村居联系群众工作制度

PAGE村居联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强本公司/组织与村居群众的紧密联系，深入了解群众需求，切实解决群众问题，提升服务质量，促进公司/组织与村居社区的和谐发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体员工在开展与村居相关工作时的联系群众活动。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将村居群众的利益放在首位，尊重群众意愿，关心群众疾苦，全心全意为群众服务。2.主动服务原则：主动深入村居，积极与群众沟通交流，及时发现问题并主动解决，变群众上访为干部下访。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，在联系群众工作中依法办事，确保工作的合法性和规范性。4.注重实效原则：联系群众工作要注重实际效果，切实为群众办实事、解难题，不搞形式主义，不走过场。二、联系群众工作机制（一）建立定期走访制度1.走访安排公司/组织领导班子成员每月至少走访12个村居，了解村居整体情况和群众关心的热点难点问题。各部门负责人每季度至少走访23个村居，重点围绕本部门职能与村居相关工作进行沟通交流。普通员工根据工作需要，不定期走访村居，及时收集群众反馈信息。2.走访内容了解群众的生产生活状况，包括收入来源、住房、教育、医疗等方面的情况，掌握群众的实际困难。宣传国家政策法规，特别是与村居发展和群众切身利益相关的政策，如乡村振兴政策、社会保障政策等，确保群众知晓并理解政策内容。听取群众对公司/组织工作的意见和建议，了解群众对我们提供的产品或服务的满意度，以及对改进工作的期望。排查村居存在的矛盾纠纷和安全隐患，及时发现并协助解决可能影响社会稳定的问题。（二）设立群众意见反馈渠道1.线上渠道在公司/组织官方网站和微信公众号上设置专门的村居联系群众意见反馈板块，鼓励群众通过网络留言的方式反映问题和提出建议。开通电子邮箱，指定专人负责接收和整理群众发送至电子邮箱的意见反馈，并及时回复。2.线下渠道在每个村居设立意见箱，定期开箱收集群众书面意见。在村居显著位置公布联系群众工作电话，方便群众随时拨打反映情况。（三）组建联系群众工作小组1.人员构成工作小组由公司/组织内部不同部门、不同层级的员工组成，确保涵盖各个业务领域，能够全面了解和解决群众问题。小组成员应具备良好的沟通能力、责任心和解决问题的能力，并经过专门培训后上岗。2.工作职责负责具体落实联系群众工作任务，按照定期走访制度和意见反馈渠道要求，与村居群众进行深入沟通交流。对收集到的群众意见和问题进行分类整理，及时反馈给相关部门，并跟踪问题解决进度，确保事事有回音。协助公司/组织开展针对村居群众的各类活动，如政策宣传活动、志愿服务活动等，增进与群众的感情。三、联系群众工作流程（一）走访前准备1.制定走访计划根据走访安排，提前确定走访村居的具体时间、人员和走访重点内容。了解走访村居的基本情况，包括人口数量、产业结构、党组织建设等信息，为走访做好充分准备。2.培训走访人员对参与走访的人员进行培训，使其熟悉走访流程、沟通技巧和相关政策法规，提高走访质量和效果。强调走访过程中的纪律要求，如尊重群众、廉洁自律等，树立良好形象。（二）走访实施1.深入沟通交流走访人员要以亲切、诚恳的态度与群众面对面交流，耐心倾听群众的诉求和心声，不打断、不敷衍。采用多种方式进行沟通，如拉家常、召开座谈会等，确保全面了解群众情况，获取真实有效的信息。2.记录走访情况走访人员要认真记录走访过程中群众反映的问题、提出的建议以及相关情况，做到记录详细、准确。可以采用笔记、录音等方式进行记录，但要事先征得群众同意，确保记录过程合法合规。（三）意见反馈与问题解决1.分类整理意见走访结束后，工作小组及时对收集到的群众意见进行分类整理，按照问题性质、所属部门等进行归类。对于简单问题，能够当场解答或处理的，要立即给予答复和解决；对于复杂问题，要进行深入分析研究。