中介服务超市工作制度

PAGE中介服务超市工作制度一、总则（一）目的为规范中介服务超市的运行，提高中介服务质量和效率，保障各方合法权益，促进中介服务市场健康有序发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于在中介服务超市平台上开展业务的所有中介机构、采购单位以及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保各项工作合法合规。2.公平公正原则：对待所有中介机构和采购单位一视同仁，营造公平竞争的市场环境。3.高效便民原则：优化服务流程，提高工作效率，为各方提供便捷的服务。4.诚实守信原则：各方应诚实守信，履行各自的责任和义务。二、中介机构管理（一）入驻条件1.具有独立法人资格，依法设立并取得相应资质证书。2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。3.近三年内无重大违法违规记录。4.具备开展相关中介服务所需的专业人员和设备。（二）入驻流程1.中介机构向中介服务超市提交入驻申请，提供相关证明材料。2.超市管理部门对申请材料进行审核，必要时进行实地考察。3.审核通过后，中介机构与超市签订入驻协议，明确双方权利义务。（三）日常管理1.中介机构应定期更新在超市平台上的信息，包括资质证书、人员情况、业绩等。2.遵守超市的各项规章制度，接受超市的监督和管理。3.积极配合采购单位的工作，按时、高质量完成中介服务任务。（四）考核评价1.超市管理部门定期对中介机构的服务质量、工作效率、诚信情况等进行考核评价。2.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.对考核评价优秀的中介机构给予表彰和奖励，对不合格的中介机构进行警告、限期整改或清退处理。三、采购单位管理（一）采购需求发布1.采购单位应按照规定的格式和内容，在中介服务超市平台上发布采购需求。2.采购需求应明确服务内容、质量要求、预算金额、服务期限等关键信息。（二）采购流程1.采购单位在超市平台上选择符合要求的中介机构，邀请其参与投标或竞价。2.中介机构按照采购单位要求提交响应文件。3.采购单位组织评审，确定中标或成交中介机构。4.采购单位与中标或成交中介机构签订服务合同。（三）监督管理1.采购单位应监督中介机构按照合同约定履行服务义务。2.对中介机构的服务质量不满意的，采购单位有权要求其整改或更换中介机构。3.采购单位应配合超市管理部门的工作，提供相关资料和信息。四、服务流程规范（一）项目登记1.采购单位发布采购需求后，应及时在超市平台上进行项目登记。2.项目登记应包括项目名称、采购单位、采购需求概况、预算金额等信息。（二）中介机构报名1.中介机构在超市平台上看到采购需求后，可在规定时间内报名参与。2.报名时应提交相关资质证明、业绩证明、服务方案等材料。（三）采购文件编制1.采购单位根据项目特点和需求，编制采购文件。2.采购文件应包括采购需求、评审标准、合同条款等内容。（四）评审1.采购单位组织评审小组对中介机构的响应文件进行评审。2.评审小组按照评审标准进行打分，确定中标或成交中介机构。（五）合同签订1.采购单位与中标或成交中介机构签订服务合同。2.合同应明确服务内容、质量标准、服务期限、费用支付方式等条款。（六）项目实施与验收1.中介机构按照合同约定组织实施项目。2.项目完成后，采购单位组织验收，验收合格后支付服务费用。五、信息管理（一）平台建设与维护1.建立健全中介服务超市平台，确保平台功能完善、运行稳定。2.定期对平台进行维护和升级，保障信息安全。（二）信息发布与更新1.及时发布中介机构入驻信息、采购需求信息、成交信息等。2.中介机构和采购单位应及时更新自身在平台上的信息。（三）信息保密1.对涉及商业秘密、个人隐私等信息予以保密。2.未经授权，不得泄露平台上的任何信息。六、收费管理（一）收费标准1.中介服务收费应遵循公平合理、诚实守信的原则，由中介机构与采购单位协商确定。2.超市可根据行业平均水平制定收费参考标准，供双方参考。（二）收费方式1.中介服务费用可采用一次性支付、分期支付等方式。2.采购单位应按照合同约定及时支付中介服务费用。（三）收费监督1.超市管理部门对中介服务收费情况进行监督检查。2.对违规收费行为，依法依规进行处理。七、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，接受中介机构、采购单位及其他相关方的投诉。2.对投诉事项进行登记，明确投诉人、被投诉人、投诉内容等信息。（二）投诉调查1.及时组织对投诉事项进行调查核实。2.调查过程中，可要求投诉人、被投诉人提供相关证据材料。（三）投诉处理1.根据调查结果，依法依规作出处理决定。2.将处理结果及时反馈给投诉人，并向社会公开。八、培训与指导（一）培训计划1.制定中介服务超市相关业务培训计划，定期组织培训。2.培训内容包括法律法规、业务流程、操作规范等。（二）培训方式1.采用集中培训、在线培训、实地指导等多种方式进行培训。2.邀请专家学者、行业资深人士进行授课。（三）指导服务1.在中介机构和采购单位开展业