觉轻快凉爽。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备夏季切忌拖沓繁琐、色彩浓重，以免给自己与他人造成心理上的负担。尤其是女士更要注意这个问题，否则，层叠皱褶过多的服饰会使人燥热难耐，而且大量出汗还会影响面部化妆的效果，令人陷入十分窘迫的境地。冬季应以保暖、轻便为着装的原则，避免着装过厚而显得臃肿不堪、形体欠佳，也要避免为了形体美观而着装太薄，影响体温而面青唇紫、龟缩一团。春秋两季着装的自由度相对大一些。春季穿厚一点并无人见怪，秋季穿薄一点也无人侧目，但总体上以轻巧灵便、薄厚适宜为着装原则。地点原则（Ｐｌａｃｅ）：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备身着西服革履步入金碧辉煌的高级酒店会产生一种人境两相宜的效果，而西服革履地走进破旧的农屋，便会出现极不协调、反差强烈的局面。在静谧肃穆的办公室里着一套随意性极强的休闲装，穿一双拖鞋，或者在绿草茵茵的运动场穿着一身挺括的西装，穿一双皮鞋，都会因环境的特点与服饰的特性不协调而显得人境两不宜。人们的服饰也要与特定的场合和气氛相和谐，所以有必要选择与之适宜的服饰款式与色彩，实现人景相融的最佳效应。场合原则（Ｏｃｃａｓｉｏｎ）：是人们约定俗成的惯例，具有深厚的社会基础和人文意义。一定服饰所蕴涵的内容必须与特定的场合的气氛相吻合。否则，往往会引起人们的疑惑、猜忌、厌恶和反感，导致交往空间距离与心理距离的拉大和疏远的回报。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备（４）整洁的原则。在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。特别是在夏季，衣服上很容易留下汗渍，应该及时洗换，特别是西服衬衫，应非常洁净。服装应该是平整的，扣子应齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞。内衣亦应该勤洗换。（三）男士着装礼仪１选择合适的西装面料：面料的选择力求高档，选择不容易起皱的面料。人造丝、粗斜纹和有条子的厚面料不适合在高雅、严肃的场合穿着。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备色彩：男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，以不超过三色为原则。适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩，首推藏蓝色。深蓝、深灰色的西装为中层以上人员所喜爱，而中度蓝色或灰色西装适合中级及中级以下人士，给人较亲切的感觉。浅蓝、浅灰色给人比较活跃的感觉。图案：商界男士西装一般以无图案为好。款式：按照件数划分，有单件和套装之分。套装又分为两件套和三件套。按照上衣纽扣数量来划分，又有单排扣和双排扣之分。一般认为，单排扣西装上衣比较传统，而双排扣西装上衣则较为时尚。造型：世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式等四种主要造型。相比较而言，英式和日式西装更适合中国人穿着。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备尺寸：最好量体裁衣，量身定做。购买成衣时，要认真试穿。做工：从以下几个方面检查做工的好坏，即衬里是否外露，衣袋是否对称，纽扣是否缝牢，表面是否起泡，针脚是否均匀，外观是否平整。２选择和西装配套的衬衫能与西装相配的衬衫很多，最常见的是白色或其他浅色。领子应是硬领，衣领的宽度应根据脖子长短来选择，比如说：脖子较短的人不宜选用宽领衬衫；相反，脖子较长的人也不宜选用窄领衬衫。领口不能太大，也不能太小，以扣上领口扣子以后，自己的食指能自由插进为准。袖子的长度以长出西装袖口２厘米左右为标准。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备３选择和西装配套的领带衬衫、领带与西装三者之间要协调。比如说，西装和领带的花纹不能重复；如果衬衫是白色的，西装是深色的，那么，领带就不能是白色，而应是比较明快的颜色；如果衬衫是白色，西装的颜色朴实淡雅，领带就必须华丽、明快一些。当然，除了衬衫、领带、西装的色彩协调应充分考虑外，这三者的色彩关系还应照顾到穿着者的肤色、年龄、职业等。领带是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。