物业满意度回访合同

物业满意度回访合同甲方（物业服务机构）：[物业公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]乙方（回访服务机构）：[回访机构全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方提供物业服务，为持续改进服务质量，提升业主/住户满意度，甲方委托乙方进行物业满意度回访工作。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：第一条定义除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：（一）"业主/住户"指在本物业服务区域内拥有产权或合法使用权的单位或个人。（二）"物业服务"指甲方根据物业服务合同向业主/住户提供的包括但不限于公共区域管理维护、共用设施设备运行维护、秩序维护、环境卫生、绿化养护、房屋修缮（指保修范围外的公共区域及设施）、社区文化等活动。（三）"满意度"指业主/住户对甲方提供的各项物业服务活动的满意程度。（四）"回访"指乙方通过约定的方式，向业主/住户了解其对甲方物业服务评价的行为。（五）"合格标准"指双方约定的回访完成率、报告提交时间等基本要求。（六）"报告"指乙方完成回访工作后向甲方提交的《物业满意度回访报告》。第二条回访服务范围与对象（一）回访服务范围包括但不限于：公共区域清洁卫生状况、绿化养护效果、秩序维护（门岗、巡逻、监控）水平、公共设施设备（电梯、水泵、照明等）运行及报修响应速度与质量、房屋共用部位共用设施设备维修服务、物业服务费收取与沟通、员工服务态度与专业性、物业管理制度执行情况（如访客管理、停车管理等）、社区文化活动组织等甲方提供的物业服务内容。（二）回访对象主要为本物业服务区域内的全体业主/住户，采用随机抽样与特定意见反馈相结合的方式选取。回访可采用电话访谈、在线问卷、满意度调查表（现场或邮寄）等多种形式。第三条回访方式与流程（一）乙方应采用科学、客观、公正的原则进行回访。主要回访方式为结构化电话访谈和在线问卷，结合少量重点访谈或满意度调查表。具体方式由双方根据实际情况在执行前协商确定。（二）回访流程如下：1.乙方根据甲方提供的项目背景资料和业主/住户信息（在遵守个人信息保护法规的前提下），制定详细的回访实施方案，包括回访计划、抽样方法、访谈/问卷设计、人员培训方案等，并提交甲方确认。2.甲方确认后，乙方组织回访人员，进行岗前培训，确保其了解服务内容、评价标准及沟通技巧。3.乙方按照既定方案执行回访，记录回访数据，并进行初步整理。甲方应配合提供必要的背景信息解释。4.乙方对收集到的数据进行清洗、校验和统计分析。5.乙方按照合同约定的时间节点，向甲方提交最终的分析报告。第四条甲方的权利与义务（一）甲方有权对乙方的回访工作内容、进度和质量进行监督和检查。（二）甲方有权要求乙方按照合同约定及行业规范，独立、客观地开展回访，确保数据真实有效。（三）甲方应在合同签订后[]日内，向乙方提供开展回访工作所需的必要信息资料，包括但不限于物业服务范围说明、服务标准、近期重点工作、业主基本信息（以用于抽样，需确保匿名化处理，并符合个人信息保护要求）等。甲方保证所提供资料的真实性。（四）甲方应配合乙方进行必要的现场协调工作，如提供临时访谈空间、协助宣传动员（如提前告知业主有回访可能）等。（五）甲方应对乙方在回访过程中获知的属于本方的商业秘密承担保密义务。（六）甲方应根据合同约定，按时足额向乙方支付回访服务费用。第五条乙方的权利与义务（一）乙方有权按照合同约定收取回访服务费用。（二）乙方应按照合同约定及双方确认的实施方案，在约定时间内完成回访任务。（三）乙方应配备足够数量且具备专业素养和良好职业道德的回访人员，并对人员进行必要的培训。（四）乙方应设计科学合理的回访问卷或访谈提纲，内容应涵盖第二条约定的回访范围，并经甲方确认后方可使用。（五）乙方在回访过程中应表明身份和来意，文明礼貌地与业主/住户沟通，认真记录反馈意见，尊重业主/住户的意愿，不得强行打扰。（六）乙方应对在回访过程中获知的甲方商业秘密以及业主/住户的个人隐私信息严格保密，未经甲方或业主/住户书面同意，不得泄露或用于合同约定以外的目的。保密期限为本合同有效期内及结束后[]年。（七）乙方应独立完成数据分析工作，确保分析方法的合理性和结果的客观性。应按时向甲方提交规范、清晰的《物业满意度回访报告》。第六条服务成果与报告（一）乙方应向甲方提交一份最终的综合《物业满意度回访报告》。