校园保洁投标文件实施方案

校园保洁投标文件实施方案（精品）

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第五部分服务方案

第一章企业简介

企业名称：

创立时间：2015年12月

注册资金：伍佰万元人民币

企业性质：有限责任公司

隶属关系：无。

经营状况：良好，有财务、人员、技术能力承担本项目。

经营范围：一般经营项目：室内外保洁服务、园林绿化工

程设计施工（上述经营范围涉及许可经营项目的，凭许可证明

文件或批准证书在有效期内经营，未经许可不得经营）。

公司管理架构图如下：

公司现有员工300人，其中专业技术人员30人，各级管

理人员7人，公司部门经理及高级管理人员经过严格的专业培

训，具有保洁服务管理工作的能力。

公司自组建以来，秉承“以客户为中心”的指导思想，坚持

“积极正面”的企业理念，全面贯彻“服务全程化”的战略原则。

经过不断地学习和工作实践，公司已经锻炼成为一支训练有素,

经验丰富的管理队伍。公司以“军事化管理、正规化维护、科

学化控制、星级化服务”为理念，以“管理无盲区、服务无缺欠、

业主无怨言”为宗旨，为客户创造整洁、文明、安全、舒适的

生活环境和工作环境。

经过大家共同的探索和实践，凭借优秀的管理理念、创造

性的思维、精诚的服务精神，在社会赢得了良好的口碑，公司

致力于规范化、亲情化的管理，针对各管理部门的特点分别制

定服务方案，关注于服务细节，不断提升服务品质。

公司全体员工将继续开拓进取创造更多的社会财富，本着

专业化、制度化、规范化的发展方向，以开拓的思维、创新的

意识努力打造知名保洁品牌。我们坚信：只要不断开拓、顽强

拼搏，就一定会在激烈的市场竞争中赢得商机、赢得市场，就

一定能够创造出更加绚丽的明天。

公司设备：商用吸尘器、手推式/驾驶式洗地机、擦地机、

驾驶式自动扫地机、平面抛光机、石面处理机、吹风机（吹地

用）、全自动洗脱机40kg、全自动烘干机40kg、尘推车、垃

圾运送车（带盖）、吸水吸尘机、清洁手推车、高压水枪水扫

车、抛光机、刮玻璃器、清

洁球、百洁布、毛巾（一次性）、玻璃清洁剂、中性清洁

剂、除渍剂、速洁粉、安全带、伸缩杆、毛刷、人字梯、工具

箱、橡胶手套、草坪修剪机、割灌机、绿篱机、修枝剪、整篱

剪、修枝锯、喷雾机、垃圾夹、铲雪锹等专业工具。

公司从事保洁服务这么多年，一路走来，积累了丰富的保

洁服务经验，公司服务优势如下：

1.卓越服务，以客为先

我公司以客户满意为企业存在的惟一价值，以“全心全意

全为您”为服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务

理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，精心设计最

贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结

合起来。

2.贴心服务，始终如一

通过定期回访、业主恳谈会等多种沟通形式，关注客户的

居家体验和疑难问题，倾听客户的声音。项目值班经理、客户

大使/助理，与业主密切接触，亲如一家，随时为客户排忧解

难。

24小时客服热线、公司投诉专线、业主意见信箱、网络

投诉论坛等，确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议,

获得及时的服务。

3.精益管理，安全安心

采用“精益流程”方法和工具，通过全面、系统识别危险源,

将“物防--技防-人防''手段科学结合，为业主编织一张无形但

可靠的安全防范网络。

在智能化系统的基础上，进一步加强了公司对各项目的监

控能

力，辅以健全的应急处理制度，确保项目安全管理的统一

监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入最

需要的地方。

4.专业人才、踏实做事

5.规范管理、依法办事

管理企业从业人员充分学习、理解和掌握保洁条例，以增

强工作的规范性和合法性，做到事前预防，避免纠纷发生。

6.“一”字方针

“前”：超前、创新意识

一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要以

超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精

神去推陈出新，满足顾客变化的需求。

“后”：售后意识

我公司始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对

象，把管理企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商

提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。

“高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高

质量的管理。

当今的保洁管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务

等要求越来越高，因此，我公司把高素质专业人才作为高质量

服务的基础，一直致力于提高员工队伍的整体素质和业务技能,

对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大批优秀专业人

才。

“低”：低成本运作

我公司一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科

学地进行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业

主、客户、物管企业全面受益。

“精”：汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙保洁管理

的精英团队。

“细”：关注业主细节，实施人性化管理，创导和谐的关系。

在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。在

日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通

了24小时服务的绿色热线电话和网上物管服务。同时，管理

人员也作为顾客理性的使者，为其出谋划策，排忧解难，还可

以作为顾客产生共鸣的朋友等。

“大”：充分利用"大''市场资源。