从心理学的角度讲，领带的选用常可体现一个人的心理特征。系短领带，领带结头宽大，则表明此人自信心极强；相反，领带的结头打得过紧过小，则表明此人的自卑。因此，领带应打得宽松得体。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备在喜庆和宴会场合，宜选用色彩鲜艳亮丽的领带；在庄严肃穆的场合，应选用深色或黑色的领带。领带与西服的相配有一定的规格。斜条图案的领带分为英式和美式两种。斜条图案如由右上斜向左下是属英式的；从左上斜向右下则属美式的。一般英、法式西服必须配英式领带；美、意式西服，必须配美式领带。领带系好后，应认真整理，使之规范、定型，领带上片的长度以系领带者呈标准姿势站立时，领带尖正好垂至裤带扣处为最佳，不能太短，更不能比下片还短，也不能太长，太长则不雅观。４选择和西装配套的鞋袜在正式场合穿西装就一定要穿皮鞋；不能穿凉鞋、球鞋或旅游鞋。皮鞋以黑色皮鞋为上乘，偶尔也可穿深色、咖啡色皮鞋，皮鞋的鞋面上一页下一页返回任务三：职场仪表准备一定要整洁光亮。身着西装时，袜子应长一点，以坐下跷脚时不露出小腿为适宜。袜子的颜色最好是深色的，或者是西装和皮鞋之间的过渡色。５男士西装着装规范（１）整体效果。首先一定要合身，另外西装要熨烫平整、干净挺括。整体色彩控制在三种颜色以内，同时注意在正式场合，鞋、包、腰带应为同一颜色，并以黑色为佳。（２）衣袖和裤脚。在穿西装前要拆除衣袖上的商标，以免被他人取笑。西装的袖口和裤脚不应卷挽，以免有动粗之嫌和给人以粗俗之感。（３）衬衫。穿着西装时，衬衫的搭配也很有学问，衬衣颜色的深浅，应与西装颜色成对比，不宜选择同类色，否则搭配分不出衬衣与西装的层次感。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备正装的衬衫必须为纯色，以浅色为主，白色最常用。衬衫最讲究的是领口，领型多为方领，领头要硬挺、清洁。衬衫衣领要高出西装衣领，衬衫衣袖要长于西装袖口２厘米左右，以显示层次。不论在何种场合，衬衫的下摆务必塞进裤内，袖扣必须扣上。内衣应单薄，以保持西装的线条美。如遇天冷时，可在衬衫外面再套一件西装背心或鸡心领羊毛衫，但不能显臃肿之态。衬衫要保持整洁无皱褶，尤其是衣领和袖口。（４）领带。领带是西装的灵魂，凡正式的场合，穿西装不系领带会显得苍白无力。领带有普通结（小结）、温莎结（大结）和小温莎结（中结）三种不同的系法。领带结的大小随衬衣领的宽窄而变，衬衣领角越大，领带结越大；衬衣领角越尖，领带结越小。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备领带的宽度随西装领的宽度而变，西装领越宽，领带越宽。领带的长度以到皮带扣处为佳，切忌垂到裤腰以下。领带的颜色应与衬衣和西装搭配协调，一般应选择衬衣和西装的中间过渡色。图案以单色无图案的领带为主，有时也可选择条纹、圆点、细格等规则形状为主的图案。领带夹一般在第四、五粒扣之间。如衬衫外面穿背心或羊毛衫，则须将领带置于背心或羊毛衫内。非正式场合可以不打领带，但应把衬衫领扣解开，以示休闲洒脱。（５）纽扣。西装有单排扣和双排扣之分，穿单排三粒扣西服，一般扣中间一粒或上两粒；单排两粒扣，只扣第一粒，或全部不扣。若在正式场合，则要求把第一颗扣扣上，在坐下时方可解开。如系双排扣西装，应将扣一一扣上。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备（６）西裤。西裤作为西装整体的一个主要部分，应与上装相协调。西裤长度以触到脚背为宜。西裤穿着时，裤扣要扣好，拉链要拉到位。（７）口袋。无论是两件套或三件套西服，其上衣和西裤口袋应少装或不装东西。钱包、打火机等用品可装在西装左、右内侧衣袋里，以保持西服的美观。（８）鞋袜。按照西装的着装要求，穿西装应配黑色系带皮鞋，并保持鞋面清洁锃亮。旅游鞋或长筒鞋等不宜在正式场合穿用。与皮鞋配套的袜子应为深色的纯棉、线、丝或羊毛制品，忌穿白色袜子。而且袜筒要足够高，弹力要好，以免坐下后，漏出一截腿，极为不雅。一定要记得拆除左衣袖上的商标、纯羊毛。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备（四）西装的具体穿法（１）拆除商标。购买回来的西装标志以及其他标志。即使您的西装是正宗的“皮尔·卡丹”，也不能成为商标在穿着时依旧挂在袖子上的理由。（２）保持西装外形的平整洁净。如果西装不是刚刚才买的，一定要定期干洗，穿着前熨平整。