综治维稳大下访工作制度

PAGE综治维稳大下访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实社会治安综合治理和维护社会稳定的各项工作要求，及时排查化解各类矛盾纠纷，切实解决群众关心的热点难点问题，进一步密切党群干群关系，促进社会和谐稳定，特制定本综治维稳大下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展综治维稳大下访工作中的行为规范和工作要求。（三）工作原则1.深入基层原则：全体工作人员要深入到基层一线，主动倾听群众呼声，了解群众诉求，做到情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解。2.全面排查原则：对各类矛盾纠纷和不稳定因素进行全面、深入、细致的排查，做到不留死角、不留隐患，确保底数清、情况明。3.及时化解原则：对排查出的问题，要及时分析研究，制定切实可行的解决方案，明确责任人和化解时限，确保矛盾纠纷得到及时、有效的化解。4.依法依规原则：在综治维稳大下访工作中，要严格遵守国家法律法规和政策规定，依法办事，确保工作的合法性和公正性。二、组织领导（一）成立综治维稳大下访工作领导小组公司/组织成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的综治维稳大下访工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和指导。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导和统筹协调公司/组织的综治维稳大下访工作。研究制定综治维稳大下访工作的总体方案和工作计划。定期听取工作汇报，分析研究工作形势，解决工作中存在的重大问题。2.领导小组办公室职责负责综治维稳大下访工作的具体组织实施和日常协调工作。制定工作方案和工作制度，明确工作任务和工作要求。收集、整理、分析各类矛盾纠纷和不稳定因素的信息，及时向领导小组汇报。督促检查各部门工作落实情况，及时总结推广工作经验，推动工作深入开展。3.各部门职责按照公司/组织的统一部署，负责本部门综治维稳大下访工作的具体实施。深入基层，认真排查本部门职责范围内的矛盾纠纷和不稳定因素，及时上报排查情况。负责对排查出的问题进行分析研究，制定切实可行的解决方案，明确责任人和化解时限，并认真组织实施。积极配合其他部门做好相关工作，形成工作合力，共同推进综治维稳大下访工作。三、工作内容（一）矛盾纠纷排查1.排查重点涉及群众切身利益的各类问题，如劳动就业、社会保障、医疗卫生、教育公平、住房保障等。可能引发群体性事件的矛盾纠纷，如企业改制、征地拆迁、环境污染、涉法涉诉等。影响社会稳定的其他突出问题，如社会治安、安全生产、网络舆情等。2.排查方式定期排查与不定期排查相结合。各部门要每月开展一次定期排查，及时掌握本部门矛盾纠纷的动态变化情况；同时，要根据工作需要，不定期开展专项排查，对重点领域、重点部位、重点群体进行深入排查。全面排查与重点排查相结合。在全面排查的基础上，要突出重点，对可能引发重大矛盾纠纷和群体性事件的问题进行重点排查，做到心中有数。实地走访与问卷调查相结合。工作人员要深入基层，通过实地走访、召开座谈会、问卷调查等方式，广泛听取群众意见，了解群众诉求，确保排查工作取得实效。（二）问题收集与整理1.收集渠道设立专门的举报电话和邮箱，方便群众反映问题。在基层设立意见箱，定期收集群众意见。工作人员在走访过程中，主动与群众沟通交流，收集群众反映的问题。2.整理分类对收集到的问题进行认真梳理，按照问题的性质、类别、影响程度等进行分类整理。建立问题台账，详细记录问题的基本情况、反映人信息、处理情况等，做到一案一档，便于跟踪管理。（三）矛盾纠纷化解1.明确责任主体对排查出的矛盾纠纷，要按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任主体，落实责任人。涉及多个部门的问题，要明确牵头部门和配合部门，共同做好化解工作。2.制定化解措施针对不同类型的矛盾纠纷，要制定具体的化解措施。