教学材料《电子商务(第二版)》-1

第一节商务与商务活动一、商务的含义随着我国市场经济的不断完善，企业直接面对市场谋求更大的生存和发展空间，政府采购采用市场化运作方式，个人消费日趋多样化，市场运作日益法制化、规范化，企业、政府、家庭与个人同市场联系愈加紧密，商务活动已渗透到社会经济生活的各个领域。但是对商务这一概念却有不同的解释，例如，有人将商务理解为涉及买卖商品的事务;有人说商务即是市场营销;一也有人说商务是涉及各种经济资源，泛指盈利性的活动等。实际上，对现代商务概念的表述应明确现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体;明确现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交易行为。下一页返回第一节商务与商务活动明确现代商务的对象或客体是所有经济资源，包括各种有形和无形的商品和资产。由此可以将商务的一般概念描述为，商务是指以营利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。知识拓展在使用“商务”这一术语时，经常会与其他相关经济概念混淆，如商业、贸易、市场营销和经营等。

1.商业商业作为一个专门从事商品流通的行业，其基本概念包括以下三方面。

(1)商业是进行商品交换的经济组织的总称，其市场行为的职能是专门在商品生产者与消费者或使用者之间起交换的中介作用，向生产性企业和消费者提供商品为主要服务内容的行业。上一页下一页返回第一节商务与商务活动(2)商业是社会生活中一个相对独立的经济门类，它是从各种生产门类(工业、农业、矿产业等)中分离出来专门从事商品交换活动的经济组织。生产门类企业的产品销售活动，无论是企业与企业、企业与政府，或是企业与家庭之间，都是一种商品交换活动，但它是该类企业生产活动的有机组成部分。

(3)商业是生产力发展到一定水平后，生产企业自身销售能力在数量、地域、与客户的联系上都不能满足需要，制约了生产的发展和企业的竞争能力，产销矛盾日益激化，即商品生产者耗费在商品买卖上的劳动时间愈来愈多，且这种劳动耗费越来越不经济，逐步依赖于那些与消费或使用者有着广泛联系的人们或企业，导致专门从事商品交换的商人和组织产生，商业由此日臻完善。上一页下一页返回第一节商务与商务活动

可见，商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品交换的行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。如果从上述意义理解商业，商务概念中无论是行为主体还是行为对象的外延都要比商业宽得多，它泛指与一切贸易形式和贸易行为相关的全部事务，也就是说，商业的市场活动仅仅是商务活动的一个方面，有其自身的活动规律。

2.贸易贸易通常指企业间的商品买卖，有时是指各种商品买卖行为。贸易分有形商品贸易和无形商品贸易，国内贸易和国际贸易，商业企业的贸易和生产企业贸易等。上一页下一页返回第一节商务与商务活动由此，贸易通常指各种买卖行为过程，而商务不仅包括商品买卖活动的直接事务，还包括与贸易相关的各种服务活动，如市场调研、商业机会选择、交易磋商、合同签订与履行、开拓市场、制订和实施竞争战略、防范经营风险等相关活动。

3.市场营销市场营销意指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括需求市场分析，以扩大销售为目的的产品、价格、分销渠道策略与促销手段的选择，售后服务满足消费需求程度评价等。简单地说，营销即整体销售活动。营销与商务有许多共同点，如都是面向市场的活动，都要从企业整体出发思考问题，都面临市场风险，都要重视消费需要的满足等。上一页下一页返回第一节商务与商务活动二者主要区别在于市场营销表现为商品卖方单方面的经营策略，而商务活动体现为商务主体在市场中的买卖两种角色，决策时既要考虑货源市场环境，还要研究销售市场环境。商务比营销更能综合反映企业经营特征的概念。

4.经营经营的本意是筹划和组织某项事务，如经营农业、经营商业、经营银行、经营慈善事业等，而且经营多指企业行为。企业的经营活动包括以下几种含义。

(1)经营就是企业以营利为目的，自主地利用所拥有的各种资源组织商品的生产和供给，即经营活动是营利性经济组织的基本特征。上一页下一页返回第一节商务与商务活动(2)经营是从企业的整体利益出发统筹计划和安排企业活动，以便能为市场提供高品质的产品和服务、(3)经营是企业内部生产活动与外部关系协调的各种活动的统称。总之，经营包含了商务，商务活动是企业经营活动的重要的组成部分，商务是经营的核心内容上一页下一页返回第一节商务与商务活动二、商务活动的含义商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易与服务行为以及其间的信息传递过程均属商务活动的范畴。

(一)商务活动主体商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。在特定情况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。上一页下一页返回第一节商务与商务活动(二)商务活动的内容与范围为实现商品(或服务)从生产领域向流通领域的转移及价值的实现而进行的经济活动构成商务活动的内容。商务活动的内容非常丰富，其范围包括了营利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动。商务活动的内容包括以下几个方面。1.商情调研与市场机会分析商情调研与市场机会分析是现代商务活动的起点。一个营利性组织要实现其盈利性目标，首先必须对其目标市场、服务对象和经营环境有一个全面的了解。为此，必须做好调研工作，通过商情调查、分析和预测去发现可能的商业机会，为企业商务决策做好充分的准备。上一页下一页返回第一节商务与商务活动2.供给分析与企业机会分析一个营利性组织要使市场机会转化为营利机会，不仅要从市场中找到满足消费需要的商业机会点，而且要认真分析供给状况和自身条件，把商业机会点与供给及自身条件有机结合起来。供给状况包括:生产资料的供给状况，即是否具有生产和组织某种产品或服务供给的经济资源，获得这些资源需要花费多大的代价;产品或服务的供给状况，即社会现在的产品或服务的供给能力及供给竞争的强度。自身条件包括生产能力、技术能力、开发和经营能力，一也可以说就是企业自身的供给能力，如果商业机会与企业的自身条件和供给状况相适应，就能够迅速将商业机会转化为营利机会。上一页下一页返回第一节商务与商务活动3.商务磋商与签订商务合同现代商务活动是有组织的活动，除了直接面对最终消费者的零售活动，大多数商务活动都是以合同为纽带的。要保证交易的顺利进行和合同的有效履行，商务主体之间首先要进行交易磋商，就交易的标的、价格、品质、数量等交易条件进行谈判，达成双方一致的、进行交易的意思表示，并通过契约的形式固定下来，使之成为约束双方交易行为的依据，即通过签订合同来明确商务主体之间的权利和义务，并以此规范双方的商务行为。上一页下一页返回第一节商务与商务活动4.商品购销与履行商务合同现代商务活动是围绕着市场进行的，生产和商务活动要以市场为中心。因此，现代商务活动以发现商业机会为起点，以商务合同为纽带，生产围绕着商务合同展开，购销运存活动的过程直接体现为履行商务合同的过程。当商务合同签订以后，商务活动的中心任务就是按合同要求组织好购销运存活动，保证合同的有效履行。5.对外关系与塑造企业形象商务活动总是面对市场、面向外部的活动，企业与外部的各种经济联系，主要是通过商务活动实现的。上一页下一页返回第一节商务与商务活动商务活动面临的外部环境总是不断变化的，因此，商务活动必须经常保持与外部环境的适应性，理解企业与外部的关系包括供应商、经销商、顾客、股东、竞争者、银行及其他金融机构、传播媒体、政府部门、社区及社会团体等的关系。在理顺对外关系中，商务活动主要是妥善处理商务冲突、讲求诚信交易、扩大对外宣传、塑造良好形象等。

