电子产品售后技术服务合同

电子产品售后技术服务合同引言为明确甲乙双方在电子产品售后技术服务过程中的权利与义务，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，经双方友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。一、合同双方甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________乙方（服务提供方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________二、服务内容与范围（一）服务产品本合同所指售后服务产品为甲方从乙方（或其授权经销商）处购买的下列电子产品（以下简称“产品”），具体型号、序列号及数量详见本合同附件一《服务产品清单》。（二）服务类型乙方同意为甲方提供以下一项或多项售后技术服务：1.硬件故障维修：包括但不限于产品在正常使用情况下出现的硬件损坏、性能故障的检测、诊断、维修或更换。更换的零部件应为原厂正品或经甲方认可的同等质量部件。2.软件故障排查与支持：包括但不限于产品操作系统、预装软件及甲方授权使用的应用软件的安装、调试、故障排除、版本升级指导等。3.技术咨询与支持：为甲方提供关于产品使用、维护、保养、常见问题解答等方面的电话、邮件或在线技术咨询服务。4.现场服务：在符合本合同约定的条件下，乙方应甲方要求派员到甲方指定地点提供现场技术支持和维修服务。5.产品安装与调试：针对需要专业安装调试的产品，乙方提供相应的上门安装与初始调试服务（若此项服务未包含在产品购买价中，费用另行协商）。6.用户培训：根据甲方需求，乙方可提供针对性的产品使用与维护培训，具体培训内容、时长及费用另行协商确定。（三）服务地域本合同约定的售后技术服务范围仅限于中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）。三、服务期限1.本合同服务期限自【____年____月____日】起至【____年____月____日】止。或，本合同服务期限自产品安装验收合格之日起计算，为期【____】（月/年）。2.服务期限届满前，双方如有意继续合作，应提前【____】日协商续签合同事宜。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的年度（或阶段性）服务总费用为人民币【____】元（大写：【____】）。此费用已包含乙方提供本合同第二条约定服务内容所需的人工、技术支持等费用，但不包含维修过程中可能产生的硬件更换材料费（若产品已超出原厂保修期）、差旅费（如适用，具体标准另行约定）等额外费用。2.如产生上述额外费用，乙方应事先向甲方提供费用预估清单，经甲方书面确认后方可实施，费用由甲方承担。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订生效后【____】日内，向乙方支付服务总费用的【____】%作为预付款，即人民币【____】元。2.剩余【____】%服务费用，即人民币【____】元，甲方应在服务期满【____】日内，或在双方确认服务年度（或阶段性）总结报告无误后【____】日内一次性支付给乙方。3.乙方收款账户信息：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________4.乙方在收到甲方支付的款项后【____】日内向甲方开具符合税务规定的等额发票。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权要求乙方按照本合同约定提供合格的售后技术服务。*有权对乙方的服务过程进行监督，并对服务结果进行验收。*有权就产品故障及服务情况向乙方进行咨询。2.义务：*应向乙方提供准确的产品信息（型号、序列号等）及必要的技术资料。*应为乙方提供必要的工作条件和协助，如提供故障产品的access、现场安全保障等。*应按照本合同约定及时足额支付服务费用。*应妥善保管和使用产品，避免因人为损坏、擅自拆卸、不可抗力等非乙方服务范围内的原因造成产品故障。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。*在提供服务过程中，如发现甲方原因导致故障或影响服务进行，有权要求甲方予以配合和纠正。2.义务：*应建立健全的售后服务体系，配备合格的技术人员，确保服务质量。*对于甲方提出的服务请求，应在约定时间内响应（例如：工作时间【____】分钟内响应，【____】小时内提供初步解决方案，如需现场服务，【____】个工作日内到达现场）。具体响应时间和服务时效可根据服务级别另行约定或在附件中明确。*应保证服务人员具备相应的专业技能和职业素养，服务过程中遵守甲方的合理规章制度。*对维修更换下来的废旧部件，应根据甲方要求进行处理或返还甲方。*应建立服务档案，对甲方的服务请求、处理过程、结果等进行记录，并定期（如每季度或每半年）向甲方提交服务报告。六、保密条款1.乙方在服务过程中接触到的甲方的商业秘密（包括但不限于客户资料、技术信息、经营数据等）及本合同内容，均负有保密义务。2.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后【____】年内持续有效。3.乙方应对其服务人员的保密行为进行约束和管理，并对其服务人员的泄密行为承担连带责任。七、违约责任1.甲方违约：*甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额【千分之____】的违约金，但累计违约金不超过未付款项的【____】%。逾期超过【____】日，乙方有权暂停服务直至款项付清，由此造成的损失由甲方承担。2.乙方违约：*乙方未能按合同约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面通知后【____】日内仍未改进的，甲方有权扣减相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的直接损失。*乙方如违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。八、不可抗力1.任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后【____】日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。2.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政策调整等。九、争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向【乙方所在地/甲方所在地/合同签订地】人民法院提起诉讼。2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。十、合同的生效、变更与解除1.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签订书面文件，该文件与本合同具有同等法律效力。3.除本合同另有约定或法律规定外，任何一方不得单方面解除合同。如需提前解除，应提前【____】日书面通知对方，并承担相应的违约责任。十一、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有《服务产品清单》、《服务级别协议（SLA）》等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同一式【肆】