对于一般性矛盾纠纷，要通过说服教育、协商调解等方式及时化解；对于复杂疑难问题，要组织相关部门进行联合调处，综合运用法律、政策、经济、行政等手段进行化解。在化解矛盾纠纷过程中，要充分尊重群众意愿，维护群众合法权益，做到公平公正、依法依规。3.跟踪反馈建立矛盾纠纷化解跟踪反馈机制，对已化解的问题要及时进行回访，了解群众对化解结果的满意度，确保问题得到彻底解决。对一时难以化解的问题，要向群众做好解释说明工作，争取群众的理解和支持，并定期向上级汇报工作进展情况。（四）信息报送与分析1.信息报送各部门要及时将排查出的矛盾纠纷和不稳定因素的信息报送至领导小组办公室。信息内容要真实、准确、完整，包括问题发生的时间、地点、涉及人员、问题性质、发展态势等。对重大矛盾纠纷和群体性事件的信息，要实行即时报告制度，确保信息畅通。2.信息分析领导小组办公室要定期对收集到的信息进行分析研究，掌握矛盾纠纷的动态变化情况，预测发展趋势，为领导决策提供依据。根据信息分析结果，及时调整工作重点和工作措施，有针对性地加强矛盾纠纷的排查化解工作。四、工作流程（一）工作准备1.制定工作方案：根据公司/组织的实际情况，制定综治维稳大下访工作方案，明确工作目标、工作任务、工作步骤、工作要求等。2.组织培训：对参与综治维稳大下访工作的人员进行培训，使其熟悉工作流程、掌握工作方法、明确工作纪律，提高工作能力和水平。3.准备工作资料：准备好相关的工作表格、调查问卷、宣传资料等，为工作开展提供保障。（二）组织实施1.人员分组：根据工作需要，将参与综治维稳大下访工作的人员分成若干个小组，明确各小组的工作职责和工作区域。2.开展走访：各小组按照分工，深入基层开展走访工作。走访过程中，要认真听取群众意见，详细记录群众反映的问题，并向群众宣传法律法规和政策知识，引导群众依法依规反映问题。3.问题收集与整理：对走访过程中收集到的问题进行及时整理，按照要求进行分类登记，建立问题台账。4.矛盾纠纷化解：对排查出的矛盾纠纷，要及时组织相关人员进行分析研究，制定化解措施，并明确责任人和化解时限。对能够当场解决的问题，要当场予以解决；对需要进一步调查核实的问题，要及时进行调查核实，并根据调查结果进行处理。5.信息报送与反馈：各小组要定期将走访工作情况和问题排查化解情况报送至领导小组办公室。领导小组办公室要及时对各小组报送的信息进行整理分析，并将有关情况反馈给各小组，指导各小组做好下一步工作。（三）总结验收1.工作总结：工作结束后，各部门要对本部门综治维稳大下访工作进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，并形成工作总结报告报送至领导小组办公室。2.验收考核：领导小组办公室要对各部门综治维稳大下访工作进行验收考核，通过查阅资料、实地检查、群众满意度测评等方式，对工作成效进行综合评价。对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。五、工作纪律（一）严格遵守工作制度全体工作人员要严格遵守综治维稳大下访工作制度，按照工作要求认真履行职责，确保工作顺利开展。（二）切实转变工作作风工作人员要切实转变工作作风，深入基层，密切联系群众，主动为群众排忧解难，严禁形式主义、官僚主义。（三）保守工作秘密对在工作中涉及到的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。（四）严肃工作纪律工作人员要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得接受群众的礼品、宴请等，不得参与任何违法违纪活动。对违反工作纪律的行为，要严肃追究责任。六、监督与考核（一）监督检查1.领导小组办公室要定期对各部门综治维稳大下访工作进行监督检查，及时发现问题，督促整改落实。2.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对工作人员在综治维稳大下访工作中的违纪行为的举报。对群众举报的问题，要认真调查核实，严肃处理。（二）考核评价1.建立综治维稳大下访工作考核评价机制，对各部门工作情况进行量化考核。考核内容包括矛盾纠纷排查化解情况、信息报送