6.制订实施竞争战略与保持企业长期发展有效的商务活动必须从企业的整体利益出发，注重长期发展，从战略高度规划商务活动。为此，现代商务活动要把制订和实施竞争战略作为重点，从企业的长期发展来确定商务竞争的目标、手段和方式，并始终围绕着企业的发展目标来展开商务活动，把长远利益与眼前利益有机统一起来。上一页下一页返回第一节商务与商务活动7.稳定市场份额与开拓新市场领域企业要实现一定的盈利目标，必须保持与自身生产技术和经营能力相适应的市场份额，即企业产品或服务价值能够有效地转移至消费者和用户，市场份额还要相对稳定。产品或服务能否最终出售是实现企业利润的关键，有稳定的市场份额，才能有稳定的利润来源。同时，还必须不断开拓新的市场领域，包括:扩大原有产品或服务的市场范围，提高市场占有率;开发相关或连带产品和服务的市场领域;开发新产品、拓展新的产品和服务市场领域等，这是企业拓宽利润来源，保持旺盛生命力的重要商务活动。8.资本营运与商务风险控制上一页下一页返回第一节商务与商务活动

商务活动归根结底是产权交易活动，商务的实质在于实现商品(包括各种经济资源)所有权的有偿转让。因此，企业商务活动的集中体现就是通过科学地营运资本达成有效的产权交易，即如何有效营运资本是企业商务活动的最高形式。无论是资本营运还是商品交易都面临着一定的风险，由交易产生的风险就是商务风险，如何有效控制商务风险是企业商务活动的重要内容。

9.商务人员的管理商务人员管理涉及商务人员的选择、培训和考核等内容。在知识经济形势下，企业的竞争核心就是人才的竞争，因此，如何提高商务人员的管理水平及商务从业人员素质是商务活动的重要内容之一。上一页下一页返回第一节商务与商务活动

知识拓展随着新技术革命的展开和市场竞争的加剧，现代商务呈现商业形式多样化、商事组织联合化、销售方式多样化、经营战略多角度化和经营手段现代化的发展趋势，同时对商务从业人员提出更高的要求。

1.商业形式多样化商业形式多样化是指企业适应市场快速多变的要求，有针对性地采用多种多样的商业经营方式。商业形式随着社会化大生产和市场而不断变化。一方面，原有的形式逐步走向成熟并进一步发展;另一方面，新的形式又不断涌现，并表现出旺盛的生命力;新旧形式并存，使多样化趋势明显。商业多样化形式体现为:商业大型化、批发多元化和零售多样化等。上一页下一页返回第一节商务与商务活动2.商事组织联合化商事组织联合化是企业适应流通领域竞争和垄断加剧的新趋势，旨在增强综合竞争能力及提高规模效益所实施的对策。联合化可以最大限度地进行资源优化配置，在资金、设备、信息等经营要素方面发挥更大的优势。联合化形式主要有:工商一体化、跨国一体化和综合商社等。

3.销售方式多样化销售方式多样化是企业依据目标市场、目标顾客的消费要求，细分或改变传统销售模式所实施的对策。在日益剧烈的商业竞争中，销售方式越来越繁杂多样。主要类型有:更新改造型、填齐补缺型、推陈出新型和领导潮流型等。上一页下一页返回第一节商务与商务活动4.经营战略多角化经营战略多角化是企业在区位结构、行业结构、商品结构等环节进行全方位开发，以实现利润最大化目标。一些商事大企业为适应风险管理的要求，已不再经营单一行业、单一品种，而主要是进行多区域、多行业、多品种的多角度战略经营。

5.经营手段现代化上一页下一页返回第一节商务与商务活动

经营手段现代化是将现代科技革命成果应用于商流、物流、信息流的管理，使其快速、高效、协调运转，以实现企业经营目标。第二次世界大战后，随着科学技术的发展和信息革命的进行，商业的现代化程度空前提高，经营手段和方式发生了深刻的变化。

6.对商务从业人员提出更高的要求瞬息万变的市场环境以及现代科技对商务活动的影响，对商务从业人员和商务从业人员管理提出了更高的要求。今后的商务从业人员必是那些具有现代商务理念，掌握现代商务知识和熟练驾驭现代科技手段从事商务活动并具备良好市场适应性的高级复合型人才。上一页返回第二节电子商务的概念一、电子商务的定义什么是电子商务?事实上，到目前为止，还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的电子商务的定义。各种国际组织、政府、公司、学术团体和专家等都在依据各自的需要和理解来给电子商务下定义。(一)国际组织与各国政府关J:电子商务的定义1.世界电子商务会议关于电子商务的概念1997年11月6一7日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce)，会议分别从以下三个角度对电子商务进行定义。下一页返回第二节电子商务的概念从商业角度而言，电子商务(ElectronicCommerce,EC)是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围而言，电子商务是指交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面而言，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。上一页下一页返回第二节电子商务的概念