一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，将日常管

理服务中技术含量、商业含量较高的部分，交由专业公司和团

体提供；简单劳动密集的部分，条件成熟的分类别给社会上有

相当资质的专业企业，条件尚未成熟的由管理公司承担。上述

专业化分工及运作均按照市场经营方式进行筛选，以彻底革除

管理上小而全的弊端，简化内部管理事务，提升服务水平。

“小”：实施精细化管理，以质取胜，打造物管行业的“航

母，，

我公司坚持“做精、做强”战略，在精细化、专业化、标准

化与人性化“四化”上下功夫，而不是简单“克隆”、盲目“做大

我公司苦练内功、厚积薄发的市场战略充分保证了所接管的每

个保洁项目都能成为服务精品。

“少”：管理中间环节少，服务架构简约化。

我公司机构设置遵循精简高效的原则，采用直线职能制和

扁平式结构，尽量减少管理的中间环节，以提高工作效率和保

证信息传输渠道的畅通；各管理处和职能部门均采用“首问责

任制”和呻艮时服务”，以提高服务效率、保证良好效果。

第二章服务方案

一、项目概况

（一）项目概况

本项目为安康学院江北校区1#教学楼、2#教学楼、逸夫

科技楼物业服务承包，包括规定范围内楼宇的安全管理、清扫

保洁、垃圾清运、水电设备检修、教师休息室开水供应等。

（二）物业服务范围及面积

L服务范围。服务范围包含安康学院江北校区1#教学楼、

2#教学楼、逸夫科技楼三个楼宇（以滴水为界）的教室、专业

教室、会议室、教师休息室及公共区域及楼内所有房间（办公

室内除外）；图书馆学术报告厅设备维护及使用保障服务。

2.服务面积。总面积41813.73m2o其中安康学院江北校

区1#教学楼、2#教学楼所有保洁区域面积30339.93m2；逸夫

科技楼所有保洁区域面积11173.8m2；逸夫科技楼九楼会议

室2间，面积300m2。

3.物业服务费包括以下服务的费用。

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福

利费等（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利赛、

加班费和服装费等）；

（2）物业服务范围内的共用部位、共用设施设备的日常

运行、维护费用（水电维修耗材由学校提供）；

（3）物业服务区域清洁卫生费生，包括清洁工具、劳保

用品、清洁环卫、垃圾外运等（教师休息室、逸夫科技楼九楼

会议室的清扫工具及相关服务用品由学校提供）；

（4）物业服务区域迎接各类检查突击保洁服务费用；

（5）物业服务区域简单的日常消杀灭菌费用；

（6）物业服务管理办公费用；

（7）物业管理及服务人员的工服及培训费用：

（8）招标和投标书中约定的其它费用。

（三）物业服务内容

安康学院江北校区1#教学楼、2#教学楼、逸夫科技楼物

业服务及图书馆学术报告厅设备维护及使用保障服务等。主要

包括三个楼宇的每天的开启关闭、安全巡视、清扫保洁、垃圾

清运、水电设备检修、教师休息室开启关闭、开水供应等，包

含但不限于以下内容：

1.卫生保洁服务。服务范围内所有公共区域、教室、教师

休息室、卫生间、走廊、楼梯、电梯轿厢、室内桌椅、黑板、

多媒体操控台等卫生保洁。

2.水电检修服务。服务范围内的灯具、水箱、龙头、管件

等清洁

与检修。

3.安全管理服务。每天各楼开启、关闭，安全巡视，设施

设备的运行情况反馈。

4.教师休息室服务。开启、关闭，保洁服务，开水供应，

服务用品更换。

5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务。

报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；报告厅使

用情况登记等。

6.其它服务。各类考试、活动桌椅归位摆放；服务管理过

程中师生建议反馈等服务。

7.消防设施及器材的管理、维护和保养，消防安全管理；

我公司将定期对职工进行消防安全教育以及消防器材应知应会

培训、演练。（四）物业服务人员岗位设置

总共设置27个工作岗位，分布如下：

1.楼管员5名。1#教学楼2名，2#教学楼1名，科技楼2

名。我公司承诺将按照最新《劳动法》要求。解决江北校区失

地农民。

2.水电维修工1名。江北校区所属区域水电维修，均具备

相应维修操作资质。

3.保洁员20名。服务总面积41813.73m2,按每人

2000m2面积核岗

20人。保洁工符合最新《劳动法》要求。

4.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务

人员1名。

5、我公司承诺优先使用江北校区建设拆迁失地农民工，

且用工数量不得少于50%o须在承诺书中自行做出承诺，否

则以无效磋商对待。

（五）服务质量要求

1.要求认真履行以下管理服务条款要求。（详见附件）

（1）《教学楼逸夫科科技楼物业保洁服务标准》

（2）《教学楼逸夫科技楼管管理办法》

（3）《教学楼逸夫科科技楼卫生清洁实施细则》

（4）《教学楼逸夫科科技楼水电维修工岗位职责》

（5）《教学楼逸夫科科技楼物业保洁量化考评表》

2.保洁服务要求

所有保洁区域实行目标管理，每天早、中、晚最少三次保

洁。必须达到以下效果:

(1)公共场所保持清洁，地面无纸屑、烟头、杂物等废

弃物。

(2)所有保洁区域地面干爽洁净，无污渍、积水、杂物

等，楼梯、楼道、扶手和栏杆干净无灰尘，公共门框和墙壁无

积尘和蜘蛛网

O桌椅面(抽斗)讲台、黑板干净，整洁。

(3)玻璃窗无积尘污迹，饮用水具、面盆、沙发等设施

干净整洁，墙壁、灯具、顶部无积尘污迹。

(4)垃圾日产日清日运，垃圾箱外表干净，无异味。

(5)卫生间无污迹、无积水、无异味，下水道畅通。

(6)擦试电梯，清洗地垫。

(7)排水管、下水道等室内外沟渠保持通畅，无淤积，

能正常使用。

3.楼管服务要求

(1)24小时在岗。

(2)做好安全管理与保洁服务。

(3)认真遵守《教学楼逸夫科技楼楼管管理办法》及相

应工作要求。

4.水电维修工岗位要求

(1)目标化管理。

（2）具有相应上岗证。

（3）认真履行《教学楼逸夫科技楼水电维修工岗位职

责》。

5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务

要求

（1）报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理;