2.反馈意见与协调解决将整理后的群众意见及时反馈给相关部门，并明确责任人和解决期限。相关部门接到反馈后，要迅速组织研究解决方案，积极协调资源，推动问题解决。在解决过程中，要及时向工作小组反馈进展情况。3.跟踪反馈结果工作小组对问题解决情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。对于群众不满意的处理结果，要及时督促相关部门重新研究解决方案，直至群众满意为止。将问题解决情况及时反馈给群众，并做好解释说明工作，做到事事有回音，件件有着落。四、工作保障（一）组织保障1.成立工作领导小组由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员，负责统筹协调联系群众工作。领导小组定期召开会议，研究部署联系群众工作中的重大事项，解决工作中存在的问题。2.明确部门职责各部门要按照职责分工，积极配合联系群众工作。如宣传部门负责政策宣传资料的制作和发布；人力资源部门负责走访人员的培训和调配；业务部门负责根据群众意见改进产品或服务等。（二）人员保障1.选拔优秀走访人员在公司/组织内部选拔政治素质高、业务能力强、群众基础好的员工参与联系群众工作，确保走访人员能够胜任工作任务。对走访人员进行定期轮岗，避免长期固定走访同一村居可能出现的工作疲劳和人情干扰。2.加强人员培训定期组织走访人员培训，邀请专家学者、基层工作者等进行授课，内容包括政策法规解读、沟通技巧培训、群众工作方法等。通过案例分析、实地演练等方式，提高走访人员解决实际问题的能力。（三）经费保障1.设立专项经费公司/组织设立村居联系群众工作专项经费，用于走访人员的交通、通讯补贴，政策宣传资料制作，开展群众活动等费用支出。2.经费管理与监督制定专项经费管理办法，严格经费审批流程，确保经费使用合理、合规、透明。定期对经费使用情况进行审计和监督，防止出现经费浪费和违规使用现象。五、工作考核与激励（一）考核内容1.走访任务完成情况考核走访人员是否按照规定的走访频率和要求完成走访任务，包括走访村居数量、走访记录完整性等。2.意见反馈与问题解决情况考核工作小组对群众意见的收集、整理、反馈情况，以及相关部门对群众问题的解决效果和群众满意度。3.群众评价通过问卷调查、现场访谈等方式收集村居群众对走访人员和联系群众工作的评价，作为考核的重要依据。（二）考核方式1.定期考核每半年对联系群众工作进行一次全面考核，由工作领导小组组织实施。考核采用自评、互评和群众评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。2.不定期抽查工作领导小组不定期对走访人员的工作进行抽查，检查走访记录、问题解决进度等情况，及时发现和纠正工作中存在的问题。（三）激励措施1.表彰奖励对在联系群众工作中表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金，在公司/组织内部进行宣传推广，树立榜样。2.绩效挂钩将联系群众工作考核结果与员工绩效挂钩，对工作成绩突出的员工在绩效考核中给予加分，在晋升、评优等方面予以优先考虑。3.职业发展支持为积极参与联系群众工作且表现优秀的员工提供更多的职业发展机会，如参加高级培训课程、承担重要项目等，激励员工持续做好联系群众工作。六、监督与问责（一）监督机制1.内部监督工作领导小组负责对联系群众工作进行内部监督，定期检查工作进展情况，发现问题及时督促整改。设立内部监督举报电话和邮箱，鼓励员工对联系群众工作中的违规行为进行举报。2.群众监督向村居群众公布监督举报渠道，接受群众对走访人员工作作风、廉洁自律等方面的监督。对群众反映的问题要及时调查核实，严肃处理，并将处理结果反馈给群众。（二）问责制度1.问责情形走访人员未按照规定完成走访任务，对群众反映的问题敷衍塞责、推诿扯皮，造成不良影响的。相关部门对群众意见反馈不及时、问题解决不力，导致群众满意度下降的。在联系群众工作中存在违反纪