2026 年收银员（收银操作）试题及答案

2026年收银员（收银操作）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.顾客购买了一件商品，价格为123.45元，顾客支付了150元现金，收银员找零时，以下哪种找零方式最为准确和快捷？（）A.直接找给顾客26.55元B.先找给顾客20元，再找6.55元C.先找给顾客30元，让顾客再支付3.45元D.先找给顾客25元，再找1.55元，最后找0.05元2.当遇到顾客使用多张不同面额的现金付款时，收银员应该（）A.先收取大面额现金，再收取小面额现金B.随意收取，不考虑顺序C.先收取小面额现金，再收取大面额现金D.按照顾客给的顺序依次收取3.在扫描商品条码时，若条码无法识别，收银员首先应该（）A.手动输入商品价格B.检查条码是否损坏或放置不当C.让顾客更换商品D.向主管报告4.顾客购买了一批商品，总价为567.89元，顾客使用银行卡支付，收银员在刷卡操作时，以下做法正确的是（）A.快速刷卡，不核对信息B.仔细核对银行卡卡号、有效期、姓名等信息是否与顾客一致C.只核对姓名D.只核对有效期5.对于顾客使用优惠券支付部分金额的情况，收银员应（）A.在扫描商品前先扫描优惠券B.扫描完所有商品后再扫描优惠券C.随意扫描优惠券D.不扫描优惠券，直接按商品总价收款6.如果顾客支付的现金中有一张假钞，收银员正确的处理方式是（）A.悄悄收下，自己承担损失B.直接告知顾客这是假钞，并没收C.礼貌地请顾客更换支付方式D.先收下，之后找机会花出去7.当顾客对商品价格提出疑问时，收银员应该（）A.坚持商品价格无误，不做解释B.简单解释价格是系统设定的C.耐心查看商品标价签、系统记录等，向顾客详细说明价格构成及依据D.让顾客找主管询问8.一位顾客购买了价值89.9元的商品，使用微信支付，收银员引导顾客完成支付后，以下操作正确的是（）A.直接将商品递给顾客B.询问顾客是否需要开具发票C.等待顾客离开后再整理收款台D.核对支付金额与商品总价是否一致9.在一天的营业结束时，收银员进行现金清点，发现现金长款50元，正确的处理方式是（）A.放入自己口袋B.暂存收银台，等第二天再处理C.记录情况并上报主管，按照规定流程处理D.当作营业外收入10.当顾客购买的商品需要退货时，收银员已经完成收款操作，此时应（）A.直接为顾客办理退货退款B.告知顾客不能退货C.查看退货商品是否符合退货规定，按流程办理退货退款手续D.让顾客找销售部门协商第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每题4分，共20分）1.收银员在收款时要做到唱收唱付，唱收是指______，唱付是指______。2.商品条码分为______条码和______条码两种。3.常见的支付方式有现金支付、______支付、______支付、______支付等。4.收银员在扫描商品条码时，应将条码______扫描器的扫描窗口。5.每日营业结束后，收银员需要对______进行核对，并与______进行比对，确保账目相符。三、判断题（每题3分，共15分）1.收银员可以根据自己的经验随意更改商品价格。（）2.只要顾客支付的现金数量足够，即使没有零钱，也可以不找零。（）3.电子支付完成后，交易记录可以随时删除。（）4.顾客购买商品后，无论什么情况都不能办理退货。（）5.收银员在收款过程中发现少收顾客钱时，应及时联系顾客补收。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述收银员在收款时的基本操作流程。2.当遇到顾客使用团购券支付时，收银员应该如何处理？请详细说明操作步骤。五、案例分析题（共15分）一天，一位顾客来到收银台结账，购买了三件商品，分别是一件衣服价格为239元，一条裤子价格为189元，一双鞋子价格为129元。顾客使用一张8折的优惠券后，用银行卡支付剩余金额。收银员小张在扫描商品条码时，发现衣服的条码有部分损坏，但仍能识别，扫描完商品后，小张计算出商品总价为557元，扣除优惠券后需支付445.6元。小张让顾客输入银行卡密码完成支付后，将商品递给顾客。请分析小张在整个收款过程中存在哪些问题？并说明正确的做法。答案：1.A2.A3.B4.B5.A6.C7.C8.D9.C10.C二、1.清晰说出收到顾客支付的金额清晰说出找给顾客的金额2.商品物流3.银行卡微信支付宝4.对准5.现金、票据系统账目三、1.×2.×3.×4.×5.√四、1.首先迎接顾客，扫描商品条码，确认商品信息和价格；然后告知顾客商品总价；接着收取顾客支付的款项，准确唱收唱付；收款后找零并交付商品；最后询问顾客是否需要开具发票等。2.首先确认团购券的有效性和适用范围；扫描团购券条码；扫描商品条码，系统自动计算优惠后的价格；告知顾客应付金额；收取顾客支付的款项；完成支付操作后，交付商品，并告知顾客团购券的使用情况。五、小张存在的问题：衣服条码损坏仍扫