报告

厅使用情况登记等。

（2）具有相应工作技能。

（六）服务期限

本次物业服务承包期限为二年，服务达到要求。

服务费支付方式完全响应磋商文件要求，即：

教学运行期间按月考核支付。寒暑假楼管按月足额结算；

教学运行、学生教育管理活动、院系培训、学生考研及其它活

动占用教室教学楼未封闭的按正常教学运行天数100%结算保

洁费用；完全封闭期间封闭区域保洁服务费按按乙方投标承诺

的月保洁费的比例（60%-80%）,经学校考核合格，由中标企

业开具发票，据实支付。

（七）工作交接

签订合同后，我公司将按照甲方要求需提交实施方案、管

理办法，管理及服务人员名单，相关工作人员资质材料等。所

有工作人员须提前7天到岗，中标公司须做好培训工作，确保

所有工作人员熟悉工作环境和工作内容，做好工作交接。安排

一名专职负责人在履行合同期内协调所有物业服务工作，并参

与日常检查与考核。

（八）合同终止

1.服务期满；

2.我公司未履行合同：

3.履行合同期间，不服从甲方管理，综合考核不合格，不

整改或整改不达标；

4.出现重大问题，给甲方造成重大损失。

（六）服务标准

L教室服务标准

教室清扫、保洁应及时清扫、整洁，不留死角，桌椅摆放

整齐规范。

教室类型：多媒体教室、普通教室、各种功能教室。

清扫的部位：地面、黑板、讲桌、电脑操控台、桌椅、窗

台、门窗。

清扫方法：地面先洒水，后清扫。讲桌，电脑操控台，黑

板，门窗用湿毛巾进行擦洗，窗台用干毛巾抹掉灰尘，不留死

角，注意清扫墙角，桌斗内杂物等。

清扫标准：地面干净，无杂物，讲桌，操控台，桌椅整洁

无杂物粉尘，黑板无灰尘，垃圾日产日消，不积存，防止漏扫

教室。

除正常清扫奸，每日不得少于1~2次保洁，主要及时清理

因上课或自习造成的二次污染。

考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁

考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分

的形式纳入月

底综合考评得分。

2.卫生间服务标准

教学楼卫生间清扫应遵循文明、卫生、干净的原则。

清扫的部位：大、小便池、洗手间、卫生间地面，洗手间

台面，洗手盆，镜子，隔板，窗子，墙壁，水箱。

清扫方法：采用水冲，化学药剂去污等方法，对以上部位

进行清洗，刮掉污垢，特别是野广告等.清除洗手台面下死角,

及时清除手纸筐内手纸，小便池内杂物等。

消杀：每周一次，夏季两次，用药物进行消杀。

清扫标准：大、小便池，洗手盆，洁净，亮堂，无污物，

地面干净，无清扫痕迹，墙壁，隔板，天花板干净整洁，无蚊

蝇、蛛网和异味。

考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁

考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分

的形式纳入月底综合考评得分。

3.江北校区楼梯道、平台、公共区域等卫生服务标准

楼道、楼梯、平台、公共卫生区域保洁应遵循细致，不留

死角的原则，特用是些人不常去的地方或者比较隐蔽的地方。

清扫部位：楼道、楼梯、平台、公共卫生区域、扶手、灭

火器、

窗台、垃圾箱，安全出口灯箱，玻璃门等。

清扫方法：地面清扫应先洒水后扫除，楼梯、墙边角用拖

把拖，扶手、灭火器、窗台、垃圾箱，安全出口灯箱，玻璃门

等部位用抹布擦，必要时用水清洗。

卫生标准：地面干净、无杂物，扶手、玻璃门洁净，明亮,

垃圾箱体干净，垃圾不积存，不外溢，以上其它部位无灰尘。

考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁

考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分

的形式纳入月底综合考评得分。

3.江北校区教师休息室、会议室、逸夫科技楼清扫服务标

准

教师休息室、会议室的卫生应遵循洁净、温馨、优质服务

的原则

清扫部位：沙发、茶几、皮椅、会议桌、地面、窗台、护

栏、空调柜等

清扫方法：每天首先打扫教师休息室、会议室地面，先洒

水后用拖把拖，直至干净，沙发、茶几、皮椅先擦皮面，皮缝

隙，后擦扶手，横档，椅腿等，会议桌由面到斗，再由斗内到

外的依次擦洗，特别要注意对会议桌下面各个板面的清洗，其

他部位按正常情况。

卫生标准：始终保持教师休息室、会议室整洁，明亮，沙

发、茶几、皮椅、会议桌无灰尘，无擦洗痕迹，保证教学期间

开水供给。

考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁

考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分

的形式纳入月底综合考评得分。

二、物业管理思路

一、建立优化的管理机制

公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建

立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、

生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。

二、推行适合的管理模式

坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命''经

营理念，实施“双向式''管理模式，突出超前的主动管理与服务。

推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师

生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用,

节约管理成本。

三、坚持一贯的服务理念

坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为

广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。

将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质

量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生

满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。

四、运用快捷高效的网络平台

公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计算

机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接

管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院

方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行

信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公

文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及服务

的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短

信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送

各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮

助，确保物业服务的正常运行。

二、物业管理目标

结合学院校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务

教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务

和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓

保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业

管理的典范。

该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按

IS09001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标

如下：

一、在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条

件下，达到安康市物业管理示范校区的管理标准。

二、在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理示范

校区物业管理标准。

三、在甲乙双方共同努力下，创造共赢的经济成果。

三、质量目标

响应采购人要求，努力达成以下质量目标

一、师生满意率达：99%以上；

二、合同履约率达：99%以上；

三、上岗培训合格率达：100%；

四、合理投诉解决率达：100%；

五、服务人员持证上岗率达：100%。

三、管理及自查制度

一、节假日管理制度

1.总则

为加强节假日值班管理工作，保证元旦、春节、“五一”、

“十一”放假期间学生学习、质量、安全、后勤保障等工作正常

有序开展，特制定本制度。

公司实行项目值班和公司值班双结合的管理制度。

职责

公司总值班由公司本部行政职能部门担任，负责：

不定时的对各项工作的开展情况进行抽查并做好记录。

值班人员在岗情况的抽查并做好记录。

各片区值班领导负责：

片区项目假日期间各项工作的全面组织协调管理。

假前区域项目作业方案及应急预案的审批工作。

应急情况下应急预案的落实督促和现场总指挥。

重大事件的上级沟通工作。

区域值班管理人员的离岗换班协调工作。

公司办公室为本制度的归口管理部门。负责：

假前本部门、项目部、职能部门值班人员的选择、核定、

值班人员名单发布工作。

假日期间打字、复印、接待等行政配合工作。

登记度假主要管理人员的去向、联系方式；保管好其他部

门移交的相关资料、物品等。

项目部负责：

假前各项目部作业方案及应急预案的备案工作。

假前本部门值班人员的选择、核定、报告工作。

现场作业质量情况的抽查，并协助项目部做好与招标人的

沟通工

作。

应急情况下协助区域值班领导或公司领导进行人员、物资

等的调度、现场指挥及应急预案的落实。

安检部负责:

假前组织开展安全大检查工作。对学校各场所、设备设施、

车辆、、安保、人员作业等的安全检查，并督促做好整改工作。

在应急情况下进行现场作业安全监督、指导。

各项目部、作业部门负责：

假日期间各项作业工作的正常开展。

假前本项目值班人员的选择、核定、报告工作。

假日期间现场作业方案、应急预案的编制、及时上报工作。

对现场各种工作的开展进行检查并做好相关记录。

出现应急情况时，及时汇报、及时组织作业。

其他职能部门及度假管理人员负责：

留下相关备查文件资料、办公室钥匙等假日期间所需物品

并交由公司办公室保管。

假前主动到项目部办公室登记度假去向、联系方式。

管理细则

假前值班准备工作

假前两周，各项目部、作业部门、职能部门充分考虑值班

人员的岗位能力，选择胜任的管理人员、班组长值班，核定无

误后，将假日值班人员名单报公司办公室审核，办公室审核无

误后交由总经理批准并及时以公司“红头文件”形式发布值班人

员名单及联系方式。

假前两周，各项目部、作业部门项目代表、负责人充分考

虑放假期间的工作影响因素，组织编制作业方案、应急预案，

交相应区域值班领导审批并报品质部备案。

假前两周，各项目部、作业部门将放假期间所需作业工具、

材料申请及设备、车辆使用计划按规定进行上报、领取、贮存。

假前一周，项目部办公室应登记好度假主要管理人员的去

向、联系方式等，连同其他职能部门移交的各种备查文件资料、

钥匙一起交由公司总值班保管好。在假期结束后，应完好无损

的交还相应职能部门。

各项目部、值班各部门（尤其公司办公室），假前应检查

好计算机、打印机、复印机、传真机、电话机等办公设备、办

公用品完好可用、足用。

假期值班工作按安排的值班组织结构

报到制度

各职能部门、项目部、作业部门值班人员每天须向项目部

总值班报到至少两次，汇报相应片区作业、质量、安全、人员

在岗等各种情况，项目部及时组织协调解决出现的问题，并做

好相应记录。当遇到不能自行组织解决的问题时，应及时、准

确的向相应区域值班领导汇报。

报到时采用电话报到方式。报到时间为:

早上：9：00-12：30；

下午：14：00-17：00o

其他时段内，现场出现异常情况时，应即时汇报。

巡检制度

项目部不定时地对各职能部门、项目部、作业部门各项工

作的开展及值班管理人员的在岗情况进行抽查，及时组织解决

出现的问题并

做好相应记录。

品质部每天对所有项目部、作业部门的生产作业及质量情

况进行抽查，并在所到项目部、作业部门签到，及时组织解决

出现的问题，做好相关记录。

各项目部、作业部门值班管理人员对现场作业情况每天进

行3-5次的巡检，现场出现任何异常情况时应及时组织、及时

处理，并做好相关记录。

应急处置

任何值班管理人员、现场作业工人遇有紧急情况、特殊事

件发生或政府部门检查时，应立即直接向公司总值班汇报，品

质部值班人员必须亲自到达应急作业现场，协助项目部或区域

值班领导做好应急作业组织工作，事后相关值班管理人员应做

好相应分析、总结记录。

如遇紧急、特殊情况需度假管理人员回岗时，由项目部值

班负责联络，度假管理人员应立即回到学校处理相关事宜。

假日期间，如有项目接管等需正常开展的重要工作时，相

关管理人员未经总经理或常务副总经理的许可，不得擅自离岗。

假期请假

假期任何值班管理人员如需离岗，必须亲自向项目部总值

班请假，总值班批准后方可离开。

项目部、作业部门工人如需离岗，必须亲自向本部门值班

管理人员请假，值班管理人员本着不影响正常工作开展的原则

可批准工人离开，同时安排好补充作业人员。

通讯

任何假期值班及度假管理人员的手机必须打到“响铃”状态,

并在信号服务区内保证通讯畅通。

劳动纪律

任何值班管理人员、作业工人在岗期间不得从事赌博、喝

酒、脱岗、串岗等违反公司管理规定和治安管理条例的行为。

二、岗前培训制度

通过培训加强服务人员业务能力，提高服务人员工作效率,

减少工作中出现问题的几率，提升保洁服务质量和客户满意度。

更新知识、增强技能，创建综合素质优良的队伍。

传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行

业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，

跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管

理人员的各项管理服务水平。

明确岗位职责任务，树立服务职业道德意识和从业热情，

掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、

专业技术过硬队伍。

我公司特聘请专业讲师为保洁人员进行培训。

三、自查制度

我公司自进入物业及保洁工作，更加注重企业内部管理，

我公司在狠抓管理同时及各级领导的指导与大力支持下，按照

公司的工作标准，”服务第一、客户至上”服务宗旨，经过全体

员工的共同努力，开展了一系列的优质服务竞赛工作，苦练内

功，明责任、保质量、依程序、按标准的工作细节为基础。对

于人员管理，先将现有员人进行摸底调查，按照磋商文件特色

进行重新安排调整加上一段时期的培训，如若还因工作达不到

公司要求劝退其人。同时建立了班组长负责制；根据实际情况,

对所管辖的工作范围进行了一定的调整以及对全部在岗人员不

定期进行新技术培训，做到精益求精。对新入职的保洁人员进

行了岗前培训，学习相关岗位保洁要求和安全知识，并针对不

同岗位进行实际操作培训加强了员工考核制度的培训，建立了

员工工作的责任心，目前员工已经能够顺利实施各项工作并按

规定标准完成好本职工作。

我公司在多年的保洁工作中不断摸索、针对现状公司正式

成立监管部，隶属于公司总部，向公司总经理汇报工作。监管

部于成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作

用，但是监管力度仍然不够大，离各级领导对监管部的期许，

还有比较大的差距。在新的一年，监管部将增加人力和力度，

进一步加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两

次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日志考

核表，月底总结考核表，将各项汇总情况报公司及上级部门，

根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

我公司针对本项目部将继续完善推行承包责任制，项目部

实行组长负责制，组长签定承包责任合同，全面负责保洁工作。

同时计划分区域进行承包，由监管部对各路段进行考核定奖惩,

明确项目主管、副经理、组长的责、权、利进一步明确各自所

承担的责任，强化服务功能，提高保洁水准，加大对管辖区域

保洁的力度，针对保洁在现有的基础上拟继续增加保洁车辆。

加强内部管理，监管部重点对保洁进行劳动纪律及业绩的监督

考核，负责各项事项的综合管理，要求项目部定期组织部门现

场办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计

划，并安排监管部每天对项目部考核。

凭着专业实力和良好信誉。公司将创建具有一支丰富经验

的管理团队和高素质的员工队伍，我们相信凭着科学的管理、

先进的技术有效实施，实现现代化、专业化、科学化、技术化、

正规化的管理理念，我们将会以精心的打造精神和高效率的服

务质量为公园的发展添砖增瓦。

每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁

项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做

到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白

自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁

质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，

工作效率高。

激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

四、巡查

班长巡查

班长应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所

有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好

记录。

1、班长应对管辖区域的情况以及对校内楼层公共区域设

施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全

面责任。

2、班长应不定期走访学生及老师，虚心听取意见和建议,

做好走访记录，增强与学校之间的良好关系，取得用户的理解、

支持、配合与信赖。

3、班长每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、

公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发

现问题及时报告并督促及时解决。

4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，班长每天

应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格

内，每月总结一次，报管理处评定，考核结果与月份工资挂钩,

做到“奖勤罚懒，奖优罚劣

5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应

本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制

的原则。

主管抽查

为完成公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管

理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心

主任对各项工作有必要进行检查和监督，使校内管理工作更加

富有成效。

1、服务中心主任对公司项目经理进行负责，具体负责分

管校院内区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、等管理工作。

2、服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查

一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行

评价，并填写相应表格。

3、服务中心主任应对校内楼卫生区域责任范围、消杀范

围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存

在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并

将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

4、服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除

每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼

顾全面。在抽查过程中可走访用户，虚心听取业户意见和建议,

增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标

准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

5、服务中心主任负责制定各项管理工作的整改措施，对

检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要

求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

日常巡查

做好相关记录

交主管审核

做好相关记录

报相关部门处理

相关部门到现场处理

巡查人员现场验证

合格

在记录表上进行消项

情况正常发现问题

资料归档保存

不

合

格

交主管确认

资料归档保存

四、保证措施

一、与采购人配合措施

1、合同开始与业主的配合方案

“为业主优质服务、奉献精品保洁服务”是我们的工作宗旨,

我们将为业主提供百分之百满意的服务。只有以诚信、敬业和

积极的态度与业主和本项目涉及的任何第三方保持充分有效的

合作，为业主提供精良的服务。

我们将在本项目中标后3日历天内联系业主，根据业主时

间安

排，我公司持中标通知书与业主签订合同。根据业主要求

提交实施方案、管理办法，管理及服务人员名单，相关工作人

员资质材料等。所有工作人员须提前7天到岗，到岗前确保所

有人员已做好培训工作，确保所有工作人员熟悉工作环境和工

作内容，做好工作交接。安排一名专职负责人在履行合同期内

协调所有物业服务工作，并参与日常检查与考核。

合同签订后，我公司将在进场前7日内安排好相关机械准

备进场。

2、服务期内配合方案

加强与业主的沟通和了解，根据业主的服务要，征求业主

对项目保洁服务的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和

处理，不断改进我们的工作；

根据合同要求，科学合理的组织服务，统一协调、管理、

解决服务中存在的各种问题，让业主放心；

建立与业主参加的服务例会制度，加强沟通，及时解决服

务质量等问题;

每月及时编制内容详尽的月度报告，每周编制周报，将服

务的检验情况，劳动力、机械数量状况，安全检查、公共关系

事件的详细情况及为消除不利因素影响而采取的措施等及时向

业主汇报，以便业主能了解现场全局，为下步工作做好准备。

在项目服务阶段业主有要求更换项目管理人员及服务人员

的权利，一旦业主提出换人要求，我公司承诺3日内将新人资

料递交至业

主审核，审核过后方可上岗。

我公司承诺合同期内完全响应业主要求，服从业主管理。

3、服务结束后配合方案

我公司不仅重视服务过程中的质量控制，而且也同样十分

重视服务完成后的配合工作，按照公司质量体系文件及安康市

有关法律法规的规定，我司承诺以下服务措施：

服务过程中将服务资料实时记录，服务结束后将本项目服

务资料整理汇编，递交至业主处。

二、资金保证措施

我公司将准备部分资金作为交接工作时突发事件或不可预

见的费用，此预算经费在中标后马上作为项目资金启动，专款

专用。

1、设立专款专用的的资金管理制度

本项目专款专用的资金管理制度如下：

第一章总则

第一条为了维护服务人员的合法权益，规范服务人员工资

支付行为,促进社会稳定和企业健康持续发展，保障员工工资有

序发放制定本细贝」。

第二条各项目部要着眼于公司发展的高度出发，做好服务

人员工资发放工作,保证按时足额发放服务人员工资。

第二章组织机构

第三条为加强服务人员工资支付管理工作，公司成立服务

人员工资支付管理领导小组，负责服务人员工资发放及监督管

理。由总指

挥长为组长项目经理为副组长。

第四条按照本细则的要求，制定符合本项目服务人员工资

支付的具体方案和实施细则。项目经理负责服务人员工资支付

具体管理工作。

第三章管理职责

第五条公司做好对项目部服务人员工资发放的监管工作,

项目部具体负责服务人员工资发放工作,并将该工作纳入日常

管理之中，建立好服务人员工资发放台账。

第六条财务部负责服务人员工资发放计划表的填报工作;

