乡镇信访大厅工作制度

PAGE乡镇信访大厅工作制度一、总则（一）目的为了规范乡镇信访大厅的工作秩序，提高信访工作效率，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规和政策规定，结合本乡镇实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇信访大厅的工作人员、来访群众以及涉及信访事项处理的相关部门和人员。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.公平公正原则：对待每一位信访人都要一视同仁，公正处理信访事项，维护社会公平正义。4.便民利民原则：为信访人提供便捷、高效的服务，方便群众反映问题和解决困难。二、信访大厅职责（一）接待来访群众负责接待到乡镇信访大厅来访的群众，认真听取群众的诉求，做好记录，并为群众提供必要的咨询和帮助。（二）登记信访事项对来访群众提出的信访事项进行详细登记，包括信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等，确保登记信息准确、完整。（三）交办信访事项根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关部门或单位，并跟踪督办办理情况。（四）协调处理信访问题对一些复杂、疑难的信访问题，负责组织相关部门和单位进行协调处理，推动问题的解决。（五）反馈信访结果及时向信访人反馈信访事项的办理结果，做到事事有回音，件件有着落。（六）统计分析信访情况定期对信访事项进行统计分析，掌握信访动态和趋势，并向上级部门报告有关情况，为领导决策提供参考依据。三、信访接待与登记（一）接待时间与地点1.接待时间：每周[具体工作日]的[具体时间段]为信访接待时间，特殊情况另行通知。2.接待地点：乡镇信访大厅[具体房间号]。（二）接待人员职责1.接待人员要热情、耐心地接待来访群众，认真倾听群众的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.对来访群众提出的问题，要如实记录，不得漏记、错记，并向群众解释相关政策和规定。3.及时为来访群众提供必要的帮助和引导，如安排休息场所、提供饮用水等。（三）信访登记要求1.信访登记要使用统一的信访登记表，详细记录信访人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项的来源、内容、诉求、反映时间等信息。2.对多人联名来访的，要逐人登记，并注明联名情况。3.登记信息要字迹清晰、准确无误，不得随意涂改。四、信访交办与督办（一）交办程序1.信访大厅工作人员对登记的信访事项进行初步审核，根据信访事项的性质和职责分工，确定交办部门或单位。2.填写信访交办单，明确交办事项的内容、要求、办理期限等，并加盖信访大厅印章。3.将信访交办单及相关材料送达交办部门或单位，并做好交接记录。（二）交办部门或单位职责1.接到信访交办单后，要及时安排专人负责办理，并在规定的期限内将办理结果反馈给信访大厅。2.对交办的信访事项要认真调查核实，依法依规处理，不得推诿、敷衍、拖延。3.办理过程中要与信访人保持联系，及时沟通办理情况，听取信访人的意见和建议。（三）督办措施1.信访大厅对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，对办理过程中存在的问题及时进行协调解决。2.对逾期未反馈办理结果的部门或单位，要及时发出催办通知，督促其加快办理进度。3.对办理结果不符合要求的，要责令承办部门或单位重新办理，并要求其说明原因。五、信访协调与处理（一）协调机制1.对于涉及多个部门或单位的信访问题，由信访大厅牵头组织相关部门和单位召开协调会，共同研究解决问题的办法和措施。2.协调会要明确各部门或单位的职责分工，确定牵头部门和协办部门，共同推进信访问题的解决。3.在协调过程中，各部门或单位要充分发表意见，积极配合，形成工作合力。（二）处理方式1.对信访事项要进行深入调查核实，依据法律法规和政策规定，提出处理意见和建议。2.处理意见要明确、具体，具有可操作性，能够切实解决信访人的实际问题。3.对合理合法的诉求，要及时给予解决；对不合理或过高的诉求，要做好解释疏导工作，争取信访人的理解和支持。（三）特殊情况处理1.对可能引发群体性事件或影响社会稳定的信访问题，要及时报告乡镇党委、政府，并采取有效措施加以防范和化解。2.对信访人反映的紧急问题，要立即启动应急机制，及时进行处理，确保问题得到妥善解决。六、信访反馈与归档（一）反馈要求1.承办部门或单位要在规定的期限内将信访事项的办理结果反馈给信访大厅，并填写信访反馈单。2.反馈单要详细说明办理情况、处理结果、信访人的意见等内容，并加盖承办部门或单位印章。3.信访大厅收到反馈单后，要及时将办理结果反馈给信访人，并做好记录。（二）归档管理1.信访大厅要对每一件信访事项的相关材料进行整理归档，包括信访登记表、交办单、反馈单、调查处理材料等。2.归档材料要分类存放，便于查阅和管理。3.按照档案管理的有关规定，定期对信访档案进行整理、装订、保管，确保档案的完整和安全。七、信访工作纪律（一）遵守工作时间工作人员要严格遵守信访大厅的工作时间，不得迟到、早退、旷工。（二）坚守工作岗位工作期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，确保信访接待工作的正常进行。（三）保守工作秘密对信访人的个人信息、信访事项的内容等要严格保密，不得泄露给无关人员。（四）文明礼貌接待接待来访群众要文明礼貌、热情周到，不得使用侮辱性、歧视性语言，不得与信访人发生争吵。（五）严格依法办事工作人员要熟悉法律法规和政策规定，严格依法依规处理信访事项，不得徇私舞弊、滥用职权。八、信访工作考核与奖惩（一）考核内容1.信访事项的受理情况，包括是否及时受理、登记信息是否准确完整等。2.信访交办事项的办理情况，包括是否按时反馈办理结果、办理质量是否符合要求等。3.信访协调与处理情况，包括是否有效组织协调、问题解决是否彻底等。4.信访反馈与归档情况，包括是否及时反馈办理结果、档案管理是否规范等。（二）考核方式1.定期考核：每季度对各部门或单位的信访工作进行一次考核。2.不定期抽查：根据工作需要，对信访工作进行不定期抽查。（三）奖惩措施1.对信访工作成绩突出的部门或单位和个人，给予表彰和奖