由此可见，电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。上一页下一页返回第二节电子商务的概念2.联合国经济合作和发展组织(OECD)有关电子商务的报告中对EC的定义作为在第二次世界大战后美国和加拿大协助欧洲实施重建经济的马歇尔计划的基础上逐步发展起来的一个具有重要影响的国际性组织，经济合作与发展组织(OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment,DECD)成立于1961年，它是西方主要资本主义国家协调经济和社会政策的国际组织，主要研究分析和预测世界经济的发展走向，协调成员国关系，促进成员国在经济方面的合作。它认为，电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(BusinesstoBusiness,B2B、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer,B2C)的商业交易。上一页下一页返回第二节电子商务的概念3.全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义作为全球信息基础设施建设协调、交流方面唯一具有国际权威性的组织，全球信息基础设施委员会(WlohalInformationInfrastructureCommision,WIIC)是成立于1995年2月的国际民间组织，主要致力于汇集私人产业领导人，联系不同国家的信息化委员会和具体执行机构，促进信息交流，帮助协调公共和私营部门，推进信息和通信技术在关键产业的应用和发展，从而加速各国的经济增长，提高生活水平和教育质量。它认为，电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。上一页下一页返回第二节电子商务的概念这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。4.欧洲经济委员会关于电子商务的概念欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，会上明确提出了电子商务的定义:电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。上一页下一页返回第二节电子商务的概念这里的电子方式包括电子数据交换(EDI),电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。

5.国际标准化组织(ISO/IEC)在EB备忘录中对EB的定义作为目前世界上最大、最具权威性的一个全球性的非政府的标准化组织，国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization,ISO)不但制订产品标准、生产标准，一也制订管理标准、科学术语标准，它的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动，以利于国际间的产品与服务的交流，以及在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作。它认为，电子商务是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。上一页下一页返回第二节电子商务的概念6.联合国国际贸易法律委员会(UNCITRAL)对EC的定义作为国际贸易法律方面的一个权威国际组织，联合国国际贸易法律委员会(UnitedNationsCommissiononInternationalTradeLaw,UNCITRAL)成立于1966年，它是联合国的一个附属机构。它认为，电子商务具有采用电子数据交换(EDI)和其他通信方式增进国际贸易的职能。

7.世界贸易组织关于电子商务的定义世界贸易组织(WorldTradeOrganization,WTO)认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，一也是继承关贸总协定(GeneralAgreementonTariffsandTrade,GATT)的多边贸易体系框架。上一页下一页返回第二节电子商务的概念8.中国政府给电子商务的定义《中国电子商务蓝皮书:2001年度》认为，电子商务是指通过互联网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。

9.加拿大电子商务协会给电子商务的定义电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail,EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。10.美国政府给电子商务的定义上一页下一页返回第二节电子商务的概念美国政府在其《全球电子商务纲要》中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括:广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。

(二)世界著名的IT公司关J:电子商务的定义

1.IBM公司对电子商务的定义

IBM(InternationalBusinessMachine)公司的电子商务(E-Business)概念包括企业内网(Intranet)、企业外部网(Extranet}、电子商务(E-COmmeree)三个部分，它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，一也不仅仅是我们通常意义上的强调交易的狭义的电子商务(E-COmmeree，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。上一页下一页返回第二节电子商务的概念它同时强调这三部分是有层次的:只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet,最后扩展到E-COmmeree。

2.HP公司对电子商务的定义惠普公司(Hcwlctt-PackardCompany)提出电子商务(Eat,电子业务(EB),电子消费(EC)和电子化世界的概念。它对电子商务(E-COWMPrcP)的定义是:通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式:商家之间的电子商务及商家与最终消费者之间的电子商务。上一页下一页返回第二节电子商务的概念对电子业务(E-Business)的定义:一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Busines*不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E-Busines*本身一也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。对电子消费(E-Consumer)的定义:人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。3.GE公司对电子商务的定义上一页下一页返回第二节电子商务的概念

通用电气公司(GE)对电子商务的定义是指通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务:以EDI为核心技术，增值网和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内AIS的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通(包括物资和资金)各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务:以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。

4.Intel公司对电子商务的定义上一页下一页返回第二节电子商务的概念Intel公司认为，电子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务。电子商务是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易(如广告宣传、产品介绍、商品订阅、付款、售后服务等)。(二)权威学者对电子商务的定义1.美国权威学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿美国权威学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿在他们的著作《电子商务的前沿》中指出:“广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。”并从以下几个角度进行阐述。上一页下一页返回第二节电子商务的概念从通信的观点看，电子商务是借助电话、计算机网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。从业务流程的观点看，电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。从服务的观点看，电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具。从在线的观点看，电子商务提供了通过互联网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。对此，美国学者埃弗雷姆·特伯恩从合作和社区的角度进一步进行阐述，从合作的观点看，电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架;从社区的观点看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。上一页下一页返回第二节电子商务的概念2.我国电子商务专家李琪我国电子商务专家、西安交通大学教授李琪从广义和狭义两个方面对电子商务进行了定义。从广义上来说，电子商务是电子商务化，即电子工具在商业上的应用。电子工具包括从初级的电报、电话、传真到Internet等现代系统;商务活动是指从商品(实物与非实物，商品与商品化的生产要素等)的需求活动到商品的合理、合法的消费在去除了典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。上一页下一页返回第二节电子商务的概念

纵览上述定义，可以看出，它们没有谁对谁错之分，人们只是从不同角度、从广义上和狭义上各抒己见。其中，WIIC和HP给出的概念最广，它们强调电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动。从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物、电视购物，以及超级市场中使用的POS机都可以归入电子商务的范围。但大多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动，这是有道理的。因为只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，一也使得商业模式发生了根本性的车令变。上一页下一页返回第二节电子商务的概念

