厦门导游服务技能大赛框架性方案模板

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。厦门导游服务技能大赛暨全省导游大赛选拔赛方框架性方案(最终确定方案将以市局文件方式寄到各单位,烦请企业先期考虑选定参赛人员。)厦门市旅游局拟联合厦门市委文明办、共青团厦门市委和厦门市妇联举办导游服务技能大赛,并选拔优秀选手参加全省、全国导游大赛。二、大赛主题温馨厦门品质导游三、整体赛程说明1、比赛分四个阶段即初选、强化培训、复赛、决赛。大赛注重赛出创意,赛出文化,赛出技能;2、决赛分导游组和景点讲解员组同时进行;3、决赛项目主要包括:我的导游故事——自我介绍、海峡旅游——景点模拟讲解、温馨导游——创新服务、导游达人秀——”特长●爱好”展示这四个环节。三、参赛人员及要求1、已在厦门注册的专、兼职导游员,从事导游工作1年以上,或持有景区点导游证或讲解员证、在景区点从事讲解服务的人员;2、严格履行导游员、讲解员执业规范,为游客文明优质服务,工作期间表现良好,游客评价优良,无重大投诉和违规记录;3、导游参赛前3年内无一次性扣分达6分以上(含6分)或一年内累计扣分达10分的记录。五、赛程具体安排(一)报名受理报名时间:4月中、下旬由各参赛单位统一组织报名,大赛组委会办公室受理报名工作。(二)初选拟定时间:5月上旬形式:根据选手报名材料、所在单位评价,结合选手工作表现、综合素质,依据旅游行政管理部门的相关意见及反馈情况等进行初选。(三)强化培训拟定时间:5月中旬培训内容:新思维新服务—导游如何做好特色服务、导游讲解情感艺术、特色闽南旅游文史知识、舞台表现力及自我提升、导游大赛经验交流等课程。(四)复赛拟定时间:5月下旬形式:模拟讲解+”特长●爱好”展示1、模拟讲解:任选福建4A级(含)以上景区、福建特产、特色民俗风情以及八闽杰出人物等一主题进行讲解,突出知识型、趣味性和导游服务技巧。讲解限时5分钟。2、特长●爱好展示:要求选手的”特长●爱好”具有一定的观赏性,也具有一定的实用性。特别强调,”特长●爱好”应健康向上、乐观积极。限时3分钟。(五)决赛拟定时间:6月中下旬形式:自我介绍+模拟讲解+温馨导游+”特长●爱好”,——环节一:导游故事——自我介绍:在90秒钟内以”导游故事”为主题,进行富有个性、特色的出场。——环节二:海峡旅游——景点模拟讲解:围绕美景当前、美食荟萃、八闽之子、醉人乡情四大主题进行讲解,讲解的具体内容包括:福建省4A级(含)以上景区、乡村旅游、八闽杰出人物、特色文化、风俗民情、都市观光等。限时5分钟。讲解需突出创新、注重文化内涵的挖掘,要求制作PPT、光盘等辅助讲解。——环节三:温馨导游——创新服务:选手根据播放的相关服务场景,结合自身经验,讲述在实际工作中,就该服务有哪些改进或创新,以及为何要改进和创新,即”知其然,知其因此然”,从而为游客提供”满意+惊喜”服务。限时5分钟——环节四:导游达人秀——”特长●爱好”展示:要求选手的”特长●爱好”具有一定的观赏性,也具有一定的实用性。特别强调,”特长●爱好”应健康向上、乐观积极。限时3分钟。六、宣传工作1、本次大赛将开设新浪官方微博,对选手和推荐单位进行持续、系列、专题的宣传;2、比赛中将邀请中国旅游报及本地媒体进行广泛报道;3、与本地主流媒体合作,对大赛进行专题宣传。七、拟定奖项及奖励(一)单项奖1、评选出”厦门十佳导游服务明星”,其中,一等奖1名,二等奖3名,三等奖6名,颁发荣誉证书及奖金;2、评选出大赛优秀奖10名,颁发荣誉证书及奖金;3、评选出”导游讲解之星”、”导游风采之星”、”导游服务之星”、”导游达人之星”颁发荣誉证书及奖金。(二)团体奖评选出厦门导游服务技能大赛特别贡献奖;优秀团体奖;优秀组织奖。颁发牌匾。(三)特别奖1、市委文明办授予决赛总分前十名的选手”厦门十佳文明导游员”称号;共青团厦门市委授予决赛总分前十名的35岁以下选手”青年岗位能手”称号;市妇联授予决赛总分前十名的女性选手”市巾帼建功标兵”称号。以上由授奖单位颁发证书和奖金。2、凡进入本次大赛决赛的导游员将免年审培训费。3、组织优秀选手赴外地交流学