信访联合接待工作制度

PAGE信访联合接待工作制度一、总则（一）目的为了规范信访联合接待工作，畅通信访渠道，及时、有效地处理群众信访问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和政策规定，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及信访事项的联合接待工作，包括但不限于员工、客户、合作伙伴以及其他利益相关者提出的信访诉求。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间。3.联合协作原则：由多个相关部门组成联合接待小组，共同研究解决信访问题，形成工作合力。4.信息公开原则：及时向信访人反馈处理结果，保障信访人的知情权，接受社会监督。二、信访联合接待工作机构及职责（一）联合接待小组组成成立由公司/组织主要领导担任组长，涉及信访工作相关的各部门负责人为成员的信访联合接待工作领导小组。领导小组下设联合接待办公室，负责日常信访接待的组织协调工作。联合接待办公室成员由各部门选派的业务骨干组成。（二）工作职责1.领导小组职责负责领导和指导信访联合接待工作，研究解决重大信访问题。对联合接待工作进行统筹协调，确保各部门之间密切配合。监督检查联合接待工作制度的执行情况，对工作不力的部门和个人进行问责。2.联合接待办公室职责制定联合接待工作方案，安排接待日程，组织协调联合接待工作。负责信访事项的登记、分类、交办、督办等工作。收集、整理、分析信访信息，及时向领导小组报告信访工作情况。建立信访档案，妥善保管信访资料。3.各部门职责按照联合接待办公室的安排，按时参加接待工作，认真听取信访人的诉求。对属于本部门职责范围内的信访事项，负责提出处理意见和解决方案，并组织实施。积极配合其他部门做好涉及多个部门的信访事项的处理工作。三、信访联合接待工作流程（一）信访受理1.设立专门的信访接待场所，明确接待时间和接待人员。信访人可以通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访诉求。2.联合接待办公室负责对信访人提出的信访事项进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、联系方式等。3.根据信访事项的性质和涉及的部门，对信访事项进行分类，确定主办部门和协办部门。（二）联合接待1.联合接待办公室根据信访事项的分类，及时通知相关部门参加联合接待。各部门接到通知后，应安排熟悉业务的人员按时参加接待。2.在联合接待过程中，接待人员要热情接待信访人，认真听取信访人的诉求，做好记录，并向信访人宣传解释相关法律法规和政策规定。3.对于能够当场答复解决的信访事项，联合接待小组应当场给予答复；对于需要进一步调查核实的信访事项，应向信访人说明情况，并告知其处理期限。（三）交办督办1.联合接待办公室根据联合接待情况，对信访事项进行交办。属于单一部门职责范围内的信访事项，直接交办给该部门处理；属于多个部门共同处理的信访事项，明确主办部门和协办部门，并下达交办通知书。2.主办部门接到交办通知书后，应及时制定处理方案，明确责任人员和处理期限，并组织实施。在处理过程中，主办部门应主动与协办部门沟通协调，共同研究解决问题。3.联合接待办公室负责对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解处理进展情况，对处理不及时、不到位的部门进行督促提醒。对重大信访事项，联合接待办公室应及时向领导小组报告。（四）结果反馈1.承办部门应在规定的处理期限内将信访事项的处理结果反馈给联合接待办公室。处理结果应包括处理情况、处理依据、处理结论等内容。2.联合接待办公室对承办部门反馈的处理结果进行审核，审核通过后及时向信访人反馈。反馈方式可以采用书面答复、电话告知等形式。3.信访人对处理结果不满意的，可以在规定的时间内提出复查申请。联合接待办公室应及时受理复查申请，并按照规定的程序进行复查。四、信访联合接待工作纪律（一）接待人员纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退。2.热情接待信访人，不得推诿、敷衍、拖延。3.认真听取信访人的诉求，不得打断、训斥信访人。4.保守信访人的秘密，不得泄露信访人提供的个人信息和信访内容。5.严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，不得擅自表态、乱承诺。（二）工作程序纪律1.严格按照信访联合接待工作流程处理信访事项，不得擅自简化程序或越级处理。2.对交办的信访事项，承办部门应按时限要求处理，并及时反馈处理结果，不得无故拖延或拒不办理。3.在信访事项处理过程中，涉及多个部门的，各部门应密切配合，不得相互推诿、扯皮。（三）责任追究纪律1.对违反信访联合接待工作纪律的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、通报批评、责令检查等处理。2.对因工作不力导致信访问题激化、造成不良影响的部门和个人，按照公司/组织相关规定追究责任。五、信访联合接待工作保障措施（一）人员保障加强信访联合接待工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。定期组织业务培训和学习交流活动，使工作人员熟悉法律法规和政策规定，掌握信访工作技巧和方法。（二）经费保障设立信访联合接待工作专项经费，用于信访接待场所建设、办公设备购置、信访资料印刷、调查核实费用等。确保信访联合接待工作的正常开展。（三）技术保障利用现代信息技术手段，建立信访信息管理系统，实现信访事项的网上登记、交办、督办、查询等功能，提高信访工作效率和信息化水平。六、附则（一）解释权本制度