项目经理负责对服务人员工资发放计划表的审核工作。

第四章监管办法

第七条明确服务人员工资发放制度，公示每月工资支付情

况、每次工资结算情况,公开举报电话和各级责任人名单。

第八条根据国家及当地政府有关规定，与服务人员签签定

用工合同。合同内容必须规定工资支付标准、支付方式、支付

周期和日期及特殊情况下工资支付等内容。

第九条各项目部关于服务人员工资支付，具体要点如下：

1、项目部必须对服务人员建册管理,随时掌握服务人员的

数量。

2、支付服务人员工资，应按双方签定的合同,编编制工资支

付表,如实记录支付单位、支付时间、支付对象（姓名、身份证

编号）、支付的明细和金额、扣除的项目和金额等情况。

3、每月必须上报当月考勤表（出工汇总表）、工资计算表

等有关

资料原件,与工资数额相关的考勤表、工资计算表等需经

劳务人员书面签认，并按手印，电子版相关资料也须一同上报。

4、项目部将根据劳动合同约定的工资结算方式以及有关

资料进行核实，核实无误后留原件（加盖劳务队伍公章）存档，复

印件留项目部份,原件上报公司，电子版相关资料也须一同二报。

5、服务人员工资必须以货币形式直接发放到劳务人员本

人,不得以实物或有价证券进行抵付。

6、服务人员领取工资时需在工资表上签字确认，并按手印

后方可领取工资,钞票当面点清，事后概不负责。

7、离场人员或急需回家人员,项目部必须将未发部分工资

及时发放至员工手中。

8、项目部不得将服务人员工资一次性交于班组长手中，必

须由财务人员直接发放到每个服务人员手中，不得由班组长或

者“包工头”代领。凡因代领代发，发生服务人员本人未领到工

资的，项目部均应当承担未支付责任，造成不良影响的，应纳入不

良行为记录档案,对项目部进行处罚。

2、项目资金保证措施

项目财力的合理使用是按进度计划顺利实施的保障，做好

项目成本的控制和使用是项目降低成本、提高综合效益的基础。

1、公司储备资金管理措施。由于物资储备资金在流动资

金占相当大的比重，管好物资储备资金是管好用活流动资金的

重点。项目在内部管理上，把储备资金逐项分解落实到各部门、

科室、个人，实行

奖罚制度，使有关部门和人员精打细算，克服过去管物不

管钱、盲目采购、积压资金现象严重等情况。财务部门对每个

采购人员按照采购计划核定备用金，并加强对采购资金的跟踪

管理，按月清理，以减少资金的垫支和使用。

2、合理使用

⑴保证项目的资金使用是保证项目顺利进行的先决条件。

为此公司在资金使用上坚决做到专款专用，不属于公司使用的

资金决不占用。

⑵在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致

影响保洁工作，使资金无法发挥效益。

3、合理调度

若业主方按合同规定资金一时不能到位，则不能因此而影

响保洁质量。我方将千方百计调度项目外资金确保项目顺利实

施进行；这是我方的承诺也是IS09002保证体系中的一种实

实在在的体现。

三、保证工作期内正常运行的保障措施

（一）服务作业正常运行保证

1、服务作业进度按采购人要求进行。

2、做到组织人员落实，组建一支强有力的项目作业领导

班子，加强管理，统一协调，在科学合理服务作业安排的基础

上，发扬我们班组人员艰苦奋斗的精神，统一调度，最大限度

地满足本工程的技术管理及现场作业人员的需要。

3、作业质量按照采购人要求进行实施。

4、服务作业进度保障措施

以区域为单位的作业质量管控标准严格按照月度计划进行

日进度作业，监查部对各个区域作业的全过程进行检查、对照、

分析，及时发现实施中的偏差，采取有效措施，调整月度进度

计划，排除干扰，确保各项工作顺利完成。

5、组织保证措施

5.1优化“精二、高效”的项目经理部，公司授权项目经理

全权代表本公司组织、管理本项目各项工作的具体实施。在本

项目范围内不论是组织人事，还是物质资金、机械设备和作业

队伍的调配，项目经理具有高度的指挥和调整权，从组织上确

保项目经理的权威性和畅通性。

5.2接到中标通知书后，立即根据本投标书中的承诺，在

全公司范围内调集人员、机械设备，确保木项目各项工作的顺

利实施。

5.3选派组织能力强、经验丰富、年富力强的人员担任主

要负责人，确保各项工作有条不紊地开展。

5.4加强对全体服务人员的思想动员和教育，树立一个“干”