综上所述，所谓电子商务(E-COn1n1PTGP)是指交易当事人或参加人利用计算机、网络(特别是互联网)和通信技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。而电子业务(E-Business)是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化，其中除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作以及其他与买卖无关的活动，它是电子商务的广义含义。、电子商务的内涵上一页下一页返回第二节电子商务的概念

简而言之，电子商务是人使用电子工具从事各种经济事务活动。具体而言，电子商务是在技术和经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术、商务理论和实务活动规则的人，利用信息网络环境系统化地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济事务活动的总称。可见，完整的电子商务内涵应包括以下五个方面的内容。(一)电子商务的前提条件—电子信息技术特别是Internet技术上一页下一页返回第二节电子商务的概念

信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济的各个领域，以计算机为代表的电子信息技术可以帮助人获取知识，并延伸了人类的智力，是对自然界信息、人类社会信息进行采集、储存、加工、处理、分发、传输等的工具。当代人类很好地继承前人的经验、教训和智慧，大大扩充人类知识，从而走出一条内涵式、集约化发展社会物质、文化之路。所以，当今社会技术的代表应当是电子信息技术，它是开发和利用信息资源(充分共享、再生、组合、产生新的信息)的有效工具，是实现电子商务的前提条件。

(二)电子商务的核心—人上一页下一页返回第二节电子商务的概念

作为一个社会系统，其中心必然是人。电子商务系统实际上是由围绕商品交易的各方面和代表各方面利益的人所组成的关系网。在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人，因为工具的发明、制造、应用和效果的实现都是靠人来完成的。所以，必须强调人在电子商务中的决定性作用。也正因为人是电子商务的主宋者，进而有必要考察什么样的人才是合格的。很显然，电子商务是信息现代化与商务的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才，他们是一个国家、地区发展电子商务的最为关键因素。(二)电子商务的基础—系列化、系统化、高效的电子工具上一页下一页返回第二节电子商务的概念

从广义上讲，凡是应用电子工具，如电报、电话等电子工具从事的商务活动都可以称为电子商务。但是当代电子商务具有代表当代最先进水平的高效率、高效益、低成本诸特点，因而，它所指的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的系列化、系统化、高效的电子工具。从系列化的角度讲，主要是强调临时性电子工具应该是包括商品需求咨询、商品订货、商品买卖、商品配送、货款结算、商品售后服务等，伴随商品生产、流通、分配、交换、消费甚至再生产的全过程的电子工具，如电视、电话、电报、电传、计算机以及EDI(电子数据交换)、EOS(电子订货系统)、POS(销售时点系统)、电子货币、电子商务配送系统、MIS(管理信息系统)、DSS(售后服务系统)等。上一页下一页返回第二节电子商务的概念

从系统化的角度讲，主要是强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统。同时，为防止“市场失灵”，还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统，而能达到此目的的电子工具主要有:局域网(LAND、城域网(CAN)和I’一域网(SAN)o而它们必然是将通信网、计算机网和信息网相结合，实现纵横相连、宏观与微观结合、反应灵敏、安全可靠的电子网络，以利大到国家间小到零售商与顾客间方便、可靠的电子商务活动。(四)电子商务的对象—以商品交易为中心的各种商务活动上一页下一页返回第二节电子商务的概念

从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间流通、分配和交换三个环节。这些中间环节又可以看成是商品的交换为中心来展开的，即商品的生产主要是为了交换—用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。于是，以商品交易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动，它们是电子商务的对象。

(五)电子商务的目的—高效率、高效益、低成本地进行产品生产与产品服务，提高企业的整体竞争能力上一页下一页返回第二节电子商务的概念

企业通过应用电子商务，最终是希望通过利用现代计算机网络和通信技术这一工具，进行高效率、高效益、低成本地生产产品、提供服务，最终提高企业的整体竟争力。三、电子商务的特点电子商务之所以能够在短短的数年内迅速发展成为继店铺销售、上门销售、邮购销售之后的第四种商品流通渠道，并在不远的将来将占据全球经济活动的中心地位，是因为它与传统的商务活动相比，具有如下无法比拟的竞争优势。

(一)开放性上一页下一页返回第二节电子商务的概念

现代电子商务是借助于开放式的Internet平台，可以上网的所有人员都具有相同的权益，只要你具备上网条件，并支付一定的费用，就可以享受电子商务带来的便利。

(二)全球性建立在Internet上的电子商店，所服务的是全球性市场，它与世界上任何一个客户的距离都是一“点”之遥，这意味着全球范围内的经济活动已空前的快捷和高效。可以想象，跨越国度的采购变得如同在隔壁小店购物一样方便与快捷。(二)动态性上一页下一页返回第二节电子商务的概念

电子商务是动态的。电子商务交易网络没有时间和空间的限制，每时每刻都在运转，且不断更新和变化。这些更新和变化的信息包括供求信息的变更、交易双方的变更、商品和资金的不断流动。正是信息、资金、商品的不断流动，使得商机不断，竞争不断。(四)层次性任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统不管大小，本身都是一个独立、完整的个体，都可以提供商务全过程活动服务。但同时，一个系统一般情况下又是另一个更大系统的组成部分，因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同级别。另外，从系统的功能和应用的难易程度一也有对电子商务进行分级的要求，较低级的电子商务系统只涉及信息发布、产品展示、货款支付;上一页下一页返回第二节电子商务的概念而进行国际贸易的高级别的电子商务系统除了完成低级别的功能外，还要涉及税收、关税、合同以及不同的银行业务等。(五)集合性在电子商务活动中可将传统方式的分散的商务活动，如宣传、介绍、推荐、展示、订货、结算、付款和售后服务等，集合成一个有机的整体，从而大大提高了成交的几率和速度。(六)即时‘i生上一页下一页返回第二节电子商务的概念

