黑龙江2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

黑龙江2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的定位是（）。A.党的群众工作的重要组成部分B.政府行政管理的主要手段C.司法机关的辅助工作D.纪检监察的延伸渠道3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.定时B.定点C.定期D.随时4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.电话B.书面C.当场口头D.事后补发文件5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上级党委B.上一级行政机关C.共同的上一级机关D.同级信访工作联席会议6.对信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，307.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位（）。A.应当再次受理B.不再受理C.可以酌情受理D.移交纪检监察机关8.下列哪项不属于《条例》规定的信访人应当遵守的行为规范？（）A.如实提供材料B.遵守公共秩序C.可以串联集体上访D.不得捏造歪曲事实9.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.给予批评教育B.进行罚款C.依规依纪依法严肃处理D.内部通报10.黑龙江省各市、县（区）应当建立和完善（），及时化解矛盾纠纷。A.信访事项听证制度B.联合接访工作机制C.信访风险预警评估机制D.人民建议征集制度11.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门。A.暂时保密B.在职责范围内依法及时采取措施C.等待上级指示D.交由公安机关处理12.下列哪类事项不属于《条例》规定的信访事项受理范围？（）A.对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况B.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求C.对人大代表、政协委员职务行为的意见建议D.对法规规章政策的咨询13.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由信访的，信访工作机构应当（）。A.重新受理B.出具不予受理告知书C.进行思想疏导教育D.移交司法机关14.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。A.主要领导电话B.通信地址C.电子邮箱D.所有工作人员联系方式15.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对（）的意见建议，应当积极采纳。A.科学合理、具有操作性B.所有C.领导批示的D.多数人赞同的二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.《信访工作条例》制定的目的是（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作和信访行为17.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾18.各级机关、单位应当按照（）的要求，根据职责权限和程序规定，依法按政策处理信访事项。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位C.行为违法的依法处理19.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集B.围堵、冲击机关、单位C.携带危险物品、管制器具D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员E.通过网络、媒体捏造、歪曲事实20.下列哪些机关、单位应当成立信访工作机构或配备相应工作人员？（）A.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处B.县级以上人大常委会、政协、纪委监委、法院、检察院C.各级党政部门D.大型国有企业事业单位21.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下哪些处理并书面答复信访人？（）A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.发现本机关、单位有违法行为的，责令改正22.信访督查的重点事项包括（）。A.党中央、国务院及上级领导同志有关信访工作的批示指示落实情况B.上级信访工作联席会议安排部署的事项C.涉及政策性、群体性问题的信访事项D.久拖不决的信访积案E.信访工作中存在的形式主义、官僚主义问题23.各级党委和政府信访部门在接到信访人提出的下列哪些信访事项时，应当予以登记并区分情况处理？（）A.属于本级处理的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序B.属于下级机关、单位处理的，应当转送、交办C.涉及多个地区的，报送共同的上一级信访部门协调处理D.不予受理的，应当告知信访人向有权机关提出24.在信访工作中，工作人员与信访事项或者信访人有（）关系的，应当回避。A.直系血亲B.三代以内旁系血亲C.近姻亲关系D.其他可能影响公正处理的关系25.黑龙江省在贯彻落实《信访工作条例》过程中，应重点加强哪些方面的工作？（）A.完善“网上信访”主渠道建设，提升办理质效B.深化领导干部接访下访和包案化解机制C.强化信访矛盾源头预防和前端化解D.