安徽矿业职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

安徽矿业职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理体系的核心要素不包括（）。

A.文件和记录控制B.内部审核C.管理评审D.产品设计评审

2.全面质量管理的基本特征不包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全局优化

3.ISO9001质量管理体系标准中，策划阶段的主要活动是（）。

A.监视和测量B.不合格品控制C.纠正措施D.质量目标设定

4.以下哪项不属于质量成本构成要素？（）

A.预防成本B.验证成本C.搭建成本D.外部失败成本

5.在质量控制中，直方图主要用于（）。

A.分析质量波动分布B.确定质量标准C.评估质量改进效果D.计算质量损失

6.下列哪项不是六西格玛管理的核心原则？（）

A.以客户为中心B.追求完美C.数据驱动D.持续改进

7.质量管理中的PDCA循环，"A"代表（）。

A.Plan（计划）B.Do（实施）C.Check（检查）D.Act（处置）

8.以下哪项不属于质量改进的基本方法？（）

A.因果分析B.根本原因分析C.五问法D.随机抽样

9.质量管理中，Kano模型主要用于分析（）。

A.产品技术参数B.客户满意度C.生产效率D.成本控制

10.精益生产管理中，"5S"管理方法的核心是（）。

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养B.计划、执行、检查、处理、改进

C.预防、检测、纠正、改进、优化D.设计、生产、检验、包装、运输

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理的主要特点包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全局优化E.全员培训

2.质量成本主要包括（）。

A.预防成本B.验证成本C.内部失败成本D.外部失败成本E.运营成本

3.质量控制的基本方法包括（）。

A.统计过程控制B.基本七种工具C.因果分析D.根本原因分析E.五问法

4.六西格玛管理的核心工具包括（）。

A.流程图B.测量系统分析C.实验设计D.回归分析E.控制计划

5.质量改进的基本步骤包括（）。

A.确定改进目标B.收集数据C.分析问题D.实施改进措施E.评估效果

三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须建立文件和记录控制系统。（）

2.全面质量管理的基本特征是全员参与、全过程控制、全方位管理和全局优化。（）

3.质量成本主要包括预防成本、验证成本、内部失败成本和外部失败成本。（）

4.质量控制的基本方法包括统计过程控制、基本七种工具、因果分析和根本原因分析。（）

5.质量改进的基本步骤包括确定改进目标、收集数据、分析问题、实施改进措施和评估效果。（）

四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述全面质量管理的核心特征及其在实际管理中的应用。

2.简述质量控制的基本方法和步骤，并举例说明其在企业中的应用。

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

材料一：某制造企业近三年来的产品质量投诉情况如下表所示：

|年度|投诉数量|主要问题|

|------|----------|----------|

|2022|150|产品设计缺陷|

|2023|200|生产过程质量问题|

|2024|180|物流运输损坏|

材料二：该企业近年来采取了一系列质量改进措施，包括加强员工培训、优化生产流程、改进产品设计等。

题目内容：请结合上述材料，分析该企业近年来的质量管理工作，并提出进一步的质量改进建议。

请根据所给材料，回答以下问题：

1.分析该企业近年来产品质量投诉的变化趋势，并指出主要问题所在。

2.结合该企业采取的质量改进措施，分析其质量管理工作存在的问题。

3.提出进一步的质量改进建议，包括但不限于员工培训、生产流程优化、产品设计改进等方面。

请根据上述材料，回答以下问题：

1.分析该企业近年来产品质量投诉的变