单位网络问政工作制度

PAGE单位网络问政工作制度一、总则（一）目的为进一步加强单位与公众的沟通交流，拓宽民意表达渠道，提高单位工作的透明度和公信力，及时、准确地了解社情民意，有效解决群众关心的热点难点问题，结合本单位实际，制定本网络问政工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位在履行职责过程中，通过网络平台与社会公众进行互动交流、接受咨询投诉、听取意见建议等网络问政活动。（三）基本原则1.公开透明原则：及时、准确地公开单位相关信息，确保公众能够全面了解单位工作动态和决策过程。2.高效便民原则：快速响应公众诉求，提高办事效率，为公众提供便捷的服务。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保网络问政活动合法合规。4.实事求是原则：对公众反映的问题，要如实调查处理，做到客观公正。二、组织领导（一）成立网络问政工作领导小组组长：[组长姓名]副组长：[副组长姓名]成员：[成员姓名]领导小组负责统筹协调单位网络问政工作，研究解决网络问政工作中的重大问题，指导、监督网络问政工作的开展。（二）明确职责分工1.网络问政工作办公室：设在[具体部门]，负责网络问政工作的日常组织协调、信息收集整理、回复办理等工作。2.各业务部门：负责本部门职责范围内公众咨询投诉、意见建议的受理、办理和反馈工作。3.宣传部门：负责网络问政工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围。三、网络平台建设与管理（一）网络平台选择根据工作需要，选择合适的网络平台开展网络问政工作，如政府官方网站、政务微博、政务微信公众号、网络问政平台等。（二）平台建设要求1.网络平台应具备信息发布、在线咨询、投诉举报、意见征集、结果反馈等功能，方便公众参与网络问政活动。2.完善网络平台的安全防护措施，确保信息安全，防止信息泄露和网络攻击。3.定期对网络平台进行维护和更新，保证平台运行稳定，功能正常。（三）平台管理规定1.明确网络平台的管理人员及职责，负责平台的日常管理和维护工作。2.制定网络平台信息发布审核制度，严格把关发布内容，确保信息真实、准确、合法。3.加强对网络平台互动信息的管理，及时回复公众咨询投诉和意见建议，做好记录和存档工作。四、问政内容与方式（一）问政内容1.单位政策法规、办事流程、工作动态等信息的咨询。2.对单位工作的意见建议，包括对政策制定、工作改进等方面的建议。3.涉及单位职责范围内的投诉举报，如违法违规行为、服务质量问题等。（二）问政方式1.在线咨询：公众通过网络平台提交咨询问题，单位及时给予回复。2.投诉举报：公众通过网络平台提交投诉举报内容，单位按照规定进行受理、调查和处理，并及时反馈处理结果。3.意见征集：单位通过网络平台发布意见征集主题，广泛征求公众意见建议。4.互动交流：通过网络平台开展在线访谈、问卷调查、直播等互动活动，加强与公众的沟通交流。五、问政流程（一）受理1.网络问政工作办公室负责接收公众通过网络平台提交的咨询投诉、意见建议等信息，并进行登记。2.对属于本单位职责范围内的问政内容，及时进行分类整理，按照职责分工转交给相关业务部门办理。（二）办理1.相关业务部门收到转办的问政内容后，应及时安排专人进行办理。2.办理过程中，要认真调查核实情况，依法依规提出处理意见，并在规定时间内完成办理工作。3.对于较为复杂的问题，要及时与公众沟通，说明办理进展情况，争取公众理解。（三）回复1.办理结果形成后，由相关业务部门按照规定格式撰写回复内容，经部门负责人审核后，提交网络问政工作办公室。2.网络问政工作办公室对回复内容进行审核把关，确保回复内容准确、规范、完整。3.审核通过后，通过网络平台及时回复公众，并告知公众查询办理结果渠道。（四）反馈与跟踪1.公众对回复内容有异议的，可在规定时间内提出反馈意见，网络问政工作办公室及时转相关业务部门进行处理，并再次回复公众。2.对公众反映的热点难点问题，网络问政工作办公室要进行跟踪督办，确保问题得到彻底解决。六、问政信息管理（一）信息收集网络问政工作办公室负责定期收集整理网络问政平台上的各类信息，包括咨询投诉、意见建议、办理结果等，并进行分类归档。（二）数据分析定期对网络问政信息进行分析，了解公众关注的热点问题、意见建议集中领域等，为单位决策提供参考依据。（三）信息公开按照政务公开的要求，及时将网络问政工作中的相关信息在单位官方网站等平台上进行公开，接受公众监督。七、考核与监督（一）考核机制建立网络问政工作考核制度，对各业务部门网络问政工作的办理情况、回复质量、公众满意度等进行考核评价。考核结果纳入单位年度绩效考核体系。（二）监督措施1.加强对网络问政工作的内部监督，定期检查各业务部门办理问政事项的情况，发现问题及时督促整改。2.接受社会公众监督，设立监督举报电话和邮箱，对公众反映的网络问政工作中的问题进行及时处理。八、培训与宣传（一）培训工作定期组织网络问政工作相关人员进行培训，提高其业务能力和服务水平，培训内容包括网络平台操作、沟通技巧、政策法规等。（