健全信访工作考核评价和责任追究体系三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.（）《信访工作条例》适用于所有在中国境内的公民、法人或非法人组织的信访活动。27.（）信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。28.（）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人可以向有关机关、单位提出信访事项，机关、单位应当予以受理。29.（）信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。30.（）任何组织和个人不得打击报复信访人。31.（）信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。32.（）各级党委和政府信访部门负责本级信访工作的综合协调、督查督办等职责，不直接受理信访事项。33.（）信访工作考核结果只作为内部参考，不与领导班子和领导干部综合考评挂钩。34.（）对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证所需时间计入办理期限。35.（）黑龙江省各市（地）可以结合本地实际，制定《信访工作条例》的实施细则或办法。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某市居民张某，因其住房所在区域拆迁补偿问题，认为补偿标准过低且程序不透明。张某先后向区房屋征收办公室、区政府提出信访事项，均得到“补偿符合政策”的答复。张某不服，携带打印的诉求材料到市政府门前聚集，并试图拦截市领导车辆，造成现场秩序短时混乱。作为市信访局接待人员，你第一时间赶到现场。问题：1.请根据《信访工作条例》，分析张某在信访过程中存在哪些不当行为？（4分）2.面对此情况，你应该如何依法依规进行现场处置和引导？（6分）案例二：某县信访局接到网上信访件，反映该县A镇某化工企业长期夜间排放刺鼻气体，影响周边居民健康，且多次向镇环保所反映未得到有效解决。信访人提供了近期拍摄的烟雾照片和部分居民联名信。问题：1.县信访局对该信访事项应如何进行登记、转送或交办？请说明依据。（4分）2.作为具体承办部门（假设为市生态环境局某县分局），在办理此类涉及环境污染的信访事项时，应重点做好哪些环节的工作？（6分）五、简答题（共2题，每题5分，共10分）36.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则的主要内涵和意义。37.结合工作实际，谈谈作为市级信访系统工作人员，应如何运用《信访工作条例》指导做好信访矛盾的源头预防工作？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.B11.B12.B13.B14.B15.A二、多项选择题16.ABCD17.ABCDE18.ABCD19.ABCDE20.ABCD21.ABC22.ABCDE23.ABD24.ABCD25.ABCD三、判断题26.√27.√28.×29.√30.√31.√32.×33.×34.×35.√四、案例分析题案例一：1.张某的不当行为包括：①在市政府门前非法聚集，违反公共秩序；②试图拦截市领导车辆，属于扰乱机关工作秩序的行为；③其诉求已经过区级机关处理，在未依法逐级申请复查的情况下，越级走访。《条例》规定信访人应依法逐级走访，遵守公共秩序，不得围堵、冲击机关单位。2.现场处置与引导：①立即与现场安保人员配合，维护现场秩序，将张某引导至指定接待场所，避免事态扩大。②向张某表明身份，告知其行为已违反《信访工作条例》及治安管理规定，对其进行法制宣传教育。③耐心听取张某诉求，审查其材料。告知其区级机关已作出处理意见，如不服应在规定期限内向区政府或市级主管部门申请复查，引导其进入法定程序。④对其违法聚集、拦截车辆行为进行批评教育，情节严重的，可联系公安机关依法处理。⑤做好现场记录和报告。案例二：1.县信访局应：①予以登记。②根据职责归属，将该信访事项转送至有权处理的机关，即市生态环境局某县分局。依据：《条例》规定，对依照法定职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位。环境污染问题属于生态环境部门法定职责。③因事项涉及群众健康且属地反映未解决，可列为重点信访事项进行交办，要求限期反馈办理结果。④可告知信访人信访事项的接收去向。2.承办部门重点环节：①受理与告知：在规定期限内决定是否受理并告知信访人。②调查核实：这是关键环节。应组织现场勘查、监测取证（如排放气体检测），询问企业负责人和周边居民，核查企业环评及排污许可情况，调阅镇环保所之前处理记录。③分类处理：根据调查结果，若企业存在违法排污，依法责令整改、处罚，并将处理情况答复信访人；若排放符合标准但仍有扰民，可协调企业改进工艺或加强防护。若反映不实，做好解释说明。④答复与公开：将事实认定、处理依据和结果书面答复信访人，并可根据规定在适当范围公开。⑤源头化解：推动解决根本问题，如建议规划调整、加强日常监管等，并可将相关建议报送本级政府。五、简答题36.“诉访分离”原则内涵：指在信访工作中，严格区分涉法涉诉信访事项与普通信访事项的界限。对已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，信访部门不予受理，但应引导信访人向有关政法机关或法定处理渠道提出。意义：①有利于维护司法权威和法定救济渠道的效力。②使信访工作聚焦于其核心职能，处理应当通过信访渠道解决的行政诉求、意见建议等。③促进信访与司法、行政复议等制度各司其职、相互衔接，形成化解社会矛盾的合力。④保障公民依法有序选择纠纷解决方式的权利。37.作为市级信访工作人员，运用《条例》指导源头预防工作可从以下几方面着手：①推动落实重大决策社会稳