字，立足一个“抢”字，确保一个“好”字，好中求省，好中求快。

树立时间就是效益，质量就是信誉的思想。

6、制度保证措施

6.1建立健全岗位责任制，层层签订保洁质量责任书。

6.2加强和完善月度的考核兑现落实制度，编制周密、详

尽的保洁计划，以天保周，以周保月，实行周评比、月考核的

考核制度，将

作业队伍的绩效工资直接与保洁质量、作业进度挂钩。

6.3完善奖惩制度，落实好按劳分配的原则。充分发挥服

务人员积极性和主动性。

6.4在各路段之间开展“劳动竞赛”，每月评比一次，对优

胜者颁发竞赛活动的“流动奖杯”和在经济上予以表彰。

7、技术保证措施

7.1以本磋商响应文件服务方案为依据，根据现场实际情

况和上级的安排，进一步优化和及时编制实施性服务方案，落

实保洁作业的服务方案，科学、合理地调配各种作业资源。

7.2在作业过程中，及时详尽地组织作业流程交流，细化

或示范作业操作流程；在各个路段广泛开展作业流程革新工作。

7.3建立从项目经理部到各区域管理人员的作业调度指挥

系统，实行动态网络管理。全面及时掌握并处理影响作业质量

的各种问题，对重大接待活动提前研究，制定措施，及时调整

人、财、物、机，保证工作的连续性和均衡性。

8、设备物资保证措施

8.1抓关键、保重点，加强宏观控制，重点区域重点管控。

针对本标段重点路段的特点，从设备配备上和服务人员的选择

上，都要严格挑选。在人员、资金、物资、机械上优先保证，

作到完美完成各项工作任务。

8.2作好新保洁设备的采购工作，设备的选型力求实用、

高效、耐用的原贝1,防止待机误工，在作业中要备足易损件，

做到随坏随修。

8.3采购足够的机械设备，保证工作进度的需要。

8.4抓好物料的采购、储备和供应工作，确保进度和满足

季节性服务需要，同时合理安排作业顺序。

9、后勤保证措施

9.1随时关注气象信息，掌握好天气预报。特殊天气，灵

活安排作业方式。

9.2搞好路地关系，取得管辖区域单位和市民对我们的理

解和支持。

9.3搞好后勤保障工作，做好保洁物资、作业机具零配件

的采购供应。

9.4经济保证措施：保证资金正常供应；确保作业资源正

常供应。

10、合同保证措施：全面履行合同，严格控制作业质量。

（二）保洁作业服装、工具统一

服务人员不仅仅是代表公司的形象，代表校园朝气蓬勃、

欣欣向荣的形象，代表市容保洁排头兵，勇夺第一的形象，保

洁人员服饰必须整洁，便于工作为原则，要求按照安康学院着

装要求，着装统一。

（1）服饰着装

按要求配置冬、夏各两套服装、冬季棉服、雨衣，上班必

须穿工作服，工作服要整洁、纽扣要打齐，不允许敞开外衣，

非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。

制服外衣衣和、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人

物品。

上班统一着装，红色外套外必须穿有反光背心，头戴标准

帽子。

非当班时，不得穿戴工服。

不允许穿背心，短裤、拖鞋。

(2)工具齐全

统一按照标准进行配置，确保工具齐全到位。

1、工作服及工号牌管理

1.1工作服及工号牌领发

1.1.1公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一

定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并

负责调剂。

1.1.2工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标

志服装，不得随意更改工作服的款式。

1.1.3工作服发放对象为公司一线作业人员。

1.1.4工作服配发的标准按工作岗位另行规定。

1.1.5员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污

损，应自费清洗或修补。

1.1.6未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在

部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门

填写《工作服换发申请表》报后勤保障部换发。

1.1.7工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的

月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除

工作服的赔偿费用。

1.1.8员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回

公司项目部。

1.1.9离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在

其薪资中扣发赔偿。

1.2工作服穿着和工号牌佩戴要求

1.2.1公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、

整齐。

1.2.2员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间:

五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四

月底。特殊情况以当地项目部通知为准。

1.2.3员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴

在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作

岗位发生变动时应及时更换工号牌。

1.2.4员工穿着工作服和佩戴工帽及反光背心情况将纳入

个人绩效考核内容，由公司质检部负责监督考核。

2、工具统一

保洁统一购买，统一发放。

（三）质量保证措施

3.1、质量保证体系

全面落实本项目质量责任制，特别加强落实重点路段、特

殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本

项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生

问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预

案演练；开展作业安全教育培训。

3.1.k质量监管机构

为加强对本项目的保洁质量管理，公司成立由项目负责人

为组长，由项目经理、保洁主管、保洁班长、安全员、质检员

等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的园区所有

区域保洁运行现场管控。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量

监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核

制度及具体质量管理考核细则。

1.1质量监管机构的职能

1.1.1制定保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职

责及考核办法等，同时制订保洁长效管理办法。

1.1.2加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、

保洁、检查等内部考核机制。

LL3建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向上级管

理服务中心提交月度各类工作报表、作业计划等资料。

1.1.4及时完成社会管理服务中心交办的工作任务，自觉

接受上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整

改。

1.1.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障服务

人员的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先

进。

1.1.6及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。

质量监督巡查的频率为每天进行全方位的巡查、检查，及

时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超

过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。

3.2、质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证

措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保清扫

保洁作业质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公

司与上级管理服务中心可用电话随时联系，管理人员随叫随至L

保洁人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便

于调配与指挥。

321思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，首先要树

立正确的指导思想。

无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界

人士，新闻媒体的舆论监督；

加强对全体服务人员工质量意识的培训和职业道德培养，

树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思

想品质；

3.2.2组织保证措施

组织是实现保洁工作目标的手段与方法，是保洁质量的可

靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的

人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突

出质量、组织观念强，人员稳定的保洁工作团队，为项目质量

创优提供有力的组织保证。

3.2.3作业流程保证措施

标准是检查保洁质量的重要手段。

我们承诺：在保洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员

进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区保洁处专家到现场

进行指导。同时针对保洁清扫保洁的作业特点、程序需求等采

取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。

3.2.4现场督察保证措施

跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。

我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大

检''的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、

年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理

问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、

有效、有序的督查措施。

3.2.5经济保证措施

为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体服务人员工

爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建

立一套既有激励机制又有考核机制的员工奖惩实施办法。

既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家

规定提供员工劳切保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会

保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一

定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”服务人员

工以资鼓励。

3.3、项目激励机制

为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳

等问题

特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合

物质激励的原则制定。

3.3.1目标激励

由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责,

明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工

作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目

标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达

不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员

工达到工作目标。

成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热

情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。

332参与激励

对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管

理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。

成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司

能及时了解第一线员工的思想。

3.3.3评选优秀员工

公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的

原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤

等情况；每个项目部从员工中评选出1〜2名表现优秀的员工,

颁发奖状并给予一定的物质奖励。

成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间

形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定

性增强。

3.3.4员工生日慰问

每位员工生日时，可由公司总经理签发员工生日贺卡与礼

品，表达对员工的祝福。

成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。

3.3.5工资激励

制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予

50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。

成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员

工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。

3.3.6企业文化激励

制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为

自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相

对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人

只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目

标相结合。

成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方

式。

3.3.7绩效激励

根据公司绩效考核体系执行。

3.3.8活动激励

根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织

工会活动、文体活动、春节团拜会等。

成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好

愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。

3.3.9负激励

对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作

表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。

成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是

对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一

起执行。

4、质量校核

4.1质量校核制度

按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实

各项质量过程的控制，层层严把流程关。

首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网

络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是

否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、

反馈。

其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，

现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠

倒或节省流程的现象发生。

第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质

量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法,

督促实施落实。

通过计划（P）、执行（D）、检查（C）、总结（A）四

个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员

工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业

流程行为得到及时纠正，使项目保洁质量稳定提升。

（四）保洁服务质量自检措施

我单位除了每天检查、每月还将组织检查、考核四次，同

时响应招标文件中甲方检查方式，具体考核评分标准参照《保

洁区域检查表》、《安康学院江北校区教学楼逸夫科科技楼物

业保洁量化考评表》和相关规定执行。

（1）建立检查反馈制度

1）巡检监督人员岗前快速巡查所属工作范围，检查服务人

员到岗及工作情况，指正、落实当日工作情况，当日数次巡查

服务范围，重点范围增加频次，并将检查计分在案，不断训导、

培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识；

2）每周组织员工开会一次，通报本周员工表现结果以及计

分情况，表扬优秀，指正错误，提醒后进，并安排下周的工作

计划；

3）每周公司将委派督导经理不少于5次巡检所属项目管理

区域进行全面检查，将保洁服务情况结果及出现的问题及时向

公司有关人员汇报和征询有关意见，同时根据有关主管部门意

见，向下传达并落实整改，对项目区域进行的评分记录在案；

4）公司巡检监督人员每周定期/不定期进行清洁服务质量

检查3〜5次，每次检查结果记录在案，对出现的问题填写整改

通知单并知会项目区域限期责令整改；

5）在保洁行为和质量方面同时应主动接受市民群众监督舆

论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督。

6)为使保洁工作正常有序、保质保量完成，加强公司上下

相互的沟通，有效提高工作效率，做到完美服务。

(2)自查承诺

我公司注重企业内部管理，在狠抓管理同时及各级领导的

指导与大力支持下，按照公司的工作标准，“服务第一、客户

至上”服务宗旨，经过全体员工的共同努力，开展了一系列的

优质服务竞赛工作，苦练内功，明责任、保质量、依程序、按

标准的工作细节为基础。对于人员管理，先将现有员人进行摸

底调查，按照安康学院保洁特色进行重新安排调整加上一段时

期的培训，如若还因工作达不到公司要求劝退其人。同时建立

了班组长负责制；根据实际情况，对所管辖的工作范围进行了

一定的调整以及对全部在岗人员不定期进行新技术培训，做到

精益求精。对新入职的保洁人员进行了岗前培训，学习相关岗

位道路保洁要求和安全知识，并针对不同岗位进行实际操作培

训加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目

前员工已经能够顺利实施各项工作并按规定标准完成好本职工

作。

我公司针对本保洁项目部将继续完善推行卫生承包责任制,

保洁项目部实行组长负责制，组长签定承包责任合同，全面负

责保洁工作。同时计划分区域进行承包，由监管部对各路段进

行考核定奖惩，明确项目经理、副经理、组长的责、权、利进

一步明确各自所承担的责任，强化服务功能，提高保洁水准，

加大对园区保洁的力度，针对保洁在现有的基础上拟继续增加

保洁车辆。加强内部管理，监管部重点对保洁进行劳动纪律及

业绩的监督考核，负责各项事项的综合管理，要求保洁项目部

定期组织部门现场办公会及班组长会议，每月进行工作总结并

制定下月工作计划，并安排监管部每天对保洁项目部考核。

凭着专业实力和良好信誉。公司将创建具有一支丰富经验

的管理团队和高素质的员工队伍，我们相信凭着科学的管理、

先进的技术有效实施，实现现代化、专业化、科学化、技术化、

正规化的管理理念，我们将会以精心的打造精神和高效率的服

务质量为公园的发展添砖增瓦。

（五）保洁服务质量整改措施

针对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡

视等方面找自身存在的问题，同时也对现场实施保洁服务现状

进行分析，并实施整改。

1、从自身存在的管理问题分析及措施

1）现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，保洁检查

力度不足现场整改。

2）对保洁质量标准要求较低，未能按照要求进行各项检查

限期整改。

3）在第一时间内对保洁队伍进行有效的统一的规范化管理。

4）根据保洁任务的动态变化或主管部门安排的未能及时解

决的任务及时调整作业方式。

5）主动征询意见，同时可进行调查，对调查结果汇总、分

析，作为管理评审汇报资料进行考核。

6）我公司在工作过程中发现质量等方面的问题及时处理和

整改。

2、存在的管理的措施

1）我公司通过管理机制贯彻实施，在保洁队伍中形成一种

自觉接受检查监督、自觉处理问题、自我约束行为的主动积极

性，从而在管理机制上保障了保洁作业的质量和品质。

2）项目经理每天根据自查制度，对清扫保洁现场进行定时

/不定时的检查，同时每天填写一次《清扫保洁质量检查记

录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。

对严重、一般不符合书面通知该区域服务人员整改，轻微不符

合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。

3）公司巡查督导员不定时去项目的，根据公司自查制度进

行现场检查，同时填写出《清扫保洁质量检查记录》，对严重、

一般不合格项发出《清扫保洁质量专项通知书》给项目管理处

主管，轻微不合格项口头责令进行整改，在要求整改完成时间

后进行再次检查。

4）对于巡检中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不

符合依发出责令整改，情况严重者将处理项目经