商场巡查保安工作制度

PAGE商场巡查保安工作制度一、总则（一）目的为了加强商场的安全保卫工作，规范巡查保安的行为，确保商场的正常运营秩序，保障顾客、员工的人身和财产安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有巡查保安人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡查，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保安职责。3.服务至上原则树立良好的服务意识，为商场顾客和员工提供优质的安全保障服务。二、岗位职责（一）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场进行定时巡逻，包括商场内部区域、室外停车场、周边通道等。2.在巡逻过程中，密切关注商场内的人员、物品动态，注意发现异常情况，如可疑人员、火灾隐患、盗窃行为等，并及时采取相应措施。3.对商场内的设施设备进行检查，确保消防设施、监控设备、门禁系统等正常运行，发现问题及时报告并协助维修人员处理。（二）门禁管理职责1.负责商场出入口的门禁管理，严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行查验和登记。2.严禁无关人员和车辆进入商场，对携带大件物品或可疑物品的人员进行询问和检查，防止商场财物被盗。3.协助商场员工和顾客解决门禁使用过程中遇到的问题，如门禁卡丢失、损坏等。（三）安全监控职责1.通过监控系统实时观察商场内各区域的情况，发现异常情况及时通知巡逻保安前往查看。2.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份和清理，以备查阅。3.协助公安机关等相关部门调取监控资料，配合调查处理各类安全事件。（四）应急处置职责1.熟悉商场内的应急预案，在发生突发事件时，如火灾、盗窃、抢劫等，能够迅速响应，按照预案要求采取相应的应急措施。2.及时报告上级领导和相关部门，组织现场人员疏散，保护现场，协助公安机关等部门进行调查处理。3.定期参加应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。三、工作流程（一）巡逻工作流程1.巡逻前准备领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，并检查装备是否完好。了解商场当天的营业情况和重点关注区域，明确巡逻任务。2.巡逻路线执行按照规定的巡逻路线进行巡查，每到一个巡逻点，认真检查该区域的安全状况，包括门窗是否关闭、设施设备是否正常、有无可疑人员等。在巡逻过程中，保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时记录并通过对讲机报告上级。3.巡逻记录与汇报每次巡逻结束后填写巡逻记录簿，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。将巡逻记录簿交回保安室，由值班班长汇总分析，对发现问题较多的区域进行重点关注，并向上级领导汇报巡逻情况。（二）门禁管理工作流程1.人员出入管理对进入商场的人员，要求其出示有效证件（如工作证、会员卡等），经核实身份后予以放行。对来访人员，需联系被访人员确认后，进行登记，记录来访时间、姓名、单位、事由等信息，并发放临时出入证，指引其前往目的地。对离开商场的人员，检查其是否携带大件物品，如有可疑物品，进行询问和检查，确认无误后予以放行。2.车辆出入管理对进入商场停车场的车辆，引导其按照规定的路线行驶至指定停车位停放。检查车辆外观是否有损坏，如有异常情况记录在案。对离开停车场的车辆，收取停车费用（如有），检查车辆是否有未结清的费用或违规行为，确认无误后予以放行。（三）安全监控工作流程1.监控系统操作定时切换监控画面，对商场内各区域进行全面监控，确保无监控死角。对重点区域或可疑情况进行特写观察，记录相关画面。2.异常情况处理发现异常情况时，立即通过对讲机通知巡逻保安前往查看，并在监控系统中持续跟踪观察。将异常情况发生的时间、地点、情况等详细信息记录下来，以便后续查阅和分析。3.监控资料管理按照规定的时间间隔对监控资料进行备份，存储在专用的存储设备中。定期清理过期的监控资料，确保存储设备有足够的存储空间。（四）应急处置工作流程1.突发事件报告当发生突发事件时，现场保安人员应立即通过对讲机向值班班长报告事件的类型、地点、严重程度等信息。值班班长接到报告后，迅速向上级领导汇报，并组织其他保安人员赶赴现场。2.应急措施实施根据突发事件的类型，按照应急预案采取相应的应急措施。如发生火灾，立即组织人员疏散，使用消防器材进行灭火，并及时拨打火警电话报警。如发生盗窃、抢劫等事件，保护现场，尽量控制嫌疑人，等待公安机关前来处理。3.后续处理工作协助公安机关等相关部门进行调查处理，提供相关线索和证据。对事件进行总结分析，评估应急处置工作的效果，提出改进措施和建议，完善应急预案。四、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）着装纪律1.上岗期间必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。2.按规定佩戴保安标志、装备，不得擅自更改或转借他人。（三）行为规范1.遵守职业道德，诚实守信，文明执勤，礼貌待人，不得刁难顾客和员工。2.严禁在工作时间内饮酒、吸烟、赌博或从事其他与工作无关的事情。3.不得泄露商场的商业机密和安全信息。（四）工作交接1.保安人员在交接班时，应认真填写交接班记录，将巡逻情况、设备运行状况、未处理的问题等详细交接给下一班人员。2.交接双方应进行现场检查，确保工作的连续性和准确性。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织保安人员参加业务培训，培训内容包括安全保卫知识、消防知识、应急处置技能、职业道德等。2.根据商场的实际情况和工作需要，制定年度培训计划，并组织实施。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或专业人员进行授课，传授实际工作中的经验和技巧。2.外部培训：邀请相关领域的专家或培训机构进行专题培训，拓宽保安人员的知识面和视野。3.实地演练：组织保安人员参加各类应急演练，如火灾逃生演练、防盗抢演练等，提高实际操作能力和应急处置能力。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务技能水平等。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育、补考或辞退处理。六、奖励与惩罚（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出，如及时发现并制止重大安全事故、抓获违法犯罪分子等，给予相应的物质奖励和精神奖励。2.对提出合理化建议，为商场安全保卫工作做出显著贡献的保安人员，给予奖励。（二）惩罚1.对违反工作纪律、岗位职责的保安人员，视情节轻重给