三员联系群众工作制度

PAGE三员联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强公司与群众之间的紧密联系，及时了解群众需求，解决群众问题，提高公司管理水平和服务质量，促进公司持续健康发展，特制定本三员联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理层、各部门负责人、普通员工以及与公司有业务往来的相关群众。（三）基本原则1.密切联系原则三员要主动深入群众，与群众建立常态化的沟通联系机制，及时掌握群众的思想动态、工作生活情况和意见建议。2.服务群众原则以群众需求为导向，积极为群众提供帮助和支持，切实解决群众关心的热点难点问题，维护群众的合法权益。3.实事求是原则三员在联系群众过程中，要坚持实事求是，客观公正地反映问题和处理情况，确保工作的真实性和有效性。4.及时反馈原则对群众提出的问题和意见，要及时进行整理、分析和反馈，做到事事有回应，件件有着落。二、联系群众的主体——三员职责与工作要求（一）三员设置1.政策宣传员负责向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规以及公司的各项规章制度，提高群众的政策知晓率和法律意识。2.民情联络员深入了解群众的生产生活状况、家庭情况、困难问题等，及时收集群众的意见和建议，并反馈给公司相关部门。3.矛盾调解员积极排查和化解群众之间的矛盾纠纷，协助公司做好维稳工作，维护公司和社会的和谐稳定。（二）政策宣传员职责1.定期组织政策法规宣传活动，通过举办讲座、发放宣传资料、现场答疑等方式，向群众普及相关政策法规知识。2.关注政策法规的更新变化，及时调整宣传内容和方式，确保群众能够准确了解最新政策要求。3.针对群众关心的热点问题，进行重点解读和宣传，引导群众正确理解政策，支持公司工作。（三）民情联络员职责1.每月至少安排[X]次深入群众的走访活动，了解群众的工作、生活情况，关心群众的疾苦，与群众建立良好的沟通关系。2.设立民情联络信箱、热线电话等渠道，广泛收集群众的意见和建议，对群众反映的问题进行详细记录，并及时整理上报。3.对群众反映的普遍性问题进行分析研究，提出针对性的解决方案和建议，为公司决策提供参考依据。（四）矛盾调解员职责1.建立矛盾纠纷排查机制，定期对群众之间的矛盾纠纷进行排查梳理，做到早发现、早介入、早化解。2.对排查出的矛盾纠纷，要认真了解情况，分析原因，找准问题的症结所在，采取有效措施进行调解。3.在调解矛盾纠纷过程中，要坚持依法依规、公平公正的原则，耐心倾听双方意见，做好说服教育工作，促使双方达成和解协议。4.对调解成功的矛盾纠纷，要进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止矛盾反弹。（五）工作要求1.三员要认真履行职责，积极主动地开展联系群众工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露群众的隐私信息和公司的内部机密。3.加强学习，不断提高自身素质和业务能力，熟悉掌握相关政策法规和工作流程，更好地为群众服务。4.积极参加公司组织的培训和交流活动，分享工作经验，共同提高联系群众工作的水平。三、联系群众的方式与渠道（一）定期走访1.三员要按照规定的时间和频次，定期深入群众进行走访。走访时要提前确定走访对象和走访内容，做好走访记录。2.在走访过程中，要与群众面对面交流，了解群众的实际情况和需求，认真倾听群众的意见和建议，及时解答群众的疑问。3.对于走访中发现的问题，要能够当场解决的，要立即予以解决；对于当场无法解决的，要做好记录，及时反馈给公司相关部门，并跟踪处理结果。（二）召开座谈会1.根据工作需要，定期或不定期召开群众座谈会。座谈会可以邀请不同层次、不同岗位的群众代表参加，广泛听取群众的意见和建议。2.在座谈会上，要营造宽松、和谐的氛围，鼓励群众畅所欲言，充分发表自己的看法和想法。对群众提出的问题，要认真记录，并及时进行整理和反馈。3.针对座谈会上反映出的共性问题，要组织相关部门进行专题研究，制定切实可行的解决方案，并向群众公开承诺解决措施和时间节点。（三）设立意见箱和热线电话1.在公司办公区域、社区等显著位置设立意见箱，方便群众随时投递意见和建议。意见箱要定期开启，对群众投递的信件进行认真整理和分析。2.设立专门的热线电话，安排专人负责接听记录。对群众通过热线电话反映的问题，要及时进行登记，并按照规定的程序进行处理和反馈。3.