作为电子商务的商家，能够根据市场情况的变化，即时更换其电子商店中的商品，而对于客户来说，可以在网上商店里即时发现中意的商品，轻点鼠标就可以随时完成选购、付款。并且不管是企业网站，还是网上商店一般都是全天候服务，保证客户即时完成采购过程。(七)互动性电子商务中的信息流通是双向互动的，这使得不管是商家还是客户都能在信息的流通中即时获得对方的反馈信息，通过互动增强了商家与客户之间的信任度。此外，通过互动商家或企业还能及时地获取一系列商业数据，如每天的客流量、客户感兴趣的商品以及客户的资料等，进行有针对性的销售，以增加销售机会。上一页下一页返回第二节电子商务的概念(八)经济性电子商务活动所需投资和运营成本相对传统的商务活动要低廉得多，通常只有传统方式费用的百分之几。同时网络贸易没有库存压力，不需要批发商、专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品，交易成本大大降低。(九)安全性在电子商务中，交易安全是一个至关重要的问题，因此，在网上交易中需要有一整套的网上安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，以确保网上交易的安全和可靠。上一页下一页返回第二节电子商务的概念(十)协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，因此，电子商务的整个实施过程是各方面、各部门相互协调以完成整个交易活动的过程。四、电子商务的框架电子商务是利用先进的电子网络技术、先进的电子工具开展的商务活动，其核心是降低个人、组织和社会的交易成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务活动的经济效益。经济活动中离不开一些要素的流动，交易的完成需要有必备的人、财、物等各要素，交易就是围绕信息流、资金流、物流、商流以及人员流和信用流等而展开的。上一页下一页返回第二节电子商务的概念电子商务框架是描述电子商务的组成元素、动作机理的总体性结构体系，如图1-2所示图1-2中的基础设施层主要包括网络通信基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、消息和信息发布的基础设施以及公共的商业服务基础设施，具体内容包括:①网络通信基础设施主要涉及一些网络硬件设备，可以把它形象地比喻为信息高速公路，是电子商务首要的最底层的基础设施，由主干网、城域网和局域网层层搭建而成，信息主要通过有线网络或者无线电波方式传递;②多媒体内容和网络出版基础设施层主要进行最流行的信息发布，信息可以是多媒体的，如文本、语音、数据和图像等的融合;上一页下一页返回第二节电子商务的概念布，信息可以是多媒体的，如文本、语音、数据和图像等的融合;③消息和消息发布基础设施主要进行信息的交流，包括格式化和非格式化的多媒体信息;④公共商业服务基础设施主要从事安全和认证、电子支付和日录服务等。电子商务战略与管理层主要涉及电子商务的战略与竞争问题，包括竞争战略与管理、商业模式设计、项目策划与管理、网络营销管理、电子商务物流运作与供应链管理，以及相应的经济学和管理理论与方法的支撑。电子商务基本框架的最高层是电子商务应用层，主要为用户提供具体的应用服务和解决方案。此外，国家的法律法规、政策和各种技术标准体系及协议是贯穿于各层的必不可少两大支柱，以此保证电子商务的合法、安全、统一和通用。上一页返回第三节电子商务的分类由于学习和研究的目的不同，可以根据不同的分类标准，将电子商务分成不同的类型。一、按电子商务的交易主体划分根据参与者性质的不同，可以把电子商务的交易主体分为消费者(Consumer、企业(Business)和政府(Government，这三个参与方可以作为供应方，一也可以作为购买方，由此形成不同交易主体之间的电子商务模式，如图1一3所示。

(一)企业作为供应方企业作为供应方是最典型的交易方式，它可以与其他的企业、消费者或政府形成交易。下一页返回第二节电子商务的概念1.企业对企业的电子商务企业对企业(BusinesstoBusiness,B2B)(注:其中“2”则是英语“two”的谐音，代表<,to;，下同)的电子商务是指企业(生产企业或商业企业)利用Internet或各种网络向其他的企业(生产企业或商业企业)提供产品、服务或信息的在线订购、票据传递和货款结算等。这是目前为止电子商务发展最快的一个领域.因为B2B中子商务交易一般都是大宗牛意.该一也将是中子商务发展最具潜力的模式。例如，阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区。首家拥有超过1400万网商的电子商务网站，遍布220个国家地区，成为全球商人销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。上一页下一页返回第三节电子商务的分类2.企业对消费者的电子商务企业对消费者(BusinesstoConsumer,B2C)的电子商务是指企业通过电子化、信息化的手段(尤其是借助互联网络技术)将产品或服务直接出售给消费者的新型商务模式，这种形式基本等同于电子化的零售。因为它与大众的日常生活密切相关，所以是一种最为人们所认识、接受和熟悉和电子商务模式。例如，美国的亚马逊(Amazon.cotn}，就是典型的B2C电子商务模式。3.企业对政府的电子商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类

企业对政府(BusinesstoGovernment,B2G)的电子商务是指是企业与政府之间各式各样事务在网络上的具体实现，涵盖的内容很多，如政府网上采购、网上催税纳税、商品检验、海关及相关政策法规条例的颁布通告等。B2G电子商务形式发展前提是政府办公自动化和企业管理信息化及银行业务结算实用化;其最大特征是政府的双重角色，既是电子商务的消费者(如政府网上采购属商业行为)又是宏观管理的执行者，对电子商务起着引导、扶持和规范的重要作用。政府利用自己的行为可以大力促进电子商务的发展，同是一也带动政府办公职能业务的高效规范化及电子信息化。上一页下一页返回第三节电子商务的分类(二)消费者作为供应方

1.消费者对企业的电子商务消费者对企业(ConsumertoBusiness,C2B)的电子商务主要是指消费者通过互联网络向企业提供有关产品和服务的需求信息(或有关使用经验的信息)，企业根据消费者提供的信息决定是否接受客户的要求。C2B电子商务的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格购买单件商品的利益。上一页下一页返回第三节电子商务的分类

