信访劝返送返工作制度

PAGE信访劝返送返工作制度一、总则（一）目的为规范信访劝返送返工作，及时、有效地劝返信访人员，维护正常信访秩序，保障信访人员合法权益，根据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在处理信访事项过程中涉及的劝返送返工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和相关政策开展劝返送返工作，确保程序合法、行为规范。2.以人为本原则：充分尊重信访人员的合法权益，在劝返送返过程中保障其基本生活需求和安全。3.及时高效原则：对信访人员反映的问题及时进行处理，对需要劝返送返的信访人员迅速采取措施，提高工作效率。4.协作配合原则：各部门之间要密切协作、相互配合，形成工作合力，共同做好劝返送返工作。二、工作职责（一）信访工作领导小组职责1.全面领导和统筹协调信访劝返送返工作。2.研究制定信访劝返送返工作的政策措施和工作方案。3.对重大信访劝返送返事项进行决策。（二）信访部门职责1.负责信访人员的接待、登记、受理、交办、督办等工作。2.对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议。3.协调相关部门做好信访劝返送返工作，及时掌握信访人员动态。4.做好信访信息的收集、整理、分析和报送工作。（三）劝返送返工作小组职责1.根据信访部门的安排，具体实施信访劝返送返工作。2.与信访人员进行沟通交流，了解其诉求，做好解释和劝导工作。3.按照规定程序和要求，安全、有序地将信访人员劝返送回原籍或相关指定地点。4.及时反馈劝返送返工作情况，协助做好后续跟踪工作。（四）其他部门职责1.根据工作需要，配合信访部门和劝返送返工作小组做好相关工作。2.按照职责分工，做好本部门涉及信访问题的处理和化解工作，避免引发新的信访事项。三、工作流程（一）信息收集与研判1.信访部门在接待信访人员过程中，要详细了解信访人员的基本情况、信访事项、诉求等信息，并进行认真登记。2.对信访人员反映的问题进行分析研判，判断是否存在劝返送返的必要性和可能性。3.对于可能需要劝返送返的信访人员，及时向信访工作领导小组报告，并启动劝返送返工作预案。（二）劝返送返方案制定1.劝返送返工作小组根据信访人员的具体情况和工作实际，制定详细的劝返送返方案。2.方案内容包括劝返送返时间、地点、人员安排、交通方式、安全保障措施等。3.对劝返送返过程中可能出现的问题进行预估，并制定相应的应对措施。（三）沟通劝导1.劝返送返工作小组与信访人员进行面对面沟通，了解其诉求和想法，耐心做好解释和劝导工作。2.向信访人员宣传法律法规和相关政策，引导其通过合法、合理的途径解决问题。3.对信访人员提出的问题进行认真记录，并及时反馈给相关部门进行处理。（四）组织劝返送返1.按照劝返送返方案，组织相关人员实施劝返送返工作。2.在劝返送返过程中，要确保信访人员的人身安全，避免发生冲突和意外事件。3.做好劝返送返过程中的信息记录和资料收集工作，如照片、视频、谈话记录等。（五）交接与反馈1.将信访人员安全送达原籍或相关指定地点后，与当地相关部门进行交接，办理交接手续。2.及时向信访部门反馈劝返送返工作情况，包括信访人员的现状、当地相关部门的意见等。3.协助信访部门做好后续跟踪工作，了解信访人员是否再次上访以及问题的解决情况。四、工作要求（一）严格遵守法律法规1.劝返送返工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策，确保工作合法合规。2.在劝返送返过程中，不得采取任何违法违规的手段对待信访人员。（二）注重方式方法1.与信访人员沟通交流时，要态度诚恳、语言文明，尊重其人格尊严。2.针对不同信访人员的特点和诉求，采取有针对性的劝返送返措施，提高工作效果。（三）保障安全1.切实保障信访人员在劝返送返过程中的人身安全，配备必要的安全防护设备。2.对劝返送返车辆进行严格检查，确保车辆安全性能良好。3.加强对劝返送返工作现场的安全管理，防止发生安全事故。（四）做好保密工作1.对信访人员的个人信息、信访事项等要严格保密，不得泄露。2.在劝返送返工作过程中，涉及到的相关资料和信息要妥善保管，防止丢失和泄露。五、应急处置（一）突发事件应急处置预案1.制定信访劝返送返工作突发事件应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序等。2.预案要涵盖信访人员突发疾病、自杀自残、暴力抗法、群体性事件等各类突发事件的应对措施。（二）应急处置措施1.在劝返送返过程中发生突发事件时，劝返送返工作小组要立即启动应急处置预案，采取有效措施进行处置。2.及时向上级主管部门报告突发事件情况，请求支援。3.配合相关部门做好现场秩序维护、医疗救治、人员疏散等工作，确保突发事件得到妥善处理。六、监督与考核（一）监督检查1.建立健全信访劝返送返工作监督检查机制，定期对工作开展情况进行检查。2.重点检查工作程序是否规范、工作措施是否落实、工作效果是否明显等。3.对发现的问题及时进行整改，确保劝返送返工作质量。（二）考核评价1.制定信访劝返送返工作考核评价办法，对各部门和工作人员的工作业绩进行考核评价。2.考核评价内容包括劝返送返工作完成情况、信访人员满意度、工作创新等方面。3.将考核评价结果与部门和个人的绩效挂钩，对工作表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织信访劝返送返工作培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.培训内容包括法律法规、政策解读、沟通技巧、应急处置等方面。3.通过培训，使工作人员熟悉工作流程和要求，掌握有效的工作方法和技能。（二）宣传1.加强对信访劝返送返工作的宣传，提高广大群众对信访工作的认识和理解。2.通过多种