对意见箱和热线电话收集到的信息，要及时进行分类整理，属于政策咨询类的，要及时给予解答；属于问题反映类的，要及时交办相关部门处理，并跟踪处理结果。（四）利用网络平台1.建立公司内部网站、微信公众号等网络平台，开设群众意见反馈专栏，方便群众通过网络平台反映问题、提出建议。2.安排专人负责网络平台的管理和维护，及时回复群众的留言和评论，对群众反映的问题进行分类整理，并按照规定的程序进行处理和反馈。3.定期对网络平台上群众反映的热点问题进行梳理分析，形成专题报告，为公司决策提供参考依据。四、群众意见的收集、整理与反馈（一）意见收集1.三员要通过多种方式广泛收集群众的意见和建议，包括定期走访、召开座谈会、设立意见箱和热线电话、利用网络平台等。2.对群众提出的意见和建议，要认真做好记录，详细记录意见的内容、提出意见的群众姓名、联系方式等信息。3.在收集意见过程中，要注意引导群众客观、准确地表达自己的想法和需求，避免出现模糊不清或歧义的表述。（二）意见整理1.对收集到的群众意见，要及时进行整理分类。可以按照问题的性质、涉及的部门、影响的范围等进行分类，以便于后续的分析和处理。2.对每条意见进行详细分析，找出问题的关键所在，明确意见的核心诉求。3.将整理后的群众意见形成书面材料，包括意见内容、分析结果、涉及部门等信息，为反馈和处理提供清晰的依据。（三）意见反馈1.对于群众提出的一般性意见和建议，要在[X]个工作日内给予回复，向群众说明公司对该意见的重视程度以及初步的处理意见。2.对于群众反映的重要问题和涉及多个部门的复杂问题，要在[X]个工作日内召开专题会议进行研究，制定具体的解决方案，并在[X]个工作日内向群众反馈处理结果。3.在反馈意见时，要采用合适的方式，如当面反馈、电话反馈、书面反馈等，确保群众能够及时了解公司的处理情况。同时，要认真听取群众对反馈结果的意见，对群众不满意的地方，要及时进行整改和完善。五、群众问题的处理与解决（一）问题交办1.根据群众意见的内容和涉及的部门，将问题及时交办给相关部门进行处理。交办时要明确问题的要求、处理期限等信息。2.相关部门接到交办的问题后，要认真对待，安排专人负责处理，并在规定的期限内将处理结果反馈给三员。3.在问题交办过程中，要建立健全交办台账，对交办的问题进行详细记录，包括交办时间、交办部门、问题内容、处理期限、处理结果等信息，以便于跟踪和监督。（二）处理过程跟踪1.三员要对交办问题的处理过程进行跟踪，及时了解处理进展情况，协调解决处理过程中遇到的困难和问题。2.相关部门在处理问题过程中，要定期向三员汇报处理情况，对于处理难度较大、需要延长处理期限的问题，要及时说明原因，并提出下一步的处理计划。3.建立问题处理协调机制，对于涉及多个部门的问题，由公司领导牵头，组织相关部门召开协调会议，共同研究解决方案，明确各部门的职责分工，确保问题得到妥善处理。（三）结果评估1.对群众问题的处理结果进行评估，主要评估处理结果是否符合群众的意愿，是否解决了群众反映的实际问题，是否达到了预期的效果。2.可以通过回访群众、问卷调查、实地查看等方式对处理结果进行评估。对于群众不满意的处理结果，要责令相关部门重新进行处理，直至群众满意为止。3.将问题处理结果评估情况纳入公司绩效考核体系，对处理问题及时、效果良好的部门和个人进行表彰和奖励；对处理问题不力、群众满意度低的部门和个人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。六、监督与考核（一）监督机制1.建立三员联系群众工作监督小组，由公司纪检部门、人力资源部门等相关人员组成，负责对三员联系群众工作进行监督检查。2.监督小组要定期对三员的工作情况进行检查，包括走访记录、意见收集整理情况、问题处理反馈情况等，及时发现和纠正工作中存在的问题。3.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对三员工作的监督举报。对群众举报的问题，要认真进行调查核实，对违反工作纪律、不履行工作职责的三员，要严肃追究责任。（二）考核办法1.制定三员联系群众工作考核办法，明确考核内容、考核标准、考核方式和考核周期。2.考核内容主要包括工作态度、工作业绩、群众满意度等方面。工作态度主要考核三员是否认真履行职责，积极主动开展工作；工作业绩主要考核三员收集的群众意见数量、处理的群众问题数量、解决问题的效果等；群众满意度主要通过问卷调查、群众评议等方式进行测评。3.考核方式采用定性与定量相结合的方式，定期对三员的工作进行综合评价。考核周期为每