例如，Priceline就是典型的C2B电子商务，它提出了一种独创的商业经营模式，实现了连接生产者和消费者的桥梁作用。它的“nameyourprice”一也就是“客户自己定价格”的独特的商业模式，依托信息共享和互联网的强大交流功能创造了对商品和服务计价的全新方式，成为连接生产者和消费者的桥梁网络中间商，帮助消费者进行购买决策和满足需求，使客户可以对旅游项目、酒店、租车甚至是家庭金融服务报出价格。同时Priceline通过向卖主(航空公司、酒店、金融服务公司)询问是否有商家接受客户提出的报价，帮助生产者掌握产品销售状况，降低生产者为达成与消费者交易的成本费用。上一页下一页返回第三节电子商务的分类同时，它开拓了一种创新的零售渠道和零售价格系统:通过建立的网络平台，使得客户在商品的品牌、特性与(或)卖主的低价格之间求得平衡，客户可以通过Priceline.corn提供他们的期望价格和产品;卖方通过Priceline.corn获得市场需求信息(产品需求和价格)，再根据此客户的需求特征提供客户所需要的产品，实现获利。正因为满足了这种供需需求，得以使Priceline.corn这一平台获得了生存空间。

2.消费者对消费者的电子商务消费者对消费者(ConsumertoConsumer,C2C)的电子商务是指消费者作为卖方，通过互联网络平台提供商品或服务给另一个消费者。C2C电子商务的典型形式是网上拍卖。上一页下一页返回第三节电子商务的分类

在C2C电子商务中最早的是成立于1995年的美国eBav公司，国内的易趣网创办于1999年8月。2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿人民币创办淘宝网和腾讯公司旗下的拍拍网都是属于典型的C2C电子商务交易平台。3.消费者对政府的电子商务消费者对政府(ConsumertoGovernment,C2(的电子商务是指消费者通过互联网络向政府提供产品、服务或信息等，如个人网上报税等。(二)政府作为供应方上一页下一页返回第三节电子商务的分类相对于企业和消费者而言，政府机构作为供应方，通过运用信息与通信技术，为企业和社会公众提供广泛、高效和个性化服务，这是电子政务的主要内容，它是电子商务的一个重要部分。

1.政府对企业的电子商务政府对企业(GovernmenttoBusiness,G2B)的电子商务是指政府通过互联网络系统进行精简管理业务流程，迅速为企业提供各种信息服务，包括:电子税务、电子证照办理和信息咨询服务等。2.政府对消费者的电子商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类

政府对消费者(GovernmenttoConsumer,G2C)的电子商务是指政府通过互联网络系统为公民提供的各种服务，包括:教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电子证件服务等。

3.政府间的电子商务政府对政府(WoverntnenttoWoverntnent,W2W)的电子商务是指政府间的上下级之间、不同区域之间和不同部门之间的电子政务，主要包括:电子法规政策、电子公文、电子司法档案、电子财政管理、电子办公、电子培训和业绩评价等业务。上一页下一页返回第三节电子商务的分类

在图1-3中，互联网上存在九种不同的交易类型。在实务中，通过这个图使得电子商务参与方可以确定自己在网络上经营的位置，即所对应的一个或多个方格，同时一也可以作为企业考虑扩张的选择空间。特别是在区别B2B,B2C,C2C和C2B这些电子商务类型中，从未来的发展角度看，这四者之间的界限已经变得越来越模糊。特别是由于技术的进步以及互联网企业之间竞争的激烈，使各领域的巨头都有能力而且有动力延伸至对方的领域，尤其是B2C和C2C之间。例如，亚马逊在1995年7月创建时只是个纯粹的B2C公司，专门从事网上书籍销售;很快，它就加人了一个C2B的部分，顾客可以在公司的网站上发表自己的在线评论;后来，亚马逊又扩充了C2C的部分，它允许顾客通过亚马逊的在线支付功能，在其网站上出售旧书。上一页下一页返回第三节电子商务的分类而美国的eBav公司一也通过与环球资源的联手完成了从C2C到B2B的跨越，借此进入中国B2B市场，开始B2xza}B2B2a或B2a2a}电子商务运作。2006年环球资源与慧聪网联手之后，实际上等于又扩大了这两个联盟之间相互延伸的机会。而在国内，2003年阿里巴巴发布了淘宝网，从此进入了C2C领域，而随后他们通过支付宝以及其他相关服务将B2B与C2C融合在一起，组建了B2B2C的新业务模式，一也就是淘宝用户可以从阿里巴巴批发进货，然后再到淘宝上销售，此举不仅实现了从B2B到C2C的成功跨越，也大大扩大了两个网站用户双方的客户群或进货渠道。至此，B2B与C2C之间实现了一种接近无缝的对接。二、按电子商务的网络类型划分上一页下一页返回第三节电子商务的分类

按电子商务的网络类型划分，电子商务可以分为EDI商务、Internet商务、Intranet商务和移动电子商务。

(一)EDI商务

EDI(ElectronicDataInterchange)即电子数据交换标准，n际标准化i--Il织对电子数据交换(EDI)的定义是:“将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。这个定义有三个要点:一是结构化的信息，如发票、提单、保险单上的信息;二是统一的信息结构标准，这便于不同的计算机对同一信息进行识别和处理。上一页下一页返回第三节电子商务的分类三是电子手段，即通过计算机联网来传递信息。换句话说，所谓的EDI就是企业按照商业的协定，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络和专用程序，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI广泛应用于经济、行政等部门，主要涉及企业与企业、企业与批发商以及批发商与销售商之间的批发业务的单、证业务传递与联系。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代。上一页下一页返回第三节电子商务的分类EDI系统的大范围使用，可以减少数据处理费用和数据重复录入费用，并大大缩短交易时间，即通常所谓的EDI无纸贸易，它是指将进出口贸易双方与银行、海关、运输、保险和商检等国际贸易有关环节之间的信息，用彼此公认、相互约定的标准格式，通过计算机网络以实现彼此间的数据交换的处理，从而完成贸易自动化的全过程。它的根本特征在于它传输的是标准化的商业文件，主要目标是以最少的人工介人，让计算机自动处理贸易活动中的信息。

(一)Internet商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类Internet商务是国际现代商务的最新形式，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存和高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间的限制，自由浏览、充分比较、方便选择，从而降低商品和服务的购买成本，提高客户的满意程度。