（二）报告内容应包括但不限于：回访工作的基本情况（如回访时间、方式、样本量、覆盖范围等）、各服务项目满意度评分及排名、业主/住户普遍反映的优点与肯定之处、收集到的主要问题与建议（分类汇总）、对服务短板的深入分析、基于回访结果的改进建议等。（三）报告应采用数据图表和文字描述相结合的方式，清晰直观地展示回访结果。报告初稿可提交甲方预审，根据甲方意见修改后定稿提交。（四）甲方应在收到报告后[]日内完成审阅，如有异议，应在[]日内以书面形式提出修改意见，乙方应在合理期限内完成修改并重新提交。若甲方无异议，则报告最终确定。第七条费用与支付方式（一）本回访服务的总费用为人民币[]元（大写：[金额大写]）。费用包含乙方为完成本合同项下服务而产生的全部成本，包括但不限于人员工资、培训费、通讯费、数据分析费、报告印刷费等。（二）费用支付方式如下：1.合同签订后[]日内，甲方向乙方支付合同总费用的[]%，即人民币[]元（大写：[金额大写]）作为预付款。2.乙方提交最终《物业满意度回访报告》，经甲方确认无误后[]日内，甲方向乙方支付剩余的[]%，即人民币[]元（大写：[金额大写]）作为尾款。（三）甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]第八条保密条款（一）甲乙双方应对履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、服务模式、业主信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。（二）乙方应对在回访过程中接触到的业主/住户个人信息（姓名、联系方式、家庭住址、财产状况等）严格保密，仅用于本次回访数据分析，不得用于任何其他目的，除非法律法规另有规定或获得业主/住户明确授权。双方均应采取合理措施保护对方及业主/住户信息的安全。（三）本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后[]年。第九条知识产权（一）乙方为履行本合同而专门设计的回访问卷、使用的软件工具等智力成果的知识产权归乙方所有。（二）最终提交给甲方的《物业满意度回访报告》及其中的数据分析结果、结论和建议，在甲方付清全部合同款项后，其知识产权归甲方所有。乙方有权保留报告的副本用于内部存档和经验总结，但不得用于其他商业用途或泄露给第三方。第十条期限与解除（一）本合同有效期为[]个月，自双方签字盖章之日起生效。除非提前终止，合同将在有效期内自动续展[]期，直至完成全部回访工作及报告提交。（二）任何一方有权在满足以下条件时解除本合同：1.另一方发生根本性违约，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。2.因不可抗力导致合同目的无法实现的。3.双方协商一致同意解除的。（三）合同解除后，乙方应向甲方交付已完成的工作成果（包括阶段性数据和最终报告），甲方应根据乙方已完成工作的合理价值支付相应费用。双方应相互返还属于对方的资料和财产，并结算相关费用。第十一条违约责任（一）若甲方未按本合同第七条约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项[]%的违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方支付已完成工作的费用及违约金。（二）若乙方未能按本合同第二条、第三条、第五条的约定完成回访任务，或提交的报告质量不符合合同要求，经甲方提出后未能及时有效整改，甲方有权要求乙方限期改正，并可根据情况要求降低服务费用或解除合同。乙方应退还甲方已支付但未提供合格服务的费用，并承担由此给甲方造成的直接损失。（三）任何一方违反本合同第八条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十二条不可抗力（一）不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等。（二）发生不可抗力事件时，遭遇事件的一方应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，各自承担。第十三条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条其他（一）本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议