只有西装穿起来显得平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示出来。皱皱巴巴的“抹布西服”，只会让观者皱眉。（３）注意内衣搭配。西装的标准穿法是西装里面直接穿衬衫，而衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。不穿衬衫，而让Ｔ恤衫直接与西装配套的做法，更是西装穿着的大忌。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备（４）慎穿毛衫。讲究西装的原汁原味，在西装上衣之内，原则上不允许穿毛衫。如果在冬季时实在寒冷难忍，也只宜穿上一件薄型“Ｖ”领的单色羊毛衫或羊绒衫。色彩、图案十分繁杂的羊毛衫或羊绒衫，始终是与西装不匹配的物件。扣式的开领羊毛衫或羊绒衫穿在西装里面，同样大煞风景。（５）不卷挽西装衣袖和裤管。在正式场合，无论如何也不能卷起西装裤管，或者挽起西装上衣的衣袖，以免给人以粗俗的感觉。（６）正确系好西装纽扣。西装纽扣，是区分款式、版型的重要标志。能否正确地给西装系好纽扣，直接反映对西装着装礼仪的把握程度。单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示无知。双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。起身站立时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。提醒自己，注意裤门是否“把关”。（７）用好西装的口袋。西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体感观走样。不同位置的口袋，功能也不太一样。具体来说：上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置怀表外，不宜再放别的东西。在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何东西。（五）女士西装套裙着装礼仪穿着西装套裙可使着装者看起来干练、洒脱和成熟，还能烘托出女性所独有的优雅、文静韵味。西装套裙是体现职业妇女的工作态度与女性美的“最好的道具”。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备１西装套裙的面料西装套裙所选用的面料质地应当上乘，上衣与裙子应使用同一种面料。除了女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛面料之外，也可选择高档的丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤面料来制作西装套裙。应当注意的是，用来制作西装套裙的面料应当匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括、富有弹性，而且不易起皱。２西装套裙的色彩西装套裙的色彩应当淡雅、清新、庄重，不宜选择过于鲜亮、“扎眼”的色彩。标准的西装套裙的色彩，应当与具体的工作环境比较容易协调在一起。比如藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰等较冷的色调，都是很好的选择。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备西装套裙的色彩以冷色调为主，体现着装者的端庄与稳重。在此基础上，有时亦可小有变化。以两件套西装套裙为例，上衣与裙子可以一色，也可以采用上浅下深或上深下浅两种不同的色彩，使之形成对比。前者正统而庄重，后者则富有动感与活力，二者各有千秋。３西装套裙的造型西装套裙的造型变化主要集中于长短与宽窄两个方面。在西装套裙中，上衣与裙子的长短没有明确的规定。上衣与裙子的造型，有上长下长、上短下短、上长下短、上短下长等四种形式，在视觉上都能取得较好的效果。西装套裙的上衣最短处可以齐腰，裙子最长可至小腿中部。但是上衣不能再短，裙子不宜再长，否则会给人勉强和散漫的感觉。上一页下一页返回任务三：职场仪表准备同时，也不宜肥大或过于紧身，避免有不正经之嫌。穿西装套裙时不能露臂、露肩、露背、露腰、露腹，不可“捉襟见肘”。４西装套裙的裙子西装套裙的裙子的式样可以有不少选择，如西装裙、围裹裙、一步裙、筒裙等，式样端庄、线条优美；百褶裙、人字裙、喇叭裙等，飘逸洒脱、高雅漂亮，都是可以被西装套裙所接纳的裙子式样。西装套裙的裙子一般不宜添加