(二)Intranet商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类Intranet是用Intenet技术组建的企业内部信息网络，它以TCP/IP协议为基础，以Intranet为核心应用，构成统一方便的信息交换平台。借助企业防火墙安全网点的保护，它只允许被授权者介人内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet，从而保护了企业内部的敏感或享有知识产权的信息。Intranet商务是企业内部MIS系统的体现。通过Intranet商务，大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需要的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低交易成本，提高经营效益。

(四)移动电子商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类尽管移动电子商务目前尚没有统一的定义，但通常而言，所谓的移动电子商务是指利用移动通信网络进行数据传输并通过移动信息终端参与商业活动的一种新型商务模式。其中移动通信网络是指可以满足处于运动中的通信双方或至少有一方进行信息通信交换方式的网络类型。它通常是由手机、个人数字助理(PDA)、掌上电脑和笔记本计算机等手持终端或移动通信设备运用无线上网技术开展营销、供应、销售、采购、支付和客户服务等活动。上一页下一页返回第三节电子商务的分类

通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或个人数字助理查找、选择及购买商品和服务，采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需求，可直接转人银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记。通过个人移动设备来进行可靠的电子商务交易的能力被视为移动互联网业务的一个重要方面。三、按电子商务的产品性质划分按电子商务的产品性质划分，电子商务可以分为完全电子商务和不完全电子商务。(一)完全电子商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类

完全电子商务，一也称为直接电子商务或纯电子商务，它是针对于无形的产品和服务等商务而言，可以完全通过互联网络完成整个交易过程，包括计算机软件、数字化产品、各种信息服务(如专利信息、股票信息等)、娱乐内容的联机订购(如视频信号的点播voD)、付款和支付等一系列的交易与服务以及全球规模的信息服务，其交货、支付和代理都是电子化的。

(二)不完全电子商务不完全电子商务，一也称为间接电子商务，它是针对于有形的商务而言，无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整的交易过程，而需要依靠一些外部要素，如它仍然需要利用传统的货物配送渠道，如分销配送中心、邮政服务和商业快递等渠道帮助送货到订货者手中从而完成整个交易过程。上一页下一页返回第三节电子商务的分类完全电子商务和不完全电子商务的关系如图1一4所示，电子商务的产品、销售过程和销售代理这三个维度的虚拟程度的不同，可以把电子商务划分为八个区域。其中，三个维度都是数字化即为完全电子商务，三个维度都是实体的则为传统商务，除此之外的至少有一个维度是数字化的就是不完全电子商务。四、按电子商务的覆盖范围划分按电子商务的覆盖范围划分，电子商务可以分为本地电子商务、国内远程电子商务和全球电子商务。

(一)本地电子商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet,Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统。参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统、银行金融机构电子信息系统、保险公司信息系统、商品检验信息系统、税务管理信息系统、货物运输信息系统和本地区EDI中心系统(实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心)等。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。(二)国内远程电子商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类

国内远程电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化及金融电子化，且交易各方需具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

(二)全球电子商务上一页下一页返回第三节电子商务的分类全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。这种形式涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统(海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等)。由于全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，因此要求电子商务系统严格、完备、安全、可靠，并应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议，使全球电子商务得到顺利发展。上一页返回第四节电子商务的运作

人类社会生产活动自从有了分工就开始了商业活动，从以物易物的交换到以货币为媒介的商业形式，每一次技术的革命都会对交易活动的方式和规则带来变革，但交易的基本原理并没有变化。在学习电子商务的业务流程之前，需要回顾一下传统商务的业务流程。一、传统商务的业务流程传统商务运作过程一般由交易前的准备、贸易磋商、合同的签订与执行、资金的支付与结算等环节组成。‘一)夺易前的准备下一页返回第四节电子商务的运作

这一阶段主要是买卖双方和参加交易的各方在签约前进行的各种活动。相对于商务交易过程来说，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配的过程，在这个过程中，供需双方宣传或者获取有效的商品信息。对于商品的供应方来说，主要是召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，甚至通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息;而对于商品的需求方来说，则是尽可能获取自己所需要商品的相关信息。(二)贸易磋商过程上一页下一页返回第四节电子商务的运作

在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程。传统商务的贸易磋商大多是贸易双方进行日头磋商或纸面贸易单证的传递过程。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等。对于纸面贸易单证而言，由于传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证主要通过邮寄方式传递。

(二)合同的签订与执行在传统商务活动中，贸易磋商过程经常是通过日头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效力的商务合同，以便确认双方磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时能够依据合同由相应机构进行仲裁。上一页下一页返回第四节电子商务的运作(四)资金的支付与结算传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业间的商务活动，用这种方式支付涉及双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。在传统商务的业务流程中，由于大部分商务活动依靠面对面直接交易或书面文档的方式来进行信息传递，这就使得商务交易过程中经常出现信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长以及客户服务有限等局限性。上一页下一页返回第四节电子商务的运作二、电子商务的业务流程与传统商务不同，电子商务是以计算机网络平台为基础，在信息技术、软件技术和相关技术的支持下从事商务交易活动的。与传统的商务流程相似，电子商务交易一也是从寻找和发现客户开始，企业利用网络发布自己的买卖、合作、投标等商业信息，同时，借助网络，企业一也可以方便地了解其他企业或组织的购买信息。接下来的一步就是信息交流，进行交易，买方进入产品质量认证专业机构的网络平台要求认证服务，卖方进入信用调查机构申请买方信用调查。通过服务商的资源整合，实现网络平台的无缝链接。具体而言，电子商务通用的交易过程可以分为以下四个阶段。上一页下一页返回第四节电子商务的运作(一)交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在进行交易前进行的各项准备活动。买方根据自己的实际需要确定所要购买的商品，利用网上丰富的信息资源进行货源市场调查和市场分析，寻找选择商品和商品提供商，制订购买计划，确定所要购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。卖方利用网上丰富的信息资源了解市场变化，他们可以利用定向的、电子化的查询工具，了解对手、了解自己、了解市场，从而根据市场和用户的需要确定所要生产的商品或提供的服务，根据市场调查和市场分析的结果，制定销售策略和销售方式，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。上一页下一页返回第四节电子商务的运作其他参加交易的各方主要是一些中介结构，他们为交易的完成提供各种服务，在买方和卖方之间起桥梁作用，在这一阶段一也都为进行电子商务交易做好了准备。

