供电抢修速度问卷

供电抢修速度问卷尊敬的先生/女士：您好！为了深入了解供电抢修服务的速度和质量，以及更好地满足您的用电需求，我们特地开展此次调查问卷。您的真实反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。我们将严格保密您的个人信息，请您放心作答。一、基本信息（一）个人信息选项详情备注性别1.男2.女-年龄1.18岁以下2.18-30岁3.31-50岁4.51岁及以上-职业1.机关事业单位人员2.企业员工3.个体经营者4.自由职业者5.学生6.退休人员7.其他（请注明）__________-（二）用电信息选项详情备注居住地址1.[具体省份市区]明确所在区域利于分析不同地区抢修情况用电类型1.居民用电2.商业用电3.工业用电4.农业用电-用电时长1.1年以内2.1-5年3.5-10年4.10年以上-二、用电抢修相关经历（一）停电体验选项详情备注您在过去一年内经历过停电的次数是1.0次2.1-2次3.3-5次4.5次以上-停电原因，您认为可能是（可多选）1.电力设备故障2.自然灾害（如雷击、大风、暴雨等）3.外力破坏（如施工挖断电缆等）4.计划检修5.其他（请注明）__________-停电对您的生活/工作造成的影响程度是1.无影响2.轻微影响，可快速恢复正常3.有一定影响，需要一定时间调整4.严重影响，导致生活/工作无法正常进行-（二）报修情况如果您在过去一年内经历过停电，您是否向供电部门进行了报修？选项详情备注1.是2.否若选“否”，请跳至后续“对供电抢修速度的总体认知”部分若您选择了报修，以下是关于报修过程的相关问题：问题选项备注您通过哪种方式进行报修的（可多选）1.供电服务热线2.供电公司官方网站或APP3.微信公众号4.短信平台5.其他（请注明）__________-报修后，您是否收到了供电部门的受理反馈1.是2.否-如果收到受理反馈，反馈的时间是1.立即（几分钟内）2.半小时内3.1-2小时4.2小时以上-（三）抢修到达时间问题选项备注供电抢修人员到达现场的时间是1.半小时内2.半小时-1小时3.1-2小时4.2-3小时5.3小时以上-您认为供电抢修人员到达现场的速度1.非常快2.比较快3.一般4.比较慢5.非常慢-（四）抢修完成时间问题选项备注从抢修人员到达现场到恢复供电的时间是1.半小时内2.半小时-1小时3.1-2小时4.2-3小时5.3小时以上-您认为这次抢修的整体完成速度1.非常快2.比较快3.一般4.比较慢5.非常慢-（五）停电通知情况问题选项备注在停电前，您是否收到了供电部门的停电通知1.是2.否-如果收到通知，通知方式是（可多选）1.短信2.电话3.社区公告4.供电公司官方网站或APP5.微信公众号6.其他（请注明）__________-您认为停电通知的提前时间是否充足1.非常充足2.比较充足3.一般4.不太充足5.完全不充足-三、对供电抢修速度的总体认知（一）满意度评价问题选项备注您对当前供电抢修的总体速度是否满意1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意-您认为影响供电抢修速度的主要因素有哪些（可多选）1.抢修人员数量不足2.抢修设备和工具短缺或老化3.交通拥堵4.故障点定位困难5.停电区域范围大6.恶劣天气等自然条件7.其他（请注明）__________-（二）期望与建议问题要求备注您期望供电抢修人员到达现场的最长时间是请填写具体时长______分钟了解用户心理预期您期望从抢修人员到达现场到恢复供电的最长时间是请填写具体时长______分钟了解用户心理预期对于提高供电抢修速度，您有哪些建议？请详细阐述您的建议______________________-四、对供电服务的其他看法（一）服务质量评价问题选项备注您对供电部门的服务质量（除抢修速度外）是否满意1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.非常不满意-您认为供电部门在服务过程中存在哪些问题（可多选）1.服务态度不好2.信息沟通不及时3.收费不透明4.故障排查不彻底5.缺乏后续跟进和反馈6.其他（请注明）__________-（二）与其他公共服务对比问题选项备注与其他公共服务（如水、气等）相比，您认为供电抢修服务的速度1.更快2.差不多3.更慢-与周边地区或其他城市相比，您认为本地的供电抢修速度1.更快2.差不多3.更慢-（三）新技术应用期望问题选项备注您是否希望供电部门采用更多新技术来提高抢修速度1.非常希望2.希望3.无所谓4.不希望5.非常不希望-您了解哪些可能有助于提高供电抢修速度的新技术（可多选）1.智能电网故障定位技术2.无人机巡检技术3.远程监控和诊断技术4.移动应急供电设备技术5.其他（请注明）__________-五、补充信息（一）特殊用电需求您是否有特殊用电需求（如医院、养老院、数据中心等对供电可靠性要求极高的场所）？选项详情备注1.是2.否若选“是”