(二)贸易磋商过程一旦买卖双方通过Internet和各种电子商务网络相互回应，互为交易伙伴后，双方就开始进行交易谈判。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以电子文件的形式签订贸易合同。

(二)合同的签订与执行上一页下一页返回第四节电子商务的运作

交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商，然后将双方在交易中的权利、所承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，并可以通过数字签名等方式进行确认。电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效力，可以作为处理执行过程中所产生纠纷的仲裁依据。上一页下一页返回第四节电子商务的运作

此外，买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程中涉及有关各个方面，如银行金融机构、安全认证中心、信用卡公司、税务系统、商检系统、保险公司、运输公司等，交易双方要利用Internet和各种电子商务网络与上述各方进行各种电子票据和电子单证的交换，按照约定办理完履行合同前的一切手续。

(四)资金的支付与结算从交易双方办理合同履行手续后，银行和金融机构按照合同规定处理双方货款的收付，进行结算，并出具相应的单据。电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金或电子钱包等电子支付方式进行。上一页下一页返回第四节电子商务的运作三、电子商务与传统商务的比较(一)电子商务与传统商务的流体传统商务一也好，电子商务一也好，企业商务都是动态流体的过程。这种流体运动的方式肩企业内循环、企业外循环。总的来说有四个方面:信息流、资金流、物流和商流。1.信息流、资金流、物流和商流的概念1)信息流上一页下一页返回第四节电子商务的运作

信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。它并不是一种独立的流体，而是与其他流体结合而成为具体的信息，如人才信息，财务信息等。信息流始终伴随着企业内外各种流体的运动。信息流产生的时间是在物流和资金流的前面，并伴随着整个商务过程。企业要在各种商务流程中不断收集、整理、储存、分析、转化这些信息流，以达到企业效率的最大化。信息流涉及到所有的电子商务领域，其主要内容是网络整合WX%I)和企业资源计划(ERP)。

2)资金流上一页下一页返回第四节电子商务的运作

资金流是指资金的转移过程，包括转账、支付和结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。其主要内容是财务实时处理(EMP)和客户关系管理(ARM)。商务中支付行为是建立在信用基础之上，从上游商家到下游商家，最后到终端客户，始终伴随着物流在流动。这是电子商务真正得以实现的另一个重要环节。3)物流物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。上一页下一页返回第四节电子商务的运作

物流主要内容是供应链管理(EAM)和客户关系管理(ARM}。商务过程的物流是最重要的，它贯穿于商务过程的始末，是电子商务中最重要的环节之一。物流过程包括从原料到生产过程的流动，产品到分销商、终端客户的流动。

4)商流商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动和物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移。

2.信息流、资金流、物流和商流的相互关系上一页下一页返回第四节电子商务的运作

如图1一5信息流、资金流、物流和商流之间的关系图1-5所示，信息流、资金流、物流和商流的相互关系归纳起来，可以用以下三点来说明。

(1)以信息流为依据，通过资金流来实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。

(2)物流应是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整。

(3)信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。上一页下一页返回第四节电子商务的运作

以上四种流体无论在传统商业中还是在电子商务中都存在着。只是前者是以人力系统为主导，后者则是建立在IT技术的构架基础之上。实施电子商务的结果是整合了企业内外各种流体的运动。从而使企业在行业竞争中更有利，企业效率更高、收益更大。所以，商务的本质没有变，但是商务运作的基础不同，导致商务过程在速度、时间、空间上的巨大变化)(二)电子商务与传统商务的区别电子商务与传统商务的区别如表1一1所示。上一页返回综合案例8848的电子商务之路

<`8848”这个数字之所以被人们熟悉，是因为世界最高峰珠穆朗玛峰的高度(2005年测量数据为8844.43米);而8848被中国电子商务界关注则因为它是中国电子商务模式曲折变迁历程的缩影。8848给中国电子商务带来了“中国电子商务初创者”的惊喜，初创的B2C模式曾留下“中国电子商务领头羊”的骄傲，但同时8848B2C和B2B并行发展带来的供货危机，股东纷争和还款风波又让我们看到中国电子商务的混乱和屏弱。如今的8848和mv8848带着不同的梦想“王者归来”……8848的初创之路下一页返回综合案例

谈到8848的发展历程，不得不从它的初创者王峻涛说起。王峻涛1962年出生于福建福州，大学获计算机软件专业学士学位，毕业后曾在原航天工业部研究计算机与网络技术，后远赴美国硅谷深入研究计算机控制与网络技术，1989年回国在深圳的中外合资企业担任技术主管。1992年王峻涛自筹全部资金创办了自己的企业，主营业务为计算机产品和图书销售的代理工作，后来由于自己在软件方面的爱好和熟悉，开始代理连邦软件在福建的销售工作。1998年开始进行网络销售的前期试验，他个人建立的网上软件销售试验站点“软件港”推出当年就以最高得票获得“福建十佳站点”的称号，在连邦内部有“福州奇迹”之称。上一页下一页返回综合案例1999年1月4日，王峻涛正式担任北京连邦电子商务事业部总经理，同年5月18日8848运营发布会正式开始，标志着中国电子商务企业的旗舰正式向珠穆朗玛峰攀登。当时的8848.net继承了连邦的软件销售模式，主营业务整合了连邦的计算机软硬件销售和王峻涛经历的图书销售，成为当时中国最大的IT产品连锁销售组织。当时8848无论在销售渠道、网络营销以及经销商关系等方面均有不俗的表现，其业绩也一路攀升。5月销售商品7000余种，当月销售额已达到60万人民币，到7月网站产品种类达到15000余种，会员人数达到近4万人。占尽天时、地利、人和的连邦在1999年还交上了好运气，1999年年初，连邦的控股权卖给了一家上海上市公司—江苏综艺。上一页下一页返回综合案例5月18日刚召开了运营发布会，19日中国股市就出现了著名的“519网络股行情”。由于有江